Las Vegas EUA, Vegas Casino Online, Slots Plus, Sun Palace, Lucky Hippo, Old Havana, High Country Casino - Tópico de Suporte e Reclamações

Enviei minhas informações ontem... Muito frustrado, o pagamento ainda mostra o status solicitado 2 semanas depois e nenhum contato até agora... Isso é uma causa perdida?

suspiro...Continue com eles e você pode querer considerar evitar esse grupo até que eles possam fazer melhor...uma pena, pois eu realmente gosto desse grupo

Concordo com você, chocolateman. Nunca tive problemas com a Mainstreet. Espero que as coisas não continuem indo mal, seria muito decepcionante.

Bem, eles disseram que o "cheque estava no correio", então, torcemos para que chegue logo. Disseram que o enviaram ontem, então manterei todos informados.

Bem, essas são boas notícias. Por favor, mantenha-nos informados quando chegarem. Sinto muito que você tenha tido que esperar com este grupo. Gostaria que eles se esforçassem mais. Eles já existem há muito tempo...

Verifiquei meu pagamento e 2 semanas depois eles rejeitaram meu pagamento sem nenhuma explicação...

Olá

Gostaria de dizer que jogo no Mainstreet Group of Casinos há mais de quatro anos e nunca tive problemas para receber pagamentos. O motivo pelo qual gostei de jogar lá foi porque pude usar um cartão Visa pré-pago para fazer meus depósitos.

Eu então solicitava um cheque de entrega expressa para pagamento. Sempre recebia meu cheque em 7 a 10 dias, e os cheques eram sempre emitidos por um grande banco dos EUA. Eu realmente gostava de poder ir ao Walmart e sacar sem nenhum problema.

Bem, tudo isso parou no meu último cheque. ERA CANADENSE !! LIGUEI para o atendimento ao cliente e perguntei: "O que houve com o cheque canadense desta vez?"

Disseram-me que depende do processador para o qual enviam. Bem, em quatro anos recebendo cheques, nunca recebi um cheque canadense antes. Fiquei muito feliz que o cheque fosse de apenas US$ 100, porque eu não poderia descontá-lo a menos que o depositasse em nossa conta pessoal.

Eu tinha uma conta que usava principalmente para jogos, e isso se tornou um grande problema. Eu tinha um cheque de cerca de US$ 1.000 de um cassino que era 3 estrelas na época. Bem, você conhece a história? O banco entrou em contato comigo duas semanas depois que o cheque foi depositado e disse que ele não havia sido compensado. Acabou me custando várias centenas de dólares em taxas para resolver a bagunça que aconteceu depois que o cheque foi devolvido.

Agora estou preocupado que, se eu ganhar um pagamento decente, possa receber um cheque canadense novamente, e o Walmart não desconta cheques canadenses. Eu e minha esposa temos uma conta corrente para pagar as contas da casa, mas minha esposa não quer que nenhum dinheiro de jogo passe por essa conta.

Espero que o Club World Group não comece a usar cheques canadenses.

Na verdade, acredito que o Club World esteja usando cheques canadenses, até onde sei. Não creio que existam muitos cassinos americanos que ofereçam cheques com sede nos EUA. É um risco a mais para eles abrirem uma conta bancária nos EUA hoje em dia. Os bancos estão fiscalizando rigorosamente cada transação realizada.
E não podemos esquecer do nosso bom e velho Tio Sam, que está cuidando de nós para nos "proteger" desses vigaristas, como tenho certeza que eles vão chamá-los.

Sim, o Club World já utilizou cheques canadenses no passado. Já recebi vários deles. Simplesmente os deposito e deixo parado. Recebi muitos da Mainstreet e nunca tive problemas. Recebi alguns da WINADAY e nunca tive problemas...

Bom, obrigado a todos pelo apoio! O cheque chegou e eu esperei até que o dinheiro fosse compensado e processado na minha conta antes mesmo de mexer nele, só por precaução, rs. O processo todo levou bem mais de um mês e foi decepcionante. Espero que todos tenham mais sorte com este grupo!

Bem, estou feliz que tudo finalmente deu certo para você. Lamento que você tenha passado por isso com a Mainstreet. Eles são meu grupo RTG favorito para tocar. Nunca passei por uma abstinência lenta antes. Acho que se eu estivesse no seu lugar, também ficaria muito cauteloso agora...

Eu também.

Olá, tem algo que preciso perguntar, é sobre por que não vi meu país na lista da última vez que tentei me registrar neste cassino (em todos eles)? Mas vejo que todos neste cassino aceitavam jogadores do meu país aqui na análise do cassino LCB. Vocês não aceitam mais jogadores do meu país?

Recebi um e-mail do Vegas Casino Online com suas promoções semanais, o que é estranho porque, embora eu costumasse depositar lá, eles nunca me enviaram e-mails promocionais. Achei interessante que no final do e-mail diziam que eles estavam reduzindo o horário de atendimento ao cliente e que, a partir de agora, só estariam disponíveis das 5h à meia-noite. Algo está me cheirando mal no VCO.

Fique longe dos cassinos MS a partir de agora até que eles resolvam seus problemas. Este é o meu grupo favorito e eu, particularmente, vou evitá-los por enquanto. Desculpe, MS, mas você está se tornando indigno de confiança.

Olá gwolfman,

Pesquisei sua conta e encontrei você no Slots Plus. Entrei em contato com o Atendimento ao Cliente e responderei por aqui ou por mensagem privada assim que tiver alguma informação.

Obrigado, Peter

Olá gwolfman,

Seu pagamento foi processado. A contabilidade confirmou isso para mim esta manhã.
Desculpe novamente pela demora; só queria que você soubesse que o processo já foi processado.

Atenciosamente,
Peter

Gostaria de ter lido este fórum antes de jogar no Sun Palace, mas agora é tarde demais. Minha solicitação de saque de US$ 1.000,00 está com o status "Solicitado" há oito dias. Levei três dias para falar com alguém do financeiro pelo chat ao vivo. Disseram que eu receberia um e-mail com os documentos necessários em breve. Depois de enviar vários e-mails, recebi mensagens do financeiro informando que me enviariam os documentos em poucos dias. Por que não me enviaram os documentos quando me enviaram?

Depositei apenas através do sistema de Vouchers de Pagamento (site do Mr. Token). O bônus de boas-vindas de 400% foi utilizado muito além dos requisitos. Sei que o valor real do bônus será descontado dos US$ 1.000,00, mas não deve haver problemas com o pagamento restante, de acordo com os termos do bônus.

Sei que as transferências bancárias em si não demoram tanto para serem processadas quanto os cheques. Não quero que isso dure mais de um mês, especialmente quando este fórum diz que a carteira eletrônica leva 48 horas para processar saques. Por favor, ajudem. Meu ID de usuário é owlowl. Obrigado.

Não tenho certeza se o representante está de férias ou não, mas eu mesmo enviarei outra notificação a ele.

Eu agradeço, obrigado!

Os documentos que você precisa enviar estão listados aqui: http://www.sunpalacecasino.eu/images/public/faxback.pdf. Se você não usou um cartão de crédito, basta preencher as informações do seu método de depósito. Digitalize também uma cópia da sua conta de serviços públicos e documento de identidade. Espero que tudo corra bem com você...

Olá vixiedina,

Aqui é Peter, do Marketing. Estou aqui para tentar ajudar com esta situação. Por favor, entenda que não posso visualizar todos os seus dados e transações, pois não trabalho nos departamentos de pagamentos/segurança, então, em vez disso, entro em contato com eles para tirar dúvidas e ajudar você. Depois de entrar em contato com eles hoje mais cedo, quando li suas postagens, tenho as seguintes informações:

- Sua solicitação foi feita em 20 de dezembro. O tempo de ciclo está publicado online como sendo de 2 semanas.
- Você não foi contatado pela Segurança porque seu evento não chegou a ser avaliado.
- Desde então, seu evento não foi avaliado e a Segurança solicitou a documentação.
- Agora vai depender de quando você fornecer o que a Segurança solicitou. - Não tenho essa informação, mas você deveria ter neste momento.
- Depois disso seu saque dependerá do próximo lote de processamento.

Espero que isso ajude a esclarecer as coisas.

Atenciosamente,
Peter

2 semanas? E você se pergunta por que não consegue entrar em uma determinada lista de credenciamento de fórum...

Recebi esta mensagem hoje:

Esta é uma notificação de status de entrega gerada automaticamente.
ESTA É APENAS UMA MENSAGEM DE AVISO.
VOCÊ NÃO PRECISA REENVIAR SUA MENSAGEM.
A entrega aos seguintes destinatários foi atrasada.
depositoptions@mainstreetcustomercare.com

Devo reenviar meus documentos para outro lugar?

Como estamos em época de festas, você provavelmente pode esperar que o pagamento desses caras seja um pouco lento. Principalmente porque tenho certeza de que eles usarão o Natal e a Véspera de Natal, além da Véspera e do Ano Novo como desculpa.

Agora, não faço ideia de por que a caixa de entrada de documentos de segurança está cheia. Espero que o representante tenha uma resposta para isso.

Talvez tente enviar os documentos por e-mail para support@sunpalacecasino.eu ou financial@sunpalacecasino.eu, que são os endereços listados no site para onde enviar os documentos.

Olá novamente vixiedina,

A Segurança confirmou comigo que eles lhe enviaram um e-mail explicando os documentos necessários. Você mencionou acima que não recebeu nada da Segurança? O e-mail veio de "security@sunpalacecasino.eu".

Se você não recebeu este e-mail, verifique primeiro sua pasta de "lixo eletrônico" para ver se seus filtros estão enviando o e-mail para lá (isso é muito comum em e-mails relacionados a cassinos).

Posso pedir que reenviem caso você não tenha recebido, mas envie-me uma mensagem privada para confirmar seu e-mail se for o caso.

Obrigado,
Peter

Não há nada no meu e-mail ou na pasta de spam do endereço de e-mail de segurança. Vou te mandar uma mensagem privada.

EDIT: Mistério resolvido! Foi para outro endereço de e-mail que eu não sabia que estava vinculado a esta conta. Respondi ao e-mail deles e informei que enviei os documentos do meu outro endereço (que enviei por mensagem privada para você), mas também os reenviei pelo endereço registrado.

É isso que acontece quando você tem muitos endereços de e-mail! Por favor, me avise se precisar fazer mais alguma coisa, Peter.

Só para acompanhar, hoje faz duas semanas que solicitei meu saque e recebi um e-mail do departamento financeiro informando que receberam minhas informações bancárias: "Obrigado por nos fornecer suas informações bancárias. Assim que sua operadora processar seu saque, notificaremos você por e-mail." O Sun Palace ainda está com o status "Solicitado", então não tenho certeza de quanto tempo levará a partir daqui. De qualquer forma, ainda parece mais tempo do que as duas semanas mencionadas no site para processar um saque. Além disso, meu e-mail com o formulário de autorização do cartão de crédito finalmente voltou hoje também. Então, embora todos com quem lidei tenham sido muito simpáticos, eles parecem sobrecarregados.

Eles já tiveram um histórico de pagamentos lentos. Além disso, depois que vi que implementaram alguns dos novos limites de saque com base no status do jogador, acho que eles podem estar com um pequeno problema de fluxo de caixa.
Nunca entendi toda essa coisa de "vamos te pagar menos se você não for considerado VIP". Este lugar quase parece ter sido tomado pelo grupo Win Palace, pela forma como implementaram essa coisa de "vamos te pagar apenas um determinado valor com base no status".

Eu de novo. Então, o status do meu pagamento finalmente mudou para "Em andamento" em 4 de janeiro. Em Ajuda do Caixa do Sun Palace Casino, "Sua solicitação está 'Em andamento' e nossa equipe está aguardando a confirmação do processador de pagamentos sobre o atendimento da sua solicitação. Normalmente, sua solicitação não ficará neste estado por mais de alguns minutos. " Definitivamente já se passaram mais de alguns minutos, então agora estou preocupado que haja outro problema ou que isso seja uma tática de enrolação. Verifiquei com meu banco o processo para transações ACH e transferência bancária internacional para que o Sun Palace tivesse essas informações (tanto a linguagem ACH quanto a transferência bancária foram usadas em locais diferentes no site/cassino). Desde a minha solicitação inicial de saque, já se passaram 17 dias corridos (10 dias úteis se você deduzir os fins de semana e feriados). Na semana passada, a Contabilidade disse que eu deveria receber o depósito esta semana. Veremos...

Você deve estar bem agora. Espere até amanhã e seu pagamento deve estar a caminho. Espero que tudo dê certo para você. Como eu disse, este era meu grupo favorito para tocar. Eu sacaria e receberia o cheque em mãos em 5 dias...

Obrigado! Sim, eu também gostei muito de jogar. Talvez agora não seja tão difícil sacar. Talvez eu dê outra chance se conseguir fazer meu depósito.

Ainda sinto falta dos dias dos cassinos Microgaming... era tão fácil lidar com eles antigamente!

Olá vixiedina,

Agradecemos a sua paciência. Embora os pagamentos nos EUA estejam um pouco mais lentos atualmente, o principal fator que atrasa o processo são documentos, números de telefone, etc., incompletos. Nos esforçamos para garantir que os pagamentos não demorem mais de 2 semanas após a verificação desses itens, e parece que seu pagamento deverá chegar nos próximos dias.

Obrigado novamente; também lhe enviei uma mensagem privada com uma breve atualização.

Saúde,
Peter

Eu simplesmente não consigo acreditar que as pessoas ainda depositam aqui e ficam chocadas quando acontecem coisas como pagamento lento e nenhuma resposta. Se forem membros deste fórum, sem dúvida sabem que existem problemas com a Mainstreet e essas coisas. Problemas que foram claramente documentados por membros confiáveis e antigos do fórum existem não apenas neste tópico, mas em vários outros. Parem de dar seus lugares $ e depois reclamar quando você já sabia que era um problema desde o início! Desculpe, você pode muito bem queimar $$ ou seja muu ...

Desculpem a grosseria, mas sejam sensatos, pessoal!

Ei,

Eu aprecio a honestidade e a seriedade, com certeza, e concordo. Mas eu simplesmente não sabia dos problemas inicialmente. Só percebi que isso era um problema quando não obtive respostas sobre o prazo de pagamento e procurei um lugar para ajudar... por isso, aqui estou. (Como você pode perceber pelo meu status de novato aqui.) Fiz apenas três ou quatro pequenos depósitos no Sun Palace e consegui uma sequência — a maior que tive em muito tempo — acho que foi sorte de principiante, então não posso me identificar com a queima de dinheiro em relação a esse site em particular.

Acho que um fórum como este é perfeito, porque agora tenho um lugar para pesquisar antes de depositar no futuro. Estou feliz por tê-lo encontrado. Apesar da demora, pelo menos o representante deles aqui tem sido muito útil.

Vixie, notei seu status de "novata", e não se preocupe, você chegará lá rapidinho. Se tiver alguma dúvida ou estiver procurando recomendações de onde gastar seu dinheiro, basta criar um novo tópico aqui. Acho que ele ficaria sob o assunto "Cassinos". Pergunte a todos onde estão jogando atualmente e qual o saque mais rápido ultimamente. Se não fosse por este lugar, eu provavelmente ainda estaria queimando meus $20 em algum cassino desonesto que está na lista negra aqui, me perguntando o que eu estava fazendo de errado. . Então é só perguntar. Todos aqui estão mais do que felizes em orientar os outros jogadores na direção certa.

Tem gente por aí (vocês sabem quem são, rs) que faz como mencionei acima, tipo, uma vez por mês e depois se pergunta por que os problemas surgem. Meu pai sempre me dizia: "A definição de loucura é fazer algo repetidamente e esperar um resultado diferente". Nunca foram ditas palavras mais verdadeiras.

Boa sorte para você e seja bem-vindo!

Finalmente recebi meu depósito do Sun Palace esta manhã! Na verdade, foi mais do que eu esperava... Acho que quando solicitei o saque, o valor do bônus já havia sido sacado, então recebi meus US$ 1.000,00 integralmente via ACH na minha conta bancária. Pode ter demorado um pouco, mas pelo menos sei que o sistema funciona. 24 dias corridos/15 dias úteis, incluindo feriados e fins de semana. Só queria avisar a todos. Obrigado pela ajuda!

Oi,

Então, estou tendo algumas dificuldades com o Vegas Casino. Como jogador regular do cassino irmão, Slots Plus, notei um dia que os limites de aposta para meus dois jogos favoritos, Aladdin's Wishes e Rain Dance, foram reduzidos para US$ 2 por rodada, sem nenhum motivo. Perguntei sobre isso várias vezes e, finalmente, foi alterado para US$ 10, ainda muito abaixo de outros jogos, mas aceitável. Eu me inscrevi no Vegas Casino e o mesmo problema persistiu. No entanto, desta vez, o atendente disse que não era possível e passou metade do tempo pensando que eu queria discutir os requisitos salariais para sacar ou dizendo que já havia fornecido todas as informações. Quando peço repetidamente à pessoa para verificar minha conta Slots Plus para ver se realmente é possível, ela a princípio não quer, depois diz que sim, dizendo que tenho os mesmos limites, quando apareço na tela mostrando uma aposta máxima de US$ 10.

A pessoa não era abertamente hostil, mas com certeza não era prestativa e ouso dizer que era um pouco indiferente.
Enviei para mim mesmo uma cópia da transcrição, caso você queira que eu a envie por mensagem privada, junto com os nomes das minhas duas contas.

Se houver um "representante" para o cassino LasVegasUsa, estou solicitando um saque de $ 250,00 deste cassino desde 17 de janeiro. Preenchi papelada, mais papelada, enviei faxes de cartões de crédito NUNCA usados neste cassino (usei os meus cartões-presente), atendi ligações para verificar minha identidade, etc. Meu saque foi (só sei disso verificando "minha conta :) o saque foi alterado para $ 125,00, ok... finalmente cansei de não ouvir/ver nada e comecei a enviar e-mails. Eles levaram mais de um mês para finalmente me informar que meu saque máximo para aquele código de bônus era de $ 125,00. Bem, NÃO, eu salvei o e-mail com o código e seus termos, verifiquei antes de jogar, verifiquei novamente depois que conheci o playtru... e claramente afirmou que era um máximo de $ 250. Levei dias enviando e-mails e conversando ao vivo antes que eles finalmente admitissem que eu não estava mentindo sobre os limites máximos de bônus/saque. Ok, então me disseram via chat ao vivo que o saque será honrado o mais rápido possível, isso foi em 5 de fevereiro. Esperei novamente, lembre-se de que me pediram números/informações de cartão de crédito que nunca usei neste cassino. Basicamente, me disseram que provavelmente "perdi" as respostas por e-mail, que "talvez estejam na minha caixa de spam"... me dê um tempo!!! Toda vez que envio um e-mail, eles enviam um e-mail automático "preencha nossa pesquisa", e sim, salvei todos eles. O que está finalmente me deixando louco... Hoje, depois de enviar e-mails diários perguntando onde está o dinheiro do meu saque, recebo mais um e-mail do departamento financeiro deles, dizendo que tiveram problemas com o "provedor de pagamentos" e que, se eu quiser meu dinheiro, preciso enviar um e-mail com o número do cartão de crédito (não cartões de débito, apenas cartão de crédito) e que o cartão de crédito precisa ter um saldo DEVIDO maior do que o valor do saque!!! Nunca, em todos os meus anos jogando online, nenhum cassino só me enganou por tanto tempo, como também me fez presumir que eu acharia normal ouvir que preciso dar a eles um cartão de crédito com um valor pendente acima do valor do saque solicitado antes que eles "acelerem" o processo de pagamento. Estão brincando? Não só me esforcei muito, como até o cara ao telefone verificando as informações concordou que não era necessário. Mais uma vez, eles não perceberam que me disseram em 5 de fevereiro que eu receberia meu pagamento. E, mais uma vez, não fizeram nada, não disseram nada sobre "problemas com o processador de pagamentos", nada até que eu os bombardeei diariamente com e-mails novamente. Estou aqui há algum tempo, joguei no Winpalace, que todos sabemos que fechou e não tinha uma boa reputação, mas devo dizer que esse cassino nunca me enganou, atrasou, atrasou, "esqueceu" e "ah, desculpe, estamos com problemas no processamento de pagamentos" ou outras desculpas. Nunca reclamei de um cassino que não honra um pagamento ou ignora descaradamente e-mails/solicitações constantes. Infelizmente, só posso jogar em dois cassinos online: Inetbet e Kudos. Não acredito que passei mais de dois meses esperando por um pagamento que obviamente nunca vai acontecer. Por favor, NÃO joguem neste cassino. Agora sei por que um cassino entra na lista negra.
bojooo

PS: Só para avisar a todos, não sou propenso a postar reclamações/delírios/coitadas. No mês passado, recebi uma solicitação de pagamento de mais de US$ 3.000,00 da Inetbet e fiquei bem animado. Aí recebi um e-mail me informando que não segui as regras do bônus/promoção, que joguei em jogos que não sabia que não estavam incluídos... Bem, uma pena, mas nunca enviei um e-mail para o cassino e reclamei, porque quando verifiquei duas vezes, eles estavam absolutamente certos, eu estava errado, e ponto final.

Olá Bojoo,

Temos um representante para este cassino e vamos mesclar seu tópico ao tópico de suporte correto. Este cassino é um dos cassinos americanos mais seguros e confiáveis para jogar.

Notificamos o representante e ele deve responder em breve sobre sua reclamação.