Desert Nights, Slots Capital, Box24, Black Diamond, Spartan Slots, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Tópico de Suporte e Reclamações do Uptown Pokies

Olá lxlHlxlVl,

Infelizmente, sua conta foi encerrada porque você não passou pelos nossos filtros de segurança. Se você quiser tentar reabri-la, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente.

Bem

Olá Brys2,

Obrigado pelos seus comentários e pelo contato. Depois de falar com o departamento de risco, eles têm evidências de que as contas estão vinculadas, por mais do que apenas nome e sobrenome. Lamento, mas elas permanecerão fechadas.

Bem

Registrei-me há algum tempo em https://uptownaces.eu/ e joguei alguns bônus sem depósito da LCB. Na semana passada, decidi fazer um depósito em BTC, mas minha conta nunca foi creditada, embora eu pudesse ver no blockchain que minha transferência foi bem-sucedida.

Entrei em contato com o suporte e eles me aconselharam a esperar algumas horas porque havia problemas.

No dia seguinte, ainda não havia saldo, então entrei em contato com o suporte novamente. O suporte me informou que residentes da Holanda não podem jogar no site e que meu depósito será reembolsado na minha carteira. Eles encerraram minha conta imediatamente.

Já se passou mais de uma semana e eles ainda não reembolsaram.

Em primeiro lugar, se não me permitem jogar, por que me deixaram me registrar e jogar com os bônus sem depósito? No momento em que depositei, perdi meu dinheiro. Existe alguma maneira de agilizar o reembolso?

Sinto muito, Petersluk. Por favor, publique seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino.

O nome do meu cassino é Petersluk ;)

Obrigado. O cassino será notificado.

Por enquanto, só silêncio dos ases da cidade alta. Estou achando que eles não vão me reembolsar nada...

Embora o caso seja claro, eles não me deixam jogar, então não deveriam me deixar depositar ou reembolsar imediatamente. Caso contrário, é roubo.

Olá Petersluk,

O representante do cassino está analisando o seu caso com o departamento responsável. Mantenha-se informado.

Olá Petersluk,

Para ajudar a facilitar o reembolso, a equipe enviou um e-mail solicitando determinadas informações para iniciar o processo de reembolso nessa situação.

Se você não recebeu o e-mail, por favor me avise :)

Bem

Eles solicitaram o reenvio dos documentos várias vezes porque as fotos não estavam nítidas o suficiente. Estou ficando muito irritado agora, porque as fotos estão nítidas o suficiente. Existe algum lugar onde eu possa registrar uma reclamação? Porque eu realmente não entendo por que eles precisam de todos esses documentos, especialmente neste caso, em que não tenho permissão para jogar neste cassino.

Olá Petersluk,

Conversaremos com o cassino novamente e veremos por que seus documentos recentes não foram aceitos.

Na quinta-feira passada, eles confirmaram que receberam os documentos e que eles foram salvos. Serei informado por e-mail quando o reembolso for processado. Foi a última vez que tive notícias. Como é possível que eles ainda estejam em atividade se um reembolso ou saque demora tanto?

Obrigado pela atualização, Petersluk. Era fim de semana e o financiamento do cassino não estava funcionando. Aguarde mais alguns dias e, se ainda não receber o reembolso, avise-nos para que possamos verificar com o cassino.

Finalmente recebi meu reembolso, obrigado pela ajuda

Obrigado por nos avisar. Que bom saber que foi resolvido.

Olá, a história não é muito agradável, o cassino Redstag me enganou, mas vou começar do começo. Eu me registrei neste cassino e comecei a jogar com eles, tudo estava bem antes de sacar dinheiro. Joguei por dinheiro de bônus, joguei por muito tempo e decidi colocar dinheiro no saque, fui ao caixa do cassino e tentei sacar dinheiro, mas o sistema do cassino me escreveu que eu não joguei a aposta e que precisava continuar jogando. Comecei a jogar novamente e depois de cerca de uma hora tentei colocar dinheiro no saque novamente, mas desta vez o sistema do cassino aceitou minha solicitação de saque e comecei a esperar pelo saque do meu dinheiro.

Passam-se três dias e o casino envia-me uma carta dizendo que o meu levantamento foi cancelado porque não fiz a aposta e preciso de continuar a jogar

Caro representante do cassino, pergunta: por que na primeira vez que tentei sacar dinheiro, o sistema me informou que eu não havia recuperado o bônus e, após uma hora de jogo, aceitou meu pedido de saque?

mas você me escreveu uma carta dizendo que eu supostamente não joguei o bônus e que preciso continuar jogando, portanto você me enganou e me forçou a jogar mais, embora soubessem que eu ganhei o bônus de volta, você fez isso de propósito para que eu perdesse o dinheiro que ganhei, quero que você restaure meu saldo e retire o dinheiro imediatamente

mail casino >e-mail removido pelo moderador Sydney devido à política de privacidade<

Olá mdbelka,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o ocorrido. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá mdbelka,

Em relação a este caso, todas as solicitações de retirada estão sujeitas a auditoria antes de serem emitidas.

Se o saque foi solicitado antes do cumprimento do requisito de aposta, o Departamento de Auditoria enviará um e-mail explicando os detalhes. Como neste caso, um e-mail foi enviado explicando que você não cumpriu o requisito e o saque foi revertido para que você o concluísse.

mentiras mentiras mentiras

mais uma vez caro representante do cassino a primeira vez que tentei colocar dinheiro para retirada o sistema não me deixou fazer isso estava escrito que eu precisava ganhar de volta outros 350 euros continuei jogando e depois de uma hora de jogo tentei novamente colocar dinheiro para retirada e desta vez o sistema aceitou minha retirada

o que você está escrevendo aqui caro representante isso é mentira

devolver o saldo para minha conta

Olá Mdbelka,

De acordo com o histórico da sua conta, após o saque ser recusado, o valor foi depositado de volta no seu saldo para que você pudesse continuar apostando. Mas então o saldo foi reduzido a 0.

Considerando as circunstâncias, o gerente da marca me pediu para oferecer a você um bônus especial único de US$ 50 como cortesia excepcional. Se você quiser aceitá-lo, por favor, me avise para que possamos creditá-lo em sua conta.

Um pouco frustrado e esperando que alguém tenha tido a mesma experiência e possa ajudar. Consegui sacar com sucesso do Uptown Aces recentemente. Em junho deste ano, enviei todos os meus documentos e o formulário de verificação. Fui liberado para sacar sem problemas. Agora, quando tentei sacar, eles estão pedindo as mesmas informações novamente. Um dos cartões usados é virtual, então não há um cartão físico para tirar foto. Agora eles querem um extrato bancário com meu nome e endereço. Novamente, isso não é possível com este cartão virtual. Enviei a eles uma cópia da transação, mas não posso fornecer um extrato bancário. Estou preocupado com tudo isso, pois fui lá sacar usando o cartão no mês passado. Tenho certeza de que o problema é que ganhei uma grande quantia em dinheiro. Esse mesmo cartão foi compensado/verificado em junho sem que nenhum extrato bancário fosse solicitado. Não parece justo mudar as regras por causa disso. Alguém mais teve problemas com isso?

Olá Jezabel66,

Eles mudaram a política de verificação e pedem aos jogadores que verifiquem suas contas após vários meses, sendo necessário fornecer mais documentos para que seja possível verificar suas contas. Eles aceitaram a cópia da transação que você enviou?

Não. Descobri uma maneira de gerar e baixar um extrato bancário, mas isso só estará disponível em agosto. Refiz o formulário de verificação porque disseram que o último estava muito borrado, embora não fosse um problema em junho. Resumindo, nunca vou conseguir uma foto do verso do cartão, pois é virtual. Tenho uma grande quantia em dinheiro na minha conta e estou realmente preocupado em não conseguir. Eles não respondem às minhas perguntas ou declarações sobre não conseguir tirar uma foto de um cartão real. Eles continuam pedindo fotos que não posso fornecer.

Olá Jezabel66,

Por favor , envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Verificaremos com o representante do cassino se há algum documento alternativo que você possa enviar em vez do cartão virtual.

Olá Jezabel66,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Mantenha-o informado.

Olá Jezabel66,

Lamento muito saber dos seus problemas de verificação. Abri um ticket internamente e estamos trabalhando nisso. Assim que tiver uma resposta, avisarei.

Agradeço a sua ajuda. Estou fazendo o meu melhor para oferecer o que posso. Não usei cupons nem bônus. Apenas depositei com meu método habitual e nunca tive problemas com isso antes.

Olá. Decidi jogar no SlotsCapital recentemente, depois que ele recentemente obteve a capacidade de receber bitcoin como depósito. Joguei com um bônus bacana e ganhei um dinheirinho. Estou pedindo ajuda por alguns motivos.

Em primeiro lugar, sinto que estou sendo um pouco enganado com a verificação. Enviei todos os documentos necessários, ou pelo menos foi o que pensei, mas aparentemente as quatro correspondências que enviei não foram aceitas porque não são especificamente uma "conta de luz", de acordo com os dois e-mails que recebi, que basicamente diziam a mesma coisa. Todos os outros documentos e documentos de identidade foram aceitos, incluindo uma foto minha segurando meu documento. Enviei um e-mail perguntando o que eu poderia enviar que eles aceitariam, mas ainda não recebi resposta. A eletricidade e a TV a cabo estão em nome do meu colega de quarto, então as contas de serviços públicos comuns não são uma opção para mim. Nunca tive problemas como esse antes e fui verificado facilmente em todos os outros cassinos em que saquei usando correio certificado/correio bancário, etc. Na verdade, olhando para trás, esta é a primeira vez que isso acontece comigo, embora eu já tenha lido sobre isso em fóruns. Para mim, isso parece uma tática de enrolação. Meu documento de identidade já mostra meu endereço, o e-mail apenas confirma. Precisar de um tipo específico de correspondência parece um pouco demais, mas se eu pudesse ser direcionado a uma correspondência que eles aceitariam que eu fornecesse, por exemplo, extrato bancário, conta de telefone celular (os quais eu teria que solicitar e pagar, já que é tudo eletrônico), eu me esforçaria para fazê-lo, apesar de já ter enviado outras quatro correspondências (O que será?).

Em segundo lugar, depositei com bitcoin e fiquei desagradavelmente surpreso com os saques, pois não havia opção de saque com bitcoin. Perguntei ao Suporte ao Vivo sobre isso e eles alegaram que está em andamento, mas não têm uma data definitiva para me informar. Atualmente, eles oferecem duas formas de saque: cheque ou transferência bancária internacional. Meu banco não aceita transferências internacionais, sendo uma cooperativa de crédito local, e já tive problemas com cheques de cassinos offshore no passado, e é por isso que opero com bitcoin. Para ser honesto (e isso é totalmente minha culpa), quando vi que aceitavam bitcoin como depósito, pensei que também ofereceriam saques, já que é uma espécie de negócio conjunto. Nossa, como eu estava errado! Não me dei ao trabalho de verificar, e definitivamente deveria ter feito isso.

Depois, li algumas histórias sobre pessoas que receberam cheques da SlotsCapital. Algumas pessoas conseguiram descontá-los, outras os devolveram ao jogador pelo banco como fraude. Não estou afirmando saber a verdade sobre esses cheques. Aparentemente, eles levantam alguns alertas para os bancos.

Isso deixou de ser diversão e se tornou um grande problema rapidamente. A alegria de ganhar foi ofuscada e destruída pela frustração de descobrir que talvez eu nem consiga sacar em um formato que meu banco aceite. Então, parece que comecei a ter problemas com a verificação. Queria fazer deste meu novo recurso no Rival Casino, pois sempre gostei do SlotoCash, embora, pelo que li, eles sejam apenas vagamente relacionados. Em vez disso, estou apenas torcendo contra todas as esperanças para conseguir sacar. Qualquer ajuda seria apreciada para garantir meu saque de cerca de US$ 400. Aceitarei um cheque suspeito se necessário, pois há uma possível chance de que não seja inútil, mas obviamente eu gostaria muito de sacar pelo método que usei para depositar. Atenciosamente, Typical

Lamento saber disso. Eles têm um processo de verificação rigoroso. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu ID do cassino e notificaremos o representante do cassino sobre a sua publicação.

Obrigado Melissa pela sua ajuda.

Obrigado pela ajuda. Tudo ficou em silêncio por uma semana, mas acabei de receber um e-mail informando que minha conta foi verificada. Não é a primeira vez que vocês me ajudam. Levarei seis semanas para sacar tudo. Espero que tudo corra bem.

Bem, deixa pra lá. Disseram que enviaram por engano um e-mail dizendo que eu estava verificado. Ainda não terminei.

Ok. Espero ter resolvido. Solicitei o primeiro pagamento. Mais uma vez, agradeço toda a ajuda. Foi o maior prêmio que já ganhei em qualquer lugar.

Obrigado por nos avisar. Que bom que tudo foi resolvido.

Olá Typical123,

Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino foi notificado.

Olá Typical123,

Após analisarmos sua conta e custos, nossos registros mostram que todas as cópias enviadas foram cortadas e não emitidas recentemente.

Não precisamos especificamente de uma conta de serviços públicos, mas de qualquer documento oficial emitido recentemente que mostre as informações necessárias (nome, data e endereço)

E, por favor, não corte a imagem de forma alguma.

Também enviamos para o seu endereço de e-mail cadastrado uma mensagem com todas as informações que você precisa.

Olá, prezada administração do fórum, estou com um pequeno problema com o cassino Red Stag, eles ainda não processaram meu saque. Coloquei dinheiro no saque em 15/08/2021, mas na segunda-feira eles cancelaram meu saque e escreveram que eu não joguei a aposta, continuei jogando e após contato no chat, o operador escreveu que ganhei a aposta de volta e posso apostar novamente no saque, e após esse silêncio, todos os meus documentos foram verificados e aprovados, por que então o cassino atrasa o saque do dinheiro? Peço ajuda nessa situação.

e-mail pinacle44@mail.ru

número da conta RS0433972193

Olá bylbash22,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico. O representante do cassino responderá aqui.

Olá bylbash21,

O atraso ocorreu porque você não concluiu o processo de aposta na primeira vez que fez o saque. Mas ele já foi concluído. A verificação da sua conta foi concluída no dia 17. Depois disso, o tempo normal de espera é de 48 horas, então seu pagamento já deve ter sido enviado.

Olá, Mel, o Uptown Aces negou meu pedido de saque (US$ 173,76) (e removeu os ganhos do meu saldo), alegando que excedi o valor máximo da aposta durante meu jogo bônus, quando minha maior aposta era de US$ 5. Abaixo está o e-mail redigido da recusa do saque. Por favor, me ajude (enviei uma mensagem privada com meu nome de usuário neste cassino).

https://i.imgur.com/nCNfKru.jpg

Olá cabeça de cunha,

Por favor, informe seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema.

Obrigado, Melissa. Enviei uma mensagem privada com meu nome de usuário neste cassino. Para te atualizar, conversei com o atendimento ao cliente e eles alegaram falsamente que fiz uma aposta de US$ 26 no craps, que excede o máximo de US$ 10. Isso nunca aconteceu. O sistema de auditoria deles não consegue lidar com apostas múltiplas (cuja soma seja inferior a US$ 10) feitas na mesma rodada. Mesmo assim, tomei cuidado para que a soma dessas apostas fosse inferior a US$ 10 (embora, tecnicamente, fossem apostas separadas). Lembro-me de ter havido um erro no servidor e uma mensagem de erro dizendo algo como "todas as apostas passíveis de compensação foram removidas". Acho que o que aconteceu foi que as apostas compensadas feitas antes da falha do servidor, juntamente com as novas apostas, foram contabilizadas juntas (em relação ao sistema de auditoria – as apostas reais somavam um total inferior a US$ 10) quando refiz as apostas depois que o servidor voltou a ficar online (eu estava usando o software para download no Uptown Aces). Eles devem ser capazes de confirmar que houve uma falha no servidor ou que o sistema caiu no momento em que eu estava jogando dados.

Obrigado.

Cabeça de cunha.

Obrigado. O representante do cassino será notificado.

Olá, Wedgehead,

Lamento saber da sua reclamação. Pedi ao gerente da marca para verificar e ele me informou que foram solicitados pagamentos para reiniciar o seu saque devido ao erro.

Apesar dessa admissão, eles continuam tentando me negar meus ganhos. Estão tentando me pagar apenas US$ 37,34 (e esse valor ainda resta no saldo da minha conta do cassino, mesmo sabendo que o saque mínimo é de US$ 100), quando me devem US$ 102,42. Veja minha correspondência com eles abaixo. Quando tentei enviar o e-mail abaixo, ele retornou, aliás (https://i.imgur.com/EhXxeaC.png). Enviarei uma mensagem privada com meu nome de usuário em uptownaces e minha carteira de bitcoin.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sexta-feira, 24/09/2021, 07:56




Como não quebrei nenhuma das regras, você precisa processar o valor que me deve:

Usando meu próprio dinheiro, ganhei US$ 32,58 (US$ 102,42-US$ 69,84).
Usando o cupom JackpotAces ganhei $ 69,84 (139,76-69,82).
Então você me deve US$ 32,58 (você removeu esse valor quando processou meu saque, mesmo eu tendo ganhado com meu próprio dinheiro e sem cupom de bônus), mais os US$ 69,84 que ganhei com o cupom Jackpotaces, totalizando US$ 102,52. Por favor, envie esse valor para minha carteira de bitcoin: xxxxxxxx.
Obviamente, quando você me enviar os US$ 102,52, poderá zerar os US$ 37,34 restantes no meu saldo do Uptownaces. Obviamente, é simples o que você precisa fazer — então estou surpreso que, depois de admitir seu erro, você ainda esteja tentando me negar meus ganhos legítimos.

De: support@uptownpokies.com
Enviado: quinta-feira, 23 de setembro de 2021, 23h26
Para: redigido
Assunto: RE: Re: Re: Pagamento recusado - Regra de aposta máxima quebrada
Olá xxxxxxxx,

Obrigado pelo seu e-mail e por jogar em nosso cassino!

Nós valorizamos muito você como nosso cliente.

Depois de verificar sua conta, podemos ver que parece haver um erro em nosso departamento e podemos confirmar que você não violou a regra de aposta máxima e que seu pagamento foi recusado por engano.

Pedimos sinceras desculpas por este erro! Seus ganhos originais de $139,76, deduzidos de $102,42 (processados para você via Bitcoin em 21 de setembro), nos deixam com $37,34 restantes, que foram creditados em sua conta.

Desejamos a você boa sorte e esperamos que você continue se divertindo jogando nossos jogos!

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Lúcia

Serviços Financeiros

Olá,

Ontem à noite, eu estava jogando caça-níqueis no cassino Uptownaces, bem tarde, meio dormindo. Imaginei que acidentalmente acertei o sinal de mais do valor da aposta. Quando percebi que meu saldo caiu muito rápido, talvez em 10 segundos, vi que estava girando a US$ 20 por rodada. Perdi muito recentemente para este cassino, mas desta vez estou ganhando, ainda não defini os requisitos de aposta. Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que a equipe analisará quando o saque for feito. Representante do cassino. Socorro, por favor. Não quero que meus ganhos sejam anulados. O que pode ser feito aqui? Simplesmente não sei o que fazer.

Olá TAAADAAA,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.

Olá cabeça de cunha,

Notificamos o representante do cassino sobre sua publicação. Vamos ver o que eles dizem sobre o saldo restante em sua conta.

Obrigada, Melissa.

O nome de usuário é Taaadaaahhh

Desculpe, esqueci como enviar mensagem privada