Las Vegas EUA, Vegas Casino Online, Slots Plus, Sun Palace, Lucky Hippo, Old Havana, High Country Casino - Tópico de Suporte e Reclamações

Oi,

Meu nome é Jason e represento as marcas Mainstreet que consistem em

SlotsPlus
SunPalaceCassino
Las Vegas, EUA
VegasCassinoOnline
Reaberto em 10 de dezembro de 2015 - Havana Velha
Estou ansioso para postar e ajudar no que puder!

Obrigado
Jasão

Atualizado em 28 de março de 2018 - Lucky Hippo adicionado à lista LCB

Atualizado em 4 de março de 2020 - High Country Casino adicionado à lista LCB

Olá, Jason, e bem-vindo ao LCB. Obrigado por estar aqui conosco.

azul

Olá Jason,

É ótimo ter você no fórum ajudando nossos membros e visitantes!

Bem-vindo ao fórum, Jason. Adoro jogar no Sun Palace, um dos meus cassinos favoritos. Vocês já resolveram a questão de esperar de 10 a 20 dias úteis para receber o pagamento?

Olá, Jason! Eu também sou um grande fã de caça-níqueis e quero jogar online. Acho que o Sun Palace é um bom lugar para jogar e ganhar todos os bônus o mais rápido possível.

Obrigado a todos pelas boas-vindas.

cheetahwind - Temos um processo e protocolo para pagamentos e, infelizmente, com as opções e dificuldades para enviar pagamentos a jogadores que residem em países específicos, às vezes demora um pouco. Novamente, isso depende de muitos fatores. Fazemos o nosso melhor. Estamos no mercado desde 1999 e somos um grupo muito respeitado, mas o cenário mudou definitivamente desde 2006.

Jason, não tenho certeza se você ainda é nosso representante, mas espero que sim! Eu costumava depositar com frequência na VCO, dei uma pausa e hoje decidi fazer um depósito lá e em OH.

Não tenho ideia do que aconteceu nesse período de cerca de seis meses, mas seus representantes não são nada prestativos e seus sites estão fornecendo informações enganosas. Estou esperando mais de 20 minutos só para obter uma resposta simples (site para MST). Também tentei usar o PEARLS75 duas vezes (que seu site afirma claramente que pode ser usado duas vezes por dia), apenas para ouvir "desculpe, é só uma vez". Quando perguntei por que o site disse o contrário, fui totalmente ignorado. Tanto a VCO quanto a OH afirmam que eu deveria receber um chip grátis de US$ 25 no meu primeiro depósito de MST, mas o representante não quis me creditar um para o meu depósito de OH hoje. Em nenhum lugar diz que isso não é específico do cassino. Vocês deveriam realmente atualizar seus sites. Eu costumava gostar de jogar lá, mas seus representantes e as informações enganosas em seu site me deram dor de cabeça hoje.

Olá Jodi,

Entrei em contato com o CS e peço desculpas pela demora em responder. Disseram-me isso em relação ao bônus PEARL75.

E quanto ao seu chip MST de $25 grátis, você recebeu este bônus (em 20 de novembro de 2012) e ele é válido apenas para o primeiro depósito. Isso foi explicado a você via chat ao vivo em 13 de junho de 2013, às 17h31.

Julia (05:31:16): Bem-vindo
julia (05:31:22): Você pode me dar o nome do cassino e seu nome de usuário, por favor?
josephine connett (05:31:33): velha havana
Josephine Connett (05:31:35): jodiisótimo
Julia (05:32:54): é somente no seu primeiro depósito com a MST
julia (05:32:59): e você já recebeu
josephine connett (05:33:14): nunca me foi creditado isso
Julia (05:33:34): sim, ano passado


Espero que isso ajude!

Cumprimentos,
Jasão

Sim, descobri isso mais tarde, quando finalmente recebi uma resposta informando que havia recebido o bônus do MST. Mas as informações contraditórias sobre o PEARLS75 estavam em uma mensagem no meu lobby, não no boletim informativo do site. O fato de seu representante de atendimento ao cliente ter sido rude e lento ainda não ajuda. Desculpe, mas é verdade.

Meu cheque de Las Vegas, EUA, voltou sem fundos. Voltou com a mensagem "não honrar". Que droga! O que isso significa? Agora minha conta está com um saldo negativo por causa disso. O que está acontecendo com esse grupo?

O Jason ainda está por aí? Preciso muito de ajuda. Meu nome de usuário é drunab @las Vegas EUA.

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EU

Espero muito que você resolva isso antes de Nova York! Vamos, Jason, é hora de um pouco de magia natalina. Além disso, enviar o cheque sem fundo não é nada legal.

Imagino que, como ele não está ativo em nenhum dos fóruns dos quais participo desde o início de julho, eles devem ter retirado a representação do fórum novamente. O que seria de se esperar de um cassino que, em geral, parece bom. Eles se esforçariam mais para se comunicar com a comunidade de cassinos.
Já tentou usar o chat ao vivo, falando diretamente com o departamento de pagamentos? Está listado como uma opção, raramente os vejo online, mas verificar de vez em quando não custa nada.

Olá, aqui é o Peter.

Jason deixou a empresa há algum tempo, no começo deste ano, então vou mudar a assinatura em breve.

"drunab", peço desculpas pela resposta tardia, pois estou fora do escritório por alguns dias. Fiz algumas coisas para você nos últimos dois dias relacionadas a este problema, então gostaria que você soubesse em que pé ele está.

Em termos mais básicos, observe que um processador terceirizado emite os cheques em nosso nome. Durante os feriados, os processadores têm muito pouca ou, às vezes, nenhuma equipe disponível para prestar assistência quando necessário. Infelizmente, o período de feriados deles está fora do nosso controle.

Encaminhei sua mensagem sobre o cheque devolvido ao nosso departamento de Contabilidade. Eles então passam pelo processador para confirmar o ocorrido. O processador então retorna ao nosso departamento de Contabilidade e, a partir daí, uma solução é encontrada, geralmente na forma de um cheque reemitido. Não temos problemas em substituir um cheque devolvido – o cheque foi emitido de uma conta bancária ativa quando foi enviado. Não sei o que aconteceu nesse ínterim e é aí que entra a comunicação entre a Contabilidade e o Processador.

Neste momento, nosso departamento de Contabilidade está aguardando uma resposta do processador para que possamos resolver este problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente e resolveremos o problema assim que recebermos uma resposta do processador. Isso provavelmente levará mais alguns dias, devido aos feriados.

Obrigado,
Peter

Por que repassar um cheque para ele? Quando foi o seu cheque que causou parte do problema, afinal? Você deveria fazer uma transferência bancária sem custos ou, melhor ainda, em dinheiro ou ordem de pagamento + quaisquer taxas que ele tenha perdido.

Não explica realmente o que deu errado, e concordo plenamente com o chocolateman!

Não acho que a transferência seja pedir muito. Seria possível? Aceitar outro cheque parece um pouco arriscado para o meu banco. Minha conta ainda está aberta, mas não sei por quanto tempo. Portanto, é vital que eu me resolva com meu banco o mais rápido possível.

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Valeu mano

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Alguém aqui? Peter??? Estou começando a ficar muito decepcionado. Tenho enviado e-mails para o seu departamento financeiro sem resposta. Que diabos?

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A paciência está se esgotando

Olá drunab,

O departamento de contabilidade confirmou que poderá emitir um Western Union para você em vez de um cheque de substituição.

Peço desculpas novamente pela demora. A Contabilidade está aguardando a confirmação do processador sobre o ocorrido. Falei com a Contabilidade e eles estão prontos para emitir o WU assim que tiverem uma confirmação.

Obrigado,
Peter

Olá drunab,

Feliz Ano Novo para você e todos os outros no fórum!

Pelo que entendi, o Financeiro entrou em contato com você para resolver seu pagamento.

Se não for esse o caso, por favor me avise por e-mail, pois receberei essa informação antes de receber atualizações no fórum. Obrigado. "affiliates at mainstreetca dot com"

Saúde,
Peter

Comecei a jogar no Slots Plus recentemente. Parecia ter uma boa reputação aqui no fórum, então decidi por que não. Tive a sorte de poder depositar e ganhar, e fiz uma solicitação de saque.

Minha primeira surpresa foi que o processo leva duas semanas. Ok, a culpa é minha por não ter lido o site com mais atenção. Mas falando sério, é muito tempo. Enviei todos os documentos relevantes e fui liberado pela segurança, que ligou para verificar minhas informações também.

Já se passaram mais de duas semanas e o processo ainda não foi concluído, então perguntei se seria feito em breve e me informaram que não seria feito por até MAIS DUAS SEMANAS. Isso foi surpreendente e perturbador, já que ficar com US$ 2.500 na mão não é algo que alguém gostaria.

Então, minha pergunta é: alguém tem experiência com este cassino e alguma ideia?

Obrigado

Nossa, que feio! >:( Mas não posso evitar, porque não jogo nesses cassinos há anos. Continue jogando neles.

Olá Melcb, quando você tiver o nome de usuário de nipsy510, envie para mim e daremos uma olhada para ver como as coisas estão, obrigado.

Peter

Mandei uma mensagem privada para você, obrigado pela ajuda!!

Duas semanas para pagar, se é que eles vão pagar, que piada. Com certeza não vão tocar lá. Não é a primeira vez que ouço uma reclamação desse grupo demorando uma eternidade para pagar.

Olá Melcb, obrigado por enviar um nome de usuário, porém esse nome não está no banco de dados do Slots Plus.
Você pode verificar novamente o nome de usuário?
Tentei algumas vezes, caso estivesse digitando errado, mas não apareceu.

Obrigado, Peter

Mandei a identidade correta para vocês dois, desculpem. Enviei a identidade do cassino errado.

Olá nipsy510, obrigado por me enviar seu nome de usuário correto por mensagem privada.
Tive a oportunidade de falar com o departamento de Atendimento ao Cliente no final da tarde de ontem. Eles pedem desculpas pelo atraso e seu primeiro pagamento estava na fila de processamento, então será liberado hoje ou segunda-feira. Peço desculpas pela falta de detalhes neste momento e só queria que você soubesse que, de fato, ele será enviado nos próximos dois dias úteis.

Obrigado,
Peter

Certo, obrigado por verificar. Ainda estava na conta hoje, então verificarei na segunda-feira. Embora não tenham explicado o atraso?

Olá, até hoje nada aconteceu. Entrei em contato com o suporte e agora eles dizem que é quarta-feira. Isso está ficando um pouco preocupante. Eles vão continuar adiando a data? Desculpe a insistência, mas isso já está ficando meio ultrapassado.

Eeeeeeeeee, ainda nada. Mandei uma mensagem privada para o representante há alguns dias e não obtive resposta. Você teve alguma notícia dele, Melcb?

Olá novamente, nipsy510.
Primeiramente, peço desculpas, pois fiquei gripado por alguns dias.
Seu saque foi enviado pela MainStreet. A empresa de processamento é a última etapa antes do envio dos fundos para você, e nós já os enviamos a ela.

O motivo pelo qual você ainda pode ver o saldo na sua conta é apenas parte do sistema de saque. Se você ainda vir os fundos, eles estão bloqueados, pois os transferimos em seu nome, mas eles certamente serão enviados neste momento.

Obrigado,
Peter

só por curiosidade, por que não pude reivindicar o shark20? Estou meio chateado porque adoro esse grupo, e eles não dão coisas de graça com muita frequência... o nome de usuário é luvlife7769.

Fiquei curioso para saber quanto tempo normalmente demoram os pedidos de pagamento. Na verdade, solicitei um pagamento há mais de uma semana e não houve nenhuma atualização ou alteração no status desde a minha solicitação. Eu esperava pelo menos uma confirmação da solicitação até agora, mas nada...

feliz-
Amanhã já faz um MÊS que comecei esse processo. Todo mundo diz que paga em dia, mas não é bem assim. Continuo esperando, sem previsão de término!

Mainstreet - Agradeço por você ter consultado, mas o que você está dizendo não ajuda muito, porque essa é a MESMA informação que recebi há 5 dias, sem alterações. Verifiquei a conta e a solicitação não foi atualizada desde o dia 30. Já faz quase um mês e isso é ridículo. O dinheiro sendo "enviado para o processador" não me ajuda em nada, e quando perguntei sobre isso, eles me GARANTIRAM que leva apenas um ou dois dias para o cheque ser emitido. Já se passaram 5 dias, se não mais.
Quando perguntei novamente, alguém PROMETEU me enviar um e-mail na quarta-feira, quando os cheques seriam liberados, e novamente hoje, quando isso não aconteceu.

Mainstreet, qual é o problema??? Meu pagamento solicitado em 25/09 continua aparecendo como solicitado e nem sequer foi analisado? Estou ficando preocupado...

Nossa, isso não é bom... Detesto dizer isso. A MS provavelmente está com dificuldades financeiras. Eles fizeram algumas alterações nos termos de bônus no passado para sugerir que talvez seja esse o caso. Por favor, mantenha este tópico atualizado sobre o seu saque. MS, por favor, chega de desculpas esfarrapadas. Essas mesmas desculpas que você está dando começaram da mesma forma que o deputado do Rushmore...

Olá pessoal,

nipsy510, falei com o CS hoje e seu saque foi processado pela MainStreet em 30 de setembro. Isso significa que o processador o receberia em 1º de outubro e então eles passariam pelo processo de envio dos pagamentos. Isso teria ocorrido há três dias úteis, então, dependendo do correio, você receberá seu cheque a qualquer momento.

bhappy2day, posso verificar isso para você, mas preciso de detalhes específicos, dos quais não tenho nenhum no momento. Você pode me enviar uma mensagem privada com o cassino específico e seu nome de usuário, e então posso começar a investigar isso para você.

Obrigado,
Peter

esperemos que sim... não há razão para levar um mês para pagar alguém.