Dear Petercw,
Thank you for reaching out again. We will now reopen your case and contact the casino rep once more for further clarification. Please keep an eye on this thread for updates.
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Última publicação
feito 2 meses atrás por
JovanaV
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- Rachel888
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Representante do Casino
3
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 09, 25, 03:47:44 AM
-
Moderador
5083
-
Casino asked for the following documents below: I just received an update from the relevant department regarding your account & withdrawal requests. They need the following in order to complete the verification: proof of ownership of cards ending in 7793, 5380, 6573 and Interac (all the details have to be on your name). Please be sure to cover the middle eight digits of your card number and the three digit code located on the back of the card. Last 3 months of payslips or a bank statement showing regular income. I provided ownership of card with screenshots for card ending in 7793 , 5380 , and 6573. I also provided 3 months payslips. They send another email back asking for this below : Unfortunately, the documents provided were not enough to complete the verification. They requested the following: Screenshots of the last 3 deposits made with Interac to fund your gaming account with us Please make sure that all the details are visible, there is no cropping, cutting or editing. Also, the source of funds - meaning they need documents that are showing a regular income (salary for example) These documents can be: Three months bank statements or Three months wage slips (payslips, paystuds) After I provided 3 screenshots of last 3 deposits made with Interact + 3 months slip. They send me an email yesterday asking for this below : I've got an update from the relevant department and they requested the following: bank statements linked to payroll for the period from April to June 2025 <--- I got this email on July 10th,2025
Quantia disputada : 19420C$
Casino: 888 Casino
Caso #: 3373
Submeter via formulário de conformidade da LCBO Casino solicitou os seguintes documentos abaixo: Acabei de receber uma atualização do departamento relevante sobre suas solicitações de conta e saque. Eles precisam do seguinte para concluir a verificação: comprovante de propriedade dos cartões terminados em 7793, 5380, 6573 e Interac (todos os detalhes devem estar em seu nome). Certifique-se de cobrir os oito dígitos do meio do número do seu cartão e o código de três dígitos localizado no verso do cartão. Últimos 3 meses de holerites ou um extrato bancário mostrando renda regular. Forneci a propriedade do cartão com capturas de tela para os cartões terminados em 7793, 5380 e 6573. Também forneci 3 meses de holerites. Eles enviaram outro e-mail solicitando isso abaixo: Infelizmente, os documentos fornecidos não foram suficientes para concluir a verificação. Eles solicitaram o seguinte: Capturas de tela dos últimos 3 depósitos feitos com Interac para financiar sua conta de jogo conosco Certifique-se de que todos os detalhes estejam visíveis, não haja cortes, aparas ou edições. Além disso, a origem dos fundos — ou seja, eles precisam de documentos que comprovem uma renda regular (salário, por exemplo). Esses documentos podem ser: Extratos bancários de três meses ou contracheques de três meses (holerites, holerites). Depois de fornecer 3 capturas de tela dos últimos 3 depósitos feitos com o Interact + 3 meses de contracheque, eles me enviaram um e-mail ontem solicitando o seguinte: Recebi uma atualização do departamento relevante e eles solicitaram o seguinte: extratos bancários vinculados à folha de pagamento referentes ao período de abril a junho de 2025 <--- Recebi este e-mail em 10 de julho de 2025
Quantia disputada : 19420C$
Casino: 888 Casino
Caso #: 3373
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 10, 25, 08:24:13 AM
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Moderador
5083
Hello S Y,
Welcome to our forum, and thank you for bringing this to our attention.
We have forwarded your complaint to the casino rep and will let you know once we receive their response.
Thank you.
Olá SY ,
Bem-vindo ao nosso fórum e obrigado por nos alertar sobre isso.
Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e informaremos você assim que recebermos a resposta.
Obrigado.
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Hi JovanaV,
Thank you guys for looking into this for me. I was always verified in the past for many years at 888casino and withdrawing never had any issues. It was until recently where i have $19420 pending where they asked for documents once again out of no where.
I provided proof of ownership for 3 credit cards + proof of ownership for interact e-transfer (by showing bank statements + screenshots of transaction leaving my bank) , and even my 3 months worth of pay stubs.
(the vip account manager is hinting they want to make sure I'm playing within my means, However this shouldn't matter on paying me out my $19420 because I provided proof of ownership for all my payments I have done) (sure if you think I'm not playing within my limits, a least just pay me the money I won and I wont play there again.)
Olá JovanaV,
Obrigado por verificarem isso para mim. Sempre fui verificado no passado por muitos anos no 888casino e nunca tive problemas com saques. Foi até recentemente, quando tenho US$ 19.420 pendentes, que pediram documentos novamente do nada.
Forneci comprovante de propriedade de 3 cartões de crédito + comprovante de propriedade para transferência eletrônica do Interact (mostrando extratos bancários + capturas de tela da transação saindo do meu banco) e até mesmo meus 3 meses de recibos de pagamento.
(o gerente da conta VIP está insinuando que quer ter certeza de que estou jogando dentro dos meus limites. No entanto, isso não deve importar na hora de me pagar os US$ 19.420, pois forneci comprovante de propriedade de todos os pagamentos que fiz) (claro, se você acha que não estou jogando dentro dos meus limites, pelo menos me pague o dinheiro que ganhei e não jogarei lá novamente.)
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 11, 25, 05:26:04 AM
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Moderador
1892
Hello S Y,
We are still waiting for the response from the casino rep. Any updates on your end? Did you send them bank statements linked to payroll for the period from April to June 2025?
Olá SY ,
Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino. Alguma atualização da sua parte? Você enviou extratos bancários vinculados à folha de pagamento referentes ao período de abril a junho de 2025?
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Hello,
i submitted the april - june statements. Im awaiting response as well
Olá,
Enviei as declarações de abril a junho. Também estou aguardando resposta.
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 14, 25, 02:51:45 AM
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Moderador
1892
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the withdrawl is processing now !!!! Thank you everyone for the assistance
O saque está sendo processado agora!!!! Obrigado a todos pela ajuda
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 15, 25, 09:19:29 AM
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Moderador
1892
Hello S Y,
Great news! We are really glad to hear it’s finally being processed.
Please let us know once the payment arrives so we can mark the case as resolved.
Olá SY ,
Ótimas notícias! Ficamos muito felizes em saber que finalmente está sendo processado.
Por favor, avise-nos quando o pagamento chegar para que possamos marcar o caso como resolvido.
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Obrigado de:
case can be closed ! it has been recieved
have an amazing week ahead !!
o caso pode ser fechado! foi recebido
tenha uma semana incrível pela frente!!
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 16, 25, 09:43:47 AM
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Moderador
1892
Hello S Y,
That's great news! It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.
We will mark your case #3373 as RESOLVED.
Olá SY ,
Ótimas notícias! Foi um prazer ajudar você. Se precisar de ajuda a qualquer momento, estaremos aqui para ajudar.
Marcaremos seu caso #3373 como RESOLVIDO.
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- respondido por
- Petercw
- na Jul 18, 25, 05:50:50 AM
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Sr. Novato
33
Your account has been temporarily disabled. For immediate assistance please click here, otherwise please check your email inbox. Been like this for months im a 20 year vip member ridiculous i wish Ryan was my concerge still would have fixed this months ago. this is the last time ill be trying to get this straightened out out wise regretfully i'll h=just have to move on and close account
Casino: 888 Casino
Caso #: 3393
Submeter via formulário de conformidade da LCBSua conta foi temporariamente desativada. Para assistência imediata, clique aqui; caso contrário, verifique sua caixa de entrada de e-mail. Estou assim há meses. Sou membro VIP há 20 anos. É ridículo. Gostaria que o Ryan fosse meu consultor. Teria resolvido isso meses atrás. Esta é a última vez que tentarei resolver isso. Infelizmente, terei que seguir em frente e encerrar a conta.
Casino: 888 Casino
Caso #: 3393
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- respondido por
- Petercw
- na Jul 18, 25, 05:54:06 AM
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Sr. Novato
33
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- respondido por
- njanjam
- na Jul 18, 25, 06:42:37 AM
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Moderador
1892
Hi Petercw,
Thank you for reaching out. We forwarded your case to the casino rep again, and we hope this time we will receive a response and their assistance.
Olá Petercw ,
Obrigado por entrar em contato. Encaminhamos seu caso novamente para o representante do cassino e esperamos receber uma resposta e assistência desta vez.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 31, 25, 06:27:12 AM
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Moderador
5083
Hi Petercw,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Olá Petercw ,
Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 12, 25, 07:55:03 AM
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Moderador
5083
Hi Petercw,
Could you please let us know whether you still need assistance? Did the casino contact you?
Thank you.
Olá Petercw,
Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda? O cassino entrou em contato com você?
Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 14, 25, 07:19:14 AM
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Moderador
5083
As we have not received any response from either the member or the casino representative, we will be closing Case #3393 due to inactivity from both the casino and the submitter.
Como não recebemos nenhuma resposta nem do membro nem do representante do cassino, encerraremos o Caso nº 3393 devido à inatividade do cassino e do remetente.
Resposta Rápida
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