Representante do Casino
31
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Halloween Bonus
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Representante do Casino
31
Tradução 
traduzido com 
Hi everyone! I'm Ben, a casino rep happy to help and answer any questions you may have!
Our brands include:
Desert Nights
Slots Capital
Box24
Black Diamond
Spartan Slots
Uptown Aces
Red Stag Casino
Fair Go
Uptown Pokies
Please drop me a line anytime.
Note: If you would like to check their old direct support thread, please go to the following LINK.
Olá a todos! Sou Ben, representante de um cassino e estou feliz em ajudar e responder a quaisquer perguntas que vocês possam ter!
Nossas marcas incluem:
Noites no Deserto
Capital dos Slots
Caixa24
Diamante Negro
Slots espartanos
Ases da Cidade Alta
Cassino Red Stag
Vá em frente
Uptown Pokies
Por favor, entre em contato comigo a qualquer momento.
Observação: se você quiser conferir o antigo tópico de suporte direto, acesse o seguinte LINK .
Membro Todo Poderoso
14944
Welcome to LCB forum Ben! Thank you for being available to assist our members! 
Bem-vindo ao fórum LCB, Ben! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!
Membro Todo Poderoso
15546
Welcome on board Ben. Thanks for joining our forum. 
Bem-vindo a bordo, Ben. Obrigado por participar do nosso fórum.
Sr. Novato
32
Hi Ben - not a moderator just a fan of Red Stag and just wanted to say hello!
Olá Ben, não sou moderador, sou apenas fã do Red Stag e só queria dizer olá!
Hi Ben, welcome to LCB forum!
Olá Ben, bem-vindo ao fórum LCB!
Moderador
1635
Welcome, Ben! Glad to have you 
Bem-vindo, Ben! É um prazer recebê-lo.
Representante do Casino
31
Thanks for the kinds words! Look forward to turning any frowns upside down :)
Ben
Obrigada pelas palavras gentis! Estou ansiosa para acabar com qualquer cara feia :)
Bem
Membro Pleno
182
Hi Ben my is Todd and the reason I started playing at slots Capital cuz I like rival games and depositing quite a bit probably too much LOL but I've come across a bit of an issue here because I first was told that my pay out of $1,990 was going to be avoided because of an over bet of $10 but I had made two deposits of $25 and $26 at 8:03 p.m. eastern time and 8:07p.m. eastern time respectfully that we're after my promotion that was called slots 277 had ended when I balance at zero at 8:01 p.m. that night and if you look at my transactions history my promotion the last one on July 8th lasted from 743 to 801pm I made two deposits and then on a $5 bet on the catsino game take a bonus and then I shot up from there to $2000. I don't understand how this can happen but I'll send you the links to screenshots of my account transaction history. Maybe you just look into it for me or do something for me I mean it sucks to have I mean I got $50 back I thought I played and I didn't even know if I should play it cuz I didn't want any more predatory sort of terms and services that mess anything up... but you know I got my hopes up
https://drive.google.com/file/d/1YYBXqoIsBArGfHyJvbRrcxZqVy-wqaxs/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/17YEG_PW4SToUO5deOsarGFIBF3jJRXzP/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1pM-4TeHzkAbZdGAU-N-142D4HVjbmc3s/view?usp=drivesdk
you can clearly see that my bonus was attached to my deposit at 7:43 p.m. I had made two deposits if you going to promotions and into my account and search there is no more promotions after slots 277 that ended at 8:01 p.m. that night so I don't get it but I'm glad that you are on here
Olá Ben, meu nome é Todd e a razão pela qual comecei a jogar no Slots Capital é porque gosto de jogos Rival e deposito bastante, provavelmente demais, rsrs, mas me deparei com um pequeno problema aqui porque primeiro me disseram que meu pagamento de US$ 1.990 seria anulado por causa de uma aposta de US$ 10, mas eu fiz dois depósitos de US$ 25 e US$ 26 às 20h03 (horário do leste) e às 20h07 (horário do leste), respeitosamente, depois que minha promoção chamada Slots 277 terminou quando meu saldo estava zerado às 20h01 daquela noite. Se você olhar meu histórico de transações, minha última promoção, no dia 8 de julho, durou das 19h43 às 20h01. Fiz dois depósitos e, em uma aposta de US$ 5 no jogo Catsino, ganhei um bônus e então subi de lá para US$ 2.000. Não entendo como isso pode acontecer, mas enviarei os links para capturas de tela do histórico de transações da minha conta. Talvez você apenas investigue isso para mim ou faça algo por mim. Quero dizer, é uma pena ter. Quero dizer, recebi US$ 50 de volta. Achei que tinha jogado e nem sabia se deveria jogar porque não queria mais termos e serviços predatórios que estragassem tudo... mas você sabe, eu tinha muitas esperanças.
https://drive.google.com/file/d/1YYBXqoIsBArGfHyJvbRrcxZqVy-wqaxs/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/17YEG_PW4SToUO5deOsarGFIBF3jJRXzP/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1pM-4TeHzkAbZdGAU-N-142D4HVjbmc3s/view?usp=drivesdk
você pode ver claramente que meu bônus foi anexado ao meu depósito às 19h43. Eu fiz dois depósitos se você for em promoções e entrar na minha conta e pesquisar, não há mais promoções depois do Slots 277 que terminou às 20h01 daquela noite, então não entendi, mas estou feliz que você esteja aqui.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Duckbray,
Please provide me with your casino username so we can notify the casino rep and see if there is anything he can do for you.
Olá Duckbray,
Por favor, me forneça seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino e ver se há algo que ele possa fazer por você.
Membro Pleno
182
It's xxxduckettxxx . They are trying to say a couple different things I hope you're able to click the link so I provided it shows that my bonus was completed and they don't 1 p.m. probably doesn't balance of zero or I meant playthrough I deposit two more times at 8 03 p.m. and 8:07 p.m. you're saying my balance to blue dollar but the bonus is still active I don't understand that but me my transaction history I have direct proof that the bonus was complete the last promotion on that date or in my account was completed before I deposit it two more times. I'll provide you any of my screenshots of my transactions you need
É xxxducettxxx. Eles estão tentando dizer algumas coisas diferentes. Espero que você consiga clicar no link, então, eu forneci que mostra que meu bônus foi concluído, mas eles não. Às 13h, provavelmente não é saldo zero, ou eu quis dizer playthrough. Depositei mais duas vezes às 20h03 e às 20h07. Você está dizendo que meu saldo é para Blue Dollar, mas o bônus ainda está ativo. Não entendo isso, mas meu histórico de transações tem prova direta de que o bônus foi concluído. A última promoção naquela data ou na minha conta foi concluída antes de eu depositá-lo mais duas vezes. Fornecerei a você qualquer captura de tela das minhas transações que você precisar.
Membro Todo Poderoso
15546
Thanks, Duckbray. The casino rep will be notified. Keep you posted.
Obrigado, Duckbray. O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.
Membro Todo Poderoso
15546
The casino rep forwarded your message to the relevant department. He'll let us know as soon as he gets the info. Please keep an eye on this topic.
O representante do cassino encaminhou sua mensagem para o departamento responsável. Ele nos informará assim que tiver as informações. Fique de olho neste tópico.
Novato
7
hello
I won $100 at the RED STAG CASINO and my account was verified on the 21st of last Friday
however it has been 7 days since my withdrawal is pending and whenever I contact them they just say they are working on it....
I don't understand why payment is not made and I don't understand why they don't answer me.
olá
Ganhei $ 100 no RED STAG CASINO e minha conta foi verificada no dia 21 da última sexta-feira
no entanto, já faz 7 dias que meu saque está pendente e sempre que entro em contato com eles eles apenas dizem que estão trabalhando nisso...
Não entendo porque o pagamento não é efetuado e não entendo porque não me respondem.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello olessis34i,
Could you please private message me your casino username and we'll contact the Casino Representative.
Olá olessis34i,
Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.
Novato
7
hello Sydney.
I can't send you a message..this message appears
;;;HOURLY LIMIT REACHED, PLEASE TRY LATER;;;
Olá Sydney.
Não consigo te enviar uma mensagem...essa mensagem aparece
;;;LIMITE DE HORAS ATINGIDO, TENTE MAIS TARDE;;;
Membro Todo Poderoso
14944
Hello olessis34i,
Hm, that's strange, in that case, you can leave it here on the forum.
Olá olessis34i,
Hm, isso é estranho, nesse caso, você pode deixar aqui no fórum.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello olessis34i,
I've sent you a private message, could you please try to reply to me to that message?
Olá olessis34i,
Enviei uma mensagem privada para você. Você poderia tentar me responder?
Novato
7
Hello olessis34i,
Could you please private message me your casino username and we'll contact the Casino Representative.
sorry Sydney
it is not possible to reply the message appears
I answered an email for you..
thanks
Olá olessis34i,
Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.
desculpe Sydney
não é possível responder a mensagem aparece
Eu respondi um e-mail para você.
obrigado
Membro Todo Poderoso
14944
Hey olessis34i,
In that case, please post your username here.
Olá olessis34i,
Nesse caso, publique seu nome de usuário aqui.
Novato
7
Hey olessis34i,
In that case, please post your username here.
super400 is my username
Olá olessis34i,
Nesse caso, publique seu nome de usuário aqui.
super400 é meu nome de usuário
Membro Todo Poderoso
14944
Hello olessis34i,
Thank you for providing us with your casino username. We'll get in touch with the Casino Representative and ask him to check what's going on with your withdrawal. We'll keep you updated.
Olá olessis34i,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos que ele verifique o andamento do seu saque. Manteremos você informado.
Novato
7
Hello olessis34i,
Thank you for providing us with your casino username. We'll get in touch with the Casino Representative and ask him to check what's going on with your withdrawal. We'll keep you updated.
thank you
Olá olessis34i,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos que ele verifique o andamento do seu saque. Manteremos você informado.
obrigado
Representante do Casino
31
Hi Oessis34i,
Your account was cleared by our Risk and Payments department 2 days. I was informed by our team that you
did contact us on 2 different occasions at night, but both chats were unfortunately disconnected.
The good news is that your payment has already been processed :)
Best,
Ben
Olá Oessis34i,
Sua conta foi liberada pelo nosso departamento de Riscos e Pagamentos há 2 dias. Nossa equipe me informou que você
entrou em contato conosco em 2 ocasiões diferentes à noite, mas infelizmente ambos os chats foram desconectados.
A boa notícia é que seu pagamento já foi processado :)
Melhor,
Bem
Novato
7
Hi Oessis34i,
Your account was cleared by our Risk and Payments department 2 days. I was informed by our team that you
did contact us on 2 different occasions at night, but both chats were unfortunately disconnected.
The good news is that your payment has already been processed :)
Best,
Ben
I actually received my payment ... thanks.
Olá Oessis34i,
Sua conta foi liberada pelo nosso departamento de Riscos e Pagamentos há 2 dias. Nossa equipe me informou que você
entrou em contato conosco em 2 ocasiões diferentes à noite, mas infelizmente ambos os chats foram desconectados.
A boa notícia é que seu pagamento já foi processado :)
Melhor,
Bem
Eu realmente recebi meu pagamento... obrigado.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello olessis34i,
We're glad to hear that. Thanks for letting us know!
Olá olessis34i,
Ficamos felizes em saber disso. Obrigado por nos avisar!
Representante do Casino
31
Hi F4MP,
Please note that the attempted transactions have been declined because of a processing error. In order for the transaction to go through via card, the minimum amount will be 25. Alternatively, there is always the option of depositing via an online wallet.
Ben
Olá F4MP,
Observe que as tentativas de transação foram recusadas devido a um erro de processamento. Para que a transação seja realizada via cartão, o valor mínimo será 25. Como alternativa, há sempre a opção de depositar via carteira online.
Bem
Novato
13
Hello dear forum casino red stag does not pay money with more than a week bullying in the chat I asked them to withdraw money even begged and they stole my money and do not answer my letters help please return my money
Olá caro fórum cassino red stag não paga dinheiro com mais de uma semana de bullying no chat pedi para eles sacarem dinheiro até implorei e eles roubaram meu dinheiro e não respondem minhas cartas ajudem por favor devolvam meu dinheiro
Novato
13
Membro Todo Poderoso
15546
Hi birbi66,
Thanks for sharing the account details with us. The casino rep will be notified and we'll let you know what the issue is.
Olá birbi66,
Obrigado por compartilhar os detalhes da conta conosco. O representante do cassino será notificado e informaremos você sobre o problema.
Representante do Casino
31
Hi there,
I'm sorry to hear you feel that way. I spoke with the brand manager and the team who showed me you have been in contact with them and answered all of your questions. I didn't see any form of bullying, but if you'd like to privately send me the chat I would be glad to look into it.
Regarding your withdrawal concern, as soon as you had completed the withdrawal verification, the cashout was processed inline with our regular time frame, and I can see a BTC cashout was sent on September 28th.
Congratulations on your winnings.
Ben
Olá,
Lamento saber que você se sente assim. Falei com o gerente de marca e a equipe, que me mostraram que você entrou em contato com eles e respondeu a todas as suas perguntas. Não vi nenhuma forma de bullying, mas se você quiser me enviar o chat em particular, terei prazer em verificar.
Em relação à sua preocupação com a retirada, assim que você concluiu a verificação da retirada, o saque foi processado de acordo com nosso prazo regular, e posso ver que um saque em BTC foi enviado em 28 de setembro.
Parabéns pelos seus ganhos.
Bem
Sr. Novato
29
Hi,
I played with a deposit bonus at desertnights casino ( I play there for many years ) and met all conditions for a pay out (I did check it at their cashier) . So I raised my bet size and was lucky. I wanted to cash out but the casino won´t pay me because I should break the max. bet rule. The casino says, that after fullfilling all conditions for paying out, it is not allowed to raise the bet. I play for over 20 years online casino but that bullshit I haven´t seen/heard before. Following the casino wrote me back:
"The bonus does not become inactive when you have met the wagering requirements, it becomes inactive when you request a cash out.
According to our records you have placed 194 wagers over the max bet of $6.50 before cashing out.
75 in the amount of 12.00 on Lucky Labyrinth
44 in the amount of 13.50 on The wicked Witches
74 in the amount of 17.50 on Popping Piñatas SubGame
Therefore your account has been adjusted in accordance with our max bet rule.
Should you have any further queries please do not hesitate to contact customer support via live chat, email or our toll free numbers."
Please give me some help.
cheers
schnuggi
Oi,
Joguei com um bônus de depósito no cassino Desertnights (jogo lá há muitos anos) e atendi a todas as condições para receber o pagamento (confirmei no caixa). Então, aumentei o valor da minha aposta e tive sorte. Queria sacar, mas o cassino não me pagou porque eu deveria ter quebrado a regra da aposta máxima. O cassino diz que, após cumprir todas as condições para o pagamento, não é permitido aumentar a aposta. Jogo em cassino online há mais de 20 anos, mas nunca vi/ouvi essa besteira antes. O cassino me respondeu:
O bônus não fica inativo quando você cumpre os requisitos de aposta, ele fica inativo quando você solicita um saque.
De acordo com nossos registros, você fez 194 apostas acima da aposta máxima de US$ 6,50 antes de sacar.
75 no valor de 12,00 no Lucky Labyrinth
44 no valor de 13,50 em The Wicked Witches
74 no valor de 17,50 no SubGame Popping Piñatas
Portanto, sua conta foi ajustada de acordo com nossa regra de aposta máxima.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo, e-mail ou pelos nossos números gratuitos.
Por favor, me dê alguma ajuda.
saúde
schnuggi
Membro Todo Poderoso
15546
Hi schnuggi,
We'll notify the casino rep and hear his feedback. However, he can't do much if you broke max bet rule.
We'll keep you posted.
Olá schnuggi,
Notificaremos o representante do cassino e ouviremos sua opinião. No entanto, ele não poderá fazer muita coisa se você violar a regra de aposta máxima.
Manteremos você informado.
Sr. Novato
29
hi Melissa,
the point is that I did not break the max. bet rule: I raised my bets after fullfilling all conditions and reaching all wagerrequirements - (like I did always before in all casinos I played - also with desertnights casino - I play for over 20 years online casinos and know the rules), but the casino now says, that I´m allowed to pay out after meeting the wagerrequirements but NOT to raise my bets and go on playing with higher bets, and such a rule I never have seen before in any casino, did you?!?
oi Melissa,
a questão é que eu não quebrei a regra da aposta máxima: aumentei minhas apostas depois de cumprir todas as condições e atingir todos os requisitos de aposta - (como sempre fiz antes em todos os cassinos em que joguei - também com o desertnights casino - jogo em cassinos online há mais de 20 anos e conheço as regras), mas o cassino agora diz que posso pagar depois de cumprir os requisitos de aposta, mas NÃO aumentar minhas apostas e continuar jogando com apostas mais altas, e uma regra dessas eu nunca vi antes em nenhum cassino, e você?!?
Membro Todo Poderoso
15546
Hi schnuggi,
As far as I understood from the email the casino sent you, you simply raised bets to the amount you were not allowed to: According to our records you have placed 194 wagers over the max bet of $6.50 before cashing out.
"The bonus does not become inactive when you have met the wagering requirements, it becomes inactive when you request a cash out. - which means that they cancelled your bonus when you requested a withdrawal because they checked your bets.
Olá schnuggi,
Pelo que entendi do e-mail que o cassino lhe enviou, você simplesmente aumentou as apostas para um valor que não lhe era permitido: de acordo com nossos registros, você fez 194 apostas acima da aposta máxima de US$ 6,50 antes de sacar.
"O bônus não se torna inativo quando você cumpre os requisitos de aposta, ele se torna inativo quando você solicita um saque. - o que significa que eles cancelaram seu bônus quando você solicitou um saque porque verificaram suas apostas.
Sr. Novato
29
hi Melissa,
such a rule is not stated on their site - and by the way I have never seen such a rule before in any casino. When the wagerrequirements are met, usually it is allowed to raise the bets. I did a deposit for 50,00 and got 50,00 bonus, the wagerrequirements are 28 times deposit and bonus, so 2800,00. I made over 600 bets for 5,00 , so more than 3000,00 in total which is 200,00 above the conditions for the bonus. After that I raised my bets over 5,00, but at that moment all wagerrequirements were met for the bonus and that was stated at the cashier, which I did check ,too.
Did you ever see a rule, where a cash out is allowed but not to raise the bet and keep on playing.
In that case it would mean, that it is not allowed to play other games than slots after wagerrequirements were met. In every reputable casino (flycasino, omni casino, pokerstars, videoslots, mr. green, casinoroom,...) I do play, I´m allowed to raise the bets after meeting the wagerrequirents because the bonus is not active after that.
cheers
Thomas
oi Melissa,
Essa regra não está declarada no site deles - e, a propósito, nunca vi tal regra antes em nenhum cassino. Quando os requisitos de aposta são atendidos, geralmente é permitido aumentar as apostas. Fiz um depósito de 50,00 e recebi um bônus de 50,00; os requisitos de aposta são 28 vezes o depósito e o bônus, ou seja, 2800,00. Fiz mais de 600 apostas de 5,00, ou seja, mais de 3000,00 no total, o que é 200,00 acima das condições para o bônus. Depois disso, aumentei minhas apostas para mais de 5,00, mas naquele momento todos os requisitos de aposta foram atendidos para o bônus e isso foi declarado no caixa, o que eu também verifiquei.
Você já viu uma regra onde é permitido sacar, mas não aumentar a aposta e continuar jogando?
Nesse caso, isso significaria que não é permitido jogar outros jogos além de caça-níqueis após o cumprimento dos requisitos de aposta. Em todos os cassinos respeitáveis (flycasino, omni casino, pokerstars, videoslots, mr. green, casinoroom,...) em que jogo, posso aumentar as apostas após o cumprimento dos requisitos de aposta, pois o bônus não fica ativo depois disso.
saúde
Tomás
Membro Todo Poderoso
15546
Hi schnuggi,
Okay, let's wait for the casino rep's reply so he can tell us the T&C for this particular bonus you claimed. He has been informed. Hope we'll get the answer soon.
Olá schnuggi,
Certo, vamos aguardar a resposta do representante do cassino para que ele nos informe os Termos e Condições deste bônus específico que você solicitou. Ele já foi informado. Esperamos receber uma resposta em breve.
Sr. Novato
29
Hi Melissa,
following a screenshot of the terms of that particular bonus - and of their general bonus rules. Nothing is stated, that after meeting the wagerrequirements the bonus is still activ and that it is forbidden to raise bets or to play games, which were excluded before the requested wagerrequirements are met - and I have done it before in the same manner and never got problems.
cheers
Thomas
Olá Melissa,
Segue uma captura de tela dos termos daquele bônus específico - e de suas regras gerais de bônus. Não há nenhuma menção de que, após o cumprimento dos requisitos de aposta, o bônus ainda estará ativo e que é proibido aumentar as apostas ou jogar jogos que foram excluídos antes do cumprimento dos requisitos de aposta solicitados - e eu já fiz isso antes da mesma maneira e nunca tive problemas.
saúde
Tomás
Membro Todo Poderoso
15546
Thanks for sending this over, schnuggi. The casino rep is checking it with his team and he will reply to you here on the forum. I hope to hear from him soon.
Obrigado por enviar isso, schnuggi. O representante do cassino está verificando com a equipe dele e responderá aqui no fórum. Espero ter notícias dele em breve.
Sr. Novato
29
hi Melissa,
I don´t think, that something will come back from them - the casino cancelled the withdrawal and transferred my 50,00 deposit to my account. I have played with deckmedia casinos over ten years and never got problems (all the years I managed playing with a bonus in the same manner and always got my winnings, but now the casino is telling, that a bonus is still active even all conditions for a pay out are met - in my eyes it´s only a flimsy excuse for a big fraud and the casino should be black listed (like at the pogg and at askgamblers) !!
cheers
schnuggi (Thomas)
oi Melissa,
Não creio que eles venham a me dar nada em troca – o cassino cancelou o saque e transferiu meu depósito de 50,00 para minha conta. Jogo nos cassinos Deckmedia há mais de dez anos e nunca tive problemas (todos os anos consegui jogar com um bônus da mesma forma e sempre recebi meus ganhos), mas agora o cassino está dizendo que o bônus ainda está ativo, mesmo que todas as condições para o pagamento sejam atendidas – na minha opinião, é apenas uma desculpa esfarrapada para uma grande fraude e o cassino deveria estar na lista negra (como no Pogg e no AskGamblers)!!
saúde
schnuggi (Thomas)
Membro Todo Poderoso
15546
Hi schnuggi,
We've sent a reminder to the casino rep regarding this issue. We still haven't got it.
Olá schnuggi,
Enviamos um lembrete ao representante do cassino sobre este problema. Ainda não o recebemos.
Sr. Novato
29
Hi Melissa,
anything new about my issue ?
cheers
schnuggi
Olá Melissa,
alguma novidade sobre meu problema?
saúde
schnuggi
Membro Todo Poderoso
15546
We got nothing from the casino rep. We provided them again with your account details but we still haven't got a reply. We're going to email them again.
Não recebemos nada do representante do cassino. Fornecemos novamente os dados da sua conta, mas ainda não recebemos resposta. Enviaremos um e-mail novamente.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi schnuggi,
The casino rep informed us that he is still waiting for the answers from his team. I don't know what's going on but we'll definitely remind them in a few days if we don't get the answer soon.
Olá schnuggi,
O representante do cassino nos informou que ainda está aguardando as respostas da equipe. Não sei o que está acontecendo, mas com certeza os lembraremos em alguns dias se não recebermos a resposta em breve.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi schnuggi,
We finally got the final info about your case.
“In checking the account the following was noted:
Winnings are from payment in and deposit made on the 29th October, 2020:
Deposit - EUR50
Bonus - EUR100 - OASISBOOST – 100% Daily Slots bonus +EUR10 Free Reward - 34x (deposit+bonus) playthrough
Amount needed in wagers to complete requirements – EUR150 x 34 = EUR5100
Customer started to wager over the max bet on the 29/10/2020 12:23 – wagered EUR13.50 on The Wicked Witches.
When the customer started to wager over the max bet allowed he only wagered EUR3425 towards the wagering requirements.
Customer needed an additional EUR 1675 to complete the wagering requirements.
In light of the above, his withdrawal was denied and winnings confiscated as he wagered over the max bet while the bonus was active.
From what we were previously told the bonus does not become inactive unless the customer request a withdrawal or the balance goes below $1. However, this has no bearing on this customer as he wagered over the max bet before completing the requirements.”
Olá schnuggi,
Finalmente obtivemos as informações finais sobre seu caso.
“Ao verificar a conta, foi observado o seguinte:
Os ganhos são provenientes do pagamento e depósito efetuados em 29 de outubro de 2020:
Depósito - EUR 50
Bônus - EUR100 - OASISBOOST – Bônus de 100% em caça-níqueis diários + Recompensa grátis de EUR10 - 34x (depósito + bônus) de jogo
Valor necessário em apostas para completar os requisitos – EUR 150 x 34 = EUR 5100
O cliente começou a apostar acima da aposta máxima em 29/10/2020 12:23 – apostou EUR 13,50 em The Wicked Witches.
Quando o cliente começou a apostar acima do valor máximo permitido, ele apostou apenas EUR 3.425 para atender aos requisitos de aposta.
O cliente precisava de EUR 1.675 adicionais para completar os requisitos de aposta.
Diante do exposto, seu saque foi negado e os ganhos confiscados, pois ele apostou acima do valor máximo enquanto o bônus estava ativo.
Pelo que nos foi dito anteriormente, o bônus não fica inativo a menos que o cliente solicite um saque ou o saldo fique abaixo de US$ 1. No entanto, isso não tem efeito sobre este cliente, pois ele apostou acima do valor máximo antes de cumprir os requisitos.
Sr. Novato
29
Hi Melissa,
as you can see the casino is lieing. I made a deposi of 50,00 and got 100,00 bonus for a 100% bonuscode - this is funny because I just got 50,00 bonus so all together it is 100,00 (my deposit of 50,00 and 50,00 bonus). The wagerrequirement for this bonus is 28 times the deposit plus bonus (as stated in their bonusrules - see the screenshot above!!), so in my case it was 2,800.00 in total. After these 2,800.00 I increased my bets but not before - so I was allowed to do so. But the casino is just looking for flimsy excuses and just want not to pay my winnings which I made in an honest way - but desert nights casino is not playing honestly and I hope that lcb will blacklisted this casino.
cheers
schnuggi
Following a screenshot of my bonus history: The first line is the bonus I got:
Olá Melissa,
Como você pode ver, o cassino está mentindo. Fiz um depósito de 50,00 e recebi um bônus de 100,00 por um código de bônus de 100% - isso é engraçado porque acabei de receber um bônus de 50,00, então no total são 100,00 (meu depósito de 50,00 e o bônus de 50,00). O requisito de aposta para este bônus é 28 vezes o depósito mais o bônus (conforme declarado nas regras de bônus - veja a captura de tela acima!!), então, no meu caso, foram 2.800,00 no total. Depois desses 2.800,00, aumentei minhas apostas, mas não antes - então me permitiram fazer isso. Mas o cassino está apenas procurando desculpas esfarrapadas e não quer pagar meus ganhos, que obtive de forma honesta - mas o Desert Nights Casino não está jogando honestamente e espero que a LCB coloque este cassino na lista negra.
saúde
schnuggi
A seguir, uma captura de tela do meu histórico de bônus: A primeira linha é o bônus que recebi:
Sr. Novato
29
Hi Melissa,
as you can see the information from the casino are a big lie. lcb doesn't do anything else in this matter?
cheers
Thomas
Olá Melissa,
como você pode ver as informações do cassino são uma grande mentira. a lcb não faz mais nada nesse assunto?
saúde
Tomás
Membro Todo Poderoso
15546
We asked about the clarification on the wagering requirements and forwarded to them the promo you got from them.
Keep you posted.
Perguntamos sobre o esclarecimento dos requisitos de apostas e encaminhamos a promoção que você recebeu deles.
Mantenha-se informado.
Sr. Novato
29
hi Melissa,
did you anything hear from them ???
cheers
Thomas
oi Melissa,
você ouviu alguma coisa deles???
saúde
Tomás
Membro Todo Poderoso
15546
We sent a reminder. Haven't got any feedback yet. Keep you posted.
Enviamos um lembrete. Ainda não recebemos nenhum feedback. Mantenha-se informado.
Sr. Novato
34
Hello
I need help with my Uptown Pokies account please. Username: cnk4ever
After making 2 minimum $25 deposits as instructed on their promotion info page, I am told by one of their rep (Autumn) that my account doesn't qualify for the 3rd bonus code.
I know I DID NOT violate any terms and conditions and I am entitled to the 3rd code EPIC100SANTA ($100 gift + 25 spins on top) because I deposited with the first 2 codes EPICSANTA-1 and EPICSANTA-2. I feel like I've been cheated and scammed. Please help
Note: I did cash out a measly amount both times on the 2 deposits I made but no where does it state that if I managed to withdraw with the deposit bonuses than that will disqualify my account for the free gift on the packaged deal.
Thanks in advance
CnK4EVER
Olá
Preciso de ajuda com minha conta Uptown Pokies. Nome de usuário: cnk4ever
Depois de fazer 2 depósitos mínimos de US$ 25, conforme as instruções na página de informações da promoção, um de seus representantes (Autumn) me disse que minha conta não se qualifica para o terceiro código de bônus.
Sei que NÃO violei nenhum termo ou condição e tenho direito ao terceiro código EPIC100SANTA (presente de US$ 100 + 25 giros extras) porque depositei com os dois primeiros códigos EPICSANTA-1 e EPICSANTA-2. Sinto que fui enganado e enganado. Por favor, me ajudem.
Observação: saquei uma quantia irrisória nas duas vezes em dois depósitos que fiz, mas em nenhum lugar está escrito que se eu conseguisse sacar com os bônus de depósito, isso desqualificaria minha conta para o brinde do pacote.
desde já, obrigado
CnK4EVER
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