Tópico de suporte e reclamações do iWild Casino e Snatch Casino

Olá. Já se passaram 5 dias úteis e meu depósito ainda não foi creditado na minha conta. A equipe financeira não está trabalhando no meu problema. Isso precisa ser investigado. Se meu dinheiro não chegar e não for creditado, isso terá um impacto negativo neste cassino.

Olá Wali19 ,

Lamentamos muito o atraso, mas o cassino nos informou que ainda não recebeu o pagamento.

Neste momento, ainda estamos aguardando a confirmação final sobre a transação. Assim que recebermos alguma atualização, informaremos você imediatamente.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá. Este cassino não é confiável. Quero meu dinheiro deles. Eles deveriam me reembolsar ou creditar meu dinheiro. Já faz mais de uma semana. Eles não iniciaram nenhuma investigação sobre meu problema. A equipe financeira deste cassino é o pior departamento que já vi. Eles não respondem a ninguém. O cassino está localizado na Alemanha. Se meu dinheiro não chegar ou não for reembolsado, irei para a Alemanha e pegarei o dinheiro deles. Esta é a única maneira de receber meu dinheiro. Este tipo de cassino deveria estar na lista negra.

Caro Wali19 ,

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que a transação atingiu o status final de "Falha". Se algum valor foi debitado, ele será devolvido à sua conta. Observe que o processamento pode levar até 5 dias úteis.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino

Olá Wali19 ,

Ainda estamos aguardando a resposta do cassino. Alguma atualização da sua parte?

Olá Wali19 ,

Recebemos uma resposta do representante informando que a transação falhou novamente. Você poderia nos informar se recebeu alguma notificação e se seus fundos foram devolvidos?

Olá Wali19 ,

Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre seu caso?

Olá Wali19 ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o caso nº 3015 como ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Caro Snatch Casino

Meu nome de usuário lá é ****

Gostaria de saber por quanto tempo a página de retirada ficará pausada para que possamos entrar em contato com os provedores do jogo para que haja justiça?

Minha segunda pergunta é sobre VPN. Ela era permitida quando o cassino Snatch era um Altacore. Só quero ter certeza de que posso usá-la. Agradeço antecipadamente!

Olá Quickwitted ,

Entramos em contato com o representante do cassino e encaminhamos suas perguntas a ele.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Deixa pra lá. Vou retirar meu comentário. VPN é permitida pelo suporte, mas 14 dias para que os provedores verifiquem a imparcialidade da minha jogabilidade. Isso é irresponsável, especialmente porque eles reverteram meus fundos. Perdi tudo de qualquer maneira. Vou fechar minha conta no Snatch Casino, então, de qualquer forma, obrigado, njanjam, por tentar ajudar! O dia mais sombrio de todos!

Olá Quickwitted ,

Lamentamos muito que as coisas tenham acontecido dessa forma. Entendemos perfeitamente a sua frustração e gostaríamos que a situação tivesse sido resolvida de outra forma.

Obrigado por entrar em contato conosco e, se precisar de ajuda no futuro, estamos aqui para ajudar.

Marcaremos esta reclamação como ENCERRADA.

Estou escrevendo esta análise para compartilhar minha experiência extremamente decepcionante com o iWild Casino.

Depois de jogar na plataforma e acumular um saldo de € 21.917, tentei sacar meus ganhos. No entanto, o cassino se recusou a processar meu pagamento, alegando falha na verificação KYC (Conheça seu Cliente).

Apesar de enviar toda a documentação necessária – incluindo documento de identidade válido, comprovante de endereço e verificação da forma de pagamento – eles rejeitaram minha verificação KYC sem nenhum motivo claro. Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, mas as respostas que recebi foram vagas e inúteis.

Esse comportamento é inaceitável. Reter os fundos dos jogadores e recusar saques sob a alegação de que a verificação KYC foi pouco clara ou injusta não é apenas antiético, mas também parece uma tentativa deliberada de evitar pagamentos.

Peço a todos que sejam extremamente cuidadosos ao lidar com o iWild Casino. Com base na minha experiência, não considero que seja uma plataforma confiável ou transparente.

A equipe de atendimento ao cliente já reconheceu que esse é um perfil padrão, mas ainda há motivos para rejeitá-lo.

Sempre faça sua pesquisa e escolha cuidadosamente onde você deposita.

Olá rian va ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar se ele está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.

Gostaríamos de pedir gentilmente que você não publique reclamações sobre este problema em nenhum lugar, pois isso está inundando nosso fórum com spam. De agora em diante, cuidaremos do seu caso neste tópico e o manteremos atualizado.

Obrigado.

Caro rian va ,

Pedimos desculpas pelo inconveniente que você teve durante o processo de verificação.

Gostaríamos de informar que sua conta passou com sucesso pela verificação KYC e que o problema foi totalmente resolvido. Você pode prosseguir com sua solicitação de saque.

Observe que, em alguns casos, o processo de verificação pode demorar um pouco mais, especialmente quando confirmações adicionais são necessárias como parte dos procedimentos de segurança padrão. Entendemos que esperar pode ser frustrante e agradecemos sua paciência.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte — estamos sempre aqui para ajudar.

Esperamos que sua experiência futura com nossa plataforma seja tranquila e agradável.

Atenciosamente,

Representante do cassino iWild

Olá rian va ,

Você poderia confirmar a declaração do representante para que possamos marcar sua reclamação como resolvida?

Olá rian va ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Eu errei e selecionei um bônus para o qual não me qualifiquei por não ter depositado o suficiente para atender ao requisito, então fui imediatamente ao chat para solicitar que eles colocassem o bônus de recarga de quarta-feira na minha conta. O primeiro representante disse que não podia fazer isso porque meu depósito não era suficiente porque, aparentemente, eles baseiam seus depósitos na taxa de câmbio ao vivo, o que eu indiquei ser esperar muito do cliente quando a regra padrão para depositar $ é 150% do mínimo de EUA/Euro, pois isso mantém as coisas simples para todos os envolvidos e considerando que em nenhum lugar em seus T&Cs é mencionada a necessidade de calcular o depósito pela taxa de câmbio atual, seria justo presumir que é a regra de 150%, que ironicamente é a regra que eles usam para calcular o saque máximo, então basicamente os cálculos que eles usam para depósitos e saques são feitos de forma diferente com o único objetivo de beneficiar o cassino. Então, depois de tentar entender essa porcaria hipócrita, encerrei o bate-papo e o iniciei novamente, na esperança de falar com alguém mais prestativo, só para que a segunda pessoa me dissesse que não poderia trocar os bônus para o bônus de recarga de quarta-feira (50% + 50 giros) para mim, mas que me ofereceram um bônus de 90 giros que poderiam, de alguma forma, adicionar ao meu depósito 🤔🤔🤔

Casino: iWild Casino

Caso #: 3225

Além do acima, estão estas transcrições de conversas.

Olá Joshua Best ,

Obrigado por compartilhar sua experiência em nosso fórum e nos fornecer mais informações.

Lamentamos saber que isso aconteceu, mas, infelizmente, esse tipo de situação não é incomum. É responsabilidade do jogador verificar a taxa de câmbio e garantir que o depósito atenda ao mínimo necessário para se qualificar para um bônus, especialmente ao lidar com moedas cujo valor pode flutuar rapidamente.

Entraremos em contato com o representante do cassino e verificaremos se ele está disposto a abrir uma exceção no seu caso.

Mantenho você atualizado aqui neste tópico.

Caro Njanjam,

Gostaríamos de esclarecer completamente a situação em relação a esta questão. Solicitamos e revisamos todas as informações relevantes ao departamento competente e as disponibilizamos para sua consideração.

Ao depositar, o jogador selecionou o bônus "Dia do Mapa". De acordo com os termos descritos na seção "Como funciona" da página de bônus (https://iwildcasino.com/en/bonus-map), o depósito mínimo necessário para se qualificar para este bônus é de US$ 40. No entanto, o jogador depositou apenas US$ 30, razão pela qual o bônus não foi creditado automaticamente.

Posteriormente, o jogador solicitou o "Bônus de Quarta-feira". Para se qualificar para esta promoção, é necessário um depósito mínimo de 20 EUR (equivalente a aproximadamente US$ 35). Além disso, no momento da solicitação, já era quinta-feira, e o bônus está disponível exclusivamente às quartas-feiras, o que significa que não estava mais tecnicamente acessível.

Apesar de o jogador não atender aos requisitos para nenhum dos bônus, nosso operador de chat ao vivo, agindo de boa-fé, ofereceu um bônus parcial como um gesto de lealdade para garantir que o jogador não ficasse sem nenhum benefício. O jogador, no entanto, recusou a oferta.

Diante dos fatos apresentados e das medidas tomadas por nossa equipe, de acordo com os procedimentos estabelecidos, consideramos a reclamação do jogador improcedente. A operadora agiu corretamente e até mesmo foi além do protocolo padrão ao oferecer um bônus de boa vontade.

Solicitamos gentilmente que o representante do LCB reconsidere a reclamação em vista deste esclarecimento e das informações prestadas. Agradecemos sua cooperação contínua na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Cassino iWild

Olá Joshua Best ,

Gostaríamos de agradecer ao representante do cassino pela cooperação. Marcaremos a reclamação nº 3225 como RESOLVIDA. Conforme enfatizado pelo representante do cassino acima, de acordo com a regra do bônus, seu depósito não atendeu aos requisitos de qualificação para o bônus.

É responsabilidade do jogador verificar a taxa de câmbio e garantir que o depósito atenda ao mínimo necessário para se qualificar para o bônus. Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas esperamos que você verifique novamente no futuro, especialmente ao lidar com moedas flutuantes.

Obrigado.

Oi,

Ganhei rodadas grátis no IWild e completei o jogo com o valor que ganhei com elas. Em seguida, fiz um depósito Interac de US$ 30 e saquei meus ganhos de US$ 60. Após três dias (diz dois dias no histórico, mas na verdade foram três dias — as datas do meu saque e depósito têm um dia de diferença) e uma verificação KYC do departamento financeiro que levou dois dias, meu saque foi cancelado. Falei com o chat e eles disseram que enviariam uma solicitação para agilizar meu saque e reenviá-lo. Fiz isso, mas não tenho previsão de quando o saque será realizado. Enviei dois e-mails para o departamento financeiro sem nenhuma resposta e estou preocupado com a possibilidade de meus saques continuarem sendo cancelados e precisarem ser reenviados repetidamente. Nunca depositei ou saquei neste cassino até agora e o fato de o departamento financeiro não responder de forma alguma me preocupa. Recentemente, tive uma experiência ruim em um cassino que isso me lembra, então estou escrevendo aqui na esperança de obter uma resposta do IWild. O representante do chat alega que a Interac cancelou o saque, mas isso nunca aconteceu comigo em nenhum cassino em que joguei.

Olá mmbrere ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos saber que você teve problemas com saques. Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino para verificar sua conta?

Você pode nos dizer se verificou seu Conta Interac? Os US$ 30 foram deduzidos do seu saldo?

Além disso, não solicite outro saque até que o cassino confirme que seu KYC foi aprovado, para evitar cancelamentos repetidos.

Obrigado pela sua paciência.

Já está resolvido, finalmente consegui meu saque, mas não vou mais jogar aqui. Obrigado mesmo assim!

Olá mmbrere ,

Obrigado por nos informar, fico feliz em saber que está tudo bem

Eu tinha uma conta verificada no iWildCasino com um saldo de € 79,18. Após enviar um extrato bancário digitalizado durante o KYC, que foi aceito sem problemas, minha conta foi suspensa sem aviso prévio. O suporte alegou que usei "documentos falsos", referindo-se vagamente à cláusula 14.8 dos Termos e Condições. No entanto: minha conta foi verificada e o sistema aprovou os documentos que enviei. Não fui informado de que documentos digitalizados eram inaceitáveis. O encerramento foi abrupto e a equipe de suporte se recusou a fornecer qualquer explicação detalhada além da referência genérica à "decisão da administração". Perdi todo o meu saldo, sem qualquer chance de reenviar documentos ou me defender. Isso parece ser uma prática injusta e predatória, especialmente porque o sistema de verificação aceitou meus documentos. Entrei em contato com a equipe de KYC e solicitei uma revisão, mas, a menos que o problema seja resolvido de forma justa, continuarei a encaminhá-lo. Evite este cassino até que eles tratem os usuários de forma transparente e justa.

Quantia disputada : 79€

Casino: iWild Casino

Caso #: 3337

Olá zerrkarina2305 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Entraremos em contato assim que recebermos a resposta e a explicação sobre o encerramento da sua conta.

Caro njanjam,

Informamos que este jogador não passou no SumSub e, portanto, a conta foi encerrada de acordo com os Termos e Condições do nosso cassino:

14.8. reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos, perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta, cancelar qualquer aposta, rescindir o Contrato e suspender o uso dos Serviços pelo Titular da Conta ou desativar sua conta se:

- temos motivos razoáveis para suspeitar que o Titular da Conta usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o processo de verificação ou em qualquer outro momento em que o Contrato estiver ativo;

Atenciosamente,

Representante do iWild Casino

Olá zerrkarina2305 ,

Você conseguiu ver a resposta do representante do cassino?

Olá zerrkarina2305 ,

Como mais de 48 horas se passaram sem uma resposta do membro, marcaremos o caso #3337 como RESOLVIDO, já que recebemos uma resposta do representante do cassino.

Meu problema é uma combinação de pagamento lento e KYC. Ganhei $ 8.496 no Snatch Casino jogando caça-níqueis. Tentei fazer um saque, mas ele foi cancelado. O suporte do cassino me informou que meu jogo estava passando por uma análise com o provedor e que poderia levar até 2 semanas. Isso já era um tempo de espera longo. Mas, infelizmente, essas verificações se estenderam muito além disso e quase 5 semanas depois foram finalmente concluídas. Após a análise, fiz meu saque e ele foi cancelado novamente. Desta vez, me pediram para enviar documentos de identidade. Por que não me pediram para enviar esses documentos durante a verificação para que pudessem ser executados ao mesmo tempo? Mas tudo bem, enviei meus documentos. Isso foi há 2 semanas. Desde então, o departamento de KYC não se comunicou comigo nenhuma vez. O suporte apenas diz coisas como "estamos dando toda a atenção possível e escalamos o problema para que tenha prioridade". Sei que isso não pode ser verdade, porque não preciso de duas semanas para olhar algumas fotos do meu documento de identidade e me dizer se estão corretas. Estou decepcionado com o Snatch Casino, pois parecia ótimo até eu realmente ganhar alguma coisa. O suporte deles responde prontamente quando mando um e-mail, mas não me dão nenhuma informação útil. Não acho que haja desculpa para a análise de jogo de um mês ou para a forma como estão lidando com a verificação. Tenho a sensação de que essa verificação sem resposta, somada a uma análise de jogo de mais de um mês, é apenas uma tentativa de me fazer jogar meus ganhos fora.

Quantia disputada : 8496$

Casino: Snatch Casino

Caso #: 3377

Olá MariaP123 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos a resposta.

Caro njanjam,

Entendemos a frustração causada tanto pela longa verificação da jogabilidade quanto pela verificação prolongada.

O departamento de KYC, agindo de acordo com os procedimentos padrão, reserva-se o direito de solicitar quaisquer documentos adicionais que considere necessários para a conclusão bem-sucedida da verificação. De acordo com nossas informações, tal solicitação foi enviada ao jogador e estamos aguardando os dados necessários.

Assim que os documentos forem fornecidos e todas as verificações forem concluídas, informaremos prontamente o jogador e você.
Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,
Representante do Snatch Casino

Olá MariaP123 ,

Você poderia nos informar se viu a resposta do representante do cassino e fornecer a ele a documentação necessária para seu processo de verificação?

Olá MariaP123 ,

Como mais de 48 horas se passaram sem uma resposta do membro, marcaremos o caso #3377 como RESOLVIDO, visto que recebemos uma resposta do representante do cassino.

Peço desculpas por não ter respondido antes. Mas queria confirmar que forneci a documentação necessária para minha verificação no Snatch Casino semanas atrás. Além de não ter concluído o processo de KYC, também não recebi nenhuma resposta referente aos meus documentos. Também não recebi nenhuma solicitação de documentação adicional, que eu teria prazer em fornecer. Nenhuma solicitação desse tipo foi enviada por e-mail ou comunicada a mim. O último e-mail que recebi do suporte do Snatch foi um pedido de desculpas pela demora na verificação e que uma solicitação para priorizar meu caso havia sido feita.

Já faz 2 meses que estou tentando regularizar minha conta. As verificações do provedor de jogos levaram um mês para serem concluídas (2 semanas a mais do que o máximo estipulado). O KYC não responde desde que enviei meus documentos há 3 semanas. Eles dizem neste tópico que pediram documentos adicionais, mas não recebi nenhuma solicitação. Nunca recebi nenhum comentário sobre os documentos que enviei anteriormente.

Olá MariaP123 ,

Obrigado por entrar em contato conosco novamente. Encaminhamos o representante do cassino para sua última postagem e o notificaremos assim que recebermos uma resposta.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caros MariaP123 e njanjam,

Informamos que o departamento de KYC solicitou ao cliente uma selfie com o site, mas o jogador não a enviou. O departamento de KYC solicitou repetidamente que o cliente enviasse este documento. Pedimos gentilmente ao jogador que verifique a caixa de entrada para ver este e-mail e envie o documento solicitado para verificar a conta. Obrigado!

Atenciosamente,
Representante do Snatch Casino

Olá MariaP123 ,

Para concluir a verificação com sucesso, siga as instruções enviadas pelo cassino. Temos certeza de que sua verificação será aprovada assim que todas as etapas forem concluídas corretamente.

Olá MariaP123 ,

Você poderia nos informar se conseguiu concluir com sucesso a verificação da sua conta?

Olá MariaP123 ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o caso nº 3377 como RESOLVIDO.

Eu adoro casino. Tenho rodadas grátis. E ganho. E posso levantar. O melhor casino, voto neste casino. Amo, amo. Tenham um bom dia. 2025

Olá Willyb07b ,

Compreendemos o quão frustrante esta situação deve ser, especialmente quando a verificação está a demorar tanto tempo.

Note que o processo KYC no iWild Casino pode demorar até 5 dias úteis . Se este prazo expirar e os seus documentos ainda não estiverem totalmente verificados, entraremos em contacto com o representante do casino em seu nome.

A iWild, assim como todas as plataformas de apostas/casinos licenciadas, exige uma verificação rigorosa do KYC (Conheça o Seu Cliente) antes de permitir levantamentos. Isto significa:

• A sua identidade e endereço precisam de ser verificados antes de poder efetuar o levantamento.

• A verificação implica o envio do seu documento de identidade, comprovativo de morada e, em alguns casos, comprovativo de pagamento.

• Por vezes, os casinos exigem documentos ou verificações adicionais se o carregamento inicial não for suficiente ou se as transações forem sinalizadas para efeitos de conformidade com as normas de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) - esta é uma prática comum na indústria (presente nos termos e condições de muitos casinos).

Caso o casino tenha solicitado uma verificação adicional, incluindo uma selfie, basta cumprir os requisitos e enviar os documentos solicitados.

Todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados.

Olá Willyb07b ,

Note que o tempo de processamento no iWild Casino pode demorar até 72 horas.

Por favor, informe-nos se não receber nenhuma resposta depois disso.

Olá jogadores, vejam o que a Iwild faz quando incentiva as pessoas a votarem nela nos prémios da LCB. Só para que conste, para um voto registado, o prémio são 30 jogadas que não podem ser levantadas. E isto deve-se à espera constante na fila do chat, mesmo quando já é a sua vez, ao fim de cerca de 1 hora e meia. Esqueçam, porque vai demorar indefinidamente mais (aqui estão as capturas de ecrã com o tempo). Atualização!!! Já passaram quase 2 horas e ainda estou à espera da minha vez. Aparentemente, 2 jogadores à minha frente são VIPs, provavelmente o presidente e o papa.

Olá seta1990tz

Lamentamos que tenha tido de esperar tanto tempo e concordamos que 2 horas foi uma espera bastante longa. Note que o envio frequente de mensagens de acompanhamento não acelera o processo; na verdade, pode até atrasá-lo, uma vez que as mensagens mais recentes podem fazer com que o seu caso seja colocado mais atrás na fila.

É possível que, ao contactar o suporte repetidamente, os seus pedidos tenham sido tratados como novos de cada vez, fazendo com que o seu caso voltasse para o fim da fila.

Conseguiu receber o seu bônus? Caso contrário, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para o ajudar.

Estimada seta1990tz e LCB,

Neste momento, a nossa equipa de suporte está sobrecarregada devido aos pedidos dos jogadores mencionados anteriormente. Além disso, como correctamente observado pelo njanjam , se a fila for abandonada ou reiniciada, um novo chat é automaticamente colocado no final da fila. Compreendemos que, devido ao volume de pedidos, os tempos de espera são mais longos do que o normal, mas presumimos que todos os jogadores que cumpram os critérios de elegibilidade para os bónus do iWild os receberão. Neste momento, sugerimos que os jogadores enviem os seus pedidos por e-mail em vez de através do chat ao vivo, para que possamos criar um horário verificável para a equipa trabalhar.

No que diz respeito à preocupação específica do jogador, podemos ver que o bónus foi emitido pela equipa hoje às 03:39 UTC com sucesso.

Respeitosamente,
Representante do Casino iWild.

Casino Iwild Melhor

Olá seta1990tz

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.