King Billy, tópico de suporte e reclamações do TombRiches Casino

Sua Majestade, o Rei Billy, governa seu Reino com graça e sabedoria. Como ele consegue isso? Ouvindo atentamente cada um de seus leais cidadãos! Vamos conversar!

O Cassino King Billy não é um cassino comum. Localizado na terra do Rei Billy, onde as donzelas são belas, as árvores frutíferas e os caça-níqueis são numerosos, o Rei Billy oferece a cada cidadão uma experiência de jogo única! O que mais ele oferece? Uma chance de ascender rapidamente na hierarquia real e se tornar um Barão, um Duque, um Príncipe e, finalmente, um Rei, sentado ao lado do Rei Billy! Vamos jogar! Vida longa ao Reino! Vida longa ao Rei Billy!

Atualizado em 23 de fevereiro de 2024 - TombRiches Casino adicionado às listas do LCB

Olá KING BILLY CASINO,

Bem-vindo a bordo. Ficamos felizes que você tenha participado do nosso fórum.

Olá King Billy Casino,

Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo ao fórum

Bem-vindo ao LCB:) Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros.

Olá a todos os membros do fórum! Meu nome é Olivia e sou a nova representante do King Billy Casino. Manterei contato com jogadores e afiliados e responderei prontamente a todas as solicitações, feedbacks, dúvidas etc. com grande prazer. Espero ser útil e bem-vinda.

Sinto-me sortudo por minha carreira ter começado no setor de jogos de azar, onde tudo é divertido e complexo ao mesmo tempo. A esfera me parecia um mundo desconhecido que estou prestes a explorar :). Juntei-me à melhor equipe do King Billy Casino quando eles estavam prestes a lançar o projeto. Mais uma vez, sorte minha. Então, comecei no Suporte ao Cliente, que me proporcionou uma vasta experiência em jogos de azar e CRM. Sou grato por tudo o que o cargo me proporcionou, especialmente por ter aprimorado minhas habilidades de comunicação e estabelecido relacionamentos amigáveis com nossos jogadores. Mais tarde, com a ótima experiência que adquiri, senti que estava pronto para seguir em frente com outro lado da gestão de cassinos: o Marketing de Afiliados. É uma missão de muita responsabilidade: conseguir os afiliados mais confiáveis para trabalhar conosco e criar uma boa imagem do cassino. Agora, estou me esforçando ao máximo para aprender o máximo possível e aplicar meu conhecimento em larga escala.

Viva o Reino! Viva o Rei Billy!

Olá Olivia, bem-vinda ao fórum LCB!

Bem-vinda ao fórum do LCB, Olivia! Obrigada por estar disponível para ajudar nossos membros!

Obrigado É ótimo estar aqui!

Muito obrigado por inscrever, Olivia.

Bem-vinda, Olivia

Bem-vinda ao fórum LCB, Olivia!

Bem-vinda, Olivia, é bom ter você por aqui.

Olá, estou com problemas com o seu cassino. No final do verão, comecei a jogar aqui. Ganhei logo no meu primeiro depósito - 600 EUR, e logo depois disso ganhei novamente. Mas o cassino decidiu que era o suficiente para mim, então bloquearam minha conta. Por quê? Porque ganhei de novo. Conversei com eles e me disseram que poderiam fechar qualquer conta que quisessem sem nenhuma explicação... Estou realmente chocado com isso... Como vocês podem fazer isso com um jogador????

Sinto muito por isso, Capitão América.

Vamos notificar o cassino. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino?

Caro Capitão América,

O cassino King Billy possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. De acordo com nossos Termos e Condições, se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, no seu caso:

11.1.2. desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos, o Cassino reserva-se o direito de suspender ou bloquear a conta do jogador.

Sua conta não passou na verificação de segurança antifraude do nosso provedor de plataforma, pois foi detectada atividade fraudulenta no jogo.

Você poderia especificar exatamente o que significa "desenvolvimento de estratégias"? Espero que você saiba que não existe um sistema que favoreça os jogadores a longo prazo, portanto, tal regra seria redundante.

Além disso, é normal que os jogadores busquem ganhar em um cassino. Ninguém joga para perder, mas as estratégias de jogo não fazem diferença real e, na verdade, favorecem a casa/cassino a longo prazo e devem ser endossadas pelos cassinos.

Referência sobre os sistemas do famoso WizardofOdds: https://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

O fato da atividade fraudulenta foi confirmado pelo departamento antifraude do nosso provedor de plataforma, então tínhamos evidências suficientes para encerrar a conta do jogador.

É claro que “é normal que os jogadores tentem ganhar em um cassino”, no entanto, o King Billy Casino mantém tolerância zero em relação a todos os tipos de estratégias de jogo que visam obter ganhos injustos e não incentivamos nossos jogadores a usar nenhuma delas.

1. Que tipo de atividade fraudulenta exatamente? (Devido a informações confidenciais e privacidade, agradeceríamos se você enviasse um e-mail para Milica com evidências de fraude)

2.

Como já expliquei, NÃO existe estratégia ou sistema que favoreça os jogadores. Além disso, a regra que você cita é bastante vaga e ambígua, o que significa que você não explica exatamente o que isso significa e como exatamente os jogadores estão obtendo o que você chama de "ganhos injustos".

Essa regra não é apenas predatória e injusta, sem mencionar que pode ser interpretada de qualquer maneira que seu cassino desejar (exatamente o que você está fazendo agora), mas também faz com que quem escreveu esses termos pareça ridículo (desculpe minha franqueza), sabendo a matemática por trás das probabilidades e da vantagem da casa que cada cassino tem sobre os jogadores.

@CaptainAmerica, - recebemos as evidências do cassino afirmando que você tentou abusar dos bônus deles. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você em relação a este assunto. Consideramos este caso resolvido.

Caso não esteja satisfeito com o resultado, você pode registrar uma reclamação no órgão regulador, Curaçao.

Eu já havia jogado no King Billy Casino. No dia 28 de agosto, eles informaram que minha conta havia sido verificada e enviaram minha solicitação de saque.

No dia 29 de outubro, ganhei uma grande quantia e solicitei meu saque. Uma semana depois, sem receber meu saque, olhei meu e-mail em meio a todo o spam e vi que enviaram outro e-mail solicitando uma foto minha segurando meu documento de identidade com foto e um papel com algumas palavras para verificação. Isso foi muito estranho! Mas, como meu prêmio foi alto, tirei a foto e enviei, e então disseram que encerraram minha conta porque levei mais de 7 dias para enviar essa foto extra! Levei 10 dias. Enviei apenas 2 dias depois de ver o e-mail deles.

Nunca me pediram uma verificação tão absurda antes, e só vi o e-mail deles há alguns dias, porque há muito lixo eletrônico na minha caixa de entrada, de sites de cassino e pôquer. Além disso, minha conta já estava verificada, como me disseram. Depois, me disseram que existe um termo escondido em suas enormes páginas de letras miúdas, que ninguém lê, que lhes permite confiscar qualquer saldo se suas estranhas solicitações de verificação não forem concluídas em apenas 7 dias!

Tenho certeza de que o cassino coloca esse termo em seu site para dar a eles a chance de não pagar os ganhos. Depois, eles pedem coisas estranhas de verificação, como fotos segurando papéis com textos, e esperam para ver se alguém perde o prazo curtíssimo.

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco, eltoro12chile. Às vezes, os cassinos pedem informações adicionais apenas para garantir que você seja a pessoa certa, etc. Quanto ao prazo, vamos ver se o representante do cassino pode fazer algo a respeito. Eles já foram informados. Por favor, fique de olho neste tópico.

Obrigado por compartilhar, eltoro12chile!

Sua conta foi encerrada devido à violação dos nossos Termos e Condições que você aceitou.

De acordo com os Termos e Condições, o 12.11 Casino reserva-se o direito de utilizar procedimentos e meios adicionais para verificar a sua identidade. Isso pode incluir (mas não se limita a) uma selfie com um documento ou documento de identificação.

Foi o que aconteceu neste caso, pois é um procedimento padrão nos cassinos.

Se você não fornecer os documentos solicitados dentro de 7 dias após a notificação por e-mail da equipe do cassino, sua conta será encerrada. (consulte Perguntas Frequentes, Saques e 13.14 dos Termos)

Como o jogador não forneceu os documentos necessários no período mencionado, sua conta foi encerrada pelo departamento de segurança e ele foi notificado sobre isso por e-mail.

Esta é uma regra bastante predatória. Não vejo razão alguma para tê-la. Você não deveria impor um prazo excessivamente curto para verificação.

Sim, também já fui verificado, como me disseram antes!

A quantia que ganhei é enorme: 18 mil EUROS. Tenho certeza de que é por isso que eles estão fazendo esse truque.

Eles podem fechar minha conta se quiserem, porque enviei a solicitação 2 dias após o prazo, desde que me paguem!

E quando você vai pagar meu dinheiro?

Obrigado pelo seu comentário, eltoro12chile. Como mencionei anteriormente, em determinadas circunstâncias, o cassino poderá entrar em contato com você e solicitar informações adicionais para a verificação da sua conta – o que fizemos por e-mail. Você não forneceu os documentos solicitados dentro do prazo mencionado.

"Não estamos fazendo nenhuma pegadinha". Por mais injusto que possa parecer, gostaríamos de lembrar que, uma vez acordados e aceitos os Termos e Condições, estas regras devem ser seguidas.

O King Billy Casino se orgulha de seu histórico de integridade, o que pode ser comprovado por seus clientes satisfeitos.

Essa é a coisa mais maluca que já ouvi. Imagine se o seu banco ou corretora de valores pudesse, a qualquer momento, depois que eu já tivesse verificado e enviado um e-mail de cliente para algum documento, fechar sua conta e roubar seu dinheiro depois de 7 dias, se você nem sequer tivesse lido o e-mail deles. Nenhum serviço honesto que se ORGULHA DE SUA INTEGRIDADE faria isso.

Quando você vai me pagar?

Obrigado pelo seu comentário, eltoro12chile!

Mais uma vez, chamo sua atenção para o fato de que o cassino tem o direito de solicitar documentos adicionais para verificar sua identidade. Como mencionei acima, por mais injusta que essa situação possa parecer, gostaria de lembrá-lo de que as regras do cassino devem ser seguidas.

Sinta-se à vontade para verificar seu e-mail e nosso chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, está sempre aqui para você, caso tenha alguma dúvida sobre seu saque.

Sua conta permanecerá fechada, pois a decisão é final.

Então, o que você está dizendo é que, basicamente, está perdendo os ganhos e encerrando a conta devido à regra dos 7 dias que consta nas suas Perguntas Frequentes? Todos sabemos que é muito fácil ignorar alguns dos Termos e Condições, especialmente considerando que muitas vezes você precisa de um advogado para decifrá-los...

E você sabia que 7 dias é um prazo bastante restritivo, sem falar que é predatório e hostil aos jogadores? Eu realmente não vejo nenhuma razão válida para uma regra tão injusta. E se um jogador ficar doente e não puder fornecer documentos dentro do prazo especificado, só para ilustrar um exemplo...?

A LCB acredita firmemente que esta regra deve ser removida/modificada e que você também deve iniciar o processo de verificação deste usuário. Se os documentos forem fornecidos e tudo estiver correto e correto, você deve pagar os ganhos.

EDITAR:

Também vejo que você nunca respondeu à minha postagem sobre sistemas de apostas.

Esta declaração pode ser aplicada a QUALQUER regra de quaisquer termos possíveis. Parece que você está incentivando os jogadores a não lerem os Termos, pois é muito fácil deixar algo passar despercebido. Não estamos encerrando contas de jogadores sem motivo, temos Termos e Condições que devem ser seguidos.

O cassino toma suas próprias decisões sobre suas regras específicas. Você está colocando em risco nossos Termos e Condições agora, pois tem poder suficiente para fazê-lo. Não podemos aceitar a sua opinião ou a de qualquer outra pessoa, pois administramos nosso próprio projeto e somos responsáveis por ele. Você pode comentar que não temos "nenhum motivo válido para ter uma regra tão injusta" — nós pensamos de forma um pouco diferente.

Não podemos prever a doença dos jogadores como você mencionou, então muitos "e se" podem acontecer, mas isso significa que certas regras não devem ser seguidas? Quando você vai ao banco, pega um empréstimo e não paga em dia, o que acontece?

Se você está se referindo a este comentário, pensei que já tivéssemos resolvido a situação. O que consideramos como jogo injusto nesse caso é adiar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo giros grátis e recursos bônus, para um momento posterior, quando não há mais requisitos de aposta e/ou realizar novos depósitos enquanto ainda há giros grátis ou recursos bônus disponíveis em um jogo. Isso é proibido.

Posso responder porque sei. Quando você vai a um banco, pega um empréstimo e não paga em dia, normalmente tem um período de carência de 2 ou 3 semanas. Eles emitem um aviso por e-mail e por correio expresso. Depois, adicionam uma multa. Se, após meses ou um ano de inadimplência, eles podem confiscar sua garantia (talvez seu carro ou casa, por exemplo). Não há banco no planeta que enviaria um e-mail e, se não fosse respondido em uma semana, confiscaria seus pertences.

Além disso, é você quem me deve dinheiro, não eu quem lhe devo. Eu deveria estar adicionando multas ao valor que você deve pelo atraso no pagamento. É ridículo que você possa levar todos os meus ganhos com base em um único e-mail solicitando uma foto, quando claramente seus e-mails podem ir para a minha caixa de spam. Minha caixa de e-mail está cheia de spam de sites de jogos de azar como pôquer, cassino e apostas esportivas.

Nenhum banco, qualquer outra instituição financeira ou qualquer tipo de serviço que retenha dinheiro como a Western Union para as pessoas jamais aceitaria seu dinheiro dessa forma. Nem qualquer cassino físico. Nem qualquer cassino online honesto.

Bem, para ser honesto, estou bastante surpreso com tal decisão...

O representante do cassino prometeu que vai analisar o caso mais uma vez e ver se pode alterar alguma coisa nos termos e aceitar os documentos do jogador. Ainda estamos aguardando. Mantenham todos informados.

Com todo o respeito ao LCB, consideramos este caso encerrado há muito tempo, pois há uma clara violação dos nossos Termos e Condições declarados abaixo:

13.15 Em determinadas circunstâncias, poderemos entrar em contato com Você e solicitar que nos forneça informações adicionais diretamente para concluir as Verificações. Caso Você não nos forneça ou não possa nos fornecer essas informações, poderemos suspender ou encerrar permanentemente Sua Conta.

FAQ: Se você não fornecer os documentos solicitados dentro de 7 dias após a notificação por e-mail da equipe do cassino, sua conta será encerrada.

O Cassino toma suas próprias decisões sobre suas regras específicas. Não podemos tomar a opinião da LCB ou de qualquer outra pessoa como decisão final. Por mais injusto que possa parecer, gostaríamos de lembrá-lo de que, uma vez acordados e aceitos os Termos e Condições, estas regras devem ser seguidas.

Um período de 7 dias é mais do que suficiente para que um jogador honesto forneça os documentos KYC solicitados, já que não leva tanto tempo. Além disso, o jogador que ganhar qualquer quantia e solicitar um saque não precisará esperar 10 dias para verificar o status do saque.

Por último, mas não menos importante, parece que a LCB está tomando o partido dos jogadores e não sendo neutra (como deveria ser), fechando os olhos para os termos que temos. Nossas ações são completamente justificadas por nossos termos.

Muito obrigada pelo seu feedback, Olivia. Agradecemos seu envolvimento no fórum.

Estamos tentando chamar a atenção de outras marcas para os Termos e Condições favoráveis aos jogadores. Existem muitas marcas boas por aí que são um bom exemplo de Termos e Condições favoráveis aos jogadores, assim como seus clientes satisfeitos. Não tomamos partido de ninguém, somos mediadores e ouvimos tanto os cassinos quanto os jogadores. A decisão de alterar ou não os termos é sua, é claro. Apenas apontamos as desvantagens e o que pode ser melhorado para criar um relacionamento melhor entre marcas e jogadores. Como você pode ver, não fechamos os olhos.

É sempre um prazer para mim participar do fórum, MelissaN :)

Concordo com você que há muitas marcas boas por aí, no entanto, NÓS consideramos a King Billy como uma delas, com mais de 200.000 clientes satisfeitos no mundo todo.

Sempre agradecemos qualquer feedback construtivo sobre a marca, mas há uma grande diferença entre apontar e impor a sua ou qualquer outra opinião.

Esperamos que o problema seja resolvido o mais breve possível.

Olá LCB,

Espero que você possa me ajudar:

Em 31 de janeiro, tive 3 pequenos saques aprovados pelo cassino King Billy ($ 70, $ 100 e $ 69)

Desde então, recebi US$ 70 na minha conta bancária.

Depois, perguntei sobre os outros dois saques, mas continuo ouvindo a seguinte mensagem: "O departamento financeiro está investigando e lhe enviará um e-mail".

Por fim, me disseram algo diferente e que, devido a mudanças recentes na legislação, meu banco não aceitaria pagamentos do cassino e que o total dos 2 valores seria devolvido ao meu saldo do cassino até o final do dia. Agora posso aceitar isso, embora eu ache extremamente estranho que eu tenha feito saques para este cartão nas últimas semanas e um dos três saques processados no MESMO dia tenha sido aprovado e os outros 2 não?

Já se passaram 2 dias e ainda não foi adicionado ao meu saldo do cassino.

Hoje entrei em contato novamente com agentes de suporte por chat ao vivo e me disseram:

"A transação não chegou à sua conta devido a restrições bancárias. Nosso departamento financeiro está tentando resolver o problema. Desculpe, o problema é de competência do nosso departamento financeiro."

Por favor, avise-me se precisar de mais informações para, quem sabe, obter uma resposta. Os agentes de suporte têm sido ótimos, mas só conseguem transmitir o que o departamento financeiro está aconselhando.

Agradeço antecipadamente!

Olá Marmems1,

Você pode me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta?

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Notificamos o representante do cassino sobre o seu problema. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Marmems1,

Obrigado pela sua postagem e por compartilhar sua experiência no King Billy!

Dei uma olhada em sua conta e tenho o prazer de informar que seus dois saques perdidos foram adicionados à sua conta de jogador, então você pode solicitar um novo saque. No entanto, você precisa usar outro cartão VISA, pois o banco ANZ rejeita qualquer transação da nossa parte.

Lamentamos muito que isso tenha acontecido com você. Os agentes de chat informaram que, devido a mudanças recentes na legislação, seu banco não aceitará pagamentos do cassino. Infelizmente, não podemos influenciar isso :(

Além disso, peço desculpas pela demora, mas geralmente todas as questões financeiras são resolvidas em poucos dias. Estamos fazendo tudo o que podemos para agilizar o processo.

Espero que você não tenha mais problemas no King Billy e que sua experiência no Reino seja a melhor!

Não faz muito tempo que meu problema anterior no King Billy foi resolvido, e agora estou novamente em uma situação na qual espero que a LCB esteja disposta a me ajudar.

Há algum tempo, tentei adicionar um novo cartão para depósito no King Billy, no entanto, a mensagem do sistema que recebi foi "muitos cartões registrados", então o agente de suporte por chat me aconselhou a depositar com um novo cartão usando dólares americanos - o que fiz.

Sem problemas para depositar, claro. Agora, finalmente, quero sacar. No entanto, este cartão não aceita saques de cassino (e isso está claramente documentado acima).

O único cartão que possuo de um banco que aceita saques de cassino só aparece para saques quando eu seleciono.

Solicitei ajuda ao agente de suporte "David", mas ele estava sendo sarcástico, rude e me tratando como um idiota.

Tudo o que peço é que o King Billy Casino me permita sacar os ganhos em dólares americanos para o meu cartão (que foi usado para depositar e foi verificado pelo cassino).

Esta é a única opção que tenho, pois meus outros cartões estão na lista de bancos que o site do cassino declara claramente que não aceitam saques.

Aguardo seu contato e agradeço sua ajuda para resolver isso, pois eu estava disposto a dar uma segunda chance ao cassino depois da minha experiência anterior, algumas semanas atrás.

Olá Marmems1,

Lamentamos saber disso. Notificamos o representante do cassino sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Muito obrigada, Tania. Fico muito agradecida. Espero que respondam logo. Obrigada novamente. X

Olá Marmems1,

Lamento saber que você teve algumas dificuldades em relação à sua retirada novamente.

Quero ressaltar que não podemos influenciar mudanças na legislação :(

Anteriormente, o suporte enviou a você um e-mail com a lista de bancos que não aceitam pagamentos de cassinos (seu cartão bancário em USD também está na lista).

Quero me desculpar com você por esta situação. Sei que pode parecer injusto ou errado. Recomendo que você tenha um pouco de paciência, pois nem todas as questões financeiras estão sendo resolvidas rapidamente.

A única solução que posso sugerir para o futuro é usar cartões não mencionados no e-mail de suporte ou usar a opção de transferência bancária.

Contamos com o nosso maravilhoso suporte, que está fazendo o possível para lhe oferecer um serviço de excelência. Lamentamos saber que você teve alguns problemas com eles, mas tenho certeza de que isso não acontecerá no futuro.

Obrigado por compartilhar sua experiência no King Billy também :)

Tania, obrigada por tentar. Conforme a resposta acima e o e-mail que recebi, não tive outra opção a não ser jogar meus ganhos, obviamente perdendo tudo.

Acho muito frustrante que a única razão pela qual depositei em dólares americanos foi porque um agente de suporte do cassino me aconselhou a fazer isso se eu quisesse usar outro cartão. Por isso, discordo dos comentários do cassino acima: seus agentes definitivamente não estão se esforçando ao máximo para fornecer um serviço excelente; eles estão tentando fazer o mínimo de trabalho possível, o que acaba prejudicando os jogadores.

Essa é a segunda vez que você garante que isso não acontecerá no futuro e, para ser honesto, acho que a única maneira de garantir que isso não acontecerá no futuro é não depositando no King Billy.

E para seu registro, enviei a VOCÊ um e-mail com um link e uma captura de tela da página do seu site com a lista de bancos que não aceitam saques. Tentei esclarecer isso porque seu agente solicitou que eu sacasse para um cartão mencionado na lista, mesmo sabendo que ele não seria aceito pelo banco.

Marmems1, obrigado pelos seus comentários.

Primeiramente, gostaria de ressaltar que ninguém obrigou você a minimizar seu saldo.

Pedi ao nosso Chefe de Suporte para verificar todas as conversas com você, tentando descobrir quem lhe recomendou o uso do cartão USD, mas infelizmente não consegui encontrar essa informação. Se puder me ajudar, seria ótimo.

Espero que você concorde quando digo que é apenas um mal-entendido. Se você decidir parar de jogar em King Billy, a decisão é sua. No entanto, encontrei muitos chats em que nossa equipe de suporte foi muito prestativa e amigável, então talvez você reconsidere e não saia do Reino.

Cassino muito bom, abri para mim mesmo há pouco tempo.
Bônus agradáveis no depósito, verificação rápida e retirada de fundos.