Tópico de suporte e reclamações do Haz Casino

Eu enviei para você em pm

Caro Ta201 ,

Obrigado por nos fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Caro Ta201 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

provavelmente porque sabem muito bem que fizeram algo errado, mas não querem assumir a responsabilidade.

Eles também nunca me respondem. Nem a reclamação nem os dados que peço sobre ambas as contas.

O único que respondeu foi o suporte do versus odds, eles responderam que não querem reembolsar o dinheiro.

Mesmo que eles finjam que eu nunca tive uma conta, enviei um e-mail com todas as evidências da conta encerrada.
O passaporte que eles tinham quando fecharam a conta no haz, a data, também o encerramento devido ao vício no wolfy.

Outra coisa que eles também fizeram, no dia seguinte ao recebimento de todas as informações, reclamação e encerramento da minha nova conta, foi me enviar um e-mail promocional, me dar giros grátis e me dizer que eu poderia subir de nível no Casinostars.io (que também é o cassino deles). Então, perdi mais 130 euros.

Caro Ta201 ,

Como o representante do cassino não respondeu ativamente, enviamos outro lembrete. Esperamos receber um feedback desta vez para que possamos continuar auxiliando você com o seu caso.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Ta201 ,

Recebemos um retorno do representante informando que eles estão analisando o seu caso e nos informarão o mais breve possível. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Ta201 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e perguntamos se havia alguma atualização sobre o seu caso. Mantenha-se informado neste tópico.

Obrigado pela sua paciência.

Eles ainda não responderam?

Caro Ta201 ,

Ainda não recebemos resposta do representante. Estamos enviando outro lembrete agora.

Obrigado pela sua paciência.

Caros moderadores do Ta201 e do LCB,

desculpas pela resposta tardia à reclamação.

Ta201, lamentamos saber do seu vício em jogos de azar, pois foi a primeira vez que você mencionou isso no chat ao vivo após não ter tido sorte com seus depósitos. Como a reclamação é longa, tentarei abordar seus pontos um por um.

Começarei dizendo que nada poderia ter indicado que a jogadora estivesse lidando com um caso grave de vício em jogos de azar. Ao contrário do que ela acredita, não temos como determinar se uma jogadora está tendo problemas com seus gastos, a menos que ela declare isso claramente por meio de qualquer canal de comunicação com o cassino. O primeiro e único ponto de contato que a jogadora teve conosco antes de declarar vício em jogos de azar foi quando ela nos informou sobre seu vício em um texto semelhante a esta reclamação. Encerramos a conta imediatamente após o bate-papo e recomendamos ajuda adequada. Observe que falo apenas sobre a experiência dela no Haz Casino; não temos vínculo com outros sites que detêm a mesma licença. Não havia como sabermos que a jogadora estava lidando com esses problemas em outros cassinos.

As 100 rodadas grátis que enviamos faziam parte do nosso programa de fidelidade. Depois da sua sessão de azar, você ganhou um lugar na tabela de classificação diária e nós apenas enviamos a recompensa para a qual você tinha direito como parte do programa.

Em relação à conta que você tinha anteriormente no Haz Casino, ela também foi encerrada a seu pedido em 2022. Sua conta antiga foi verificada com KYC completo, mas a que você criou em 16 de julho de 2024 não foi, portanto, não temos como saber se é da mesma pessoa. Os e-mails são diferentes, até mesmo seu primeiro nome é diferente em ambas as contas.

Referindo-me à parte em que você diz "meu cartão está bloqueado para transações de jogos", recomendo que você bloqueie seu cartão em todos os cassinos em que o utilizou para depositar. Bloqueá-lo em um cassino não impede que você deposite com sucesso em outro, pois cada site usa um comerciante diferente para garantir depósitos sem complicações.

Levamos o jogo responsável muito a sério e nos esforçamos para bloquear o acesso e o depósito de jogadores após eles relatarem problemas com jogos de azar ou apresentarem quaisquer outros sintomas que possam indicar problemas com o controle de gastos e tempo. Com você, não houve nenhum, e, da nossa parte, tudo foi feito com diligência.

Mais uma vez, lamentamos seus problemas em nível humano, mas não temos qualquer responsabilidade por isso. Cada jogador, independentemente da idade, é responsável por suas próprias ações e consequências. Por favor, afaste-se dos jogos de azar online e procure ajuda adequada.

Sinceramente,

Martin

Cassino Haz

Como você sabe, minha conta no Haz foi encerrada devido ao vício. E esse e-mail eu não uso mais porque fui perseguido em cassinos.

Não mudei meu primeiro nome, você pode verificar o passaporte que recebeu na outra conta e verificar meu passaporte/nome nesta conta.

Então, se entendi bem, você não se importa com o tamanho dos danos que isso causou. Eu e meu bebê ficaremos sem teto em breve. Você disse que eu poderia criar uma conta com os mesmos dados pessoais. Mas só porque eu não faço o processo de verificação, apenas os dados que você pede no cadastro.
Não há lugar algum em que eu possa ler que devo enviar o passaporte ou outros documentos de verificação para receber proteção.

De acordo com meu cartão, ele está bloqueado para todas as transações de jogos. Os dados da transação foram alterados, o código MCC para transações de jogos foi manipulado por você. Portanto, pessoas viciadas como eu ficarão sem a proteção que o banco criou para o cartão.

Por que você não diz em seus termos que pessoas viciadas devem enviar documentos para serem protegidas?

Não mudei nada além do e-mail. Mas você está apenas dizendo que pessoas com dependência química não serão protegidas se mudarem de e-mail. Os dados pessoais não importam, apenas o e-mail. Isso só mostra como você continuará se aproveitando das pessoas viciadas. Você se preocupa com a proteção e permite que elas criem novas contas e percam tudo o que têm.

então eu realmente espero que você esteja feliz agora, quando você poderá novamente se aventurar no meu vício.
E não, nem todos os jogadores são responsáveis por suas próprias ações e consequências. Quando o jogador está doente, ele te contou sobre isso e precisa de proteção. Seu dever é proteger, não encontrar outras maneiras de se aproveitar do jogador vulnerável novamente. Como você disse anteriormente neste tópico.

Você pode me enviar os termos da sua licença? É aceitável oferecer jogos para alguém que você conhece e que é viciado? Desde que a pessoa tenha mudado o endereço de e-mail?

você envia um e-mail para minha conta anterior:

2022-03-09 cassino haz

"Querida Tilda, você nunca nos mencionou nenhum problema com jogos de azar, por isso nunca encerramos sua conta e encaminhamos o caso.

Agora desativamos sua conta em nosso cassino.”

e o que deveria ter acontecido se eu tivesse feito a verificação e efetuado um saque?

Esta é uma conta duplicada?
porque em seus termos você não especificou que o cassino mantém o depósito de uma conta duplicada.

você sabia sobre o vício, há algo errado se você não tem um sistema correto para proteger o jogador cuja conta foi fechada por você.
Admita, foi de propósito. Você está tão feliz em ficar com meus 2.000 euros. Que não se importa com os danos dos quais deveria ter me protegido.

Olá novamente, Martin.

Você pode descrever novamente se o cassino HAZ só oferece proteção bloqueando endereços de e-mail?
Você disse algo sobre meu primeiro nome. Meu primeiro nome é exatamente o mesmo que está no meu passaporte.
Você tem esse passaporte desde minha primeira conta.
Eu estava apenas verificando se o primeiro nome importaria, então criei duas contas agora só para verificar.
Usando outro e-mail, consegui criar mais duas contas, com os mesmos detalhes do anterior.
Exatamente a mesma data de nascimento, nome, endereço, número de telefone e endereço IP. Então, parece que o único que importa é o e-mail.

Você também me fala sobre a verificação. Onde posso encontrar neste cassino informações sobre como todos os jogadores precisam fazer a verificação antes de jogar, para que o cassino possa levar o jogo responsável a sério?

você também diz "não temos meios de determinar se um jogador está tendo problemas com seus gastos, a menos que ele declare isso claramente por meio de qualquer canal de comunicação com o cassino", mas você também diz "Levamos o jogo responsável muito a sério e fazemos de tudo para impedir que um jogador faça login e deposite após ele declarar problemas com jogos de azar ou se houver quaisquer outros sintomas que possam indicar problemas com o controle de gastos e tempo".

Você poderia ou não reagir à questão do jogo? Primeiro você diz que não pode, mas depois diz que pode, mas seu julgamento é que eu não estava tendo problemas. Não sei quais fatos você usa para isso, eu adoraria ter uma cópia. No meu mundo, não há tantas pessoas que conseguem depositar 2.300 euros em poucas horas. Fazendo depósito após depósito, com valores cada vez maiores para cada depósito. Jogando sem parar. Eu não sabia que isso era um comportamento normal.

Você diz coisas diferentes na sua resposta, quem mostra isso parece mais como se você simplesmente não quisesse assumir a responsabilidade ou tentar resolver isso.
Onde posso ler que a única maneira deste cassino proteger o jogador é por e-mail?
em seus termos, você também explica que, se um jogador violar seus termos, você se reserva o direito de fechar a conta, reter os fundos e mais em relação a quaisquer contas que você possa ter com outros sites e serviços de nossa propriedade ou operados por ou em nosso nome e quaisquer sites e serviços que usem a mesma plataforma de jogo compartilhada.
Então, parece que você pode fechar contas em sites irmãos, mas você opta por não fazer isso se um jogador tiver um vício. Só se o jogador ganhar algo com o qual você possa perder dinheiro.

Você diz que não é sua culpa, mas a verdade é que a culpa é meio sua. Você poderia pedir ao jogador para fazer a verificação, pois sabe que não pode protegê-lo se ele não fizer (você poderia pelo menos informar os jogadores sobre isso).
Você pode fechar a conta com base no IP, números de telefone, nome e muito mais (como você pode fazer se o jogador violar algum termo)

Há muitas coisas que um cassino pode fazer para prevenir o vício e proteger os jogadores vulneráveis. Mas você opta por não fazer isso. Bloqueie apenas o endereço de e-mail. Assim, o jogador pode criar muitas contas e perder dinheiro por estar doente com o vício. Com esse sistema, você pode ganhar muito dinheiro com essa doença. E os jogadores só podem ficar doentes, porque se ganharem, você vai ficar com o dinheiro deles de qualquer maneira e culpar as contas duplicadas, dizendo que é seu direito ficar com o dinheiro dos jogadores por isso.

Você impôs esse comportamento ao seu sistema. Fazendo com que jogadores viciados voltem ao seu cassino. Aproveite a licença firmando um acordo com o jogador, para que você tenha todos os direitos e o jogador não tenha direitos. Um acordo que nem sequer seria aceito, já que o viciado assinou em uma condição que não consegue lidar. Então, quando eles continuam perdendo dinheiro em novas contas, você faz com que isso pareça normal no seu site, dizendo "não sabíamos que você era viciado, podíamos ver agora quando decidimos verificar seus dados, mas não fazemos isso desde o começo, porque isso pode fazer com que nosso cassino perca receita".

você sabia que eu tenho um vício, você escolheu não me proteger, você poderia verificar os detalhes, mas não o fez, porque é assim que você pode ganhar dinheiro com a minha condição.

É seu dever proteger jogadores que lhe disseram que são viciados e precisam de proteção. Não é tão fácil assim. Você pode culpar um endereço de e-mail.
Além disso, você optou por não pedir verificação, o que significa que não poderia dizer que não sabia, porque você simplesmente disse que não sabia se eu era a mesma pessoa que foi bloqueada devido ao vício. Por que você não perguntou se não tinha certeza? Por que não pediu verificação? Se você fez isso, também viu que o dinheiro que foi perdido nem me pertence.

Isso não está certo. Em vários sites diferentes, leio sobre jogadores que são tratados de forma errada no cassino HAZ.
Como você conseguiu não pagar os ganhos e contornar o sistema de proteção ao jogador.

Então me diga, Martin, e seja honesto.
Se eu ganhei 2300 euros e não perdi 2300 euros.
Você já pagou meus ganhos? Você ainda não respondeu que tenho uma conta que já foi fechada por você?
-Não, acho que não. Você tem que tirar essa vitória de mim.

Olá Ta201 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e nos referimos às suas últimas postagens. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Querida Tilda,

A primeira conta que você abriu em 2022 tinha um nome diferente da do mês passado. Naquela, você assinou com o primeiro nome Tildaevaelisabet e na nova, com Tilda. O que quero dizer é que não podemos controlar quem abre uma conta se você fizer isso com dados e e-mails diferentes a cada vez. É praticamente impossível impedi-lo de criar contas se você estiver determinado a fazê-lo. No que diz respeito à verificação KYC, se detectarmos que você possui várias contas, deixaremos uma aberta ou fecharemos todas se for detectado abuso grave.

Lamentamos muito estar sem teto, lamentamos mesmo, mas, no fim das contas, não podemos assumir a responsabilidade por isso. Existem literalmente centenas de outros cassinos online onde a mesma situação poderia ter acontecido com você; foi uma simples coincidência que tenha sido no Haz Casino.

Para responder à pergunta "o que deveria ter acontecido se eu tivesse feito a verificação e efetuado um saque" - nós teríamos pago a você de forma justa e honesta, porque você não estaria fazendo essas alegações se de fato tivesse ganhado.

Um conselho de amigo: use isso como um momento de aprendizado para parar de jogar completamente. Obviamente, isso tem um grande efeito negativo sobre você e seu filho. Proteja-se e proteja seu filho.

Para concluir, objetivamente, não nos responsabilizamos por apostar o dinheiro. Lamentamos se você estiver em uma situação difícil por causa disso, mas não reembolsaremos o dinheiro. Se você ganhasse com isso, não estaríamos discutindo nada disso.

A decisão é final e inegociável.

Cuide de você e do seu filho.

Respeitosamente,

Martin

Cassino Haz

"Existem literalmente centenas de outros cassinos online onde a mesma situação poderia ter acontecido com você. É uma simples coincidência que tenha sido no Haz Casino."
- Não, não é. Não posso nem abrir contas em outros cassinos, pois eles levam o vício a sério e protegem de verdade.

é muito ruim da sua parte.

LCB: qual é sua opinião sobre isso?

Caro Ta201 ,

Nosso papel é mediar entre jogadores e cassinos e fazemos o melhor para ajudar sempre que possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá. Gostaria apenas de recomendar a todos que lerem isto que não joguem no HAZ ou em outros cassinos de propriedade da Versus Odds.
Agora ficou demonstrado que a Versus odds usa métodos ruins e não age em apoio às leis, é por isso que a inspeção sueca registrou a Versus odds na polícia e a proibiu de entrar no mercado sueco.

Eles também não lidam com dados/detalhes pessoais em conformidade com as leis, por isso também os denunciei às autoridades por violação do GDPR.

Eles também dizem que levam o jogo responsável a sério, mas não é bem assim. Eles fazem de tudo para que você jogue e compartilham seus detalhes com seus sites irmãos.
Eles sabem tudo sobre meu vício, mas continuam me assediando.

Olá Tilda,

Espero que você esteja bem!

Já restringimos alguns dos seus e-mails anteriormente e agora sua conta mais recente foi fechada e o e-mail restringido.

Observe que você precisa parar de abrir novas contas. Caso você faça um depósito e queira sacar, anularemos seus ganhos.

Atenciosamente,
Martin
Cassino Haz

Não criei uma conta. Você poderia me explicar por que a Versus Odds se recusa a me enviar uma cópia de todos os dados coletados em todos os seus cassinos? E então, quando denunciei esse crime contra o GDPR às autoridades, você me enviou um e-mail dizendo: "Apagamos todos os dados pessoais que não são mais legalmente exigidos. Processamos dados pessoais estritamente na medida necessária para os fins para os quais foram coletados e em conformidade com nossas obrigações legais". Então, eu nunca deveria conseguir essas cópias. Você só piora tudo.

Pedi duas vezes por mês que me enviassem os dados coletados em apoio ao GDPR. Vocês ignoraram e, quando relatei isso, optaram por apagar tudo... suspeito.

Caro Ta201 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para sua última publicação. Parece que não há muito o que fazer neste caso, mas vamos aguardar a resposta deles.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Ta201 ,

A última conta que encerrei e com restrição de e-mail (Tildaa) foi criada quase um mês depois do encerramento da conta original sobre a qual você fez esta reclamação (Tildas). Você tem um total de 4 contas encerradas no Haz Casino.

Não posso comentar sobre a correspondência que você teve com outra pessoa além de mim, mas realmente gostaria que você encerrasse esse assunto porque o consideramos encerrado da nossa parte.

Por favor, concentre-se em se recuperar de quaisquer perdas que tenha sofrido com jogos de azar online e fique longe deles. Pelo visto, você terá dificuldade para fazer isso, mas acredite, seria o melhor.

Atenciosamente,

Martin

Cassino Haz

O importante agora não são as contas, o importante é que você aja contra o capítulo 7. Art. 61 e 63 do RGPD. (E mais)

Ignorando todos os meus pedidos e lembretes. Até que finalmente denunciei esse crime. Então, a Versus Odds apagou todos os dados coletados.

Com referência ao considerando 75 do RGPD, ocorre um dano imaterial quando um titular de dados é impedido de exercer controle sobre os dados pessoais que lhe dizem respeito. O titular dos dados tem direito a uma indenização de 750 euros se um coletor de dados responder tardiamente. E se você não responder, apaga o dado.

Por que você fez isso? O que o Versus Odds precisava esconder? A verdade é que você compartilha informações pessoais entre os cassinos para se arriscar a se viciar, mas depois mente e diz "nós não sabíamos". Estou preocupado com o que você fez com meus dados pessoais e como os usou, pois precisava excluí-los antes que uma investigação fosse iniciada.

Só me diga por que você fez isso? Eu e os outros jogadores temos o direito de saber por que você agiu contra as leis para ganhar a si mesmo.

Você está fazendo isso apenas contra mim ou há mais jogadores que serão tratados da mesma forma?

Caro Ta201 ,

Encaminhamos o representante do cassino para sua mensagem para verificar se há algo mais a acrescentar ou se esta foi a resposta final. Informaremos você assim que recebermos qualquer informação adicional.

Obrigado.

Caro Ta201 ,

Como não recebemos resposta do representante do cassino, a resposta dele aqui é a declaração final sobre este caso. Teremos que encerrar esta reclamação, mas se houver alguma atualização, publicaremos aqui no tópico.

Obrigado pela sua compreensão.