Tópico de suporte e reclamações do Haz Casino

Olá LCB,
Meu nome é Martin e representarei o Haz Casino nestes fóruns. Estou muito feliz por estar aqui e tenho certeza de que vocês farão grande uso do nosso cassino e de mim.

O Haz Casino é um cassino sem apostas que se concentra em moedas FIAT, como EURO, USD, CAD e NOK, além de ser compatível com criptomoedas!

A melhor maneira de descobrir nossas novas promoções é se cadastrando em nosso cassino.

Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, deixe-me saber neste tópico e farei o possível para ajudar.

Atenciosamente,
Martinho.

Olá Martin,

Bem-vindo ao LCB!

Bem-vindo ao nosso Fórum Martin, estamos felizes que você esteja aqui para ajudar nossos adoráveis membros

Olá Martin, que bom ter você aqui.

Olá Martin,

É um prazer ter você a bordo para representar sua marca em nossos fóruns!

Bem-vindo ao LCB, Martin!

Bem-vindo a bordo, Martin!

Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo ao melhor fórum!

Olá. Minha conta no Haz Casino foi encerrada, como solicitei. Sou jogador ativo, mas contei a um amigo que ele me disse que não jogava mais neste cassino e me convidou para outro cassino, que era realmente ruim. Gostaria de saber se alguém pode me ajudar a reabrir minha conta no Haz Casino.

Olá Wali19 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo com essa questão?

Agradeço antecipadamente.

Cassino fraudulento, eles fecharam minha conta permanentemente, o que me rendeu algumas recompensas e prêmios de promoção.

Olá. Senhor, você me perguntou meu nome de usuário no cassino Haz e eu o enviei no chat privado.

Tenho algumas recompensas no Haz Casino que serão liberadas após 7 dias. Quero sacar essas recompensas, mas infelizmente eles fecharam minha conta permanentemente, o que não permite sacar meu dinheiro. E isso não faz parte dos termos e condições. Eles são apenas uma fraude e estão tratando mal os jogadores.

Olá Wali19 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você com este problema.

Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

Obrigado senhor, se precisar do meu nome de usuário, posso enviá-lo para um chat privado

Olá senhor, ainda estou aguardando feedback sobre meu problema com o cassino Haz.

Olá Wali19 ,

Ainda não recebemos nenhuma notícia deles. Assim que tivermos uma resposta, avisaremos você.

Mantenha-se informado.

Caros moderadores do Wali19 e do LCB,

Levamos a segurança e o bem-estar dos nossos jogadores a sério, e Wali19 solicitou em diversas ocasiões o bloqueio de sua conta e a exclusão de seus dados. Após uma análise de segurança, notamos que o jogador apresenta fortes sinais de vício em jogos de azar e nos recusamos a continuar prestando o serviço.

É nossa responsabilidade manter um ambiente seguro e agradável e, quando isso parece ser o caso, precisamos tomar uma decisão que favoreça a segurança e o bem-estar do jogador. Jogar não é um trabalho de jardim; se alguém apresentar muitos sintomas de vício, é nossa obrigação moral e ética recusar o serviço, em conformidade com nossos Termos e Condições e a política de Jogo Responsável.

Se os mods precisarem, apoiaremos nossa decisão com capturas de tela da correspondência diária com o jogador.

Olá, senhor.

Concordo em fechar minha conta, isso não faz parte do problema. O problema é como bloquear meus ganhos, que são recompensas de rakenback semanais e mensais e também ganhos de torneios diários e semanais. Quero pegar meus ganhos, dos quais tenho o direito de pegar meu dinheiro.

Olá Wali19 ,

Pedimos ao representante do cassino que esclarecesse se você tinha um saldo disponível para saque antes de solicitar o encerramento da sua conta. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato com você para esclarecer.

Mantenha-se informado.

Olá. Senhor, obrigado por me ajudar com este caso. Quero lhe dizer que tenho recompensas de rakenback mensais e semanais e também prêmios de torneios. Eles ficam com meu dinheiro e eu perguntei muitas vezes sobre meu dinheiro. Eles me disseram que quando sua conta for fechada, nenhuma recompensa de rakenback será liberada, mas não é verdade porque uma vez aconteceu a mesma coisa com minha conta e eu pedi para reabri-la. Quando ela foi reaberta, vi minhas recompensas de rakenback na minha conta, então eles não querem me dar dinheiro.

Olá Berks,

O jogador não possui saldo disponível para saque, nem o possuía quando solicitou a desativação da conta. Ele presume ser um ganhador da promoção Drops and Wins da Pragmatic, e estamos verificando com o provedor se ele realmente é. Normalmente, esses ganhos são creditados automaticamente se o jogador estiver nas tabelas de classificação do provedor. Não temos informações sobre essas tabelas de classificação, pois elas são globais para todos os cassinos participantes. Se descobrirmos que ele possui ganhos pendentes da promoção do provedor, reabriremos sua conta para recuperá-los. Entraremos em contato com isso.

Em relação ao rakeback/cashback mensal/semanal, trata-se de pontos comp baseados em apostas que são liberados ao longo do tempo. Ele não tinha nenhum no momento da solicitação de desativação, mas ao longo de um mês eles seriam liberados gradualmente com base em sua jogabilidade. Devido à gravidade de suas ameaças e comportamento, não podemos permitir que sua conta fique aberta por mais um mês para acumular os pontos comp. E eles não deveriam importar quando se trata de um caso sério de problemas com jogos de azar.

Atenciosamente,

Olá, senhor.

Sou o vencedor da promoção drop&win que terminou em 14 de novembro. Vi o ID da minha conta na lista de vencedores.

E sobre minhas recompensas de rakenback, tenho recompensas mensais e semanais e essas recompensas são 100% liberadas, então peço gentilmente que você retire minhas recompensas de rakenback que já foram liberadas

Olá Wali19,

Como o representante do cassino esclareceu essa questão, ainda estamos aguardando a atualização para saber se você está na lista de classificação ou não. Assim que tivermos uma resposta, avisaremos.

Obrigado pela compreensão.

Olá, moderador do cassino Haz

Gostaria de ter meu histórico de bate-papo com o agente de chat ao vivo desde o dia em que perguntei sobre o fechamento da minha conta e ela me disse que não é possível fechar minha conta permanentemente. Você pode me enviar isso por e-mail?

E sobre minhas recompensas de rakenback que já foram lançadas, essas recompensas foram antes de fechar minha conta, na qual apostei cerca de 100 mil euros e perdi quase 13.000 euros no jogo de caça-níqueis, que era um giro morto a cada rodada, então quero sacar minhas recompensas e não preciso reabrir minha conta, a equipe de gerenciamento pode sacar essas recompensas para minha conta.

Olá Berks,

O jogador não está em nenhuma tabela de classificação da promoção, peço desculpas por perder tempo com isso. Ele provavelmente se viu na tabela de classificação no primeiro dia, quando a promoção começou, mas logo depois outros jogadores o superaram.

Atualmente, estamos lidando com a mesma reclamação em outro fórum e decidimos reabri-lo para coletar seu rakeback e bani-lo da plataforma.

Gostaríamos de recomendar que o jogador procure ajuda adequada, pois o jogo é uma forma séria de entretenimento e nem todos conseguem controlá-lo. Considerando a forma como o jogador agiu no último mês, podemos presumir que isso lhe causará muitos problemas na vida.

Boa sorte para você Wali19, consideramos o caso encerrado.

Olá, Berks.

Obrigado por me ajudar com esse problema, meu problema foi resolvido, então quero encerrar meu caso com um resultado positivo. No final, obrigado a todos os funcionários do Icb.org

E graças ao Haz Casino

Olá Wali19,

Ficamos felizes em saber que seu caso foi resolvido.

Marcaremos este caso como resolvido.

O caso foi resolvido com sucesso graças a todos

Olá. Estou com um problema novamente com o Haz Casino, pois eles prometeram que minha conta será reaberta apenas para saques das minhas recompensas de rakenback, que foram lançadas hoje. Infelizmente, solicitei a reabertura da minha conta e eles não a reabriram para saques das minhas recompensas de rakenback.

Olá

de novo

Como na última reclamação foi discutido sobre a reabertura da minha conta e retirada das minhas recompensas de rakenback, o cassino Haz decidiu que minha conta será reaberta apenas para retirada das minhas recompensas de rakenback e meu caso antigo foi resolvido com esta decisão, mas hoje solicitei a reabertura da minha conta e a retirada das minhas recompensas de rakenback, que foram lançadas hoje, e eles não reabrem minha conta sem dizer nada.

Olá Wali19,

Entraremos em contato com eles novamente para verificar esse problema para nós.

Mantenha-se informado.

Olá, Berks.

Ontem conversei com um agente de suporte ao vivo sobre reabrir minha conta e reivindicar minhas recompensas de rakenback. O agente de chat ao vivo me perguntou sobre a reabertura da minha conta e a reivindicação das minhas recompensas. Quando eu concordar, depois de dois minutos conversei com um agente de suporte diferente e ele me disse que minha conta não será reaberta. Estou realmente confuso. Um agente de chat ao vivo quer reabrir minha conta e o outro não quer reabrir minha conta. Quero dizer que esta é minha última recompensa de rakenback neste cassino para saque. Depois de reivindicar minhas recompensas, eles podem fechar minha conta para sempre e nunca mais pedirei para reabri-la. Este é o pior cassino que já vi.

Olá Wali19,

Ainda não recebemos nenhuma atualização da empresa sobre o assunto. Assim que recebermos, avisaremos você.

Obrigado pela sua paciência.

Isso é muito triste, estou cometendo um golpe com um jogador. Enviei um e-mail para a equipe de gerenciamento e eles não responderam sobre isso e também desativaram meu chat ao vivo com a equipe de suporte. É muito doloroso depois de reivindicar minhas recompensas, das quais tenho direito de reivindicar. Vou bloquear este cassino. Um cassino tão fraudulento. Eles são contra os termos e condições e também contra a responsabilidade do jogo. Eles me deram recompensas de rakenback. Depois de reivindicar minhas recompensas, eles podem remover minha conta do sistema deles.

Olá Wali19,

Esperamos realmente receber uma atualização deles o mais breve possível.

Manteremos você informado.

Olá Berks e Wali19,

Este caso já foi encerrado por meio de outro fórum, onde chegamos a uma resolução, aprovada pelo jogador. Não entendemos por que ele está insistindo mais.

O valor total de rakeback ao qual ele tinha direito, desde o momento em que encerramos sua conta até hoje, era de 173€.

No dia 8 de novembro, conforme combinado no outro fórum, reabrimos o caso com o único propósito de sacar o rakeback ao qual ele tinha direito na época. Em vez de sacar, ele continuou jogando e acumulou um saldo de € 313. E como já foi provado inúmeras vezes que não conseguimos argumentar com ele, o moderador do outro fórum o informou que aprovaremos os € 313 (quase o dobro do que ele tinha direito) para encerrar o caso.

Concordamos e o especialista em reclamações considerou o acordo justo. Não reabriremos a conta dele e consideraremos o caso encerrado. Esta decisão é final e inegociável.

Atenciosamente.

Olá. Berks$ haz casino

Naquela época, quando minha conta foi reaberta, não fui informado por ninguém sobre não poder jogar e a conta será reaberta apenas para coletar meu rakenback. Pensei que minha conta foi reaberta e eu poderia jogar quando estava jogando com meu dinheiro de rakenback. Ganhei algum dinheiro extra no cassino ao vivo. Depois de jogar alguns minutos, minha conta foi fechada automaticamente. Quando perguntei ao agente de suporte ao vivo, ele me disse que sua conta não foi reaberta para jogar, ela foi reaberta apenas para reivindicar suas recompensas de rakenback. Eu disse ao agente do chat ao vivo que, antes de reabrir minha conta, não fui informado sobre isso e, depois que perguntei a eles que reabriram minha conta e que vou sacar minhas recompensas de rakenback e ganhos de jogar, ele reabriu minha conta e eu retirei minhas recompensas de rakenback e ganhos durante o chat com o agente de suporte, perguntei a eles que podem fechar minha conta agora e disse a eles que há mais recompensas de rakenback na minha conta que ainda não foram lançadas e serão lançadas por volta de 21 de novembro. Também quero reivindicar essas recompensas e naquele momento O agente do chat ao vivo me disse que sua conta será reaberta novamente para essas recompensas e agora sua conta será fechada e eu disse a eles que concordo com isso e em 21 de novembro pedi ao agente do chat ao vivo para reabrir minha conta, o que eles prometeram naquele dia, mas infelizmente eles recusaram meu pedido. Quero dizer que minhas recompensas de rakenback, das quais tenho direito de saque, e quero sacar minhas recompensas de rakenback, foram por jogar e perder cerca de 13.000 €.

Olá. Berks, o Haz Casino não reabriu minha conta para reivindicar minhas últimas recompensas de rakenback. Muitas vezes enviei e-mails para a equipe relevante sem nenhuma resposta. Se eles realmente não derem minhas recompensas de rakenback, não postarei mais nada aqui.

Olá Wali19,

Como o representante do cassino esclareceu essa questão detalhadamente, sua decisão é final e encerraremos a reclamação. Fizemos o possível, mas infelizmente não podemos influenciar a decisão deles.

Obrigado pela compreensão.

Marcaremos este caso como resolvido.

Joguei uma oferta de giros grátis sem depósito que vocês me enviaram por e-mail, cujo valor máximo para saque era de US$ 30. Depois das minhas rodadas, eu tinha mais que dobrado o valor máximo para saque e, enquanto jogava, recebi uma mensagem na tela dizendo que eu havia completado os requisitos do bônus e que o ganho máximo era de US$ 30, e vocês cortaram meu saldo ali mesmo, levando tudo, exceto US$ 30. Certo. Tudo bem. Bônus concluído, os US$ 30 que vocês deixaram na minha conta eram meus. Aumentei meus US$ 30 para US$ 100, enviei meus documentos para verificação e solicitei um saque. Recebi um e-mail do departamento financeiro algumas horas depois, informando que eles haviam rejeitado meu saque e retirado todos os fundos da minha conta, deixando-me apenas US$ 30 novamente. Eles pegaram meus ganhos novamente pelo mesmo bônus que já havia sido concluído e, rudemente, acrescentaram no final que eu poderia prosseguir e fazer outra solicitação de saque com os US$ 30 que me deixaram. Tentei enviar um e-mail para o departamento financeiro e ainda não recebi resposta. Tentei falar com o suporte, mas eles, é claro, apoiam o departamento financeiro. Vocês terem reduzido meu saldo e aumentado meus ganhos para mais de 30 na primeira vez foi justificado, eu havia completado os requisitos do bônus, o que concluiu o bônus. Vocês terem reduzido meu saldo novamente para o mesmo bônus que já havia sido concluído foi simplesmente roubo.

Olá, senhorita Jesss ,

Ao verificar os Termos e Condições do Haz Casino, aqui você pode ver o que está declarado:

1. Bônus sem requisito de depósito têm um limite máximo de saque de 30€ ou equivalente em outras moedas. Para bônus com requisito de depósito, reservamo-nos o direito de aplicar um requisito de aposta de pelo menos 5 (cinco) vezes o valor do depósito, a nosso exclusivo critério, conforme a política antilavagem de dinheiro.
2. Todos os bônus emitidos pelo Haz Casino só podem ser usados para jogos e não podem ser transferidos ou pagos, a menos que as condições de bônus especificadas para a campanha de bônus sejam cumpridas.
3. Todos os bônus têm uma data de término. Se as condições do bônus não forem cumpridas até o término, o Haz Casino reserva-se o direito de cancelar o bônus ou remover o dinheiro do bônus da conta de jogo.
4. O jogador tem o direito de cancelar uma campanha de bônus de sua conta. Quaisquer ganhos gerados pelo dinheiro do bônus também serão cancelados. Cancelar uma campanha de bônus é diferente de encerrar uma campanha. Uma final é considerada quando o jogador termina de jogar.

Por favor, sempre verifique os termos, principalmente quando se trata de bônus sem depósito e suas condições.

Estou ciente dos termos e condições e do limite de saque de 30 dólares. Eu tinha mais de US$ 60 quando completei os requisitos do bônus, e vocês levaram tudo, exceto US$ 30... Então, esses US$ 30 não eram meu dinheiro? O valor máximo que eu tinha permissão para ficar como recompensa por completar o bônus? Claro que era. O bônus foi encerrado e os US$ 30 eram meu prêmio. A cláusula em seus termos e condições foi escrita com a suposição de que qualquer jogador que completar com sucesso os requisitos do bônus SEMPRE desejará sacar os ganhos imediatamente, portanto, vocês estabeleceram um limite para o valor que eles podem sacar. Mas mostre-me onde está escrito em seus termos e condições que eu DEVO sacar esses US$ 30 antes de poder continuar jogando? O bônus terminou quando completei os requisitos e vocês levaram o restante dos fundos do bônus. Então, se aqueles US$ 30 eram de fato o MEU dinheiro, e nenhum bônus ativo em jogo, como você acha que tem o direito de me dizer o que fazer com o meu próprio dinheiro? E, além disso – quando escolhi jogar meus US$ 30 e ganhei US$ 100 – o que lhe deu o direito de confiscar US$ 70 e me deixar com US$ 30 novamente pelo mesmo bônus que já havia sido concluído! Analisei seus termos e condições minuciosamente. Não diz em nenhum lugar que um bônus termina quando o cliente faz um saque. No entanto, diz, como você me citou, que " Uma final é considerada quando o jogador termina de jogar". Você não publica um grande pop-up na tela notificando o jogador que ele terminou de usar o bônus? ... Você não tinha nenhum direito de tirar aqueles US$ 70 de mim.

Olá, senhorita Jesss ,

Entendo seu ponto, mas está claramente declarado que quaisquer ganhos gerados pelo dinheiro de bônus podem ser cancelados.

Infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre isso, pois eles definiram isso em seus Termos e Condições.

Então, claramente, esta é uma via inútil para a resolução de conflitos. Onde posso levar isso adiante? Licenciante?

Olá, senhorita Jesss ,

Como o cassino declarou claramente as condições do bônus em seus T&Cs, não podemos ajudá-lo mais.

No entanto, o Haz Casino opera sob a licença de jogos de Curaçao. Sinta-se à vontade para contatá-los.

Sou viciado em jogos e fui diagnosticado pelo meu médico em 2019.

Eu lutei muito contra meu vício, mas voltei a jogar algumas vezes.

Agora estou no pior período da minha vida, provavelmente um dos motivos pelos quais estou resistindo. Outro motivo é este cassino.

Comecei a jogar e perdi o controle muito rápido. Joguei sem parar e perdi tudo. No primeiro dia, perdi 1.485 euros do meu depósito.

Naquela noite, me senti tão mal, deitado no chão, gritando e chorando. Prometo a mim mesmo que vou parar de brincar.

Mas no dia seguinte, recebi muitos e-mails seus e um brinde de 100 giros grátis, já que depositei muito. Eu ia ao cassino só para jogar os giros grátis, mas, como sou viciado, não consegui me controlar e continuei jogando. Depositei e perdi mais 800 euros.

Meu depósito total em pouco tempo é de 2.335 euros. O cassino deve ter reconhecido o comportamento de vício e perseguido perdas.

nenhuma pessoa original jogando assim ou tendo condições de depositar 2335 sem ganhos.

Theo, reconheci que depositei muito dinheiro, pois você me enviou um e-mail dizendo que ganhei 100 rodadas grátis do prêmio da tabela de classificação. Espero estar indo bem e se cuide.

Não é só a perda de proteção, outra coisa séria é que agora, quando começo a verificar meus e-mails, vejo que já tinha uma conta no Haz Casino e em outros cassinos deste grupo que foram fechados devido ao vício. Esqueci que já tinha essa conta no Haz antes.

Mas eles já sabem do meu vício e ainda assim me deixam criar uma nova conta, depositar quantias enormes e perder o dinheiro, sem nem se importar.

Eles simplesmente deixam as pessoas depositarem sem nem verificar a identidade dos jogadores. Usei o mesmo nome, data de nascimento, número de telefone e o mesmo telefone que o anterior. Eles deveriam ter me verificado ou verificado, deveriam ter visto que já estou fechado devido a vício.

Esta não é a primeira vez que os cassinos fazem isso. Depois que minha primeira conta foi fechada no HAZ, perdi 2.000 euros no Wolfy Casino.

O grupo já sabe sobre o vício, mas o Wolfy Casino não me protege, porque eles me disseram que o Haz Casino não informou o Wolfy sobre o vício.

Outra coisa também é a lavagem de transações que eles usam.

Os primeiros 1400 que perdi foram em um depósito na Mifinity.

Mas o restante do depósito é com cartão, 800 euros.

O depósito com cartão nunca deveria ser possível, pois meu cartão está bloqueado para transações de jogos, e também há uma lei na Suécia que determina que todas as transações de jogos com o código MCC 7995 devem ser negadas. Isso não é apenas uma lei, é também uma condição da Visa e da Mastercard.

Eles alteraram os dados das transações; são empresas falsas que receberam o dinheiro. Os dados das transações são manipulados para que pareçam que comprei comida.

Essas transações são ilegais, pois contêm um código de comerciante que também ignora bloqueios definidos em cartões em relação a transações de jogos de azar.

(Lavanderia de transações)

Envio minha reclamação ao cassino que apenas responde,

Após realizar uma análise interna da sua reclamação, determinamos que nem todas as suas declarações são precisas. Portanto, o cassino não é responsável por emitir o valor solicitado.

Sua conta no Hazcasino foi criada em 16 de julho de 2024 e foi desativada em 19 de julho de 2024, logo após você informar o cassino sobre suas preocupações com o vício do jogo.

Eles fingem que minha outra conta não existe.

Caro Ta201 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Lamentamos saber disso.

Se você quiser nossa ajuda, forneça seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar se algo pode ser feito em relação ao seu caso.

Obrigado.