Clube Gold Casino

Olá, meu nome é Dino e sou gerente do Club Gold Casino , um dos mais novos cassinos a se juntar à Playtech.

Tenho o prazer de participar para ajudar os jogadores com quaisquer dúvidas ou problemas que eles possam ter com nosso cassino.

Tenha certeza de que todas as ações serão rápidas e terão como objetivo serem resolvidas da melhor maneira possível.

Para quaisquer problemas que possam surgir, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para helpdesk@clubgoldcasino.com junto com seu nome de usuário para uma referência mais rápida.

Atenciosamente

Dinossauro

Clube Gold Casino

Bem-vindo a bordo, Dino, é bom ter você aqui.

saúde
Zuga

Olá, Dino! Que bom saber que agora você é representante/membro da LCB!

Jogo no Club Gold Casino há algum tempo e fui promovido para o Nível VIP 3 há alguns meses. O Club Gold Casino ERA meu cassino favorito da Playtech, até o dia em que os bônus sem necessidade de apostas foram repentinamente descontinuados. Sem eles, me vi gradualmente abandonando o Club Gold em busca de melhores ofertas e promoções em outros lugares.

O que me incomoda é que seus bônus sem necessidade de apostas AINDA PODEM ESTAR DISPONÍVEIS, mas apenas para membros que receberam o e-mail promocional! Nem preciso dizer, e infelizmente, que não sou mais um desses membros privilegiados, talvez para sempre. Entendo os direitos e a palavra final da administração do cassino em relação aos bônus, mas muitos membros, como eu, estão profundamente decepcionados por terem sido excluídos. Esses bônus sem necessidade de apostas estão sendo oferecidos apenas a novos membros ou também a membros que não obtiveram muitos ganhos/saques?

Como tenho certeza de que você também sabe, Dino, a principal fraqueza do Club Gold (pelo menos para mim) é o tempo MUITO LONGO de processamento que a equipe financeira leva para processar e concluir um pedido de saque! Eu mesmo já fiz vários saques do Club Gold e NENHUM deles foi concluído dentro dos 4 dias úteis estipulados. Foram mais de 2 a 4 semanas. Este é realmente um ponto muito sensível para um cassino que, de resto, é MUITO BOM!

Olá Wish4Wins,

Lamento saber da sua preocupação com os bônus de apostas grátis. Essas promoções foram oferecidas por um período específico para diferentes grupos de jogadores e estarão disponíveis para você periodicamente.
No entanto, a situação está prestes a mudar, pois os relançaremos em dezembro, em vista das festividades de Natal. Fique de olho na sua caixa de entrada para receber nossa newsletter nos próximos dias.
Com relação ao processamento de pagamentos, estamos tomando medidas importantes para reduzir o prazo e estou confiante de que você verá uma grande diferença nas próximas semanas.

Obrigado novamente Wish4Wins por chamar minha atenção para isso e caso você tenha mais alguma dúvida ou comentário, não hesite em me avisar.

Atenciosamente
Dinossauro

Obrigado pela sua resposta, Dino!

Devo admitir que há alguma verdade no que você acabou de esclarecer! Fiz um pedido de saque na semana passada e recebi o pagamento em 1 semana! Isso sim é uma melhoria de pelo menos 300%! Espero que melhore cada vez mais! Parabéns!

Por último, mas não menos importante, certamente ficarei ansioso para receber esses e-mails maravilhosos novamente depois dessas interrupções decepcionantes do Club Gold.

Atenciosamente,
H5R70630882

Olá, depois de muito tempo, decidi jogar no CGC. Lembro-me de que, há algum tempo, fiquei muito nervoso porque tinha certeza de que encontraria o WR e eles disseram que não.
Mesma coisa hoje: depositei 100 e recebi 77 WR 20x, ok?
Anotei meu ponto de compensação (1 é 10 euros jogados). Sempre joguei em caça-níqueis (100%), quando verifiquei, vi o WR encontrado. Mas não consegui sacar. Então, entrei no chat e eles disseram:
1) Tive que apostar mais
2) "rodadas grátis não contam" !! Acho que sei!!!

Eu estava muito, muito... grrrr... Então continuei jogando, então encontrei outro cara no chat e ele disse que eu conheci o WR, mas não consegui sacar por "erro do sistema".

Agora, entrei para ver a situação e encontrei minha conta bloqueada por "motivos de segurança"! Incrível! No top 9, os slots de linha são baixos, então você não pode jogar mais de 90 centavos.
O que você acha deste assunto? Tem algum representante aqui? Claro, como antigamente, não me sinto bem quando jogo lá: as coisas não estão claras e acho que há muita confusão.
Obrigado a todos

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e garantiremos que o representante do cassino analise sua dúvida.

Querida Melody,
Observe que sua conta foi temporariamente bloqueada devido a um alerta de segurança acionado no sistema.
Normalmente, essa é uma verificação de segurança aleatória que ocorre com todos os jogadores pelo menos uma vez durante sua atividade de jogo.
A conta está atualmente sob investigação e teremos o resultado em breve. Notificaremos você imediatamente assim que o resultado for definido. Se tudo estiver em ordem, sua conta será restabelecida e você poderá fazer seu saque.
Com relação à menção de "outro cara" com o mesmo problema, observe que cada circunstância é única. Por exemplo, se um jogador tem vários bônus, precisamos ver o motivo e decidir as medidas relevantes a serem tomadas.
Quanto aos comentários sobre os limites de apostas em caça-níqueis, é importante observar que os limites mudam de acordo com o seu nível VIP e o status da conta. Quanto maior o nível e/ou status, maior o limite de aposta.
Entraremos em contato diretamente com você sobre o resultado da conta, que esperamos ter um final feliz.
Atenciosamente
Dino G

querido Dino

Vejo que quando jogo no CGC e encontro o WR, sempre acontece alguma coisa errada. Então, parei de jogar lá, acho que por um ano ou mais. Ganhei cerca de 2.300 euros da última vez e foi uma batalha porque, segundo o chat, não encontrei o WR enquanto tinha cerca de 1.000 no meu saldo e estava satisfeito. Infelizmente para o cassino, tive que jogar cada vez mais, mas não perdi meu dinheiro, mas dobrei.

Agora está acontecendo a mesma coisa: quando jogo, anoto minha aposta e tenho certeza de que fiz isso pela primeira vez quando estava em torno de 700 ou 800. Jogo em muitos outros cassinos e os pontos de compensação não aumentam com giros grátis e sempre joguei em caça-níqueis (100%). O primeiro operador estava inseguro, o segundo me disse, depois de eu ter jogado cerca de meia hora: parabéns, você atingiu a aposta. Ok, quando fui sacar, o sistema "me avise" e eu não consegui porque não atingi a aposta. Então, entrei novamente no chat e me disseram que havia um erro e que na segunda-feira eu poderia sacar para ajustes do suporte técnico. Bem, voltei na quinta-feira e encontrei minha conta bloqueada por motivos de segurança... é bem estranho que, aleatoriamente, suspeitassem que eu tinha várias contas, também porque nunca tive mais de uma conta em nenhum lugar e, para ser sincero, eu realmente não sei como criar uma conta duplicada! Dessa forma, não posso mostrar nenhuma prova do meu histórico de jogo ou outros dados sobre meus jogos naquela noite para poder publicá-los.

Só sei que nunca tive problemas semelhantes em nenhum outro cassino Playtech.
Isso é tudo
Obrigado pela sua gentil atenção

Desculpe, agora vejo que você está falando de bônus múltiplos. Depositei 100 e ganhei 77 (77%). Como eu poderia ter outros bônus?????? Sério, agora entendo menos do que antes...

Olá! Já se passaram 7 dias e não há sinal de vida. Conta ainda bloqueada, sem e-mail, sem explicações.
Tive problemas no passado na CGC e pensei que algo tivesse mudado.

Eu realmente acho que todos os jogadores deveriam conhecer essa administração. Quanto tempo demora para verificar uma conta? E estamos falando de 600 euros!!!! Já recebi 3.000 ou mais sem nenhum problema.
Total desprezo pelas pessoas quando precisam sacar. Qualquer gentileza. Isso me lembra alguns Rivals horríveis.
Essas são coisas que eu realmente não entendo
M

Olá a todos. Continuo sem resposta, a conta continua bloqueada. Tentei falar pelo chat ao vivo do site e, quando pedi explicações, fecharam... Realmente um bom atendimento!!!
Eu sugiro não jogar lá, e farei isso em outros fóruns

Obrigado pela atenção

Observe que a investigação ainda está em andamento e será concluída amanhã.
Informamos previamente o jogador que uma investigação estava em andamento devido a motivos que já foram mencionados a ele e neste tópico. Amanhã, o jogador será informado do resultado por mensagem privada. Observe também que ameaçar constantemente o cassino e seus funcionários dificilmente é uma solução quando o jogador já foi informado do acima em diversas ocasiões. Não podemos evitar uma investigação ao receber um alerta de segurança, simplesmente porque o jogador ameaça com fóruns. A verificação de segurança é realizada para garantir a integridade de todos os jogadores. Se o resultado for positivo, a conta será reativada.
Consideramos injusto neste caso que, até que o resultado da investigação seja finalizado, o jogador decida prejudicar propositalmente a imagem do cassino.
Atenciosamente
Dinossauro

Eu simplesmente acho todas essas complicações absurdas.
Jogo no CGC depois de mais de 1 ano e encontrei investigações sobre bônus que ainda não entendi (do que você está falando?) e o chat foi fechado. Além disso, não entendi que a conta está bloqueada: que dano posso causar????
O único lugar onde tenho algum tipo de resposta é aqui.
Cumprimentos

Informamos que a investigação não tem nada a ver com bônus.
Informaremos o jogador em breve.
Atenciosamente
Dino G

Temos o prazer de informar à jogadora que a conta foi reaberta após o resultado positivo da investigação. O nível VIP foi restabelecido e os fundos na conta estão disponíveis para saque. Tentei ligar para a jogadora, mas sem sucesso, e gostaria de parabenizá-la pela sessão bem-sucedida.
Parabéns Melody mais uma vez em nome de toda a equipe.
Atenciosamente
Dino G

Entrei para dizer a mesma coisa: conta desbloqueada, saque solicitado: Não consegui atender porque algumas pessoas também trabalham... e no trabalho meu celular está desligado.
Obrigado a todos

isso faz sentido


Olá, Jonathan! Por favor, informe sua dúvida abaixo e seu gerente de contas entrará em contato com você em breve. ...e não se esqueça de perguntar sobre o seu bônus do dia!
Pocahontas: Olá Jonathan
Pocahontas: você saiu antes que eu pudesse responder sua pergunta
johnny2rubs: posso encontrar uma lista de minhas apostas anteriores ou sessões de jogo?
johnny2rubs: meu computador deu problema
johnny2rubs: estou aqui agora
johnny2rubs: então qual é a resposta
Pocahontas: Você só pode encontrar seu histórico para cada jogo separadamente
Pocahontas: Você precisa entrar no jogo e no lado direito tem a possibilidade de conferir o 'histórico'
johnny2rubs: parece que sumiram 10$, eu estava acima de 50$ apostando apenas 0,25$ e depois caiu para 30 em minutos
johnny2rubs: Eu queria ver se apertei o botão errado ou algo assim
Pocahontas: Posso te ajudar com qualquer informação
johnny2rubs: ok, era o jogo do incrível Hulk
Pocahontas: vou verificar aqui
Pocahontas: Por favor, tente verificar o histórico do jogo no seu software de cassino
johnny2rubs: eu sou
johnny2rubs: e já se foram 10$
johnny2rubs: spim 15604988345 saldo de 40,92
johnny2rubs: 0,25 giros
johnny2rubs: girar 15604988555 saldo 30,67
Pocahontas: Me dê um momento para encontrar esse código, por favor
johnny2rubs: ok
Pocahontas: Ok
johnny2rubs: sim
Pocahontas: Então, nesta rodada 15604988345 você fez uma aposta de 0,25
johnny2rubs: sim
Pocahontas: E você continuou jogando com o Marvel Jackpot na mesma época
johnny2rubs: sim
johnny2rubs: veja os tempos dos dois giros
johnny2rubs: 3 segundos de intervalo
Pocahontas: Obrigada pela sua paciência, Jonathan!
johnny2rubs: sim
Pocahontas: Você poderia voltar em uma hora?
johnny2rubs: não
johnny2rubs: por quê?
johnny2rubs: por que em uma hora?
johnny2rubs: qual é o problema
Pocahontas: Ok
Pocahontas: Já tenho a informação Jonathan
johnny2rubs: então o que aconteceu
Pocahontas: Ao liberar o bônus, seu saldo foi ajustado e o valor do bônus foi removido
johnny2rubs: qual bônus?
Pocahontas: Os 10 que faltam representam o valor do bônus do seu bônus VIP
johnny2rubs: por que seria removido
johnny2rubs: ninguém mencionou isso
johnny2rubs: então você me dá dinheiro como bônus e depois pega de volta?
Pocahontas: Jonathan, você foi informado que em caso de saque o valor do bônus seria removido do seu saldo
johnny2rubs: nunca fiz um saque
johnny2rubs: porque o sistema não me deixou
johnny2rubs: estou confuso
johnny2rubs: ?
Pocahontas: Como eu avisei, o saldo seria ajustado
Pocahontas: e foi
Pocahontas: você saiu do chat enquanto isso
johnny2rubs: ok, então deixe-me deixar isso claro na minha cabeça para o futuro
johnny2rubs: recebi um bônus VIP de US$ 10 ontem e concluí os requisitos de jogo
johnny2rubs: mas então, como terminei o jogo e tentei um saque sem sucesso, meu saldo foi ajustado para que você pudesse recuperar o bônus de 10$
johnny2rubs: é isso que você está me dizendo
johnny2rubs: ou os 10$ foram removidos porque o dinheiro da minha conta foi movido para uma conta de dinheiro real e não para uma conta de bônus
johnny2rubs: ?
johnny2rubs: no final não recebo os 10$ de volta ou recebo?
Pocahontas: o 104 foi removido porque esse era o valor do bônus que você recebeu
Pocahontas: Os bônus não são resgatáveis
Pocahontas: é por isso que quando você deseja solicitar um saque o bônus precisa ser removido e suas sessões de jogo revisadas
johnny2rubs: o 104 foi retirado da minha conta bônus para minha conta real?
Pocahontas: estava tudo bem, você completou os requisitos de aposta, então os 10$ foram removidos
Pocahontas: os 10$ foram retirados do seu saldo
Pocahontas: e você ficou com o valor que poderia sacar
johnny2rubs: ah, ok, claro
johnny2rubs: é o seu sistema
Pocahontas: sou compreensível? Espero que sim
johnny2rubs: você é, mas o sistema não é
Pocahontas: Sempre que você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar no chat e perguntar
Pocahontas: Posso até te ligar se quiser conversar
Pocahontas: Talvez seja mais fácil e rápido
johnny2rubs: tenho certeza que conversaremos

É assim que parece pelo que você disse.

Você tinha uma ficha grátis e completou o jogo. Você não pode sacar a ficha grátis original que lhe deram (o bônus), então eles removeram o bônus de US$ 10 que você recebeu, o que lhe deixou com o valor que você pode sacar.

Espero que isso faça sentido.

azul

Obrigado pela contribuição, acho que pareceu estranho. Saiu no meio do jogo sem nenhuma explicação imediata... mas tudo bem. Eu gosto daquele cassino