Hello Anchi
You are well aware what the complaint is but I will explain it in simple terms once again.
Account opened at end of April 2022 from the UK with NO VPN. UK was available on the country drop down box at registration. ALL UK details were given, phone number, email address, house address etc. etc.
At this time it would appear that the majority of affiliate websites including yourselves,lcb.org clearly stated on their sites that chipstars.bet accepted customers from the UK.
As chipstars.bet only has a Curacao gambling license this prevents them from legally accepting UK customers.
Furthermore the following is taken from a separate affiliate forum
Mar 2022
"Seems they accept UK players as the sign-up form has UK and live chat (Lucus) confirmed it was okay."
Bojan the chipsatrs rep replied in April with the following
"Generally, we don't block UK players. Some providers do that and we hide them for the UK players."
So yet again their own Rep, Bojan admitting at the beginning of April 2022 that they accept UK customers. The sign up form clearly had UK listed on the country drop down box then and live chat confirmed this.
I contacted Chipstars.bet at the beginning of June to point out the following which is taken from the UK Gambling Commission
"It is illegal to transact with, or advertise to, consumers in Great Britain without a licence
It is a criminal offence under section 33 of the Gambling Act to offer gambling to GB consumers without a licence."
I have asked for ALL transactions on my account to be voided as they were all illegal/unlicensed and unregulated due to not holding the required UK Gambling Commission license to accept UK customers.
Their so-called legal team finally sent what would appear to be a standard copy and past answer declining my request.
I have, since receiving their reply sent their legal team a further dozen emails and have not received one reply.
It is therefore very strange that they have told you the following
"Their legal team has advised them not to speak to you until your case is resolved."
They have NO intention, nor ever have had of resolving my case"
They have repeatedly lied to both myself and affiliate websites. I have not, never have and don't even know how to use a VPN and I didn't need to as they were clearly accepting UK customers up until a few weeks ago.
A few weeks AFTER I raised my complaint they have finally gotten around to removing UK from their drop down box and telling everyone that they can't accept UK customers as they aren't allowed to due to the fact that they only hols a Curacao Gambling License.
This is the ONLY license that they held when my UK account was operational with them so they are basically admitting to the fact that my account was opened illegally by them.
They have also confirmed to me that they received both a copy of my UK passport and a copy of my UK bank account so they were well aware where I was based. Furthermore despite this my account was NEVER verified, which again is a sever breach of their own T&C's, not that they apply to UK illegal accounts anyway.
As you stated in your reply the following (from a live chat on 24 June 2022 with Chipstars)
"John (19:48:46): Chipstars is under the Curacao license that strictly forbids it in your country."
Here is the rest of the conversation in which "John" confirms that they DO accept UK customers and it was just an earlier "problem" that has now been resolved.
lufcelland1 (19:54:58): is it Okay to have an account open with you from the UK?
John (19:56:42): There was a problem earlier but now it's resolved now.
lufcelland1 (19:57:04): what has been resolved?
John (19:57:55): The Registration issue has been resolved.
lufcelland1 (19:57:58): are you telling me that the earlier problem was you accepting UK customers but it's now been resolved and you can't accept them anymore?
John (19:58:15): Yes, we accept
lufcelland1 (19:58:34): you accept what exactly?
John (19:58:42): We accept customers from the UK.
lufcelland1 (19:59:56): So since I started this conversation 20 minutes you have gone from not being able to accept customers from the UK but now 20 minutes later you can?
John (20:00:07): There was a problem earlier but now it's resolved now.
lufcelland1 (20:01:16): but you told me the following when I asked about UK customers "Chipstars is under the Curacao license that strictly forbids it in your country."
lufcelland1 (20:01:44): have you now got a new license in the past 20 minutes that allows you to accept UK customers?
John (20:02:07): As I told you, there was a problem earlier.
lufcelland1 (20:02:21): have you now got a new license in the past 20 minutes that allows you to accept UK customers?
lufcelland1 (20:02:27): yes or no?
John (20:02:51): Yes.
So if their legal team won't speak with me to resolve the case and they say that Bojan, their Rep isn't to speak with me until the case is resolved how do they EVER expect the case to get resolved?
Perhaps you could ask them on my behalf how they intent of ever resolving it. Maybe you could act as a go-between to help reach a resolution?
Thanks
Olá Anchi
Você sabe muito bem qual é a reclamação, mas vou explicá-la em termos simples mais uma vez.
Conta aberta no final de abril de 2022 no Reino Unido, SEM VPN. O Reino Unido estava disponível na caixa suspensa de países durante o cadastro. TODOS os dados do Reino Unido foram fornecidos, como número de telefone, endereço de e-mail, endereço residencial, etc.
Neste momento, parece que a maioria dos sites afiliados, incluindo você, lcb.org, declararam claramente em seus sites que o chipstars.bet aceitava clientes do Reino Unido.
Como o chipstars.bet possui apenas uma licença de jogo de Curaçao, isso os impede de aceitar legalmente clientes do Reino Unido.
Além disso, o seguinte foi retirado de um fórum afiliado separado
Março de 2022
"Parece que eles aceitam jogadores do Reino Unido, já que o formulário de inscrição tem jogadores do Reino Unido e o chat ao vivo (Lucus) confirmou que estava tudo bem."
Bojan, o representante da Chipsatrs, respondeu em abril com o seguinte
Geralmente, não bloqueamos jogadores do Reino Unido. Alguns provedores fazem isso e nós os ocultamos para os jogadores do Reino Unido.
Então, mais uma vez, seu próprio representante, Bojan, admitiu no início de abril de 2022 que aceitava clientes do Reino Unido. O formulário de inscrição claramente listava o Reino Unido na lista suspensa de países, e o chat ao vivo confirmou isso.
Entrei em contato com a Chipstars.bet no início de junho para apontar o seguinte, que foi retirado da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido
“É ilegal fazer transações ou anunciar para consumidores na Grã-Bretanha sem uma licença
É uma infração criminal, nos termos da seção 33 da Lei de Jogos de Azar, oferecer jogos de azar a consumidores do Reino Unido sem licença."
Solicitei que TODAS as transações em minha conta fossem anuladas, pois todas eram ilegais/sem licença e não regulamentadas por não possuir a licença necessária da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido para aceitar clientes do Reino Unido.
A suposta equipe jurídica finalmente enviou o que parece ser uma cópia padrão e uma resposta anterior recusando minha solicitação.
Desde que recebi a resposta, enviei mais uma dúzia de e-mails à equipe jurídica e não recebi nenhuma resposta.
É por isso muito estranho que lhe tenham dito o seguinte
"A equipe jurídica os aconselhou a não falar com você até que seu caso seja resolvido."
Eles NÃO têm intenção, nem nunca tiveram, de resolver meu caso"
Eles mentiram repetidamente para mim e para sites afiliados. Eu não sei, nunca usei e nem sei como usar uma VPN, e não precisava, pois eles estavam claramente aceitando clientes do Reino Unido até algumas semanas atrás.
Algumas semanas DEPOIS de eu ter feito minha reclamação, eles finalmente removeram o Reino Unido da caixa suspensa e disseram a todos que não podem aceitar clientes do Reino Unido, pois eles não têm permissão para isso devido ao fato de possuírem apenas uma licença de jogo de Curaçao.
Esta é a ÚNICA licença que eles tinham quando minha conta no Reino Unido estava operacional com eles, então eles estão basicamente admitindo o fato de que minha conta foi aberta ilegalmente por eles.
Eles também me confirmaram que receberam uma cópia do meu passaporte britânico e uma cópia da minha conta bancária no Reino Unido, então sabiam muito bem onde eu estava. Além disso, apesar disso, minha conta NUNCA foi verificada, o que, mais uma vez, é uma violação grave dos próprios Termos e Condições deles, que, de qualquer forma, não se aplicam a contas ilegais no Reino Unido.
Como você afirmou em sua resposta o seguinte (de um bate-papo ao vivo em 24 de junho de 2022 com Chipstars):
"John (19:48:46): O Chipstars está sob a licença de Curaçao, que o proíbe estritamente em seu país."
Aqui está o restante da conversa em que "John" confirma que ELES aceitam clientes do Reino Unido e que era apenas um "problema" anterior que já foi resolvido.
lufcelland1 (19:54:58): Posso abrir uma conta com vocês do Reino Unido?
John (19:56:42): Houve um problema antes, mas agora está resolvido.
lufcelland1 (19:57:04): o que foi resolvido?
John (19:57:55): O problema de registro foi resolvido .
lufcelland1 (19:57:58): você está me dizendo que o problema anterior era que vocês aceitavam clientes do Reino Unido, mas agora foi resolvido e vocês não podem mais aceitá-los?
João (19:58:15): Sim, aceitamos
lufcelland1 (19:58:34): você aceita o quê exatamente?
John (19:58:42): Aceitamos clientes do Reino Unido.
lufcelland1 (19:59:56): Então, desde que comecei esta conversa, 20 minutos depois, vocês não conseguiam aceitar clientes do Reino Unido, mas agora, 20 minutos depois, conseguem?
John (20:00:07): Houve um problema antes, mas agora está resolvido .
lufcelland1 (20:01:16): mas você me disse o seguinte quando perguntei sobre clientes do Reino Unido: "A Chipstars está sob a licença de Curaçao, que a proíbe estritamente em seu país".
lufcelland1 (20:01:44): você conseguiu uma nova licença nos últimos 20 minutos que lhe permite aceitar clientes do Reino Unido?
John (20:02:07): Como eu disse, houve um problema antes.
lufcelland1 (20:02:21): você conseguiu uma nova licença nos últimos 20 minutos que lhe permite aceitar clientes do Reino Unido?
lufcelland1 (20:02:27): sim ou não?
John (20:02:51): Sim.
Então, se a equipe jurídica deles não quer falar comigo para resolver o caso e eles dizem que Bojan, o representante deles, não vai falar comigo até que o caso seja resolvido, como eles PODEM esperar que o caso seja resolvido?
Talvez você possa perguntar em meu nome como eles pretendem resolver isso. Talvez você possa atuar como intermediário para ajudar a chegar a uma solução?
Obrigado
Tradução 
