Tópico de suporte e reclamações do Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Hype Kasino, Trickz Casino

Olá Jan Kristiansson ,

Sinto muito ouvir isso.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar mais sobre isso.

Obrigado.

Olá Jan Kristiansson ,

Ainda estamos aguardando os detalhes da sua conta. Envie-me uma mensagem privada se ainda precisar de ajuda.

Obrigado.

Você recebeu meu login do cassino conforme enviei para sua mensagem privada informada para que você possa entrar em contato com o representante do cassino sobre este problema? Jan Kristiansson

Caro Jan Kristiansson ,

Obrigado por enviar os detalhes da sua conta. Entramos em contato com o representante do cassino e perguntamos sobre o assunto. Mantenha-se informado sobre este tópico.

Olá Jan,

Observe que Winnerz.com e Wisho.com não direcionam serviços de jogos especificamente para o mercado sueco. Não há solicitação de cidadãos suecos nem quaisquer atividades de marketing direcionadas à Suécia. A aceitação de clientes com base em solicitação reversa não constitui operação ativa no mercado sueco.

Também é importante esclarecer que Winnerz.com e Wisho.com não se apresentam como cassinos suecos nem possuem licença sueca. Todos os clientes recebem informações transparentes sobre nossa licença, tanto no rodapé do site quanto em nossos Termos e Condições (T&C). Os T&C descrevem claramente todos os detalhes legais relevantes, incluindo a seguinte cláusula:

É responsabilidade do Cliente garantir que as operações estejam em conformidade com todas as leis em vigor na jurisdição em que você está usando o serviço da Operadora. Se você estiver em um país onde jogos de azar remotos são proibidos, não poderá usar os serviços da Operadora.

Considerando que todas as informações relevantes sobre o licenciamento do cassino e obrigações legais são fornecidas desde o início, e com base nos termos acordados no registro, não há motivos para emitir um reembolso.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que terá prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Spinwise

Obrigado pelo feedback.

Em primeiro lugar, você está banido da Suécia desde 1º de julho de 2024 por já ter infringido a lei, e não poderá mais ter jogadores aqui depois disso. Tal proibição, aliás, é apoiada pelo TJUE e deverá ser aplicada. Além disso, é proibida até mesmo transações de e para cassinos proibidos.

O que você faz então é continuar abordando jogadores como eu, com problemas, diariamente, com ofertas para nos manter jogando no seu cassino, apesar do seu banimento. Todos podem ver a foto enviada sobre o seu processo em andamento contra mim depois que você foi banido na Suécia.
Então sua estratégia é dizer que você não está abordando o mercado/jogadores suecos e reivindicar seus T&C.

É a coisa mais desonesta a se fazer: dizer uma coisa e depois fazer o oposto através do seu departamento VIP. Esse tipo de gestão pertence à lista negra, se você me perguntar, e está longe de ser a estrela em ascensão pela qual você foi premiado no LCB 2023. Francamente, não consigo encontrar palavras para descrever o seu comportamento.
Atenciosamente/ Jan Kristiansson

E só mais alguns exemplos do seu tratamento deliberado para mim, do seu departamento VIP especial, durante o seu banimento. Como você pode dizer que não é para se aproximar da Suécia e de jogadores suecos? Simplesmente um comportamento inacreditável e longe de uma maneira honesta de administrar um cassino.
Sugiro que você corrija sua falha e faça o estorno de 1º de julho a 2024, ou farei tudo o que puder para colocá-lo na lista negra de todos os fóruns possíveis.
Atenciosamente/ Jan Kri

Não consegui enviar mais fotos aqui, mas você tem as amostras enviadas anteriormente de qualquer maneira/ Jan K

Olá Jan,
Obrigado por compartilhar suas preocupações.

Compreendemos a sua frustração e levamos todo o feedback a sério. No entanto, gostaríamos de reafirmar nossa posição e esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso e as operações do cassino.

Em primeiro lugar, em relação à questão da proibição na Suécia, como mencionamos anteriormente, o Winnerz.com e o Wisho.com não têm como alvo nem solicitam jogadores da Suécia. Nossa abordagem não envolve engajamento com o mercado sueco.

Além disso, cumprimos rigorosamente os requisitos de licenciamento e as obrigações legais estipuladas nas jurisdições em que operamos. Nossos Termos e Condições, com os quais você concordou no momento do registro, deixam claro que é responsabilidade do jogador garantir a conformidade com as leis locais.

Em relação à sua reivindicação de contato contínuo com nosso departamento VIP, observe que todas as comunicações enviadas fazem parte de nossa estratégia geral de engajamento com nossos clientes existentes, não especificamente com clientes suecos. E-mails enviados em inglês não constituem segmentação, especialmente nos casos em que o jogador se registrou voluntariamente no site e concordou em receber newsletters.

Lamentamos que você tenha se sentido decepcionado com o resultado, mas gostaríamos de enfatizar que não houve nenhuma violação dos termos e condições referentes ao mercado sueco por nossa parte.

Como resultado, não podemos processar reembolsos para essas transações, pois os termos acordados foram infelizmente violados.

Mais uma vez, agradecemos sua contribuição e convidamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente caso tenha mais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Spinwise

Caro representante do cassino.

De fato, é constrangedor que você tente explicar suas falhas de cristal e fica ainda pior quando você tenta defendê-las.

Gostaria de ressaltar novamente os fatos reais: a SGA proibiu os cassinos Hitz Gaming na Suécia em 1º de julho, com o apoio do Capítulo 18, Seção 23, após você fazer marketing ativo aqui sem licença válida, e tal proibição específica é apoiada pelo TJUE. Consequentemente, transações de e para essas empresas proibidas também são proibidas.

Sua explicação sobre como me segmentar e processar, apesar do seu banimento, é assustadora. Citando "a comunicação enviada faz parte da nossa estratégia geral de engajamento".

Posso enviar muito mais provas desse processamento contra mim, se necessário, e não se trata de ofertas aleatórias como vocês têm enviado de forma geral. São e-mails e telefonemas direcionados especialmente para mim, como Jan Kristiansson, e são dos seus gerentes VIP, Maija e Harvey. Eles me informaram repetidamente, durante julho/agosto, que eu teria um cashback especial e personalizado, apenas para mim, sobre 18% das perdas semanais que eu tiver, e me deram mais de 500 euros em dinheiro extra grátis, além disso. Essa é a sua chamada comunicação geral, como vocês fazem com todos? Não passa de um processamento cristalino e preciso de mim como jogador sueco durante o período em que vocês foram classificados. Nem mesmo o cassino mais corrupto ousa trabalhar dessa maneira falsa, e você, ainda por cima, tenta explicar tal comportamento criminoso.

Sugiro que você assuma sua responsabilidade e faça um acordo antes que sua pontuação no cassino vá por água abaixo.

Atenciosamente/ Jan Kristiansson

Caro Jan Kristiansson ,

Como temos uma explicação detalhada do cassino esclarecendo o caso, encerraremos esta reclamação.

Obrigado pela compreensão.

Você vai encerrar o caso e realmente acredita nas bobagens que eles escreveram?

Então, você não se importa que um cassino que está na lista negra de um país, de acordo com a lei apoiada pelo TJUE, continue a perseguir ativamente o mercado e os jogadores de lá? Na sua opinião, esse cassino é confiável e recomendado aos jogadores como um novato em ascensão?
Francamente, estou sem palavras. Eu acreditava que o LCB era um fórum confiável e honesto para jogadores. O Winnerz deveria estar na lista negra com esse comportamento. Dizer uma coisa e depois fazer o oposto para extorquir dinheiro deve ser a maneira mais suja de administrar um cassino, e tenho certeza de que todos os jogadores concordam com isso? É realmente inacreditável!

Atenciosamente/ Jan Kristiansson

E se a LCB se limitar a cassinos, continuarei em todos os fóruns possíveis até encontrar um fórum confiável que o julgue corretamente e coloque o Winnerz na lista negra se eles não resolverem a violação. Já coloquei cassinos na lista negra antes e não desistirei até que a justiça me leve e coloque o Winnerz na lista negra para o bem de todos os outros jogadores.

Atenciosamente/ Jan Kristiansson

É francamente corrupto e altamente enganoso para todos os jogadores se a LBC mantiver o cassino Winnerz como "Estrela em Ascensão" agora que você sabe como eles administram o cassino deles. Jan Kristiansson

Caro Jan Kristiansson ,

Não somos um órgão regulador e estamos fazendo o possível para auxiliar nossos membros com todos os problemas relatados. Também aconselhamos os jogadores a fazerem sua própria diligência antes de jogar em qualquer cassino e, claro, a decisão final sobre onde jogar é de cada jogador.

Obrigado pela sua compreensão.

Sim, com certeza, mas você pode pressionar cassinos que se comportam de maneira péssima e indigna de confiança. Um cassino que mente e diz que não quebra as regras, apesar de estar na lista negra/proibido e, de qualquer forma, processa pessoas como eu na Suécia por meio de seu departamento VIP, certamente não deveria ser sua "estrela em ascensão". "Estrela em queda" seria uma forma mais precisa de descrevê-lo em relação aos seus jogadores.

Atenciosamente/ Jan Kristiansson

Conta

Quantia disputada : 5000€

Casino: Tsars Casino

Caso #: 2696

Olá Arif97 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos informar se tiver algum problema específico com o Tsars Casino e fornecer mais detalhes sobre o caso para que possamos ajudá-lo melhor?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Arif97 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Olá, equipe! Estou com o mesmo problema que em outros dois cassinos. Eles não me enviam uma lista de transações em conformidade com o GDPR. Eles me informam que, há 4 meses, isso está sob a responsabilidade deles. Capturas de tela em anexo. Vocês podem me ajudar a obter a lista de transações aqui também?

Casino: Winnerz Casino

Caso #: 3350

Caro julien1231994 ,

Agradecemos por nos informar. Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos maiores explicações. Observe que, devido à conferência do iGB em andamento, as respostas podem sofrer atrasos.

Avisaremos você assim que recebermos a resposta.

Obrigado.

Eles me enviaram a lista de transações agora. Mas é inacreditável que eles não se importem com o GDPR, só quando você faz reclamações. Esse é um problema sério que o licenciador deles deveria saber. Obrigado pela ajuda!

Caro julien1231994 ,

De nada! Agora marcaremos o Caso nº 3350 como RESOLVIDO.

Se precisar de mais ajuda, estamos aqui.

Olá. Fiz meu primeiro depósito, mas ele não foi creditado na minha conta. Enviei a confirmação da transferência, o método foi verificado, mas os fundos ainda não apareceram na minha conta. O depósito foi feito de uma conta Jeton, então os fundos devem ser creditados em tempo real!!! A LCB recomenda este cassino e ele tem ótimas avaliações com vocês, além disso, a conta foi criada usando o link de vocês, então, por favor, verifiquem o problema.

Quantia disputada : 60$

Casino: Winnerz Casino

Caso #: 3593

Olá WildGhost,

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema.

Informamos que todas as classificações de cassinos no LCB são determinadas exclusivamente pelos votos dos nossos membros. O LCB não influencia nem modifica essas classificações de forma alguma.

Entraremos em contato com eles e solicitaremos maiores explicações sobre seu caso.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Hello WildGhost,

We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Caro WildGhost ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o problema foi resolvido com sucesso no dia 29 de setembro e que o depósito no valor de 200 PLN foi devidamente creditado em sua conta de jogo, e você foi informado disso adequadamente.

Você poderia confirmar isso?

Obrigado.

Olá,
Confirmo que o cassino creditou o depósito, adicionou o bônus e, como pedido de desculpas, adicionou um bônus extra.
O comportamento do cassino foi realmente de primeira qualidade, o que me surpreendeu positivamente.
Obrigado pelo seu interesse e ajuda.

Atenciosamente,
Fantasma Mundial

Ficamos muito felizes em saber disso! De nada! Agora marcaremos o Caso nº 3593 como RESOLVIDO.

Estou a apresentar uma reclamação formal referente ao Tsars Casino e à forma como lidaram com a minha conta. A questão principal não é a existência de contas duplicadas, mas sim o facto de o operador ter pleno conhecimento disso e não ter tomado as medidas adequadas na altura. Possuía duas contas no Tsars e contactei-os no dia 3 de novembro de 2025, solicitando o bloqueio das minhas contas e também que garantissem que não era possível criar mais nenhuma conta utilizando os mesmos dados pessoais, todos verificados com a minha identidade (KYC). O motivo alegado foi que sofro de vício no jogo, o que reconheceram. Anexarei capturas de ecrã do e-mail que lhes foi enviado no dia 3 de novembro, bem como mensagens de chat enviadas para o suporte através da minha conta na plataforma do casino, onde relatei os meus problemas com o jogo. Após isto, ainda consegui abrir uma conta, verificá-la e fazer depósitos. No dia 7 de março, voltei a contactá-los, pois não me estavam a permitir levantar fundos. Responderam que não havia restrições à minha conta e que a mesma estava totalmente verificada (o que não deveria ser possível). O casino identificou também as contas duplicadas a 7 de março de 2026 e emitiu um aviso, confirmando por e-mail que estava ciente da situação. Apesar disso, a minha nova conta manteve-se totalmente ativa e pude continuar a depositar e a apostar quantias significativas de dinheiro sem qualquer restrição. Em momento algum a minha conta foi suspensa ou efetivamente restringida após a identificação do problema. No dia 7 de março, contactei diretamente o casino e questionei por que razão a minha conta ainda estava ativa, apesar dos encerramentos e preocupações anteriores. Isso alertou-os ainda mais sobre a minha situação. Nenhuma ação significativa foi tomada após esta comunicação. Nos dias 27 e 28 de março, consegui efetuar mais de 25 depósitos, num total de aproximadamente 3.800 euros. Quando solicitei um levantamento, voltaram a reconhecer que se tratava de uma conta que tinha sido banida anteriormente, mas apenas me deram um aviso. Só após a minha segunda tentativa de levantamento é que o casino tomou medidas e bloqueou a minha conta. Nesse momento, recusaram tanto os levantamentos como os reembolsos, alegando contas duplicadas como justificação. Isto demonstra uma clara aplicação seletiva e retroativa dos seus Termos e Condições. O casino aceitou os meus depósitos, permitiu-me continuar a jogar e só impôs restrições quando isso se tornou financeiramente vantajoso para eles. Além disso, a minha identidade já tinha sido totalmente verificada, o que significa que o operador tinha todas as informações necessárias para detetar e agir em relação às contas duplicadas mais cedo. A alegação de que não conseguiram impedir ou identificar isto a tempo não se coaduna com o facto de já terem emitido avisos sobre contas duplicadas. Como resultado da sua omissão, sofri perdas financeiras significativas que poderiam ter sido evitadas. Solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após o momento em que o casino teve conhecimento das contas duplicadas e não tomou as medidas adequadas, o que deveria ter ocorrido no dia 3 de novembro de 2025, mas também aceito o reembolso de todos os depósitos efetuados após 7 de março de 2025, data em que voltaram a reconhecer o problema. Todas as provas, incluindo a comunicação com o operador e o histórico de transações, estão disponíveis e podem ser fornecidas mediante pedido. Atenciosamente, Ludvig Ek ID Nacional: 20011013-6736 Ludvige162@gmail.com Telefone: 0707825057

Quantia disputada : 3800€

Casino: Tsars Casino

Caso #: 4112

Olá Ludvig Ek ,

Agradecemos-lhe por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Poderia enviar-nos, por mensagem privada , os e-mails do casino a confirmar que a sua conta foi bloqueada devido ao vício do jogo ou encerrada definitivamente ? Especificamente, precisamos da confirmação se a conta foi encerrada permanentemente ou apenas restringida por um determinado período.

Note também que, se foi criada uma nova conta utilizando um endereço de e-mail diferente, o casino pode não ter conseguido detetá-la como uma conta duplicada até à verificação dos documentos.

Assim que nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá Ludvig Ek ,

Poderia confirmar se recebeu a nossa resposta e se ainda necessita de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 4112 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Gostaria de solicitar à LCB que remeta uma questão de Jogo Responsável ao representante da Spinwise para uma investigação adequada entre as diferentes marcas .

Posso fornecer os e-mails, a correspondência da conta e as provas de transação subjacentes ao LCB de forma privada, se necessário.

A minha preocupação envolve a relação mais ampla entre Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo e Hype Kasino , e não uma conta isolada num casino específico.

Documentei pedidos históricos de Jogo Responsável/autoexclusão em marcas associadas, incluindo pedidos explícitos de exclusão permanente devido ao vício do jogo .

Em particular:

• Solicitei o meu afastamento permanente do Tsars devido a problemas com o vício.

• Posteriormente, solicitei a minha expulsão permanente da Wisho devido a problemas com o vício .

• Em correspondências subsequentes, a própria Tsars fez referência a uma autoexclusão anterior devido a problemas com o jogo, utilizando a data exata do meu pedido de exclusão documentado do Wisho .

Isto levanta uma questão importante sobre se a informação sobre o Jogo Responsável foi partilhada, divulgada, migrada ou de alguma forma visível entre as marcas associadas ou sistemas subjacentes.

Apesar deste historial, posteriormente consegui manter/utilizar contas e efetuar depósitos noutras marcas dentro da estrutura mais abrangente.

Isto incluiu atividades no Trickz Winnzerz e no Bulletz .

A situação tornou-se particularmente grave em março de 2025 , quando informei expressamente a Trickz sobre o meu historial de dependência de jogo/autoexclusão e solicitei a exclusão de todo o grupo de casinos associado.

Também levantei a questão do Jogo Responsável com a Winnerz .

No entanto, os depósitos e o jogo ainda eram possíveis mais tarde no Bulletz .

Possuo comprovativo documental da atividade e das transações relevantes da conta, mas não divulgarei publicamente os valores financeiros.

A minha correspondência contém também indícios de uma infraestrutura comum de suporte/técnica da Spinwise em diferentes marcas, incluindo comunicações históricas relacionadas com a Tsars e a Bulletz .

Solicito, por isso, que a Spinwise esclareça, em relação aos artistas Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo e Hype Kasino :

1. Quais as marcas e registos de Jogo Responsável que foram verificados;

2. se as minhas exclusões históricas de Tsars/Wisho eram visíveis para as outras marcas;

3. Que medidas foram tomadas após o meu pedido explícito de exclusão de todo o grupo?

4. Por que razão os depósitos e o jogo continuaram a ser possíveis noutra marca associada posteriormente?

5. se os dados do Jogo Responsável/clientes foram partilhados ou migrados entre marcas, operadores ou entidades antecessoras;

6. se as marcas utilizavam sistemas comuns de atendimento ao cliente, suporte, KYC (Conheça o Seu Cliente) ou Jogo Responsável;

7. Quais as entidades jurídicas que eram responsáveis por cada conta relevante nos respetivos momentos;

8. e se deveria ter sido aplicada alguma exclusão entre marcas.

Existe também um registo adicional do SushiCasino nos meus arquivos, onde eram possíveis depósitos e que pode tornar-se relevante para a investigação mais ampla.

Neste momento, não estou a alegar que o SushiCasino faça parte legalmente do mesmo grupo de operadores . No entanto, gostaria que as relações relevantes entre operador/dados/sistema fossem clarificadas antes de o excluir da investigação.

Possuo também material adicional referente à história mais ampla da marca, que posso fornecer a título privado, caso seja necessário.

.

A questão central é se um historial documentado de dependência de jogo/autoexclusão foi devidamente reconhecido e implementado em todas as empresas Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo e Hype Kasino , e porque é que o jogo/depósitos continuou a ser possível dentro do ambiente mais amplo da marca, posteriormente.

Agradecia que a LCB pudesse solicitar ao representante da Spinwise que realizasse uma revisão formal de Jogo Responsável entre as diferentes marcas e que fornecesse uma resposta escrita substancial.

Olá Jo s ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com a comunidade. Sabemos que escrever feedback detalhado sobre uma situação como esta nem sempre é fácil, especialmente quando há emoções e frustração envolvidas.

Publicações como a sua são valiosas para outros jogadores que estão a tentar compreender melhor como funcionam determinados casinos, como se podem desenvolver situações específicas e que tipos de problemas podem encontrar pelo caminho. As discussões abertas e as experiências em primeira mão são uma parte importante do que ajuda a comunidade a manter-se informada e consciente.

Por favor, partilhe connosco o seu nome de utilizador do casino para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e obter mais informações.

Agradecemos novamente a sua contribuição para a discussão e por manter a comunidade informada sobre a sua experiência.

Olá Cookie17,

Enviei-lhe o meu nome de utilizador e e-mail por mensagem privada.

Cumprimentos

Olá Jo s ,

Compreendemos as suas preocupações, mas infelizmente, a LCB não pode investigar isto de forma independente. Não temos acesso aos sistemas internos ou às informações que nos permitiriam determinar como as diferentes empresas ou marcas de casino partilham, transferem ou gerem os dados do Jogo Responsável.

Com base nas informações publicamente disponíveis nas secções de Jogo Responsável dos casinos que mencionou, a autoexclusão é apresentada como um pedido que se aplica à conta individual de cada casino . Não encontramos nenhuma declaração que indique que o pedido de autoexclusão num casino exclui automaticamente o jogador de todas as outras marcas do mesmo grupo.

Assim, a menos que o operador confirme explicitamente que se aplica uma exclusão para todo o grupo, o jogador necessitaria de solicitar a autoexclusão separadamente em cada casino.

Se tiver alguma correspondência específica em que um representante do casino tenha confirmado que a sua autoexclusão deve ser aplicada a várias marcas, por favor, forneça-nos. Assim, poderemos analisar esta informação e abordar o ponto específico com o representante do casino.

Olá njanjam,

Obrigado por esclarecer a posição da LCB.

Para responder à sua pergunta específica com precisão, não possuo atualmente um e-mail antigo em que um representante do casino me tenha dito expressamente que uma autoexclusão numa determinada marca se aplicaria automaticamente a todas as outras marcas. Por isso, não quero exagerar na importância das evidências.

No entanto, após analisar novamente os registos, considero que existem duas questões distintas e muito específicas que podem ser apresentadas ao representante do casino sem que a LCB tenha de fazer qualquer suposição sobre os sistemas internos do operador.

1.º Os meus pedidos explícitos de Jogo Responsável para todo o grupo, datados de 11 de março de 2025.

No dia 11 de março de 2025, contactei a Trickz e a Winnerz separadamente e diretamente a propósito do meu vício no jogo.

Em ambas as mensagens, afirmei expressamente:

"Solicitei o bloqueio da minha conta em todo o grupo de casinos devido a um vício de jogo que tive no passado."

E eu solicitei especificamente:

“Encerrem imediatamente as minhas contas em todas as marcas que possuem.”

Portanto, independentemente de uma exclusão anterior noutro casino ter sido automaticamente transferida, a partir de 11 de março de 2025, tanto o Trickz como o Winnerz receberam um pedido direto e explícito da minha parte para uma exclusão por vício de jogo em todo o grupo .

Há também um ponto importante a considerar em relação aos termos disponíveis publicamente.

Os Termos e Condições oficiais atuais da Trickz e da Winnerz , atualizados pela última vez em 15 de abril de 2026 , contêm expressamente a cláusula 14.6, “Autoexclusão em todas as marcas da Feature Buy Ltd.”

A cláusula 35.8 também descreve expressamente um procedimento segundo o qual um jogador pode instruir o suporte para processar uma autoexclusão em todas as contas existentes da Feature Buy Ltd.

Compreendo perfeitamente que estes são os termos atuais de 2026. Não estou a afirmar que esta redação exata já estivesse em vigor em março de 2025 .

É precisamente por isso que considero que o representante do casino deve ser solicitado a fornecer os Termos e Condições e a Política de Jogo Responsável que estavam efetivamente em vigor a 11 de março de 2025 , e a explicar como os meus pedidos, redigidos expressamente para todo o grupo, foram processados.

Já solicitei os Termos e Condições e a Política de Jogo Responsável históricos diretamente à Trickz na minha nova reclamação, mas este ponto ainda não foi respondido de forma substancial.

2. Discrepância nos registos de Jogo Responsável entre Tsars e Wisho

Existe também uma discrepância factual separada que não espero que a LCB investigue tecnicamente, mas que o representante do casino deveria ser capaz de explicar.

Possuo um relatório de exclusão permanente por vício de jogo, enviado ao Tsars em 4 de setembro de 2020 .

Tenho também um pedido de exclusão permanente por vício do jogo enviado à Wisho em 28 de janeiro de 2022 .

No entanto, a Tsars declarou posteriormente na sua própria correspondência de apoio:

"Solicitou a autoexclusão do nosso casino no dia 28/01/2022 devido a problemas com o jogo."

A data identificada pela Tsars corresponde, portanto, exatamente à minha exclusão preservada por vício de jogo da Wisho , enquanto a minha exclusão preservada da Tsars é de 4 de setembro de 2020 .

Não estou a pedir à LCB que determine se isto resultou de sistemas partilhados, registos migrados ou qualquer outro processo interno. Estou simplesmente a pedir que o representante do casino explique a discrepância factual.

Assim sendo, será que a LCB poderia solicitar ao representante que abordasse os seguintes pontos:

1. Quais eram os Termos e Condições e a Política de Jogo Responsável/Autoexclusão aplicáveis ao Trickz e ao Winnerz no dia 11 de março de 2025?

2. Como foram processados os meus pedidos explícitos de 11 de março de 2025 para ser excluído de "todo o grupo de casinos" e "todas as marcas que vocês possuem", e que contas relacionadas foram identificadas e encerradas como resultado? Caso não tenha sido tomada qualquer ação em todo o grupo, explique por que razão o pedido explícito para todo o grupo não foi processado como tal.

3. Porque é que a Tsars identificou o dia 28 de janeiro de 2022 como a data da minha autoexclusão relacionada com o jogo, sendo que a minha exclusão da Tsars, que já estava em vigor, é datada de 4 de setembro de 2020 e a minha exclusão da Wisho, também por vício do jogo, está datada exatamente de 28 de janeiro de 2022?

Posso fornecer à LCB, a título privado, os e-mails originais de março de 2025 da Trickz e da Winnerz, os e-mails originais da Tsars e da Wisho, a resposta posterior da Tsars e os excertos relevantes dos Termos e Condições atuais.

Obrigado por ter colocado estas perguntas factuais específicas ao representante do casino.

Olá Jo s ,

Agradeço a sua resposta detalhada.

Entenda que, embora tenha solicitado a autoexclusão, precisamos de provas de que o casino confirmou que a mesma foi aplicada a todo o grupo . Se não tiver um e-mail ou outra prova da Trickz and Winnerz a confirmar isso, infelizmente, não temos provas suficientes para encaminhar o caso para o casino.

Também não temos acesso aos Termos e Condições históricos do casino, e os termos que mencionou não terem sido encontrados nos Termos atuais não são válidos, dado que a sua reclamação data de 2025. Sem qualquer evidência da época, não podemos solicitar ao casino que investigue o assunto com base apenas nas suas declarações.

O nosso papel é mediar com base em questões específicas e nas provas disponíveis, pelo que não podemos prosseguir uma reclamação baseando-nos apenas em suposições.

Queremos muito ajudá-lo neste caso, mas também precisamos de algo concreto que possamos apresentar ao casino. Se conseguir encontrar os e-mails relevantes ou outras provas, teremos todo o prazer em continuar com a reclamação juntamente consigo.

Olá,

Entendo que a infraestrutura técnica partilhada não comprova, por si só, que a minha autoexclusão foi aplicada a todo o grupo.

No entanto, há um ponto concreto que gostaria de acrescentar para que fique registado:

A Bulletz e a Trickz utilizavam exactamente a mesma conta/tenant interna do Zendesk ( 96cb43e ). Isto significa que o suporte para ambas as marcas era gerido no mesmo ambiente do Zendesk, em vez de através de sistemas de suporte completamente isolados.

Além disso, a Trickz Communications utilizava um espaço de trabalho Intercom específico para a Tsars, enquanto a Tsars identificou posteriormente a data exata da minha exclusão do programa Wisho devido ao vício do jogo como sendo a data da minha autoexclusão na Tsars.

Não estou a pedir à LCB que infira uma exclusão de todo o grupo apenas com base nestas ligações técnicas. Estou a salientar que as evidências disponíveis mostram uma infraestrutura operacional partilhada e uma discrepância específica nos dados do Jogo Responsável entre marcas.

Caso a LCB esteja disposta a levantar uma questão factual específica junto do representante do casino, eu perguntaria:

Como é que a Tsars obteve e registou a data exata da minha eliminação do programa Wisho devido ao vício do jogo, e os registos de Jogo Responsável estavam acessíveis nos sistemas de apoio partilhado utilizados por estas marcas?

Posso fornecer os cabeçalhos originais dos e-mails, mostrando o tenant partilhado do Zendesk e a correspondência relevante do Tsars/Wisho.

Olá Jo s ,

Note-se que o nosso papel enquanto mediadores é auxiliar na resolução de problemas específicos entre jogadores e casinos. Não temos condições para investigar ou questionar de forma independente os sistemas técnicos do casino, o funcionamento da plataforma ou as razões pelas quais determinados processos técnicos operam de uma forma específica.

Estas questões estão fora do âmbito do que podemos investigar ou resolver. Recomendamos que contacte diretamente o casino ou, caso não consiga resolver o problema junto dos mesmos, a autoridade responsável pela sua emissão de licenças.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) mais com isso.

Agradecemos a sua compreensão.