Tópico de suporte e reclamações da FoxxPartners

Olá, pessoal do LCB!

Prepare-se para uma experiência de jogo incomparável com BetFoxx e SlotsAmigo , duas marcas de cassino de primeira linha trazidas a você pela FoxxPartners!

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Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas — deixe-as neste tópico! 🎲🔥

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Olá, acabei de solicitar um cadastro gratuito para ganhar 100 giros grátis. Assim que me cadastrei, não recebi mais nada do Digby, então entrei em contato com o suporte ao cliente e ela me disse que só me daria 10 giros grátis?!??

Casino: SlotsAmigo Casino

Caso #: 3077

Olá Kacy Xay ,

Se você estava se referindo a este bônus: Depósito Regular - Bônus de Depósito de 200% até € 10.000 + 100 Rodadas Grátis no Thunder Mega Sevens , o bônus de inscrição que você queria reivindicar é um bônus de inscrição baseado em depósito. Esta é a oferta padrão, que você também pode encontrar no site deles. Quanto aos bônus de depósito de inscrição, você receberá suas rodadas grátis e o bônus de 200% após fazer seu depósito.

Olá Kacy Xay ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Poderia nos informar qual bônus específico você utilizou?

Joguei em um cassino com um bônus de 200℅. Havia uma aposta de 20X que eu liquidei. Eu tinha um saldo de 157 euros ou algo assim. O saque mínimo era de 250 euros, então joguei novamente e elevei meu saldo para 250 euros. Solicitei o saque. O prazo de processamento foi de 15 dias úteis quando conversei com o suporte online. Já se passaram mais de 3 semanas e eles ainda me pedem para esperar, pois já notificaram o departamento financeiro. Mas ainda não obtive resposta.

Quantia disputada : 250.52€

Casino: BetFoxx Casino

Caso #: 3097

Olá Saeed ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB.

Encaminhamos os dados da sua conta para o representante do cassino. Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.

Olá Saeed ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando sua conta e entrarão em contato conosco assim que descobrirem o que aconteceu. Mantenha-se informado aqui neste tópico.

Olá Kacy Xay ,

Como já se passaram 48 horas sem resposta do membro e temos uma explicação, marcaremos o caso nº 3077 como RESOLVIDO.

Olá Saeed ,

Alguma atualização? Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora.

Mantenha você atualizado sobre este tópico.

Olá Saeed ,

Alguma atualização sobre o seu caso? O representante do cassino nos informou que entrará em contato diretamente com você para prestar assistência. Você poderia confirmar se eles entraram em contato?

Obrigado

Entrei em contato com eles e eles aprovaram meus documentos KYC. Mas o saque ainda está pendente.

Olá Saeed ,

Obrigado pela atualização. Ficamos felizes em saber que sua verificação foi concluída!

De acordo com as informações em nossa página de avaliação , o prazo para saques é de até 72 horas. Mantenha-nos informados sobre o status do seu pagamento.

Olá. Obrigado pela resposta. Devo ter lido errado os bônus. Foi minha culpa. Mas está tudo bem agora!

Desculpe pela demora na resposta! Obrigado pelo esclarecimento.

Olá Kacy Xay ,

Obrigado por nos avisar, fico feliz em saber que está tudo bem. Se precisar de ajuda a qualquer momento, estaremos aqui para ajudar.

Olá Saeed ,

Você tem alguma atualização sobre o seu saque? Agradeceríamos se você nos informasse se recebeu.

Oi

Conversei novamente e meu saque ainda está pendente. Eles me disseram para continuar verificando meus e-mails. Eu agradeceria se você pudesse agilizar o processo.

Olá Saeed ,

Enviamos os detalhes da sua conta ao representante do cassino e o notificaremos assim que recebermos uma resposta.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Saeed ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Você já recebeu os fundos?

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Eles me pediram mais documentos de verificação. Enviei um e-mail também. Agora é só esperar.

Olá Saeed ,

Obrigado pela atualização. Esperamos que esta seja a última etapa para concluir o seu processo de verificação.

Dedos cruzados, mantenha-nos atualizados :)

Olá Saeed ,

Alguma atualização? Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido.

Enviei os documentos por e-mail. Disseram-me para aguardar mais 15 dias úteis. Continuo esperando.

Olá Saeed ,

Obrigado pela atualização. Lamentamos que você tenha que esperar novamente, mas torcemos para que tudo dê certo!

Mantenha-nos atualizados. Estamos aqui se precisar de alguma coisa!

Olá Saeed ,

Você poderia nos informar se há alguma atualização?

Ainda estou aguardando. Eles me enviaram um e-mail informando que meus documentos estão sendo verificados pelo departamento financeiro. Acho que o processo está demorando muito. Você poderia, por favor, avisá-los para agilizar o processo?

Olá Saeed ,

Notificaremos vocês e solicitaremos uma atualização. Mantenha-se informado aqui neste tópico.

Olá Saeed ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que eles resolverão tudo o mais rápido possível. O processo de retirada demorou um pouco mais do que o esperado, mas você deve receber seus fundos em breve.

Você recebeu alguma atualização deles?

Não recebi nenhuma atualização desde que enviei meus documentos por e-mail. Vamos ver o que acontece agora.

Olá Saeed ,

Alguma atualização? Você finalmente recebeu seus fundos?

Ainda aguardando. Nenhuma resposta recebida.

Olá Saeed ,

Enviamos outro lembrete ao cassino para verificar se eles tiveram a oportunidade de revisar seus documentos.

Dedos cruzados para uma resposta positiva.

Acabei de receber uma atualização. Eles recusaram meus documentos e confiscaram meus ganhos. Claramente, eles não querem pagar, pois encerraram minha conta. A equipe do LCB acabou de adicionar este cassino à lista negra de cassinos que não pagam ganhos.

Olá Saeed ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resolução do representante do cassino em relação à sua reclamação. Consideraremos o caso nº 3097 ENCERRADO devido à inatividade do cassino.

No entanto, se recebermos uma resposta ou explicação do representante, teremos prazer em reabrir a reclamação. Além disso, se você receber uma atualização ou encontrar uma solução, sinta-se à vontade para nos avisar.

Você adicionou este cassino à lista negra?

Não quero me envolver em uma queixa judicial por apenas 250 euros. Mas outras pessoas devem ser avisadas por jogarem lá, pois não pagam os ganhos. Elas vão inventar desculpas esfarrapadas. Para mim, é lavagem de dinheiro. Para outros, será qualquer coisa, desde rejeitar documentos e assim por diante. Portanto, qualquer pessoa que esteja lendo isso, tome cuidado ao jogar aqui.

Olá Saeed ,

O LCB nunca hesita em emitir um aviso ou colocar um cassino na lista negra quando necessário, mas tais ações não se baseiam em casos isolados. Agimos apenas quando há um padrão claro de problemas não resolvidos ou má conduta grave, garantindo que nossas decisões sejam justas e bem fundamentadas.

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Observe que não excluímos reclamações; tudo permanece público no fórum. É claro que gostaríamos que este caso fosse resolvido, mas ainda aguardamos uma resposta do cassino.

Se recebermos alguma atualização, reabriremos a reclamação.

Alguma atualização recebida?

Olá Saeed ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente, solicitando uma atualização sobre o seu caso, e esperamos sinceramente que desta vez eles encontrem uma solução. Dada a situação atual e a falta de uma resposta clara, se isso continuar, teremos que considerar colocar este cassino em nossa lista de advertências.

Não acreditamos que esse tipo de tratamento seja justo para os jogadores. Continuaremos buscando respostas e informaremos assim que tivermos uma resposta.

Ainda sem resposta?

Olá Saeed ,

Infelizmente, não recebemos nenhum feedback do cassino até o momento. Lamentamos profundamente o resultado, mas o cassino optou por não cooperar nem se comunicar conosco.

Se recebermos uma resposta ou qualquer atualização no futuro, tenha certeza de que reabriremos o caso imediatamente e informaremos você sem demora.

Reclamei da Promoção de Boas-Vindas, que oferecia 200% de bônus e 100 rodadas grátis em um depósito de US$ 50. Enviei US$ 55 via Bitcoin e eles creditaram apenas US$ 46,97 na minha conta, o que me tirou o bônus. E o chat ao vivo deles é inexistente.

Quantia disputada : 110$

Casino: BetFoxx Casino

Caso #: 3381

Olá Clocke1968 ,

Agradecemos seu contato. Observe que os valores das criptomoedas podem oscilar no momento das transações. A taxa de câmbio pode mudar em minutos ou segundos, dependendo do mercado.

Como resultado, o valor da criptomoeda no momento do depósito pode ser ligeiramente diferente da taxa quando ela é creditada na sua conta.