Hello Jo s,
Thank you for your detailed response.
Regarding the €1,784 deposited, the casino informed you that your self-exclusion period had ended and that you could access your account again. Since you were no longer self-excluded at that time, the deposits made after the exclusion ended were your responsibility.
We understand your concerns regarding your previous self-exclusions. However, as Haz Casino also stated, they have no record showing that you informed them that the reason for your self-exclusion was gambling addiction. We have also not seen evidence that you specifically requested permanent account closure due to gambling addiction.
Based on the information currently available, we cannot consider the deposits made after your self-exclusion ended as deposits made while you were self-excluded.
Regarding PlaYouWin, we understand your position, but we have no evidence showing that Haz Casino was aware of a gambling addiction on your Haz account when your self-exclusion period ended.
If you have any evidence showing that you specifically informed Haz Casino about a gambling addiction or requested permanent exclusion for this reason, please provide it so we can review the case further.
Olá Jo s ,
Agradeço a sua resposta detalhada.
No que respeita aos 1.784 € depositados, o casino informou que o seu período de autoexclusão tinha terminado e que poderia aceder novamente à sua conta. Como já não estava em autoexclusão naquele momento, os depósitos efetuados após o termo da exclusão foram da sua responsabilidade.
Compreendemos as suas preocupações em relação às suas autoexclusões anteriores. No entanto, como o Haz Casino também afirmou, não possuem qualquer registo de que os tenha informado de que o motivo da sua autoexclusão foi o vício do jogo. Também não encontrámos provas de que tenha solicitado especificamente o encerramento permanente da conta devido ao vício do jogo.
Com base na informação atualmente disponível, não podemos considerar os depósitos efetuados após o termo da sua autoexclusão como depósitos efetuados enquanto se encontrava em período de autoexclusão.
Em relação ao PlaYouWin, compreendemos a sua posição, mas não temos provas de que o Haz Casino estivesse ciente de um vício de jogo na sua conta Haz quando o seu período de autoexclusão terminou.
Caso possua alguma prova de que informou especificamente o Haz Casino sobre o seu vício no jogo ou solicitou a sua expulsão permanente por esse motivo, por favor forneça-a para que possamos analisar o caso mais detalhadamente.
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