Tópico de suporte e reclamações do Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Hype Kasino, Trickz Casino

Olá Jan Kristiansson ,

Sinto muito ouvir isso.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar mais sobre isso.

Obrigado.

Olá Jan Kristiansson ,

Ainda estamos aguardando os detalhes da sua conta. Envie-me uma mensagem privada se ainda precisar de ajuda.

Obrigado.

Você recebeu meu login do cassino conforme enviei para sua mensagem privada informada para que você possa entrar em contato com o representante do cassino sobre este problema? Jan Kristiansson

Caro Jan Kristiansson ,

Obrigado por enviar os detalhes da sua conta. Entramos em contato com o representante do cassino e perguntamos sobre o assunto. Mantenha-se informado sobre este tópico.

Olá Jan,

Observe que Winnerz.com e Wisho.com não direcionam serviços de jogos especificamente para o mercado sueco. Não há solicitação de cidadãos suecos nem quaisquer atividades de marketing direcionadas à Suécia. A aceitação de clientes com base em solicitação reversa não constitui operação ativa no mercado sueco.

Também é importante esclarecer que Winnerz.com e Wisho.com não se apresentam como cassinos suecos nem possuem licença sueca. Todos os clientes recebem informações transparentes sobre nossa licença, tanto no rodapé do site quanto em nossos Termos e Condições (T&C). Os T&C descrevem claramente todos os detalhes legais relevantes, incluindo a seguinte cláusula:

É responsabilidade do Cliente garantir que as operações estejam em conformidade com todas as leis em vigor na jurisdição em que você está usando o serviço da Operadora. Se você estiver em um país onde jogos de azar remotos são proibidos, não poderá usar os serviços da Operadora.

Considerando que todas as informações relevantes sobre o licenciamento do cassino e obrigações legais são fornecidas desde o início, e com base nos termos acordados no registro, não há motivos para emitir um reembolso.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que terá prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Spinwise

Obrigado pelo feedback.

Em primeiro lugar, você está banido da Suécia desde 1º de julho de 2024 por já ter infringido a lei, e não poderá mais ter jogadores aqui depois disso. Tal proibição, aliás, é apoiada pelo TJUE e deverá ser aplicada. Além disso, é proibida até mesmo transações de e para cassinos proibidos.

O que você faz então é continuar abordando jogadores como eu, com problemas, diariamente, com ofertas para nos manter jogando no seu cassino, apesar do seu banimento. Todos podem ver a foto enviada sobre o seu processo em andamento contra mim depois que você foi banido na Suécia.
Então sua estratégia é dizer que você não está abordando o mercado/jogadores suecos e reivindicar seus T&C.

É a coisa mais desonesta a se fazer: dizer uma coisa e depois fazer o oposto através do seu departamento VIP. Esse tipo de gestão pertence à lista negra, se você me perguntar, e está longe de ser a estrela em ascensão pela qual você foi premiado no LCB 2023. Francamente, não consigo encontrar palavras para descrever o seu comportamento.
Atenciosamente/ Jan Kristiansson

E só mais alguns exemplos do seu tratamento deliberado para mim, do seu departamento VIP especial, durante o seu banimento. Como você pode dizer que não é para se aproximar da Suécia e de jogadores suecos? Simplesmente um comportamento inacreditável e longe de uma maneira honesta de administrar um cassino.
Sugiro que você corrija sua falha e faça o estorno de 1º de julho a 2024, ou farei tudo o que puder para colocá-lo na lista negra de todos os fóruns possíveis.
Atenciosamente/ Jan Kri

Não consegui enviar mais fotos aqui, mas você tem as amostras enviadas anteriormente de qualquer maneira/ Jan K

Olá Jan,
Obrigado por compartilhar suas preocupações.

Compreendemos a sua frustração e levamos todo o feedback a sério. No entanto, gostaríamos de reafirmar nossa posição e esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso e as operações do cassino.

Em primeiro lugar, em relação à questão da proibição na Suécia, como mencionamos anteriormente, o Winnerz.com e o Wisho.com não têm como alvo nem solicitam jogadores da Suécia. Nossa abordagem não envolve engajamento com o mercado sueco.

Além disso, cumprimos rigorosamente os requisitos de licenciamento e as obrigações legais estipuladas nas jurisdições em que operamos. Nossos Termos e Condições, com os quais você concordou no momento do registro, deixam claro que é responsabilidade do jogador garantir a conformidade com as leis locais.

Em relação à sua reivindicação de contato contínuo com nosso departamento VIP, observe que todas as comunicações enviadas fazem parte de nossa estratégia geral de engajamento com nossos clientes existentes, não especificamente com clientes suecos. E-mails enviados em inglês não constituem segmentação, especialmente nos casos em que o jogador se registrou voluntariamente no site e concordou em receber newsletters.

Lamentamos que você tenha se sentido decepcionado com o resultado, mas gostaríamos de enfatizar que não houve nenhuma violação dos termos e condições referentes ao mercado sueco por nossa parte.

Como resultado, não podemos processar reembolsos para essas transações, pois os termos acordados foram infelizmente violados.

Mais uma vez, agradecemos sua contribuição e convidamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente caso tenha mais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Spinwise

Caro representante do cassino.

De fato, é constrangedor que você tente explicar suas falhas de cristal e fica ainda pior quando você tenta defendê-las.

Gostaria de ressaltar novamente os fatos reais: a SGA proibiu os cassinos Hitz Gaming na Suécia em 1º de julho, com o apoio do Capítulo 18, Seção 23, após você fazer marketing ativo aqui sem licença válida, e tal proibição específica é apoiada pelo TJUE. Consequentemente, transações de e para essas empresas proibidas também são proibidas.

Sua explicação sobre como me segmentar e processar, apesar do seu banimento, é assustadora. Citando "a comunicação enviada faz parte da nossa estratégia geral de engajamento".

Posso enviar muito mais provas desse processamento contra mim, se necessário, e não se trata de ofertas aleatórias como vocês têm enviado de forma geral. São e-mails e telefonemas direcionados especialmente para mim, como Jan Kristiansson, e são dos seus gerentes VIP, Maija e Harvey. Eles me informaram repetidamente, durante julho/agosto, que eu teria um cashback especial e personalizado, apenas para mim, sobre 18% das perdas semanais que eu tiver, e me deram mais de 500 euros em dinheiro extra grátis, além disso. Essa é a sua chamada comunicação geral, como vocês fazem com todos? Não passa de um processamento cristalino e preciso de mim como jogador sueco durante o período em que vocês foram classificados. Nem mesmo o cassino mais corrupto ousa trabalhar dessa maneira falsa, e você, ainda por cima, tenta explicar tal comportamento criminoso.

Sugiro que você assuma sua responsabilidade e faça um acordo antes que sua pontuação no cassino vá por água abaixo.

Atenciosamente/ Jan Kristiansson

Caro Jan Kristiansson ,

Como temos uma explicação detalhada do cassino esclarecendo o caso, encerraremos esta reclamação.

Obrigado pela compreensão.

Você vai encerrar o caso e realmente acredita nas bobagens que eles escreveram?

Então, você não se importa que um cassino que está na lista negra de um país, de acordo com a lei apoiada pelo TJUE, continue a perseguir ativamente o mercado e os jogadores de lá? Na sua opinião, esse cassino é confiável e recomendado aos jogadores como um novato em ascensão?
Francamente, estou sem palavras. Eu acreditava que o LCB era um fórum confiável e honesto para jogadores. O Winnerz deveria estar na lista negra com esse comportamento. Dizer uma coisa e depois fazer o oposto para extorquir dinheiro deve ser a maneira mais suja de administrar um cassino, e tenho certeza de que todos os jogadores concordam com isso? É realmente inacreditável!

Atenciosamente/ Jan Kristiansson

E se a LCB se limitar a cassinos, continuarei em todos os fóruns possíveis até encontrar um fórum confiável que o julgue corretamente e coloque o Winnerz na lista negra se eles não resolverem a violação. Já coloquei cassinos na lista negra antes e não desistirei até que a justiça me leve e coloque o Winnerz na lista negra para o bem de todos os outros jogadores.

Atenciosamente/ Jan Kristiansson

É francamente corrupto e altamente enganoso para todos os jogadores se a LBC mantiver o cassino Winnerz como "Estrela em Ascensão" agora que você sabe como eles administram o cassino deles. Jan Kristiansson

Caro Jan Kristiansson ,

Não somos um órgão regulador e estamos fazendo o possível para auxiliar nossos membros com todos os problemas relatados. Também aconselhamos os jogadores a fazerem sua própria diligência antes de jogar em qualquer cassino e, claro, a decisão final sobre onde jogar é de cada jogador.

Obrigado pela sua compreensão.

Sim, com certeza, mas você pode pressionar cassinos que se comportam de maneira péssima e indigna de confiança. Um cassino que mente e diz que não quebra as regras, apesar de estar na lista negra/proibido e, de qualquer forma, processa pessoas como eu na Suécia por meio de seu departamento VIP, certamente não deveria ser sua "estrela em ascensão". "Estrela em queda" seria uma forma mais precisa de descrevê-lo em relação aos seus jogadores.

Atenciosamente/ Jan Kristiansson

Conta

Quantia disputada : 5000€

Casino: Tsars Casino

Caso #: 2696

Olá Arif97 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos informar se tiver algum problema específico com o Tsars Casino e fornecer mais detalhes sobre o caso para que possamos ajudá-lo melhor?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Arif97 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Olá, equipe! Estou com o mesmo problema que em outros dois cassinos. Eles não me enviam uma lista de transações em conformidade com o GDPR. Eles me informam que, há 4 meses, isso está sob a responsabilidade deles. Capturas de tela em anexo. Vocês podem me ajudar a obter a lista de transações aqui também?

Casino: Winnerz Casino

Caso #: 3350

Caro julien1231994 ,

Agradecemos por nos informar. Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos maiores explicações. Observe que, devido à conferência do iGB em andamento, as respostas podem sofrer atrasos.

Avisaremos você assim que recebermos a resposta.

Obrigado.

Eles me enviaram a lista de transações agora. Mas é inacreditável que eles não se importem com o GDPR, só quando você faz reclamações. Esse é um problema sério que o licenciador deles deveria saber. Obrigado pela ajuda!

Caro julien1231994 ,

De nada! Agora marcaremos o Caso nº 3350 como RESOLVIDO.

Se precisar de mais ajuda, estamos aqui.

Olá. Fiz meu primeiro depósito, mas ele não foi creditado na minha conta. Enviei a confirmação da transferência, o método foi verificado, mas os fundos ainda não apareceram na minha conta. O depósito foi feito de uma conta Jeton, então os fundos devem ser creditados em tempo real!!! A LCB recomenda este cassino e ele tem ótimas avaliações com vocês, além disso, a conta foi criada usando o link de vocês, então, por favor, verifiquem o problema.

Quantia disputada : 60$

Casino: Winnerz Casino

Caso #: 3593

Olá WildGhost,

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema.

Informamos que todas as classificações de cassinos no LCB são determinadas exclusivamente pelos votos dos nossos membros. O LCB não influencia nem modifica essas classificações de forma alguma.

Entraremos em contato com eles e solicitaremos maiores explicações sobre seu caso.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Hello WildGhost,

We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Caro WildGhost ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o problema foi resolvido com sucesso no dia 29 de setembro e que o depósito no valor de 200 PLN foi devidamente creditado em sua conta de jogo, e você foi informado disso adequadamente.

Você poderia confirmar isso?

Obrigado.

Olá,
Confirmo que o cassino creditou o depósito, adicionou o bônus e, como pedido de desculpas, adicionou um bônus extra.
O comportamento do cassino foi realmente de primeira qualidade, o que me surpreendeu positivamente.
Obrigado pelo seu interesse e ajuda.

Atenciosamente,
Fantasma Mundial

Ficamos muito felizes em saber disso! De nada! Agora marcaremos o Caso nº 3593 como RESOLVIDO.