Tópico de suporte e reclamações do CasinoMax, Cherry Jackpot, Roaring 21 Casino, Spinfinity Casino, Slotsroom.com e Slots Ninja Casino

Olá, javierchavez, lamento saber que sua experiência não foi como o esperado. Como você parece nos conhecer há algum tempo, sabe que zelamos pela segurança dos nossos jogadores online, especialmente no que diz respeito aos seus dados pessoais. Por isso, talvez sejamos um pouco mais rigorosos do que outros em relação à documentação, mas estamos zelando por você ou pelo proprietário desses dados.

A explicação do motivo disso foi comunicada a você, mas há uma série de inconsistências em sua conta que não correspondem às informações fornecidas e às perguntas feitas. Utilizamos uma variedade de verificações de segurança, sobre as quais obviamente não posso entrar em detalhes, mas é justo dizer que, com base na documentação fornecida, há inconsistências significativas que levaram à decisão do cassino.

O valor do depósito original foi reembolsado e a conta do jogador permanece encerrada. Caso deseje contestar a decisão, entre em contato diretamente com os anfitriões do cassino.

Forneci todos os documentos. Enviei a eles 2 cópias do comprovante de endereço + 2 cópias do comprovante de identidade + selfie + dados verificados por telefone. Segundo eles, o problema na minha conta é porque meu e-mail foi criado no Brasil e meu telefone é de lá. Há um problema... brincadeira... Não posso comprar um dispositivo em outro país? Já expliquei tudo a eles e a pessoa que falou comigo pareceu muito satisfeita com minhas respostas sobre algumas perguntas via chat. Não entendi quando encerraram minha conta por um motivo como esse. Repito mais uma vez como é com ex-proprietários do Club Wolrd. Não me surpreende.

Sim. Eu te conheço muito bem do passado, jogo aqui há muito tempo. Passei um bom tempo com você e aproveitei o tempo em que você roubou seus jogadores, alterou seus dados no caixa para que suas contas não fossem verificadas, e logo depois de sua saída de lá... é por isso que eu disse que você não está surpreso. usar esse tipo de coisa em seus novos empreendimentos.

Não tenho certeza do que você acabou de postar, mas não há nada relacionado à sua reclamação acima.

Muitas vezes, quando alguém é pego tentando burlar o sistema, recorre aos fóruns para espalhar notícias negativas e, assim, desabafar sua frustração no cassino. Se você joga com boas intenções e dentro das regras, nunca há problemas. Se você tentar burlar as regras ou burlar o sistema e for descoberto, receberá um reembolso e sua conta será encerrada.

Continue com o ótimo trabalho. Sinto muito que desta vez não tenha dado certo para você.

Eu jogo tanto dentro das regras e cumpro tudo o que os cassinos pedem que até agora vocês foram os primeiros que tiveram problemas com isso além do Aladin (ClubWolrd)... como mencionado já recebi dinheiro de vários cassinos e em todos esses anos jogando aqui tive quase pouquíssimos problemas, toda vez que tive algum problema fui apoiado e tive o mesmo resolvido pela LCB... Então sempre que tenho problemas venho aqui relatar... seja qual for o cassino, axo até que esse fórum deveria ter (se já não tem) um tópico para informar nossas experiências nos diferentes cassinos.
se eu quisesse como você sugeriu lá para lhe prejudicar eu faria uma reclamação formal na Licença que regulamenta seu cassino eu vim aqui para tentar resolver e passar a experiência que tive com você,
e como eu disse, você é uma exceção desonesta desde o começo, então Martyn já conhece você bem e todos os seus companheiros há muito tempo. :)

LCB de olho aberto com o grupo são os mesmos que afundaram o Club Wolrd

Em 23/04, ganhei pouco mais de US$ 800 no Spinfinity Casino. O prazo de saque é de 4 dias por transferência bancária. Verifiquei minha conta por telefone na segunda-feira seguinte. Em 28/04, me informaram que meu saque seria no dia seguinte, mas, nem preciso dizer, isso não aconteceu. Fui conversar novamente e me disseram que iriam aumentar meu saque, mas o dinheiro continua na minha conta. Você pode verificar isso? O ID da minha conta é buggars.

Obrigado

Olá, buggars ,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

Cadastrei-me no CasinoMax com um código de bônus sem depósito. Gostei bastante do layout do cassino, então enviei meus formulários para verificação de identidade. A resposta para aprovação foi rápida. Após a aprovação, fiz o depósito e não pensei duas vezes sobre o processo de saque. Infelizmente, não vale a pena. As apostas são altas para promoções e, ao tentar sacar, não há opção para bitcoin. Não gostei e senti que toda a aventura foi uma completa perda de tempo.

Olá Queenbee68 ,

Obrigado por compartilhar sua opinião. Se precisar de ajuda, avise-nos.

Cadastrei-me neste cassino e recebi uma ligação pessoal de alguém para verificar minha conta. A apresentação foi extremamente amigável e convidativa. Eu estava um pouco desconfiado, pois na época tinha acabado de começar a jogar online, sem saber que os procedimentos e as plataformas eram diferentes. Adoro os cassinos RTG, então decidi experimentá-los. Sei que fiz pelo menos 10 depósitos neste cassino e nunca ganhei nada. Eles têm a promoção de cashback, mas fora isso? Pode esquecer! Basicamente, você não recebe nenhum incentivo. Eles não oferecem bônus sem depósito, exceto o lançamento de novos jogos. Depois de perder tanto dinheiro? Definitivamente, eles não são um dos meus favoritos.

Olá Queenbee68 ,

Obrigado por compartilhar sua opinião e experiência com todos os membros do LCB. Espero que esta publicação ajude de alguma forma.

Desejamos a você muita sorte em seu entretenimento futuro.

Achei essas plataformas muito fáceis de usar e acabei ganhando 2.400 no dia 21. E mesmo com minha conta "totalmente verificada" no Casino Max, eles me pediram mais documentos? O que é incomum, mas mesmo assim obedeci. Ainda não recebi resposta deles e já faz quase uma semana 🥲 Gastei cerca de 500 para ganhar 2.400. Postarei atualizações se e quando o pagamento for recebido. Depósito via BTC

Olá Nicholas Deleon ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Olá Nicholas Deleon,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com um representante do cassino.

Por favor, seja paciente, pois vamos demorar um pouco mais para receber respostas, pois estamos no feriado de Ano Novo.

Obrigado

Olá Nicholas Deleon ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com um representante do cassino.

Obrigado e Feliz Ano Novo!

Olá Nicholas Deleon ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Registrei-me, ganhei e enviei os documentos. Eles anularam o registro porque, aparentemente, anos atrás, um antigo morador/inquilino que se hospedou aqui antes de mim havia reivindicado um bônus sem depósito. Eles não se importaram que eu não tivesse ideia ou relacionamento com a pessoa. Então, solicitei a exclusão da minha conta e foi aí que percebi que eles não oferecem boas práticas de jogo responsável. Eles fazem você preencher um formulário que leva dois dias úteis para ser processado e nele perguntam o que podem fazer para que você fique. Tipo, caras, não é legal se eu tivesse um problema de vício, o que eu não tenho. Eu tenho um problema com o You AURAD!CK quando me ofereci para enviar a eles uma cópia do meu contrato de locação que mostraria minha data de mudança e listaria todas as pessoas que estavam hospedadas comigo, você pode ver claramente que não há parentesco ou conhecimento de quem seja a pessoa anterior. Sim, eu sei disso nos termos e condições, mas neste caso eles estão escritos incorretamente. Eu entendo que as pessoas tentariam se aproveitar dessa brecha se estivesse escrito nos termos, mas esse é o objetivo dos documentos de verificação e das provas. Ofereça uma maneira de provar isso. Neste caso, o uso dos seus termos e condições foi apenas um método usado para anular ganhos que estavam acima de US$ 3.300. Uma pena. P.S.: sim, eu sei que o saque máximo é menor, mas esse era o saldo da minha conta antes de eles a confiscarem.

Olá Keithjann ,

De acordo com os Termos e Condições do Casino Max, é permitida apenas uma conta ativa por domicílio, computador, endereço IP ou endereço comercial. Se houver mais de uma conta, todos os ganhos serão anulados e as contas serão desativadas. Provavelmente não há nada que possamos fazer, no entanto, se desejar, podemos verificar com o representante novamente. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino.

Sim, não havia nada que pudéssemos ter feito. Eles ainda conseguiriam verificar minha conta, mas não me deixariam sacar o NDB de US$ 200. Eu me dediquei e apostei mais de US$ 2.400 e, apesar de tudo, só para ouvir no final que não, não parecia certo. Principalmente porque ninguém que eu conheço ou com quem tenho contato jamais reivindicou um NDB deste cassino ou de qualquer uma de suas marcas irmãs. Tudo devido a um antigo inquilino que alugou a casa que eu aluguei anos antes e que havia reivindicado um NDB. De acordo com meu senhorio, ela não tinha nenhum contrato de aluguel, nem deveria estar hospedada aqui ou usando o endereço, se é que estava. Dito isso, ela ainda reivindicou um NDB no meu endereço atual, anos atrás, antes de eu morar aqui e alugar a propriedade. Não tenho ideia de quem eles são ou se eles sequer existiram. Não há nada nos termos que me defenda e permita que eu ou qualquer jogador na minha situação ainda tenha permissão para sacar um NDB. Pedi a eles gentilmente e com respeito que simplesmente encerrassem minha conta. A frustração de perder tanto tempo com o processo de apostas e enviar todos os meus documentos só para ouvir um "não" não é certa. Eu entendo, mas não concordo. Também não sei como implementar uma correção sem que as pessoas abusem desse tipo de brecha que isso criaria. Talvez seja por causa do tempo que passou desde que a última reclamação foi feita, combinado com um documento físico, como um contrato de locação ou um extrato de hipoteca, que mostre que você adquiriu e começou a morar no local recentemente, ou pelo menos a data de início da sua estadia no local. Sugeri isso como forma de comprovar, mas mesmo assim me rejeitaram e disseram que não.

Olá Keithjann ,

Entendemos sua frustração, mas como as políticas do cassino são rígidas, não há mais nada que possamos fazer. É por isso que precisamos encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.

Não consigo fazer login

Prezada Mayflor Ganancial ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia fornecer mais detalhes sobre isso?

• Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo de não conseguir acessar sua conta?
• Você tem uma retirada pendente?
• Há suspeita de violação dos Termos e Condições do cassino ou é outra coisa?

Obrigado.

Olá Mayflor Ganancial ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá Mayflor Ganancial ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que a equipe de suporte do cassino tentou entrar em contato com você, mas sem sucesso. Como resultado, eles lhe enviaram um e-mail oferecendo assistência. Você poderia confirmar se recebeu o e-mail e entrar em contato com a equipe de suporte do cassino para obter mais assistência?

Obrigado.

Olá Mayflor Ganancial ,

Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso? Você recebeu algum e-mail do cassino?

Obrigado.

Como não recebemos nenhum retorno do jogador, encerramos esta reclamação.

Minha conta foi totalmente verificada, incluindo documentos e um telefonema, em todo o grupo de cassinos: Roaring21, Spinfinity, Casinomax, Slots Ninja... Apesar de minha conta estar totalmente verificada, eles se recusam a pagar, alegando que cometi fraude/conluio. Prezado Max***, Lamentamos, mas sua solicitação de pagamento em BTC de US$ 4.000,00 para a conta ID ******* foi recusada. ID da transação: ***** Motivo da rejeição do pagamento: Violação dos Termos e Condições Gerais - Fraude/Conluio com terceiros - Ganhos removidos e contas banidas; não cometi nenhuma fraude. Joguei caça-níqueis de acordo com as regras de bônus. Fiz um depósito de cerca de US$ 100 e ganhei US$ 10.390.

Quantia disputada : 10390$

Casino: Spinfinity Casino

Caso #: 2999

Olá Maxfill ,

Você pode explicar melhor e nos fornecer mais informações para que possamos tentar ajudá-lo melhor?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente? Eles lhe deram mais explicações sobre a fraude que estão acusando?

Notificamos o representante do cassino sobre isso e o atualizaremos assim que recebermos a resposta.

Olá Maxfill ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Você ainda precisa da nossa ajuda?

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, estamos enviando um lembrete agora.

Olá, pessoal do LCB. Em relação a esta reclamação (Maxfill) e para atualizar todos vocês aqui.

Hoje, analisamos algumas de nossas evidências em relação a esta reclamação, com membros da equipe de reclamações do LCB e confirmamos que não haverá nenhuma mudança na decisão tomada pelo cassino.

Infelizmente, para manter a segurança de nossas verificações de fraude, não podemos compartilhar as evidências publicamente. No entanto, a equipe do LCB concordou que a decisão foi justificada neste caso e em outros casos relacionados que identificamos.

Damos as boas-vindas aos jogadores em nossas marcas de cassino e gostamos de vê-los ganhar e receber seus prêmios. No entanto, se você for desonesto ou tentar burlar o sistema e for pego, corre o risco de ter seus saldos de ganhos removidos.

Agradecemos à equipe do LCB pela compreensão neste caso e ficamos felizes por termos tido a oportunidade de discutir o caso com vocês e chegarmos a um acordo sobre o resultado. Continuem com o bom trabalho.

Caro Maxfill,

Gostaríamos de agradecer ao representante do cassino pela cooperação. Concordamos com tudo o que foi fornecido pelo cassino, e todas as evidências e provas foram revisadas e comprovadas. A decisão de anular os ganhos do jogador é justificada e concordamos plenamente com ela.

O caso é encerrado e marcado como resolvido.

Fiquei cauteloso com cassinos online. Eu costumava gastar milhares por mês, mas não mais. Fiz um pequeno depósito hoje no Casinomax e esperei 4 horas para que ele chegasse. Usei lightcoin da minha Coinbase. O primeiro suporte disse que eles viram o depósito e que ele seria creditado em breve. Verifique novamente. Ainda nada, então entrei em contato com o suporte novamente. O suporte alegou que o depósito falhou, mas eu o vejo confirmado na minha Coinbase. Não, eu não quero o dinheiro de volta/creditado, era uma pequena quantia, menos de 20 dólares. Apenas compartilhando minha experiência. Estou excluindo o cassino e não voltarei. Estou pensando seriamente em desistir. Eu só queria me divertir um pouco jogando Keno antes de começar meu dia agitado. Boa sorte a todos.

Olá Cat50 ,

Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos muito que tenha terminado assim para você. Entendemos perfeitamente como essas situações podem ser frustrantes.

Se mudar de ideia e quiser que entremos em contato com o CasinoMax sobre seu problema, teremos o maior prazer em fazer isso.

Desejamos a você tudo de melhor e não hesite em entrar em contato conosco se precisar de ajuda.

Olá Cat50 , sinto muito por isso. É possível que você tenha ficado preso em um pequeno período de inatividade que tivemos com as Alt Coins recentemente, mas sem um nome de usuário, não posso confirmar isso com certeza. Ficarei feliz em investigar mais a fundo se desejar. Basta me avisar ou à equipe do LCB e entraremos em contato.

Se houver algo que possamos fazer, entre em contato com nossa equipe de suporte, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com qualquer dúvida, preocupação ou reclamação.

Espero te ver de volta um dia. Boa sorte!

Meu nome de usuário é winnitall no CasinoMax. Como já disse, venho de um cassino onde jogo exclusivamente há mais de uma década e estava procurando um novo lugar para jogar. Tenho minha conta no CasinoMax há muito tempo e nunca depositei. Recentemente, depositei um pouco para ver como estavam os caça-níqueis. Decidi depositar um pouco mais enquanto esperava meu agendamento e queria jogar Keno. É mais difícil para alguém como eu, que está acostumado a depósitos e saques fáceis, ter esses problemas. Estive longe dos cassinos RTG, então vai levar um tempo para me acostumar com o retorno. Agradeço antecipadamente e espero que você tenha um ótimo dia.

Olá Cat50 ,

Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Encaminhamos o nome de usuário ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Ótimo, obrigado, Cat50. Vou pedir para alguém da equipe entrar em contato e ver se há algo que possamos fazer por você e se há algum aprendizado para nós ao longo do caminho. Fazer depósitos com nossas marcas deve ser simples, então espero que possamos resolver isso.

Muito obrigado.

O Casinomax está se esforçando para encontrar o depósito perdido e eu agradeço por isso. Fiz vários depósitos naquele dia e não tenho certeza de qual era o deles, mas todos foram concluídos por mim. O nível de suporte para um depósito realmente pequeno me mostrou que eles são excelentes, na minha opinião, e se eu tiver algum problema, eles trabalharão para ajudar a resolvê-lo. Estou ansioso para jogar lá novamente, sabendo que eles estão sempre atentos. Tentarei outro depósito pequeno em breve para ver como vai. Mais uma vez, obrigado ao representante e ao LCB. Aproveite o seu dia :).

Obrigado, Cat50. Sabemos que as coisas nem sempre correm bem, por mais apertado que seja o nosso navio, sempre haverá um obstáculo no oceano. No entanto, se constatarmos que não atendemos às expectativas dos nossos clientes, sempre buscaremos corrigir a situação, independentemente do valor do depósito.

Acredito que você esteja em boas mãos agora, mas se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato aqui ou com nossa equipe de suporte ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Tenha uma ótima semana, obrigado pela gentil atualização e boa sorte nas bobinas!

Considerando a resposta do representante do cassino e o feedback do jogador, marcaremos esta reclamação como resolvida.

Pagamento lento de US$ 588. Esses cassinos são lentos com os pagamentos e não há motivo para isso. Por favor, ajudem. Eu também sou um jogador fiel desses caras. Obrigado.

Quantia disputada : 588$

Casino: Cherry Jackpot

Caso #: 3378

Olá Slicksallin197925, obrigado pela sua mensagem.

Acabei de verificar sua conta e vejo que seu saque foi solicitado no dia 9. Hoje é dia 11, e vejo que o saque já foi pago antes mesmo de eu fazer qualquer consulta. Você provavelmente verá o saque dentro de uma hora e poderá ter um bom fim de semana gastando seus ganhos.

Pagamos você dentro do prazo estipulado no site, de 2 dias úteis. Não há slow play em ação aqui, mas lamento se você esperava algo mais.

Tenha um ótimo final de semana e, se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você, entre em contato com nossa equipe de suporte, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Olá Slicksallin197925 ,

Você poderia confirmar se recebeu seus ganhos e viu a explicação do representante do cassino?

Olá Slicksallin197925 ,

Como não recebemos nenhum feedback seu e fomos informados sobre o resultado positivo do representante, marcaremos o caso nº 3378 como RESOLVIDO.

Olá, estou entrando em contato com você a respeito de um pagamento lento de $1501 BTC no Slots Ninja Casino. Eles anunciam pagamentos em até 48 horas e isso nunca acontece. Além disso, fins de semana não devem ser um problema ou atraso... os cassinos ficam abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os pagamentos devem ser feitos em 24 horas. Gastei muito dinheiro lá ao longo dos anos e você pensaria que eles pagariam um pouco mais rápido. Eles têm uma opção de pagamento com cartão de crédito (fundos próprios) na qual você recebe o pagamento imediatamente em 20 minutos. Não sei por que os pagamentos em Bitcoin precisam levar uma semana... de qualquer forma, eles têm um ótimo suporte e sempre efetuam os pagamentos, só que a velocidade do prazo não é tão boa... meu conselho é que, se eles trabalharem na velocidade dos pagamentos, seriam o grupo número 1 de cassinos... Eles só precisam trabalhar na lentidão dos pagamentos. Se você puder ajudar, eu agradeceria e espalharia a informação para a gerência. Obrigado novamente, Slicksallin1979 nome de usuário

Quantia disputada : 1501$

Casino: Slots Ninja Casino

Caso #: 3400

Olá Slicksallin197925 ,

O representante do cassino respondeu à sua reclamação. Você poderia confirmar que a viu e nos informar sobre o seu pagamento?

Obrigado.

Olá JovanaV, este é um saque diferente do outro.

Slicksallin197925 , vejo que houve uma solicitação para verificar o cartão utilizado neste caso, o que parece ter sido feito na sexta-feira, dia 25. Você receberá seu dinheiro hoje, de acordo com os termos de saque da empresa.

Historicamente, não são realizados saques aos fins de semana. O caixa funciona de segunda a sexta-feira, pois os bancos e empresas utilizados para saques, etc., não estão abertos. Seu horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, de acordo com as instituições com as quais trabalham. Por isso, os fins de semana não são contabilizados nos horários de saque. Infelizmente, nem todos os estabelecimentos funcionam 24 horas, então ficamos à mercê de outros durante o funcionamento.

Mas estamos fazendo o nosso melhor.

Olá Slicksallin197925 ,

Você poderia nos atualizar sobre o status da sua retirada?

Obrigado.

Olá Slicksallin197925 ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o caso nº 3400 como RESOLVIDO.

Conforme informado pelo representante do cassino, os saques normalmente são processados em dias úteis. Pedimos sua paciência no futuro.