Representante do Casino
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Moderador
1892
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traduzido com 
Hi Randip100,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
In the meantime, to help us understand the situation better, could you please send us your conversation with the casino support team via private message?
Olá Randip100 ,
Agradecemos por partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Informaremos assim que recebermos uma resposta.
Entretanto, para nos ajudar a compreender melhor a situação, poderia enviar-nos a sua conversa com a equipa de suporte do casino por mensagem privada ?
Moderador
1892
Hi Randip100,
We received an answer from the casino rep that they are looking into your account. Please be patient, keep you posted on this thread.
Additionally, we are still waiting for you to send us your conversation with the casino support team via private message.
Olá Randip100 ,
Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que estão a analisar a sua conta. Por favor aguarde, iremos mantê-lo informado por este tópico.
Além disso, ainda aguardamos que nos envie a sua conversa com a equipa de suporte do casino por mensagem privada .
There options they give you to play suck didn't even get any play back I won't play there ever again. Waste of money!
Casino: Slotsroom Casino
Caso #: 3682
As opções de jogo que oferecem são péssimas, nem sequer consegui jogar de volta. Nunca mais lá jogarei. Dinheiro deitado fora!
Casino: Slotsroom Casino
Caso #: 3682
Moderador
1892
Thank you for reaching out to us. Could you please provide us with a bit more explanation about your issue?
From what we can see in your submitted complaint, the bonus in question is a no-deposit bonus of $20 with the following terms:
Playthrough: x40 Max Cashout: $100
Could you please confirm the following:
- Were you able to successfully claim the bonus?
- Have you completed the playthrough requirements?
- From which country did you claim the bonus, and is it listed as eligible for this promotion?
Once we have this information, we will be able to look into your case further.
Olá Kimberly Kammann (Kk) ,
Agradecemos o seu contacto. Poderia, por favor, fornecer-nos mais detalhes sobre o seu problema?
Pelo que podemos ver na sua reclamação, o bónus em questão é um bónus sem depósito de 20 dólares com os seguintes termos:
Jogadas: x40 Serviço máximo: $100
Poderia, por favor, confirmar o seguinte:
- Conseguiu solicitar o bónus com sucesso?
- Já concluiu os requisitos do jogo?
- De que país solicitou o bónus e está listado como elegível para esta promoção?
Assim que tivermos esta informação, poderemos analisar o seu caso mais detalhadamente.
Representante do Casino
79
Hi Randi,
Thanks for reaching out to us via LCB, we appreciate any feedback that comes our way and welcome the chance to resolve any issues.
I have reviewed the correspondence with the casino host from when the cashback was added up until the point the withdrawal was accumulated.
I can see that when adding the cashback our casino host Jon advised of the full term, which included the 10x max cashout.
The next interaction was again with Jon in which you advised you had made a withdrawal request and a vague mention to some advice given in the past, the exact message was:
"Before I was told if the balance drops below one dollar the coupon is cancelled" "and terms no longer apply?", "When did this change?".
Jon then advised and reinforced the maximum cashout clause, which would be active regardless of any other terms, this bonus is set by the casino and not on the system itself, so this would be active until the funds are withdrawn.The advice given in the past would likely be that once the bonus funds fall below $1, due to our systems and they way they operate they will assume the funds have been lost and the funds are a leftover balance, at which point the code drops off and playthrough is removed. This however would not negate the maximum cashout clause as mentioned above.
Whilst I believe this was explained in an adequate and understandable manner, we would never want our players to experience such frustration they seek assistance from outside sources.
Just for future promotions as the cashback will be returning, in order to qualify you need to have made deposits of $35+ in the preceding week. I just wanted to clarify this as I can see that it has been added previously despite not meeting the minimum deposit terms.
To alleviate any stress we will reinstate the funds removed as part of the max cashout term, and will pay the balance on this occasion as a good will gesture. I will get this sorted out the admin side and let you know once its all been actioned for you - to save any further hassle, we look forward to seeing you again soon. If you can log in to your account you should see the $20 available to be withdrawn via BRC - if you can enter you card info and request it one of the team will get that approved for you ASAP.
All the best,
Olá Randi,
Agradecemos o seu contacto através do LCB. Valorizamos qualquer feedback que recebemos e estamos disponíveis para resolver qualquer problema.
Analisei a correspondência com o administrador do casino desde o momento em que o cashback foi adicionado até ao momento em que o levantamento foi concluído.
Reparei que, ao adicionar o cashback, o nosso anfitrião do casino, Jon, informou sobre todos os termos, incluindo o limite máximo de levantamento de 10x.
A interação seguinte foi novamente com Jon, na qual informou que tinha feito um pedido de levantamento e mencionou vagamente um conselho dado no passado. A mensagem exata foi:
"Antes disseram-me que se o saldo caísse abaixo de um dólar, o cupão seria cancelado" "e os termos deixariam de ser válidos?", "Quando é que isso mudou?".
Jon explicou e reforçou então a cláusula de levantamento máximo, que se manteria ativa independentemente de quaisquer outros termos. Este bónus é definido pelo casino e não pelo sistema em si, pelo que permaneceria ativo até que os fundos fossem levantados. A orientação dada anteriormente seria provavelmente que, quando o saldo do bónus caísse abaixo de 1 dólar, devido aos nossos sistemas e à forma como operam, presumiriam que os fundos foram perdidos e que se tratava de um saldo remanescente, altura em que o código expiraria e o requisito de aposta seria removido. Isto, no entanto, não anularia a cláusula de levantamento máximo acima referida.
Embora acredite que isto tenha sido explicado de forma adequada e compreensível, nunca desejaríamos que os nossos jogadores experienciassem tamanha frustração ao ponto de procurarem ajuda em fontes externas.
Apenas para futuras promoções, uma vez que o cashback vai voltar, para se qualificar precisa de ter feito depósitos de 35 dólares ou mais na semana anterior. Só queria esclarecer isto, pois vi que a promoção já foi adicionada anteriormente, mesmo sem cumprir os requisitos mínimos de depósito.
Para minimizar qualquer preocupação, restituiremos os fundos removidos como parte do prazo máximo de levantamento e pagaremos o saldo remanescente como um gesto de boa vontade. Tratarei disso na área administrativa e avisarei assim que tudo estiver resolvido para si. Para evitar qualquer transtorno adicional, esperamos voltar a vê-lo(a) em breve. Se conseguir aceder à sua conta, deverá ver os $20 disponíveis para levantamento via BRC . Caso consiga inserir os dados do seu cartão e solicitar o levantamento, um membro da equipa irá aprová-lo o mais rapidamente possível.
Tudo de bom,
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