Tópico de suporte e reclamações do KingBit Casino

O KingBit Casino tem o prazer de se juntar à LCB. Somos um cassino exclusivamente de criptomoedas (BTC, ETH, LTC, XRP/Ripple) com mais de 1.000 jogos (mais de 20 provedores de jogos).

A agente de suporte que ajudará os jogadores da LCB sou eu, Amy. Farei o possível para responder a quaisquer perguntas em até um dia útil.

Bem-vindo ao fórum! Obrigado por estar aqui para ajudar nossos membros.

Muito obrigado Melcb

Bem-vinda ao fórum do LCB, Amy! É um prazer tê-la aqui!

Olá, Amy! Bem-vinda ao fórum LCB e obrigada por estar disponível para ajudar nossos membros!

Bem-vinda a bordo, Amy! Estamos felizes que você tenha participado do fórum LCB.

Bem-vinda ao fórum LCB Amy

Olá Amy,

Bem-vindo ao fórum

Fiquei chocado quando os ganhos que eu havia solicitado para sacar... foram REMOVIDOS da minha conta. E meu saldo foi devolvido apenas ao que eu havia depositado. Então, fiquei chocado novamente ao ver um e-mail dizendo... Você ganhou o dinheiro em um caça-níquel restrito nos EUA.

Agora, eu consigo entender o bloqueio de jogos para jogadores em áreas restritas, os EUA, por exemplo. Mas a situação se torna completamente diferente quando o seu cassino permite que um jogador dos EUA jogue e ganhe, e então RETIRA os ganhos de um jogador. Vocês são SORRATEIROS por fazerem isso. Outros cassinos bloqueiam os jogos completamente. E nem permitem que jogadores dos EUA joguem, para começar. Eu imaginei, já que ele abriu e jogou como os outros caça-níqueis. Então este cassino deve ter encontrado uma maneira de contornar as restrições. Então, eu joguei, ganhei e agora não tenho NADA para mostrar. Vocês estão simplesmente errados, NÃO HÁ SUPORTE AO VIVO disponível, e este foi o PRIMEIRO SINAIS DE ALERTA para mim. Que vergonha. Vocês acabaram de perder cerca de US$ 1.000 por semana + jogador... teria sido do seu melhor interesse fazer a coisa certa para começar. E BLOQUEAR os jogos que são restritos e não permitir que eles sejam abertos, como um cassino honesto teria feito. QUE VERGONHA!!! ID do jogador msantos082574

e-mail msantos082574@gmail.com

Olá Melissa Santos,

As informações da sua conta foram enviadas ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Melissa, Tania,

Obrigado a ambos por nos alertarem sobre isso.

@Melissa: Peço desculpas pelo inconveniente. A jogabilidade na sua região deve estar bloqueada nesses jogos. O provedor também nos informou que está bloqueada. Mas, como claramente há uma falha, os ganhos foram devolvidos à sua conta.

Estamos verificando com o provedor do jogo para que isso seja reavaliado, a fim de evitar problemas semelhantes no futuro. Eles já responderam hoje que estão realizando diversos testes para descobrir como isso aconteceu. Além disso, em testes que realizamos internamente hoje, recebemos notificações pop-up informando que jogar neste provedor não é permitido a partir de IP dos EUA.

Sobre o chat online - não oferecemos suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas sempre respondemos aos e-mails o mais rápido possível.

Espero que isso sirva por enquanto e daremos uma atualização assim que recebermos novos comentários sobre esse problema do fornecedor do jogo.

Saudações,

Amy

Obrigado, recebi o reembolso do dinheiro que eles confiscaram e me permitiram sacar. Devido aos jogos que estavam restritos na minha região não estarem bloqueados, agora estou com problemas para entrar em contato com um representante. O serviço de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia. Mas não está. Estou enviando e-mails há horas porque o chat ao vivo está offline. Estou tentando fazer um saque e agora o problema é "o servidor de bitcoin", ou pelo menos foi o que me disseram, não consigo sacar, pois os servidores de bitcoin estão fora do ar. É estranho que os depósitos estejam sendo processados normalmente. Por favor, descubram o que está impedindo meu saque. Obrigado novamente, ID do jogador msantos082574

Querida Melissa,

A equipe financeira chegará ao escritório em pouco menos de 3 horas e tratará do seu saque com prioridade. Já enviei um e-mail urgente.

Saudações,

Amy

Querida Melissa,

Muito obrigado pela gentil mensagem que você nos enviou sobre o nosso agente, Paul. Queria compartilhá-la aqui no fórum, já que você escreveu abaixo.

citar:

"Paul, você realmente me ajudou, CONSEGUI MINHA RETIRADA!!!"

Quero que todos aqui na LCB saibam que demorou um pouco, mas foram apenas 24 horas... Então, não estou reclamando. EU RECEBI meu saque! Cassino maravilhoso para jogar... Atendimento ao cliente excepcional, Paul! Obrigado novamente, do jogador msantos082574.

Saudações,

Amy

Parabéns Melissa!

Amy, eu sabia!!! Tenho a transcrição do nosso bate-papo. Consegui jogar Fugaso com um endereço IP dos EUA... Eu te disse isso desde o começo e você me fez acreditar que não era o caso. Sim, meu telefone atribui VPN automaticamente toda vez que navego na web para minha segurança, e sempre atribuiu... Você disse em voz alta para dar vitórias a ela, e isso foi há apenas uma semana e meia... Nossa, desonesto e me fez sentir como se não fosse uma falha sua. Nossa!

Olá Purpl3haz3,

você pode me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta e aconselhá-lo.

Desculpe, não sei como te mandar uma mensagem privada, de qualquer forma, o nome da minha conta é purpl3haz3. Além disso, Amy já havia sacado meus ganhos no meu primeiro saque sem problemas. Todos os ganhos naquele saque foram do mesmo provedor, Fugaso. Garanto que consegui jogar com um endereço IP dos EUA. Estou meio decepcionado e sinto que eles tentaram trapacear. 1

Olá Purpl3haz3,

Notificamos o The Casino Rep. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Concordo plenamente com a reclamação anterior, é verdade que a maioria dos outros cassinos bloquearia esses jogos que não são permitidos. Posso entrar agora mesmo com um endereço IP dos EUA e ainda posso carregar o jogo... Desculpe, mas vocês agirem como se isso fosse um erro do cliente e ameaçarem confiscar meus ganhos é muito errado, e não só isso, por que vocês não disseram nada até agora? Como no meu primeiro saque, onde a Fugaso era o principal provedor de jogos, joguei e não houve problemas, mas agora é uau...

1. Ok, a última coisa nos termos e condições do Kingbits é que...**** Amy: 3.2. Não desejamos e não aceitaremos nenhum registro de jogadores que sejam proibidos de jogar online ou jogos de habilidade/sorteio com Bitcoin ou criptomoedas em suas jurisdições. Ao abrir uma conta conosco, você confirma que não é de uma jurisdição proibida nem utiliza software de terceiros (VPN, VPS, Proxy) para representar uma jurisdição legal.*** Foi isso que ela tentou me dizer. Então, a questão é que esses termos podem significar muitas coisas, mas antes de tudo... Moro nos EUA, onde jogar com Bitcoin é legal. Além disso, quando li isso para mim, significa que não use uma VPN para se registrar se você mora em um país onde é completamente ilegal jogar em sua jurisdição. Meu telefone atribui endereços IP aleatórios automaticamente sempre que entro no navegador por motivos de segurança... Nunca sei qual estado ou país, etc. Além disso, eu já havia sacado meus ganhos, sendo o provedor a principal fonte de ganhos do Fugaso sem problemas. Eles deveriam ter dito algo para não me deixarem continuar usando meu dinheiro para jogar um jogo que não consigo ganhar... tipo, sério, além disso, a Amy disse que teria uma resposta em 6 horas com certeza, e já se passaram seis horas e nada. Estou muito decepcionado e me sinto muito enganado, especialmente porque nada foi dito até eu ganhar muito... Uau... Geralmente, eu só jogo neste cassino para o Fugaso Singledeck Blackjack. Também consegui abrir esse jogo agora com um endereço IP dos EUA, então o que??? Uau.

Pronto, eu estava no seu site e me certifiquei de que a segurança do meu celular estava em modo vulnerável, então meu endereço IP era da minha casa. Adivinhe só, eu conseguia abrir e jogar esse jogo se tivesse moedas na minha conta... A Amy me disse que esse provedor de jogos *** Tom Horn está bloqueado, mas certamente não está... Acho que aprendi uma lição hoje. Não jogue em um cassino que não tenha uma licença válida. Isso é loucura... :(

Olá Purpl3haz3,

Já pedimos ao representante do cassino para analisar o seu caso. Aguarde a resposta.

Olá Purpl3haz3, Tania,

@ Purpl3haz3 - Prefiro ser breve e direto:

1. Você usou uma VPN, o que não é permitido de acordo com nossos termos e condições.

2. Nos EUA, o Fugaso está restrito e bloqueado (conforme declarado em nossos termos e condições). Nossa equipe técnica verificou isso duas vezes ontem e hoje novamente, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis. Eles confirmaram que o endereço IP dos EUA está bloqueado para jogos do Fugaso.

Tratamos os jogadores de forma justa, mas os termos existem por um motivo. (e os provedores de jogos nos dizem quais jogos são permitidos ou não.)

Tenha um bom dia,

Amy.

Ei, se alguém está querendo experimentar um novo cassino, este lugar não é para você. Repito, NÃO é para você... Eles me enganaram e levaram o que eu ganhei. Eles permitem que jogos sejam jogados nos EUA e ganhem e depois tiram tudo deles... Eles são horríveis.

Avaliação de 2 estrelas: O site é bom, gosto da seleção de jogos. Os jogos parecem justos e eu ganho tanto quanto em qualquer outro lugar. A principal desvantagem deste cassino é a falta de suporte, suporte ao vivo e os terríveis tempos de espera para qualquer saque. Já experimentei 36 horas de espera para saques de todos os valores, pequenos e grandes. Em média, eu diria que espero 12 horas. Para mim, é quase tão doloroso não jogar lá. Se pudessem resolver esse aspecto, o cassino seria uma ótima opção, mas não planeje jogar aqui e receber seu dinheiro rápido. Isso é especialmente difícil se o mercado de BTC estiver flutuando. Como eu disse, gosto do site e dos jogos, mas detesto o suporte e o processo de saque. Quando comparado a quase qualquer outro cassino respeitável, esse atraso nos saques é um grande problema e faria com que a maioria dos jogadores evitasse o site. Eles precisam resolver esse problema o mais rápido possível se quiserem reter jogadores a longo prazo.

Olá BeckhamBanks11,

Se você estiver enfrentando problemas de retirada e precisar de nossa ajuda, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta.

Gostaria de voltar e comentar que, algumas horas depois de publicar esta avaliação, a Kingbit retornou e me compensou. Recebi uma ótima resposta e pude sentir que eles cumprem a palavra. Eles têm sido mais ágeis e rápidos nos saques, e o melhor de tudo é que recebi a confirmação de que posso confiar neles. O site tem uma ótima seleção de jogos e é administrado por pessoas honestas. Você não precisa se preocupar em ser enganado e perder seu dinheiro. Pode ser um pouco mais lento do que em alguns sites para saques, mas vale a pena esperar, pois os pagamentos parecem ser mais consistentes e melhores do que em outros. Obrigado, Kingbit, por cuidar de mim e responder rapidamente de forma positiva a uma avaliação potencialmente negativa. Obrigado!

@BeckhamBanks11: Muito obrigado pelos seus comentários. E tenha certeza de que qualquer feedback e/ou crítica que recebermos será discutido e, se possível, implementado, para que possamos melhorar a experiência do cliente.

Tenha um bom fim de semana em breve,

Amy!

Olá, estou com um problema. Acabei de me cadastrar e aproveitei o bônus de depósito de 110% e, ao concluir o depósito de $82 (acredito que 11,2 Mbps), percebi que nenhum bônus foi creditado. Além disso, eu estava jogando "boa garota, má garota" e os pagamentos pareciam muito, muito, muito baixos... cada vitória simplesmente não pagava como deveria. Talvez seja algum problema com a forma como os bônus são adicionados ao saldo em vez da forma como os ganhos em dinheiro são adicionados. Não tenho ideia, mas isso é outro problema. Meu principal problema é que não consigo falar com ninguém no cassino porque todos estão offline e não há número de telefone. Já escrevi mais de 5 e-mails sobre isso e não consigo obter resposta de ninguém. Por favor, me ajudem a receber o dinheiro do bônus que me foi prometido quando fiz meu depósito! Agradeço antecipadamente.

Dan

Meu endereço de e-mail é dknocks25@gmail.com... meu nome de usuário é dknocks25. Estou nos Estados Unidos.

@Dan/dknocks25 - Obrigado por entrar em contato conosco por e-mail. Você acabou de receber uma resposta e seu bônus de primeiro depósito. Explicamos neste e-mail também o que aconteceu.

Sobre a jogabilidade: usamos APIs diretas dos provedores de jogos e todos eles possuem geradores de números aleatórios. Não temos controle sobre nenhum dos jogos que oferecemos aos nossos clientes.

Devido ao protocolo da Covid-19 em nossa empresa, todos os agentes trabalham em casa. De fato, houve alguns problemas nas últimas 24 horas, que já foram resolvidos.

Tenha um bom fim de semana, fique seguro,

Amy

Entrei em contato com a Kingbit através do "link de mensagem offline". Expliquei a eles que não tive atrasos quando enviei outras 3 transações em BTC DEPOIS de enviar esta. E daí? Por que esta transação seria atrasada? Se fosse apenas porque o blockchain está ocupado. Se o blockchain estivesse mais ocupado do que o normal, todas as transações seriam atrasadas. É APENAS ESTA, PARA A KINGBIT. Gostaria que a Kingbit DEVOLVESSE IMEDIATAMENTE meus 70$ de depósito em BTC... OU... processasse meu depósito agora! Isso é ridículo. Estou muito decepcionado com a KINGBIT. Principalmente porque não consegui falar com um atendente para obter suporte. ID do jogador: msantos082574, por favor, ajude.

Olá Melissa Santos,

O representante do cassino foi notificado. Esperamos receber a atualização em breve.

Queria entrar em contato com a comunidade e dizer... Meu depósito finalmente foi creditado na minha conta KingBit... No entanto... De fato, demorou 12 horas... Nunca passei por nada parecido em termos de tempo de espera. Em relação a uma transação de depósito em Bitcoin. Obrigada, Melissa Santos.

Olá Melissa,

Obrigado por entrar em contato conosco. Primeiramente, peço desculpas pela demora na resposta. Devido à situação da Covid-19, todos nós ainda estamos trabalhando em casa. Ontem, tive um dia de folga e acabei de ver seus e-mails.

Sobre o depósito pendente há tanto tempo, realmente não tenho ideia do porquê. Vou repassar isso ao nosso provedor de carteira agora e te atualizarei assim que receber uma resposta. Verifiquei o período total do seu depósito pendente e os outros depósitos foram processados dentro do prazo normal de 1 a 5 minutos.

Fique seguro, atualize-se o mais rápido possível,

Amy

• ************
• Cadastrei-me neste cassino há algum tempo porque recebi um convite por e-mail. Depois de me cadastrar, percebi que eles não ofereciam bônus sem depósito para experimentar os jogos, então simplesmente deixei para lá. Voltando ao presente, eu estava cansado de ver todos os e-mails na minha caixa de entrada dizendo que eu perderia meu bônus de boas-vindas e que eles estavam oferecendo rodadas grátis se eu depositasse. Decidi: "WTH, vou tentar". Enviei meu depósito, que consistia em US$ 6,16 em Ether, e um segundo depósito de US$ 3,00 em BTC, um após o outro, às 12h52 CST, e às 15h45 CST, tudo o que apareceu foram meus US$ 3,00 em BTC e o depósito em Ether não foi encontrado em lugar nenhum. Entrei em contato com o chat e tudo o que disseram foi que enviariam um tíquete e eu teria que esperar para receber uma resposta do departamento de cobrança. O atendente do chat me disse que eles enviaram um tíquete e que eu receberia uma cópia no meu e-mail. Então me disseram que não havia nada que pudessem fazer até que eu entrasse em contato com o Departamento de Cobrança. Ambas as transações estão aparecendo como concluídas e recebidas no Blockchain, mas eles não conseguem encontrar o maior dos meus depósitos.???? Melhor ainda, perdi meu bônus de giros grátis e meu bônus de boas-vindas também! Recebi o e-mail que ele disse que receberia, mas tudo o que recebi foi minha primeira resposta no chat, as informações que ele me pediu e o que eu disse que meu saldo deveria ser. SEM CC para o departamento de cobrança, o que realmente me faz pensar!!! Este e-mail foi enviado apenas para mim e para mais ninguém no cassino!!! Eu deveria ter lido todas as avaliações aqui antes de fazer qualquer coisa! Agora temo ter perdido meus depósitos, porque o BTC é muito pequeno para fazer uma aposta sequer em qualquer um dos jogos deles (Roadway Robbery)!! Se eu receber meus depósitos de volta, vou pedir que eles os enviem de volta para minhas carteiras e fechem minha conta. Este cassino parece não estar em alta!

Lamento saber da sua experiência, Sweetsavageboss. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Notificaremos o representante do cassino.

@sweetsavageboss: Você fez 2 depósitos, e ambos chegaram na sua conta. Aqui você os vê:

0,03 mBTC (06/08/2020 20:04:15)

0,49 mBTC (06/08/2020 23:35:08)

Os US$ 3 provavelmente foram um erro de digitação, e o valor é 10 vezes menor? (US$ 0,3). Você pode verificar e nos informar?

Saudações Reais,

Amy

Sou jogador aqui há muito tempo. Estou extremamente frustrado, esperando mais de 36 horas por um saque pendente. Ainda está pendente, e esta não é a primeira vez que lido com isso. Vocês realmente precisam se recompor, 36 horas para um saque de BTC é inaceitável.

Toda vez que entro em contato com o suporte, recebo a mesma resposta automática, o que não é verdade, pois eles afirmam que "os saques serão processados pelo menos 3 vezes por dia (7 dias por semana)". Alguém pode me ajudar? Como três saques por dia equivalem a esperar mais de 36 horas?

Como eu disse, sou jogador deste cassino há muito tempo. Eles têm uma ótima seleção de caça-níqueis, mas tempos de saque horríveis. Por mais que eu goste de jogar aqui, a ansiedade no final muitas vezes não compensa.

Usuário Kdirkin

Olá Kdirkin,

Lamento a sua frustração. O membro da nossa equipe de pagamento que estava de plantão ontem estava doente, então não pôde atender à sua solicitação. Seu saque já foi emitido. (Durante os fins de semana, nem sempre temos 3 turnos por dia na equipe financeira). Pedirei à gerência que atualize as equipes de suporte sobre isso amanhã.

Cumprimentos,

Amy

Obrigado à Kingbit pela resposta rápida e pela rápida resolução do meu saque. Agradeço a atualização sobre a equipe financeira e desejo uma rápida recuperação ao membro da equipe. Agradeço muito à Kingbit por ter se prontificado a resolver isso. Rapidamente, após esta publicação, recebi uma resposta direta da Kingbit, que resolveu o problema rapidamente. Talvez eu tenha sido um pouco precipitado na minha reclamação. Peço desculpas pela rapidez na publicação.

Como mencionei antes, sou jogador de Kingbit há muito tempo e, às vezes, os pagamentos podem ser um pouco lentos, mas 99% das vezes eles pagam muito rápido. O mais importante é que eles sempre pagam meus pagamentos e nunca me retiveram nenhum ganho legítimo. Confio plenamente na Kingbit e sou grato pela rapidez de resposta e atendimento ao cliente. Obrigado!

Nada, o suporte não é responsável e não dá nenhum indício de existência ou mesmo de pagamento.
Este cassino é um verdadeiro golpe online. Não jogue seus bitcoins aqui. O suporte é inexistente e, caso você ganhe seu saque, ele permanecerá até você perder a paciência, como aconteceu comigo. O pior cassino da internet. Fique longe, ele combina com você.

GOLPE! NÃO DEPOSITE AQUI!

Sinto muito saber disso, Salvatore Pafumi.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Vamos notificar o representante do cassino e ver o que está acontecendo.

Obrigado pelo seu interesse, Messissa. Mas eu tinha ganhado cerca de 750 euros em bitcoin e meu saque estava pendente há cerca de uma semana. Perdi a paciência e joguei todos os meus ganhos. É um truque que muitos cassinos fraudulentos usam, e o Kingbit Casino faz bom uso dele. Realmente lamentável.

Sinto muito. Você sabe o motivo pelo qual o saque ficou pendente por uma semana?

De jeito nenhum! Escrevi para o suporte todos os dias e a única resposta que recebi foi: quando (boh!) seu saque for processado, você será notificado por e-mail. Infelizmente, a conta foi encerrada por minha vontade e não consigo mais acessar o histórico de solicitações de saque. No entanto, espero ter deixado claro para muitos jogadores que não devem depositar neste site. Para mim, é como uma vitória. Cordialidade.

Entendo. Lamento muito ouvir isso. Muito obrigado por notificar nossos jogadores sobre este cassino. Tentaremos conversar com eles e levar este caso ao conhecimento deles.

@Salvatore - Lamento saber da sua experiência negativa. Nossa equipe de suporte enviou dois e-mails para você, solicitando algumas informações padrão de KYC (passaporte e comprovante de endereço), mas nunca recebeu resposta.

Cumprimentos,

Amy

Isso é uma grande besteira. Você nunca enviou nenhum e-mail desse tipo. Não piore ainda mais sua credibilidade, que já está baixíssima.

Este é seu último e-mail:

Os saques são processados pelo menos 3 vezes ao dia,

O tempo antes do processamento da retirada depende se uma verificação de jogo precisa ser feita ou não.

Assim que seu saque for aprovado, você será imediatamente notificado por e-mail

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Saudações reais,

Equipe de Suporte

Cassino Kingbit