Desert Nights, Slots Capital, Box24, Black Diamond, Spartan Slots, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Tópico de Suporte e Reclamações do Uptown Pokies

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Última publicação feito 29 dias atrás por JovanaV
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Bónus Topo

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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi there lxlHlxlVl, 

    I'm afraid your account was closed because you failed to pass our security filters. If you with to attempt to re-open your account please contact customer support directly. 

    Ben

    Olá lxlHlxlVl,

    Infelizmente, sua conta foi encerrada porque você não passou pelos nossos filtros de segurança. Se você quiser tentar reabri-la, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente.

    Bem

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Brys2, 

    Thank you for your comments and for getting in touch. After speaking to the risk department they have evidence that the accounts are linked, by more than just first and last name. I'm sorry but they will remain closed. 


    Ben

    Olá Brys2,

    Obrigado pelos seus comentários e pelo contato. Depois de falar com o departamento de risco, eles têm evidências de que as contas estão vinculadas, por mais do que apenas nome e sobrenome. Lamento, mas elas permanecerão fechadas.


    Bem

  • Original Inglês Tradução Português

    I registered a while ago at https://uptownaces.eu/ and played a couple of no deposit bonuses from lcb. Last week I decided to do a btc deposit, but my account was never credited although I could see in the blockchain that my transfer was successful.

    I contacted the support and they adviced me to wait a couple of hours because there where problems.

    The next day, still nothing on my balance so I contacted support again. Support told me that residents from The Netherlands can't play on there site and that my deposit will be refunded to the my wallet. They immediately closed my account.

    It has been more then a week now and they still haven't refunded.

    First of all, if I am not allowed to play, why did they let me register in the first place en let me play the no deposit bonuses. The moment I deposited, I lost my money. Is there any way to speed things up with the refund? 

    Registrei-me há algum tempo em https://uptownaces.eu/ e joguei alguns bônus sem depósito da LCB. Na semana passada, decidi fazer um depósito em BTC, mas minha conta nunca foi creditada, embora eu pudesse ver no blockchain que minha transferência foi bem-sucedida.

    Entrei em contato com o suporte e eles me aconselharam a esperar algumas horas porque havia problemas.

    No dia seguinte, ainda não havia saldo, então entrei em contato com o suporte novamente. O suporte me informou que residentes da Holanda não podem jogar no site e que meu depósito será reembolsado na minha carteira. Eles encerraram minha conta imediatamente.

    Já se passou mais de uma semana e eles ainda não reembolsaram.

    Em primeiro lugar, se não me permitem jogar, por que me deixaram me registrar e jogar com os bônus sem depósito? No momento em que depositei, perdi meu dinheiro. Existe alguma maneira de agilizar o reembolso?

  • Original Inglês Tradução Português

    Sorry to hear that, Petersluk. Please post your casino username and we'll notify the casino rep. 

    Sinto muito, Petersluk. Por favor, publique seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    My casinoname is Petersluk ;)

    O nome do meu cassino é Petersluk ;)

  • Original Inglês Tradução Português
    Petersluk wrote:

    My casinoname is Petersluk ;)

    Thanks. The casino will be notified. 

    Petersluk escreveu:

    O nome do meu cassino é Petersluk ;)

    Obrigado. O cassino será notificado.

  • Original Inglês Tradução Português

    For now only silence from uptown aces. I'm getting the idea they aren't refunding me at all...

    although the case is clear, they won't let me play, so they shouldn't let me deposit or refund immediately. Otherwise it's just stealing.

    Por enquanto, só silêncio dos ases da cidade alta. Estou achando que eles não vão me reembolsar nada...

    Embora o caso seja claro, eles não me deixam jogar, então não deveriam me deixar depositar ou reembolsar imediatamente. Caso contrário, é roubo.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Petersluk,

    The casino rep is looking into your case with their relevant department. Keep you posted. 

    Olá Petersluk,

    O representante do cassino está analisando o seu caso com o departamento responsável. Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Petersluk, 

    To help facilitate a refund the team has sent you an email requesting certain information to start the process for a refund in this situation. 

    If you didn't get the email please let me know :) 

    Ben

    Olá Petersluk,

    Para ajudar a facilitar o reembolso, a equipe enviou um e-mail solicitando determinadas informações para iniciar o processo de reembolso nessa situação.

    Se você não recebeu o e-mail, por favor me avise :)

    Bem

  • Original Inglês Tradução Português

    They requested a resend of documents several times now because the pictures weren't clear enough. I'm getting really annoyed now, because the pictures are clear enough. Is there any place where I can file a complaint? Because I really don't understand why they need all these documents, especially in this case, in which I'm not allowed to play in this casino.

    Eles solicitaram o reenvio dos documentos várias vezes porque as fotos não estavam nítidas o suficiente. Estou ficando muito irritado agora, porque as fotos estão nítidas o suficiente. Existe algum lugar onde eu possa registrar uma reclamação? Porque eu realmente não entendo por que eles precisam de todos esses documentos, especialmente neste caso, em que não tenho permissão para jogar neste cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Petersluk,

    We'll chat with the casino again and see why your recent docs haven't been accepted. 

    Olá Petersluk,

    Conversaremos com o cassino novamente e veremos por que seus documentos recentes não foram aceitos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Last Thursday they confirmed that they received the documents and that the documents were saved. I will be updated by mail when the refund is processed. That was the last i heard. How is it that they are still in business if a refund or withdraw takes this long?

    Na quinta-feira passada, eles confirmaram que receberam os documentos e que eles foram salvos. Serei informado por e-mail quando o reembolso for processado. Foi a última vez que tive notícias. Como é possível que eles ainda estejam em atividade se um reembolso ou saque demora tanto?

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for the update, Petersluk. It was the weekend and the casino finance didn't work. Please wait for a few more days and if you still don't get the refund please let us know and we'll check with the casino. 

    Obrigado pela atualização, Petersluk. Era fim de semana e o financiamento do cassino não estava funcionando. Aguarde mais alguns dias e, se ainda não receber o reembolso, avise-nos para que possamos verificar com o cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    I finally got my refund, thanks for the assistance

    Finalmente recebi meu reembolso, obrigado pela ajuda

  • Original Inglês Tradução Português
    Petersluk wrote:

    I finally got my refund, thanks for the assistance

    Thanks for letting us know. Glad to hear it has been sorted. 

    Petersluk escreveu:

    Finalmente recebi meu reembolso, obrigado pela ajuda

    Obrigado por nos avisar. Que bom saber que foi resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, the story is not very pleasant casino Redstag misled me but I'll start from the very beginning.I registered at this casino and started playing with them everything was fine before withdrawing money.I played for bonus money played for a very long time and decided to put money on withdrawal went to the casino cashier and tried to withdraw money but the casino system wrote to me that I didn’t play the wager and I need to keep playing I started playing again and after about an hour I tried to put money on withdrawal again but this time the casino system accepted my withdrawal request and I began to wait for the withdrawal of my money

    three days pass and the casino sends me a letter my withdrawal is canceled since I didn’t play the wager and i need to keep playing

    dear casino representative,question,why the first time I tried to put money on withdrawal your system wrote to me that I did not win back the bonus and after an hour of play accepted my withdrawal request

    but you wrote me a letter that I allegedly did not play the bonus and I need to keep playing thereby you misled me and forcing me to play further although they knew that I won back the bonus you did it on purpose so that I would lose the money that I won,I want you to restore my balance and withdraw money immediately

    mail casino >email removed by moderator Sydney due to privacy policy<

    Olá, a história não é muito agradável, o cassino Redstag me enganou, mas vou começar do começo. Eu me registrei neste cassino e comecei a jogar com eles, tudo estava bem antes de sacar dinheiro. Joguei por dinheiro de bônus, joguei por muito tempo e decidi colocar dinheiro no saque, fui ao caixa do cassino e tentei sacar dinheiro, mas o sistema do cassino me escreveu que eu não joguei a aposta e que precisava continuar jogando. Comecei a jogar novamente e depois de cerca de uma hora tentei colocar dinheiro no saque novamente, mas desta vez o sistema do cassino aceitou minha solicitação de saque e comecei a esperar pelo saque do meu dinheiro.

    Passam-se três dias e o casino envia-me uma carta dizendo que o meu levantamento foi cancelado porque não fiz a aposta e preciso de continuar a jogar

    Caro representante do cassino, pergunta: por que na primeira vez que tentei sacar dinheiro, o sistema me informou que eu não havia recuperado o bônus e, após uma hora de jogo, aceitou meu pedido de saque?

    mas você me escreveu uma carta dizendo que eu supostamente não joguei o bônus e que preciso continuar jogando, portanto você me enganou e me forçou a jogar mais, embora soubessem que eu ganhei o bônus de volta, você fez isso de propósito para que eu perdesse o dinheiro que ganhei, quero que você restaure meu saldo e retire o dinheiro imediatamente

    mail casino >e-mail removido pelo moderador Sydney devido à política de privacidade<

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello mdbelka,

    We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into this. Please keep an eye on this thread for updates.

    Olá mdbelka,

    Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o ocorrido. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi mdbelka, 

    In regards to this case, all withdrawal requests are subject to audit before they are issued. 

    If the withdrawal was requested before the wagering requirement is completed, the Auditing Department will send an email explaining the details.  Like in this case, an email was sent explaining that you did not complete the requirement and the withdrawal was reversed for you to complete it.

    Olá mdbelka,

    Em relação a este caso, todas as solicitações de retirada estão sujeitas a auditoria antes de serem emitidas.

    Se o saque foi solicitado antes do cumprimento do requisito de aposta, o Departamento de Auditoria enviará um e-mail explicando os detalhes. Como neste caso, um e-mail foi enviado explicando que você não cumpriu o requisito e o saque foi revertido para que você o concluísse.

  • Original Inglês Tradução Português

    lies lies lies

    once again dear casino representative the first time I tried to put money on withdrawal your system did not let me do it it was written that I need to win back another 350 euros i continued to play and after an hour of playing I tried again to put money on withdrawal and this time the system accepted my withdrawal

    what are you writing here dear representative this is a lie

    return the balance to my account

    mentiras mentiras mentiras

    mais uma vez caro representante do cassino a primeira vez que tentei colocar dinheiro para retirada o sistema não me deixou fazer isso estava escrito que eu precisava ganhar de volta outros 350 euros continuei jogando e depois de uma hora de jogo tentei novamente colocar dinheiro para retirada e desta vez o sistema aceitou minha retirada

    o que você está escrevendo aqui caro representante isso é mentira

    devolver o saldo para minha conta

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Mdbelka, 

    According to your account history, after the withdrawal was declined, the amount was placed back into your balance for you to continue with the wagering. But then the balance was played down to 0. 

    Considering the circumstances the brand manager asked me to offer you a one time $50 special bonus as a courtesy exception. If you would like to accept it, please let me know so it can be credited to your account. 

    Olá Mdbelka,

    De acordo com o histórico da sua conta, após o saque ser recusado, o valor foi depositado de volta no seu saldo para que você pudesse continuar apostando. Mas então o saldo foi reduzido a 0.

    Considerando as circunstâncias, o gerente da marca me pediu para oferecer a você um bônus especial único de US$ 50 como cortesia excepcional. Se você quiser aceitá-lo, por favor, me avise para que possamos creditá-lo em sua conta.

  • Original Inglês Tradução Português

    A little frustrated and hoping someone else has had an experience and can help. I was able to  cash out successfully from uptown aces recently. In June of this year I sent in all of my documents and the verification form. Was cleared to cash out with no problems. Now when I tried to cash out they are asking for the same information again. One of the cards used is a virtual card so there is not a physical card to take a picture of. Now they want a bank statement with my name and address. Again this is not possible with this virtual card. I sent them a copy of the transaction but I'm not able to provide a bank statement. I am concerned with all of this since I was there to cash out using the card last month. I am sure the issue is that I won a large sum of money. That same card was cleared/verified in June with no bank statement being requested. That doesn't seem quite fair to change the rules due to that. Has anyone else had any issues with this?

    Um pouco frustrado e esperando que alguém tenha tido a mesma experiência e possa ajudar. Consegui sacar com sucesso do Uptown Aces recentemente. Em junho deste ano, enviei todos os meus documentos e o formulário de verificação. Fui liberado para sacar sem problemas. Agora, quando tentei sacar, eles estão pedindo as mesmas informações novamente. Um dos cartões usados é virtual, então não há um cartão físico para tirar foto. Agora eles querem um extrato bancário com meu nome e endereço. Novamente, isso não é possível com este cartão virtual. Enviei a eles uma cópia da transação, mas não posso fornecer um extrato bancário. Estou preocupado com tudo isso, pois fui lá sacar usando o cartão no mês passado. Tenho certeza de que o problema é que ganhei uma grande quantia em dinheiro. Esse mesmo cartão foi compensado/verificado em junho sem que nenhum extrato bancário fosse solicitado. Não parece justo mudar as regras por causa disso. Alguém mais teve problemas com isso?

    3.5/ 5

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jezabel66,

    They changed their verification policy and they ask players to verify their accounts after several months and they need to provide more documents to be able to verify their accounts. Have they accepted the copy of the transaction you sent them?

    Olá Jezabel66,

    Eles mudaram a política de verificação e pedem aos jogadores que verifiquem suas contas após vários meses, sendo necessário fornecer mais documentos para que seja possível verificar suas contas. Eles aceitaram a cópia da transação que você enviou?

  • Original Inglês Tradução Português

    No. I figured out a way to generate and download a bank statement but that won't be available Until sometime in August. I redid the verification form as they said the last one was too blurry even though it wasn't an issue in June.  Bottom line I will never get a photo of the back side of the card as it's virtual. I have a large sum of money in my account and I'm really worried I won't get it. They don't respond to my questions or statements about not being able to take a pic of an actual card. They just keep requesting pics I can't give them. 

    Não. Descobri uma maneira de gerar e baixar um extrato bancário, mas isso só estará disponível em agosto. Refiz o formulário de verificação porque disseram que o último estava muito borrado, embora não fosse um problema em junho. Resumindo, nunca vou conseguir uma foto do verso do cartão, pois é virtual. Tenho uma grande quantia em dinheiro na minha conta e estou realmente preocupado em não conseguir. Eles não respondem às minhas perguntas ou declarações sobre não conseguir tirar uma foto de um cartão real. Eles continuam pedindo fotos que não posso fornecer.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jezabel66,

    Please private message me your casino username. We'll check with the casino rep if there is any alternative document you can send instead of the virtual card. 

    Olá Jezabel66,

    Por favor , envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Verificaremos com o representante do cassino se há algum documento alternativo que você possa enviar em vez do cartão virtual.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jezabel66,

    We received your account details and notified the casino rep. Keep you posted. 

    Olá Jezabel66,

    Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Mantenha-o informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jezabel66, 

    I'm really sorry to hear about your verification issues. I've opened a ticket internally and we're working on it. As soon as I have an answer back I'll let you know. 

    Olá Jezabel66,

    Lamento muito saber dos seus problemas de verificação. Abri um ticket internamente e estamos trabalhando nisso. Assim que tiver uma resposta, avisarei.

  • Original Inglês Tradução Português

    I appreciate your help. I'm doing my best to provide what I can. I used no coupons or bonuses. Just deposited with my usual method and never had issues with that before. 

    Agradeço a sua ajuda. Estou fazendo o meu melhor para oferecer o que posso. Não usei cupons nem bônus. Apenas depositei com meu método habitual e nunca tive problemas com isso antes.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello.  I have recently decided to play at SlotsCapital after it recently obtained the capacity to recieve bitcoin as a deposit.  I played through the wagering on a nice bonus and won a little money.  I am requesting help for a couple reasons.  

         Firstly, I feel like I am getting a bit of the runaround with verification.  I submitted all required documents or so I thought, but apparently the 4 pieces of mail I submitted were not acceptable because they are not specifically a "utility bill" according to the 2 emails I have received that stated the same thing basically verbatim.  All other documents and ID were accepted including a picture of me holding my ID.  I emailed them asking what I could submit that they would accept, and have not heard back yet.  Electricity and Cable are in my roommate's name, so the very common utilities are not an option for me. I have not had any trouble like this before, and have been verified easily at every other casino I have cashed out at using ceritified mail/bank mail etc.  In fact, looking back, this is the first time I have had this happen to me, although I have read about it on forums before. This to me feels like a stall tactic.  My ID already shows my address, the mail just backs it up.  Needing a specific type of mail seems a bit much, but if I could be directed to a piece of mail that they would accept that I could provide ie. bank statement, cell phone bill (both of which I would have to request and pay for as its all electronic), I will endeavor to do so despite already submitting 4 other pieces of mail(What in the world?).  

         Secondly, I deposited with bitcoin, and I was unpleasantly surprised when it came to withdrawals, as there was no option to withdrawal with bitcoin.  I asked Live Support about this, and they claimed it is in the works but they do not have a definitive date to give me.  They currently offer 2 forms of withdrawal, check or international bank wire. My bank doesnt accept international wires being a local credit union, and I have had issues with checks from offshore casinos in the past, which is why I operate in bitcoin. To be honest(and this is totally my fault), when I saw they accepted bitcoin as a deposit I thought they would also offer it in withdrawals as well, being sort of a joint thing.  Boy was I wrong.  I didn't bother to check, and I definitely should have.  

         I then read some stories about people who got checks from SlotsCapital.  Some people got to cash it, others returned to the player from the bank as fraud.  I am not claiming to know the truth about these checks.  Apparently they raise some red flags to banks though.  

         This has turned from fun to a giant hassle quickly.  The joy of winning overshadowed and destroyed by the frustration of finding out I might not even get to withdraw in a form that my bank will take. Then I seem to start getting the run-around with verification.  I wanted to make this my new go to Rival Casino, as I always enjoyed SlotoCash, although from what I have read they are only  loosely? related.  Instead I am just hoping against hope I can get my withdrawal.  Any help would be appreciated in securing my withdrawal of about $400.  I will take a sketchy check if I have to as there is a possible chance its not worthless, but obviously I would really like to withdraw in the method I deposited with.                                                                                                                                                                              Regards, Typical

    Olá. Decidi jogar no SlotsCapital recentemente, depois que ele recentemente obteve a capacidade de receber bitcoin como depósito. Joguei com um bônus bacana e ganhei um dinheirinho. Estou pedindo ajuda por alguns motivos.

    Em primeiro lugar, sinto que estou sendo um pouco enganado com a verificação. Enviei todos os documentos necessários, ou pelo menos foi o que pensei, mas aparentemente as quatro correspondências que enviei não foram aceitas porque não são especificamente uma "conta de luz", de acordo com os dois e-mails que recebi, que basicamente diziam a mesma coisa. Todos os outros documentos e documentos de identidade foram aceitos, incluindo uma foto minha segurando meu documento. Enviei um e-mail perguntando o que eu poderia enviar que eles aceitariam, mas ainda não recebi resposta. A eletricidade e a TV a cabo estão em nome do meu colega de quarto, então as contas de serviços públicos comuns não são uma opção para mim. Nunca tive problemas como esse antes e fui verificado facilmente em todos os outros cassinos em que saquei usando correio certificado/correio bancário, etc. Na verdade, olhando para trás, esta é a primeira vez que isso acontece comigo, embora eu já tenha lido sobre isso em fóruns. Para mim, isso parece uma tática de enrolação. Meu documento de identidade já mostra meu endereço, o e-mail apenas confirma. Precisar de um tipo específico de correspondência parece um pouco demais, mas se eu pudesse ser direcionado a uma correspondência que eles aceitariam que eu fornecesse, por exemplo, extrato bancário, conta de telefone celular (os quais eu teria que solicitar e pagar, já que é tudo eletrônico), eu me esforçaria para fazê-lo, apesar de já ter enviado outras quatro correspondências (O que será?).

    Em segundo lugar, depositei com bitcoin e fiquei desagradavelmente surpreso com os saques, pois não havia opção de saque com bitcoin. Perguntei ao Suporte ao Vivo sobre isso e eles alegaram que está em andamento, mas não têm uma data definitiva para me informar. Atualmente, eles oferecem duas formas de saque: cheque ou transferência bancária internacional. Meu banco não aceita transferências internacionais, sendo uma cooperativa de crédito local, e já tive problemas com cheques de cassinos offshore no passado, e é por isso que opero com bitcoin. Para ser honesto (e isso é totalmente minha culpa), quando vi que aceitavam bitcoin como depósito, pensei que também ofereceriam saques, já que é uma espécie de negócio conjunto. Nossa, como eu estava errado! Não me dei ao trabalho de verificar, e definitivamente deveria ter feito isso.

    Depois, li algumas histórias sobre pessoas que receberam cheques da SlotsCapital. Algumas pessoas conseguiram descontá-los, outras os devolveram ao jogador pelo banco como fraude. Não estou afirmando saber a verdade sobre esses cheques. Aparentemente, eles levantam alguns alertas para os bancos.

    Isso deixou de ser diversão e se tornou um grande problema rapidamente. A alegria de ganhar foi ofuscada e destruída pela frustração de descobrir que talvez eu nem consiga sacar em um formato que meu banco aceite. Então, parece que comecei a ter problemas com a verificação. Queria fazer deste meu novo recurso no Rival Casino, pois sempre gostei do SlotoCash, embora, pelo que li, eles sejam apenas vagamente relacionados. Em vez disso, estou apenas torcendo contra todas as esperanças para conseguir sacar. Qualquer ajuda seria apreciada para garantir meu saque de cerca de US$ 400. Aceitarei um cheque suspeito se necessário, pois há uma possível chance de que não seja inútil, mas obviamente eu gostaria muito de sacar pelo método que usei para depositar. Atenciosamente, Typical

  • Original Inglês Tradução Português

    Sorry to hear that. They have a strict verification process. Please private message me your casino ID and we'll notify the casino rep about your post. 

    Lamento saber disso. Eles têm um processo de verificação rigoroso. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu ID do cassino e notificaremos o representante do cassino sobre a sua publicação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks Melissa for your assistance.

    Obrigado Melissa pela sua ajuda.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for your help. Things went silent for a week but just received an email that my account is verified. This is not the first time you guys have come through for me. Will take me six weeks to cash everything out. Here's hoping that goes smoothly. 

    Obrigado pela ajuda. Tudo ficou em silêncio por uma semana, mas acabei de receber um e-mail informando que minha conta foi verificada. Não é a primeira vez que vocês me ajudam. Levarei seis semanas para sacar tudo. Espero que tudo corra bem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Well never mind. They said they mistakenly sent an email that I was verified. Still not done. 

    Bem, deixa pra lá. Disseram que enviaram por engano um e-mail dizendo que eu estava verificado. Ainda não terminei.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ok. Got it sorted out hopefully. Requested first payout. Again, I appreciate all of your help. This was the most I have ever won anywhere. 

    Ok. Espero ter resolvido. Solicitei o primeiro pagamento. Mais uma vez, agradeço toda a ajuda. Foi o maior prêmio que já ganhei em qualquer lugar.

  • Original Inglês Tradução Português
    Jezabel66 wrote:

    Ok. Got it sorted out hopefully. Requested first payout. Again, I appreciate all of your help. This was the most I have ever won anywhere.

    Thanks for letting us know. Glad it has been sorted. 

    Jezabel66 escreveu:

    Ok. Espero ter resolvido. Solicitei o primeiro pagamento. Mais uma vez, agradeço toda a ajuda. Foi o maior prêmio que já ganhei em qualquer lugar.

    Obrigado por nos avisar. Que bom que tudo foi resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Typical123,

    Thanks for sending the username. The casino rep has been notified. 

    Olá Typical123,

    Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino foi notificado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Typical123, 

    After the reviewed your account and cos, our records show all copies submitted were cropped and not recently issued.


    We do not specifically need a utility bill but any official document recently issued and shows the required information (name, date & address)

    And please don't crop the image in any way. 

    We also sent to your registered email address a message with all the information you need. 

    Olá Typical123,

    Após analisarmos sua conta e custos, nossos registros mostram que todas as cópias enviadas foram cortadas e não emitidas recentemente.


    Não precisamos especificamente de uma conta de serviços públicos, mas de qualquer documento oficial emitido recentemente que mostre as informações necessárias (nome, data e endereço)

    E, por favor, não corte a imagem de forma alguma.

    Também enviamos para o seu endereço de e-mail cadastrado uma mensagem com todas as informações que você precisa.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello dear administration of the forum I have a little problem with the casino Red stag they still haven't processed my withdrawal I put money on withdrawal 15 08 2021 but on Monday they canceled my withdrawal and wrote that I did not play the wager i continued to play and after contacting the chat the operator wrote that I won back the wager and I can bet again on the withdrawal,and after that silence all my documents have been checked and approved why then the casino delays the withdrawal of money.I ask for help in this situation

    mail pinacle44@mail.ru

    account number RS0433972193

    Olá, prezada administração do fórum, estou com um pequeno problema com o cassino Red Stag, eles ainda não processaram meu saque. Coloquei dinheiro no saque em 15/08/2021, mas na segunda-feira eles cancelaram meu saque e escreveram que eu não joguei a aposta, continuei jogando e após contato no chat, o operador escreveu que ganhei a aposta de volta e posso apostar novamente no saque, e após esse silêncio, todos os meus documentos foram verificados e aprovados, por que então o cassino atrasa o saque do dinheiro? Peço ajuda nessa situação.

    e-mail pinacle44@mail.ru

    número da conta RS0433972193

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi bylbash22,

    The casino rep has been notified. Keep an eye on this topic. The casino rep will reply to you here. 

    Olá bylbash22,

    O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico. O representante do cassino responderá aqui.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi bylbash21, 

    The delay was that because you didn't complete the wagering the first time you placed the withdrawal.  But it is completed now.  Your account verification was cleared on the 17th.  After this, the regular waiting time is 48 hours, so your payment should be sent out already. 

    Olá bylbash21,

    O atraso ocorreu porque você não concluiu o processo de aposta na primeira vez que fez o saque. Mas ele já foi concluído. A verificação da sua conta foi concluída no dia 17. Depois disso, o tempo normal de espera é de 48 horas, então seu pagamento já deve ter sido enviado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Mel, uptown aces denied my withdrawal request ($USD)173.76 (and removed the winnings from my balance) claiming that I exceeded the maximum bet size during my bonus playthough when my largest bet was $5. below is the redacted e-mail of the withdrawal denial. Please help me (I have pm'ed you my user name at this casino).

    https://i.imgur.com/nCNfKru.jpg

    Olá, Mel, o Uptown Aces negou meu pedido de saque (US$ 173,76) (e removeu os ganhos do meu saldo), alegando que excedi o valor máximo da aposta durante meu jogo bônus, quando minha maior aposta era de US$ 5. Abaixo está o e-mail redigido da recusa do saque. Por favor, me ajude (enviei uma mensagem privada com meu nome de usuário neste cassino).

    https://i.imgur.com/nCNfKru.jpg

    3.5/ 5

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi wedgehead,

    Please provide me with your casino username. We're going to notify the casino rep about your issue. 

    Olá cabeça de cunha,

    Por favor, informe seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema.

  • Original Inglês Tradução Português
    MelissaN wrote:

    Hi wedgehead,

    Please provide me with your casino username. We're going to notify the casino rep about your issue. 

    Thanks Melissa, I have PMed you with my username at this casino. To update you, I chatted with customer service and they falsely claim I made a craps bet of $USD26 which exceeds the $USD10 maximum. This never occured. Their auditing system cannot handle multiple bets (the sum of which is less than $10) that are placed on the same roll. Even so, I was careful so that the sum of these bets was less than $10 (even though technically they would be seperate bets). I remember there being a server error and an error message stating something like "all clearable wagers have been removed". I think what happened is that the cleared wagers made prior to the server failure along with new wagers were counted together (with respect to the auditing system - the actual wagers summed to a total of less than $10) when I re-made the bets after the server came online again (I was using the downloadable software at uptown aces). They should be able to confirm that there was a server failure or that the system went down at the time I was playing craps.

     

    Thanks.

    Wedgehead.

    MelissaN escreveu:

    Olá cabeça de cunha,

    Por favor, informe seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema.

    Obrigado, Melissa. Enviei uma mensagem privada com meu nome de usuário neste cassino. Para te atualizar, conversei com o atendimento ao cliente e eles alegaram falsamente que fiz uma aposta de US$ 26 no craps, que excede o máximo de US$ 10. Isso nunca aconteceu. O sistema de auditoria deles não consegue lidar com apostas múltiplas (cuja soma seja inferior a US$ 10) feitas na mesma rodada. Mesmo assim, tomei cuidado para que a soma dessas apostas fosse inferior a US$ 10 (embora, tecnicamente, fossem apostas separadas). Lembro-me de ter havido um erro no servidor e uma mensagem de erro dizendo algo como "todas as apostas passíveis de compensação foram removidas". Acho que o que aconteceu foi que as apostas compensadas feitas antes da falha do servidor, juntamente com as novas apostas, foram contabilizadas juntas (em relação ao sistema de auditoria – as apostas reais somavam um total inferior a US$ 10) quando refiz as apostas depois que o servidor voltou a ficar online (eu estava usando o software para download no Uptown Aces). Eles devem ser capazes de confirmar que houve uma falha no servidor ou que o sistema caiu no momento em que eu estava jogando dados.

    Obrigado.

    Cabeça de cunha.

    3.5/ 5

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks. The casino rep will be notified. 

    Obrigado. O representante do cassino será notificado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Wedgehead, 

    I'm sorry to hear about your complaint. I asked the brand manager to check and he reported back that payments have been asked to reinitiate your cashout due to the error. 

    Olá, Wedgehead,

    Lamento saber da sua reclamação. Pedi ao gerente da marca para verificar e ele me informou que foram solicitados pagamentos para reiniciar o seu saque devido ao erro.

  • Original Inglês Tradução Português
    TotalAffiliate wrote:

    Hi Wedgehead,

    I'm sorry to hear about your complaint. I asked the brand manager to check and he reported back that payments have been asked to reinitiate your cashout due to the error.

    Despite this admission, they are still trying to deny me my winnings. They are trying to pay me only $37.34 (and this is left in my casino account balance when they know that the minimum withdrawal is $100) when they owe me $102.42. Please see my correspondance with them below. When I tried to send them the e-mail below it bounced by the way (https://i.imgur.com/EhXxeaC.png). I will PM you with my username at uptownaces and bitcoin wallet.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Fri 9/24/2021 7:56 AM
     
     
     
     
    Since I have not broken any of the rules you need to process the amount you owe me:

    Using my own money I won $32.58 ($102.42-$69.84). 
    Using the JackpotAces coupon I won $69.84 (139.76-69.82).
    So you owe me $32.58 (you removed this amount when you processed my withdrawal even though I won it with my own money and with no bonus coupon) plus the $69.84 which I won with the Jackpotaces coupon for a total of $102.52. Please send this amount to my bitcoin wallet: xxxxxxxx .
    Obviously when you send me the $102.52 you can zero out the $37.34 that remains in my Uptownaces balance. Obviously it is straightforward what you need to do - so I am amazed that after admitting your mistake you are still trying to deny me my rightful winnings.

     



    From: support@uptownpokies.com <support@uptownpokies.com>
    Sent: Thursday, September 23, 2021 11:26 PM
    To: redacted
    Subject: RE: Re: Re: Declined Payout - Max bet rule broken 
    Hello xxxxxxxx,

    Thank you for your email and playing in our casino!

    We very much appreciate you as our customer.

    After checking your account we can see there seems to be an error on our department and we can confirm you have not broken the max bet rule and your payout has been declined by mistake.

    We sincerely apologize for this error! Your original winnings $139.76 deducted by $102.42 (we have processed for you via Bitcoin on 21st September) leave us with remaining $37.34 which it has been credited to your account.

    We wish you the best of luck and hope you continuously enjoy playing our games!

    Thank you for your understanding!

    Best regards,

    Lucie

    Financial Services

    TotalAffiliate escreveu:

    Olá, Wedgehead,

    Lamento saber da sua reclamação. Pedi ao gerente da marca para verificar e ele me informou que foram solicitados pagamentos para reiniciar o seu saque devido ao erro.

    Apesar dessa admissão, eles continuam tentando me negar meus ganhos. Estão tentando me pagar apenas US$ 37,34 (e esse valor ainda resta no saldo da minha conta do cassino, mesmo sabendo que o saque mínimo é de US$ 100), quando me devem US$ 102,42. Veja minha correspondência com eles abaixo. Quando tentei enviar o e-mail abaixo, ele retornou, aliás (https://i.imgur.com/EhXxeaC.png). Enviarei uma mensagem privada com meu nome de usuário em uptownaces e minha carteira de bitcoin.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Sexta-feira, 24/09/2021, 07:56




    Como não quebrei nenhuma das regras, você precisa processar o valor que me deve:

    Usando meu próprio dinheiro, ganhei US$ 32,58 (US$ 102,42-US$ 69,84).
    Usando o cupom JackpotAces ganhei $ 69,84 (139,76-69,82).
    Então você me deve US$ 32,58 (você removeu esse valor quando processou meu saque, mesmo eu tendo ganhado com meu próprio dinheiro e sem cupom de bônus), mais os US$ 69,84 que ganhei com o cupom Jackpotaces, totalizando US$ 102,52. Por favor, envie esse valor para minha carteira de bitcoin: xxxxxxxx.
    Obviamente, quando você me enviar os US$ 102,52, poderá zerar os US$ 37,34 restantes no meu saldo do Uptownaces. Obviamente, é simples o que você precisa fazer — então estou surpreso que, depois de admitir seu erro, você ainda esteja tentando me negar meus ganhos legítimos.



    De: support@uptownpokies.com
    Enviado: quinta-feira, 23 de setembro de 2021, 23h26
    Para: redigido
    Assunto: RE: Re: Re: Pagamento recusado - Regra de aposta máxima quebrada
    Olá xxxxxxxx,

    Obrigado pelo seu e-mail e por jogar em nosso cassino!

    Nós valorizamos muito você como nosso cliente.

    Depois de verificar sua conta, podemos ver que parece haver um erro em nosso departamento e podemos confirmar que você não violou a regra de aposta máxima e que seu pagamento foi recusado por engano.

    Pedimos sinceras desculpas por este erro! Seus ganhos originais de $139,76, deduzidos de $102,42 (processados para você via Bitcoin em 21 de setembro), nos deixam com $37,34 restantes, que foram creditados em sua conta.

    Desejamos a você boa sorte e esperamos que você continue se divertindo jogando nossos jogos!

    Obrigado pela sua compreensão!

    Atenciosamente,

    Lúcia

    Serviços Financeiros

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    I was spinning on slots at uptownaces casino last night very late in half sleep state.  I guessed I accidentally hit the plus sign of betting amount.  When I realized my balance went down really fast, maybe in 10 seconds, I saw I spin at $20 per spin.  I recently lost a lot to this casino, but I'm on the winning side this time, not made wagering require yet.  I contacted livechat and was told the team will review when withdrawal is made.  Casino Rep.  Help please, I don't want my winning will be voided.  What can be done here.  I just don't know what to do.

    Olá,

    Ontem à noite, eu estava jogando caça-níqueis no cassino Uptownaces, bem tarde, meio dormindo. Imaginei que acidentalmente acertei o sinal de mais do valor da aposta. Quando percebi que meu saldo caiu muito rápido, talvez em 10 segundos, vi que estava girando a US$ 20 por rodada. Perdi muito recentemente para este cassino, mas desta vez estou ganhando, ainda não defini os requisitos de aposta. Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que a equipe analisará quando o saque for feito. Representante do cassino. Socorro, por favor. Não quero que meus ganhos sejam anulados. O que pode ser feito aqui? Simplesmente não sei o que fazer.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi TAAADAAA,

    Please private message me with your casino username. We're going to notify the casino rep. 

    Olá TAAADAAA,

    Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi wedgehead,

    We've notified the casino rep about your post. Let's see what they say about the remaining balance in your account. 

    Olá cabeça de cunha,

    Notificamos o representante do cassino sobre sua publicação. Vamos ver o que eles dizem sobre o saldo restante em sua conta.

  • Original Inglês Tradução Português
    MelissaN wrote:

    Hi wedgehead,

    We've notified the casino rep about your post. Let's see what they say about the remaining balance in your account. 

    Thanks  Melissa.

    MelissaN escreveu:

    Olá cabeça de cunha,

    Notificamos o representante do cassino sobre sua publicação. Vamos ver o que eles dizem sobre o saldo restante em sua conta.

    Obrigada, Melissa.

  • Original Inglês Tradução Português

    Username is Taaadaaahhh

    Sorry, I  forgot how to send pm

    O nome de usuário é Taaadaaahhh

    Desculpe, esqueci como enviar mensagem privada

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