Oi pessoal!

Eu sou Sarah e responderei a você em nome da iGamingPartners, pelas quatro marcas de cassino, CasinoEstrella , CasinoExtra , Dublinbet e Lucky31 .

Em todos os nossos cassinos, oferecemos:

● Mais de 600 jogos de cassino, uma grande diversidade de caça-níqueis, todos os jogos de mesa clássicos e, claro, cassino ao vivo, fornecido pela NetEnt, Microgaming, Microgaming Live, Betsoft, Play'N Go, Yggdrasil, ViGS, Actual Gaming e Genii.

● Um generoso bônus de boas-vindas no primeiro depósito, um ótimo programa de fidelidade Superpoints e ofertas diárias

● Variedade de diferentes idiomas e moedas: EN/ES/FR/PT/IT/DE/FI/NO/SE e EUR/USD

● Várias opções de pagamento rápido

Aguardo ansiosamente suas perguntas e feedbacks!

Sara

Atualizado em 16 de outubro de 2019 - FatBoss adicionado às listas LCB

Atualizado em 26 de maio de 2020 - Futocasi adicionado às listas do LCB

Atualizado em 25 de novembro de 2020 - Slothino adicionado às listas do LCB

Atualizado em 28 de fevereiro de 2024 - Brutal Casino adicionado às listas do LCB

Olá Sarah,

Bem-vindo ao fórum.

Bem-vinda Sarah, fico feliz em ter você aqui

Olá Sarah, tenho contas no Dublinbet e no CasinoExtra abertas e verificadas há mais de um ano.

Estou bloqueado devido a um processo de investigação. Uma operadora, a Luna, pediu para eu ligar e eu dei meu número. Ela falou comigo esta semana. Ela me perguntou muitos detalhes do meu jogo e eu os expliquei a ela.

Como eles têm alguns jogadores do meu país que também venceram, eles bloquearam minha conta

Durante o tempo em que joguei em seus cassinos, tive um suporte maravilhoso. Tanto Dublin quanto o operador Extra foram gentis e prestativos para jogar em seu cassino.

Espero que possamos resolver esse problema. Meus fundos extras são de 3.000 e 2.000 em Dublin. Não tenho certeza porque minhas contas foram bloqueadas há 10 dias ou mais.

Meu e-mail de usuário é nenepanno@gmail.com

Atenciosamente

nenelcb

Olá, nenelcb. Lamento saber do seu problema com o cassino.

O representante do cassino será notificado.

Olá, Sarah, tenho uma conta no Lucky 31 e no Casino Extra. Meu e-mail de usuário é veroedab@gmail.com. Fiz alguns depósitos pelo Neteller e até agora tudo bem. Depois, eles verificaram minha identidade. Quando tentei sacar, rejeitaram meu pedido primeiro e depois me bloquearam em ambas as contas.

Entrei em contato com o suporte por e-mail, mas eles não me deram nenhuma explicação razoável. Não sei exatamente quanto dinheiro me restava, pois não tenho acesso a nenhuma das contas, mas acho que é algo como 2.000 no Lucky31 e 1.000 no Casino Extra.

Eu sou da Argentina. Tenho jogado alguns jogos nesses cassinos, algumas roletas e rodas, acabei ganhando alguns, mas não consigo sacar meu dinheiro, realmente não entendo, espero que você possa me ajudar, obrigado.

Obrigado por nos informar. O cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Olá, abri uma conta no Casinoextra em novembro, não usei bônus porque gosto de jogos com crupiê ao vivo.

Eu tenho uma conta no lucky31 e no dublinbet.com também, não sabia que todos esses sites pertenciam à mesma empresa

Depositei através da minha carteira eletrônica e joguei, enviei meus documentos para verificação e a seção KYC do CasinoExtra os aprovou em breve. Meus documentos foram verificados no DublinBet e no Lucky31 também.

Solicitei 1000 do casinoextra há vinte dias e meu último saldo era de 450. Eles bloquearam minha conta porque estão investigando minha conta e a de outros jogadores do meu país, como disseram.

Minha conta dublinbet e lucky31 também foram bloqueadas pelo mesmo motivo, com fundos semelhantes nelas

O status da conta permanece o mesmo desde 20 de novembro e eles apenas responderam que estavam investigando com o provedor do jogo o motivo da minha vitória.

Eles nunca enviaram nenhum pagamento, então ainda não ganhei

meu e-mail de usuário é o mesmo que uso neste fórum pedritohoc@yahoo.com

atenciosamente

Pedro

Obrigado por nos avisar, Pedro. Entraremos em contato com o cassino para verificar qual é o problema com sua conta e por que a encerraram.

Mantenha-se informado.

Olá, meu nome é Teresa, tenho uma conta encerrada no dublinbet.com

O motivo do fechamento foi um erro de digitação quando me registrei. Coloquei minha data de nascimento em 1994 em vez de 1954, data em que nasci.

Meus documentos foram enviados antes de qualquer depósito, eles poderiam ter me avisado desse erro antes de eu terminar de depositar 500 dólares e ganhar para atingir um saldo de 3000

Meus documentos foram verificados e aprovados, a pessoa responsável pela verificação não conferiu minhas informações pessoais com meu documento de identidade nacional

Sei que os Termos e Condições deles comprovam a decisão de encerrar minha conta, pois alegam que preenchi meu cadastro com dados falsos. Foi um erro.

Qualquer ajuda é bem vinda

Teresa

Olá Teresa,

Notificaremos o representante do cassino e veremos o que pode ser feito em relação ao seu caso.

Por favor, envie-me uma mensagem com seu nome de usuário do cassino.

Olá Melissa, meu nome de usuário é teresa e meu e-mail é teresunarci@gmail.com

Cumprimentos

Olá pedritohoc,

Só uma atualização rápida sobre o seu caso. O representante do cassino entrará em contato com a equipe de suporte e combate à fraude para obter mais informações sobre o seu caso e entrará em contato conosco assim que tiver mais detalhes. Mantemos você informado.

@teresalcb - os dados da sua conta foram enviados ao cassino para verificação. Mantenha-se informado.

Olá, o representante da Dublinbet deu alguma informação?

Atenciosamente

Teresa

Olá, representante da Dublinbet, minha conta está sob investigação desde novembro. Entrei em contato com os operadores de chat ao vivo diversas vezes. Eles também me telefonaram. Não sei o que eles estão investigando, parece que o que eles estão procurando não existe.

Espero que eles enviem meus fundos em breve

Meu e-mail de identificação de usuário é marbul1943@gmail.com

Marbul

Infelizmente, ainda nada. Enviaremos outro lembrete. Mantenha-se informado.

Obrigado por nos avisar, Marbul. Vamos notificar o representante do cassino.

Escrevi para um operador via chat ao vivo no dublinbet.com. Minha conta está sob investigação desde novembro.

Eles não encontraram a causa. Estão auditando minha conta. Disseram que o provedor está investigando.

Por que eles simplesmente não me enviam o último dinheiro pendente e o saldo?

Eles removeram o jogo que eu joguei. É um problema entre a Dublinbet e o provedor do jogo. Eles levaram meus fundos.

Marbul

Olá Marbul,

Entraremos em contato com eles novamente. Até agora, não tivemos notícias.

Olá Marbul,

Recebemos a atualização do cassino. Eles nos informaram que você foi informado sobre o caso e por que seus ganhos foram anulados.

Eles nos informaram que sua conta estava vinculada a um grupo de outras contas da Argentina, que estavam fazendo apostas estratégicas em grupo para tirar vantagem da falha do jogo e, como resultado, gerando vitórias importantes na maioria das contas.

Você estava jogando um jogo específico, que foi removido do site e o fornecedor do jogo também está investigando esse problema.

Está claramente declarado em seus Termos e Condições:

5.1.9. Você não se envolverá em nenhuma atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros em qualquer um dos Jogos e não utilizará métodos, técnicas ou dispositivos de hardware assistidos por software para sua participação em qualquer um dos Jogos. A Dublin Bet reserva-se o direito de invalidar ou encerrar sua Conta de Membro ou invalidar sua participação em um Jogo em caso de tal comportamento.

Eles informaram todos os jogadores deste grupo por telefone ou e-mail. Você deve ter sido informado. Eles não podem divulgar nenhuma informação pessoal devido à sua rígida política de privacidade, à qual devem obedecer. Eles também nos informaram que, caso você tenha alguma dúvida ou pergunta sobre este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte ao cliente, que terá prazer em responder a todas as suas perguntas.

Fizemos o possível para descobrir qual era o problema, não há mais nada que possamos fazer por você.

Olá Melissa, muito obrigado pelo seu tempo e gentil ajuda.

O que a Dublinbet não nos contou é que o provedor do jogo ofereceu um jogo que eu tinha a chance de ganhar. Quando descobri que poderia ganhar, fiz o meu melhor para ganhar o máximo.

Como não sou nenhum gênio, outros jogadores certamente perceberam e venceram também.

O problema é entre a Dublinbet e seu provedor de jogos. É o provedor de jogos o responsável pelas perdas da Dublinbet. Sou um simples jogador de 75 anos. Sou obrigado a perder, independentemente de ter ganhado em um determinado jogo?

A Dublinbet removeu todos os jogos deste provedor. Por quê? Acho que eles estão bravos com eles por causa desse problema.

Melissa, você gentilmente copiou a regra de T&C da Dublinbet, mas neste caso não sou o culpado

E se eu perder?

Qualquer Dublinbet ou Betgsmestv (o provedor) deveria pagar por esse problema. Ambas as empresas têm muitos funcionários e setores de segurança, contra mim, que simplesmente depositei, joguei e ganhei, de um lugar distante, a Argentina.

Melissa, foi minha culpa tirar vantagem e ganhar em um jogo oferecido por um grande cassino e um provedor importante?

Atenciosamente

Marbul

Melissa, devo ter avisado a Dublinbet que ganhei? Ou parei porque ganhei?

Este jogo é um jogo com crupiê ao vivo, ou seja, há um crupiê que anuncia e um resultado final. Não é um caça-níqueis nem um software.

@marbul - Eu não disse que a culpa era sua, mas se um cassino ou provedor de software descobrir que os jogadores estão se aproveitando, eles encerram as contas. Eles até mencionam isso nos termos e condições. Eles também precisam se proteger.

O software está investigando este jogo. Entre em contato com o cassino e peça esclarecimentos novamente. Eles não podem alterar nenhuma informação pessoal conosco, apenas nos informaram qual é o problema. Enviamos outra reclamação e pedimos que vocês se dirijam diretamente ao fórum, então vamos ver o que eles vão dizer. Tentaremos obter o máximo de detalhes possível sobre este caso.

@pedritohoc - o cassino foi notificado sobre sua publicação. Imagino que a resposta seria a mesma, mas vamos ver o comentário deles.

Enviei um e-mail e a operadora finalmente respondeu que minha conta seria fechada e não reaberta

Eles não me disseram o que encontraram que violava suas regras.

Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com eles e descobrir o motivo do encerramento da sua conta?

olá Melissa, meu e-mail de usuário é nenepanno@gmail.com

Obrigado. O cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Olá, como o casinoextra, o dublinbet e o lucky31 levaram mais de 2 meses para dar uma resposta, acredito que eles decidiram não pagar.

Os Termos e Condições deles devem ordenar que eles revertam o que depositei inicialmente, pois nunca recebi nenhum pagamento de nenhum deles

Eles não respondem meus e-mails e seu representante aqui no fórum está ausente

Cumprimentos

Você deveria ter recebido um e-mail deles, como todos os jogadores argentinos. Eles nos informaram que vocês foram informados e que o cassino não quer abrir suas contas. Eles também nos disseram que vocês são mais que bem-vindos para entrar em contato com a equipe de suporte.

De acordo com as palavras deles, você violou os seguintes T&C:

5.1.9. Você não se envolverá em nenhuma atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros em qualquer um dos Jogos e não utilizará métodos, técnicas ou dispositivos de hardware assistidos por software para sua participação em qualquer um dos Jogos. A Dublin Bet reserva-se o direito de invalidar ou encerrar sua Conta de Membro ou invalidar sua participação em um Jogo em caso de tal comportamento.

Esta é a decisão final do cassino e não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Obrigada Melissa pelo seu tempo

O que dublinbet/extra/lucky31 não está dizendo é que eles removeram o jogo que eu joguei de todos os seus domínios de cassino online, embora a betgamestv ainda ofereça esses jogos em outros cassinos online. Os únicos sites em que esses jogos foram removidos foram dublin/extra/lucky31/casinoestrella.

Acho que o provedor do jogo não deu explicações adequadas sobre o porquê de algumas pessoas ganharem

Porque a seção de segurança da Dublinbet deve estar chateada com essa situação.

O provedor do jogo supervisionou um cenário em que eu ganhei. E outros jogadores viram a mesma vantagem

A culpa foi do fornecedor do jogo

Os operadores do Dublinbet decidiram fechar minha conta devido às regras dos Termos e Condições

Mas, a betgamestv deveria pagar meus ganhos

Pedro

Disseram que eu estava envolvido em fraude. Pedi que meus depósitos fossem revertidos

Nunca recebi um pagamento

Olá pedritohoc,

Eles nos disseram que o jogo havia sido removido, informaram o fornecedor do software e estão investigando o problema com o jogo. O cassino nos informou que esta é a decisão final e que não mudarão de ideia. Fizemos o possível para investigar o problema. Você também foi informado pelo cassino.

Não consigo acreditar como esses cassinos tratam um jogador de um país da mesma forma que tratam outros do mesmo país.

Esses cassinos decidiram que cada jogador que ganhasse em seus jogos teria parentesco com outros jogadores que nasceram no mesmo país.

O Sr. Pedro merece o mesmo que eu e outros jogadores do meu país. Eles nem devolveram os depósitos originais.

Ter uma vantagem sobre os jogadores deve ser escasso para que eles sobrevivam, então conte com essas manobras.

Olá Marbul,

Compreendemos a sua frustração com este assunto. No entanto, os cassinos têm o direito de restringir os países que consideram perigosos. Eles informaram a todos vocês por e-mail e telefone. Esta é a decisão final. Por favor, tenham cuidado na próxima vez.

Sou um jogador fiel com status VIP PLATINUM (o máximo) no cassino Lucky31, com um prejuízo geral considerável, como demonstra meu histórico de jogador. Só na semana passada, fiz depósitos de quase 9 mil euros e saques de 3,6 mil, resultando em um prejuízo líquido de mais de 5 mil.

Agora, o cassino se recusa a creditar o cashback que deveria ser de 20% do prejuízo líquido. Enviei um e-mail ao meu gerente de conta, mas ele não respondeu. No chat ao vivo, pedi uma explicação, mas a Luna continua dizendo a mesma coisa, repetindo a mesma frase: "Não tenho direito ao cashback".

Joguei no Lucky31 porque sabia que eles eram confiáveis e exijo receber meu cashback de acordo com os termos em que depositei.

Olá Mazzica,

Informaremos o cassino sobre o problema que você está enfrentando e solicitaremos que eles verifiquem sua conta. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá, os números que forneci acima estavam um pouco errados, devido ao método que o sistema deles usa para adicionar o cashback automaticamente. No entanto, cheguei a um acordo com o representante do cassino, então tudo está resolvido agora e você pode marcar o problema como resolvido.

Olá Mazzica,

Obrigado pela atualização do seu caso. Que bom saber que o problema foi resolvido!

Obrigado

Acabei de me cadastrar no FATBOSS, mas não consigo encontrar o jogo onde estão as rodadas. O cassino oferece 20 rodadas grátis em "Feliz Natal", mas onde fica o caça-níquel?

Anexei uma foto para você ver.

Espero que você possa me ajudar.

Tenha um bom dia

Olá Johnny Nielsen,

Veja como você precisa reivindicar as Rodadas Grátis Exclusivas do FatBoss (observe que este bônus não pode ser adicionado automaticamente na inscrição):

Como reivindicar o bônus: Novos jogadores precisam se inscrever em nosso LINK e entrar em contato com o chat ao vivo ou enviar um e-mail para support@fatboss.com e as rodadas grátis serão adicionadas à conta do jogador em até 24 horas.

Foi exatamente isso que eu fiz e, como mostra a foto, os 20 giros grátis foram adicionados na seção Bônus.

Meu problema é que não consegui encontrar nenhum jogo chamado "Feliz Natal" em lugar nenhum do cassino.

Então (talvez depois de uma hora) eu saí porque estava frustrado.

Quando voltei algumas horas depois para ver se algo havia mudado, algo havia mudado. Agora, as 20 rodadas grátis para "Feliz Natal" haviam desaparecido dos meus bônus, e apenas as "Três Rodadas Bloqueadas" estavam lá.

Agora mesmo, enquanto escrevia isso, recebi um e-mail do Robb (Suporte), da Fatboss, dizendo que posso ir buscá-los. Vou tentar isso.

Entrei e lá estavam eles. Cliquei em "reivindicar". Agora o bônus diz "20 FS - Feliz Natal para PC". PARA PC! Tudo bem, porque eu uso PC. Mas, como antes, não consigo encontrar nenhum jogo chamado "Feliz Natal", então realmente não me importo mais!

Estou começando a me perguntar se existe algum jogo da Play'n Go. Olhando todas as máquinas caça-níqueis, não vi nenhuma da Play'n Go.

Recebi uma nova imagem de tela, onde o "novo" 20 FS - Merry Xmas PC está ativado, além do e-mail do Robb, o cara do suporte do FatBoss, mas não sei se me dou ao trabalho de te enviar. De qualquer forma, não consigo encontrar o jogo :)

Mas se você, só por curiosidade, quiser ver se eu posso enviá-los... Mas isso é totalmente com você.

Tenha um bom domingo e OBRIGADO por tentar me ajudar :)

Acabei de ter uma conversa agradável com Robb no cassino e eles estão analisando a situação.

Vamos ver o que acontece, talvez eu não desista do FatBoss de qualquer maneira :)

Olá Johnny Nielsen,

Se você não conseguir resolver o problema pelo chat ao vivo, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entrarei em contato com o representante do cassino.

Olá, Sydney.

Ainda tenho dúvidas se a FatBoss tem algum jogo da Play'n Go, mas isso realmente não importa, só me pergunto o que realmente aconteceu nesse estranho incidente.

Recebi um e-mail hoje e eles me deram 20 Rodadas Grátis no Caça-Níquel Dr. Fortuno em vez de Feliz Natal. Então, caso encerrado, ganhei 20 Rodadas Grátis e aproveitei meu tempo com o Dr. Fortuno.

Mas sinceramente, duvido que eu ouse fazer um depósito, toda essa experiência foi muito estranha.

Tenha um bom dia.

Olá Johnny Nielsen,

Obrigado pela atualização. Verificaremos com o representante do cassino por que você recebeu as rodadas grátis no "Dr. Fortuno" em vez do jogo de caça-níqueis "Feliz Natal".

Olá, Sydney.

Só por curiosidade, você descobriu por que eles tiveram que mudar o jogo para as 20 rodadas grátis?

Olá (de novo) Sydney.

De vez em quando fico um pouco curioso e fiquei pensando se você poderia me explicar para que isso serve.

Ontem, o FatBoss me enviou uma mensagem de texto no meu celular, algo sobre 5 rodadas grátis ou algo assim. (Vou adicionar uma captura de tela para você entender o que estou falando)

Eu entro para ver o que está acontecendo, dar uma olhada.

O bônus que eu estava dando ontem é o "SOMENTE HOJE" ao lado de "20 FS - Dr. Fortuno". Não fui ao chat ao vivo porque achei que não valeria a pena o esforço.

Então hoje (curiosidade minha) eu entrei novamente só para conferir os "Bônus", e para minha grande surpresa eles adicionaram um extra "SOMENTE HOJE" (aquele abaixo de "20 FS . Dr. Fortuno")

PARA QUE servem? ("SÓ HOJE") Para que posso usá-los? Não tenho a mínima ideia de por que os comprei e o que fazer com eles. Quer dizer, "SÓ HOJE" não revela muita coisa.

Seria muito legal da sua parte se você pudesse/me ajudasse a entender o que está acontecendo.

Tenha um bom dia e um Feliz Natal.

Só para constar. Não há pressa neste assunto, então vá com calma. E se você preferir ver este pedido "desaparecer", então eu entendo, e você não ouvirá nenhuma reclamação minha.

Olá Johnny Nielsen,

A representante do cassino disse que não alteraram o jogo e que ela não entende o que aconteceu. Preciso do seu nome de usuário do cassino para que a representante possa verificar exatamente o que aconteceu. Você poderia me enviar por mensagem privada ?

Obrigado e desejo a você um Feliz Natal e Boas Festas!