Tópico de suporte e reclamações do Liberty Slots, Lincoln Casino e PlayCroco

Olá Jovanav,

Assinei a postagem e agora recebo notificações para não perder nenhuma resposta.

Caro drgabber ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Oi,

Não, enviei tudo o que pude e eles negaram

Olá Jovanav,

Sinta-se à vontade para encerrar a reclamação. Como este cassino é incrivelmente fraudado, seus caça-níqueis têm um RTP inferior a 90%, como dito por um de seus agentes de suporte. Acabei de me convencer a não buscar ajuda com a verificação, mas sim a encerrar minha conta. O encerramento já ocorreu, então peço desculpas por desperdiçar seu tempo.

Caro drgabber ,

Lamentamos saber disso e do resultado deste caso. Atendendo à sua solicitação, encerraremos o Caso nº 3419 e o marcaremos como Não Resolvido.

Caso precise de mais assistência no futuro, não hesite em entrar em contato.

Obrigado.

Estou pensando em como ser verificado nos caça-níqueis Liberty. O que preciso enviar para eles? Enviei meu documento de identidade, frente e verso, e o extrato da minha conta NetSpenc para verificação do meu endereço. Na primeira vez, foi rejeitado, então reenviei meu documento de identidade e o extrato do aplicativo Cash, mas eles rejeitaram novamente. O que estou fazendo errado? Também enviei uma mensagem ao suporte perguntando por que minha verificação de endereço estava sendo rejeitada. Mas eles nunca responderam. Era um chip grátis de $ 15 no qual ganhei $ 100. Eles simplesmente não querem me pagar ou só querem as informações da minha conta bancária ou o que estou fazendo errado? Disseram que meus requisitos de aposta foram cumpridos e aceitaram meu saque. Depois, disseram que minha verificação foi rejeitada. Não entendi. Por favor, ajude @admin. Obrigado.

Quantia disputada : 100$

Casino: Liberty Slots Casino

Caso #: 3527

Caro Playinslotsbemythang ,

Obrigado por compartilhar todos os detalhes. Entendemos o quão frustrante isso deve ser. Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar o que exatamente deu errado com os documentos que você enviou até agora e por que sua verificação foi rejeitada. Assim que recebermos mais informações, atualizaremos você aqui.

Obrigado.

Caro Playinslotsbemythang ,

Recebemos o retorno do representante do cassino informando que sua reclamação foi encaminhada à equipe responsável. Você recebeu alguma atualização nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Olá Playinslotsbemythang ,

Você poderia nos informar se houve algum progresso na sua verificação?

Obrigado.

Olá Playinslotsbemythang ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino sobre o seu caso. Eles nos informaram que os documentos enviados continham um nome incorreto e que você foi solicitado a reenviá-los e esclarecer o motivo da diferença. Eles estão aguardando sua resposta.

Você poderia confirmar se já recebeu esta solicitação e se conseguiu reenviar os documentos?

Obrigado.

Olá Playinslotsbemythang ,

Você poderia nos informar se conseguiu ver uma resposta que recebemos do representante do cassino sobre seu caso?

Olá Playinslotsbemythang ,

Você poderia nos atualizar sobre o resultado do seu caso? Também entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização.

Obrigado.

Olá Playinslotsbemythang ,

Como temos uma resposta do cassino, mas não recebemos nenhuma atualização sua sobre o resultado do seu caso, precisaremos encerrar o Caso nº 3527 devido à inatividade do remetente.

Cara LCB,

Registei-me no casino Play Croco há mais de uma semana, consegui apostar o bónus e pediram-me documentos KYC.

Enviei cópias legíveis do meu documento de identidade e uma selfie, mas continuo a receber respostas evasivas e a ser repetidamente solicitado a enviar os mesmos documentos.

O suporte ao vivo não ajuda em nada e nunca experimentei um serviço tão péssimo.

Parece praticamente impossível ser verificado aqui.

O nome de utilizador é B****

Poderia, por gentileza, tentar ajudar no que for possível?

Obrigado.

Olá BeGavin02 ,

Agradecemos por nos alertar para isso. Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta.

Obrigado.

Olá BeGavin02 ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Olá BeGavin02 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

Obrigado.

Olá,

Continuo a precisar de ajuda, não consegui fazer nenhum progresso.

Obrigado.

Olá BeGavin02 ,

Enviámos outro e-mail de acompanhamento ao representante do casino e entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.

Agradecemos a sua paciência.

Cara Jovana,

Obrigado pela sua ajuda.

Já tentei verificar a conta aproximadamente 20 vezes.

Continuam inventando desculpas. Enviei também uma selfie nítida com o documento de identidade na mão.

Espero que isto se resolva, caso contrário agradeço a esta plataforma por permitir que outros jogadores vejam os desafios que enfrentamos em determinados casinos.

Este casino tem um dos piores sistemas de verificação KYC que já vi.

Obrigado pela vossa ajuda, tenham um excelente dia e um excelente fim de semana para todos.

Olá BeGavin02 ,

Informamos que, devido ao fim de semana, poderá haver um atraso na resposta do representante do casino. Entraremos em contacto com eles para solicitar uma atualização sobre o seu caso.

Agradecemos a sua paciência.

Olá BeGavin02 ,

Recebemos um retorno do representante do casino a informar que a sua conta foi desativada.

Note que os documentos editados ou alterados não serão aceites e, caso tais documentos sejam enviados novamente, a sua conta poderá ser sinalizada mais uma vez.

Confirmaram também que lhe foi enviado um e-mail detalhado e, desde que siga as instruções nele contidas, tudo deverá correr bem.

Olá Jovana,

Enviei todos os documentos novamente.

Solicitaram isso em formato PDF, que enviei há mais de 7 dias, mas ainda não obtive resposta.

Por favor, contacte-os novamente, se não for incómodo.

Obrigado e que Deus te abençoe.

Olá BeGavin02 ,

Agradecemos a atualização. Recebemos uma resposta do representante do casino sobre o seu caso há dois dias, por isso talvez seja melhor voltar a contactar a sua equipa de apoio para confirmar se os documentos PDF que enviou há 7 dias são aceitáveis ou se precisam de ser reenviados.

Por enquanto, esta seria a forma mais eficaz de garantir que tudo está em ordem.

Entraremos também em contacto com o casino para dar seguimento a este assunto.

Agradecemos a sua paciência.

Ok, vou fazer isso, obrigada. Aviso-te assim que entrar em contacto com eles.

Agradeço a ajuda.

Olá BeGavin02 ,

Alguma novidade? Já entrou em contacto com o suporte do casino?

Obrigado.

Olá Jovana,

Espero que esteja bem.

Ainda não recebi nenhuma atualização deles.

Olá BeGavin02 ,

Obrigado pela atualização. Poderia informar-nos se já reenviou os documentos conforme a orientação do representante do casino?

Agradecemos a sua paciência.

Olá Jovana,

Já desisti disso.

Continuam a encontrar uma desculpa ou outra.

Todos os documentos apresentados eram autênticos, a identidade era legível, o comprovativo de morada tinha menos de 3 meses e a selfie com o documento de identidade na mão mostrava todos os detalhes claramente visíveis.

Apenas para jogadores que possam ler esta publicação no futuro. Tentei verificar a minha conta mais de 30 vezes sem sucesso, pois parece que estão a impedir a verificação de propósito para que possa solicitar um levantamento.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda, LCB.

Não vou perder mais tempo com isto, mas agradeço a sua ajuda.

Caro BeGavin02 ,

Lamentamos saber isso. Vamos encerrar este caso conforme solicitado. No entanto, se precisar de mais alguma ajuda, estamos disponíveis.

Olá,

Estou a utilizar o Google Gemini AI para esta tradução de alemão para inglês; espero que esteja sem erros :)

Até agora, eu era apenas um leitor passivo aqui no LCB, verificando ocasionalmente os bónus exclusivos nos fóruns. Tal como acontece com outros sites, utilizo sempre as suas avaliações para me informar e verificar se existem reclamações não resolvidas antes de fazer o meu primeiro depósito num casino. (Se um casino é novo, costumo esperar, a menos que a empresa já opere vários outros sites com boas avaliações).

Na minha opinião, os utilizadores deveriam ser alertados de forma muito mais clara sobre esta operadora, especificamente a PlayCroco. De um modo geral, considero que um casino deve ser imediatamente sinalizado com um aviso vermelho se não responder a uma reclamação justificada na respetiva plataforma. Qualquer operador ou empresa de boa reputação deve ser suficientemente orientado para o cliente ao ponto de ouvir uma queixa e tentar resolvê-la, caso surja.

Tendo lidado exclusivamente com operadores de boa reputação nos últimos três anos, estou atualmente a experimentar na PlayCroco como alguém pode ser enganado e perder os seus (modestos) ganhos, apesar das avaliações relativamente boas. Nos últimos dois anos, fiz talvez 20 depósitos mínimos, que variam entre 2 e 20 euros, e finalmente atrevi-me a solicitar um levantamento de cerca de 220 euros. Tal como acontece com muitos outros atualmente, o processo KYC (Conheça o Seu Cliente) é gerido por um fornecedor externo e foi confirmado em tempo real.

Nunca tive problemas com o KYC ou com o comprovativo de pagamento antes. Como a minha carteira digital favorita, a MiFinity, não está disponível neste casino e não quero utilizar centenas de carteiras eletrónicas diferentes, fiz a maioria dos meus depósitos utilizando códigos anónimos Paysafecard ou criptomoedas. Ouvi falar de casos recentes em que os casinos começaram a pedir comprovativos de pagamento com criptomoedas, mas esses casos são raros e, na minha opinião, não fazem sentido.

1. Os pagamentos em criptomoedas estão protegidos contra estornos; o casino não apresenta qualquer risco de incumprimento.

2. Para muitos, o principal objetivo das criptomoedas é o anonimato (especialmente com moedas como o Monero).

Não tenho deliberadamente conta em nenhuma plataforma de criptomoedas e, certamente, não possuo carteiras próprias. Em vez disso, utilizo um dos centenas de fornecedores de serviços que processam pagamentos sem exigir dados pessoais ou registo. Utilizo um cartão eletrónico anónimo (Paysafe, Jeton, CashLib, etc.), seleciono o endereço do destinatário, a rede e a criptomoeda, e depois recebo o hash da transação. Pronto — sem qualquer rastreabilidade.

Valorizo isso principalmente porque nos países vizinhos ao meu (Suíça) — especialmente na Alemanha — está a tornar-se cada vez mais comum o congelamento de contas bancárias caso surjam transações associadas a casinos de fora da União Europeia. Como as contas bancárias na Suíça não são propriamente baratas e não permitem transferências instantâneas SEPA, também possuo contas no N26 e no Revolut. Estes bancos são frequentemente mencionados como tendo de bloquear contas por ordem das autoridades. É possível até ler em fóruns sobre buscas policiais, e é por isso que recentemente tenho utilizado criptomoedas para estes fornecedores estrangeiros, a fim de evitar qualquer risco.

Agora, o casino solicitou por e-mail que eu enviasse um "comprovativo de carteira". Expliquei detalhadamente que não possuo qualquer carteira de criptomoedas, disponibilizando links para estes serviços (que também podem ser facilmente encontrados no Google). Como já referi, em cerca de 30 levantamentos realizados ao longo de três anos, nunca nenhum casino solicitou algo semelhante para criptomoedas.

Seria de esperar que um operador de boa reputação lesse o e-mail de um cliente; incluí até links para relatórios sobre as contas bloqueadas acima referidas. Em vez disso, o casino simplesmente enviou-me novamente a mesma resposta automática, exigindo prova. Expliquei-lhes mais uma vez, em três linhas, que não possuo carteiras de criptomoedas e que o principal objetivo das criptomoedas é o anonimato. Hoje, recebi novamente o mesmo e-mail, ligeiramente modificado para informar que o meu levantamento foi cancelado e que devo enviar o comprovativo.

Os meus argumentos foram completamente ignorados. Estão a exigir algo ao cliente que ele não possui. Devo dizer honestamente que desprezo esta abordagem maliciosa e enganadora, e pergunto-me como é que os operadores de um site destes ainda conseguem olhar-se ao espelho? Recebem um voto de confiança dos clientes que depositam dinheiro — chegam a oferecer métodos de pagamento anónimos —, mas quando o cliente ganha, exigem "comprovação" desses métodos anónimos. E, claro, só querem isso quando o cliente levanta; antes, era possível fazer 10.000 pagamentos e ninguém perguntava se o dinheiro era dele ou de onde vinha.

No meu caso, felizmente foram apenas cerca de 400 dólares australianos, mas é realmente frustrante que, em pleno 2026, ainda seja necessário pesquisar até casinos "respeitáveis" para verificar se ainda operam de forma honesta. Não basta verificar antes do primeiro depósito e constatar que existem há anos sem queixas.

Este é o motivo do meu registo aqui e deste longo post. Claro que não espero que possam implementar isto imediatamente ou que tais avisos sejam claramente visíveis amanhã. No entanto, como estou convencido de que vocês — tal como as outras duas grandes plataformas — desejam alcançar uma interação justa entre todas as partes, consideraria desejável que fosse dada mais importância às reclamações não resolvidas, para que os utilizadores sejam avisados diretamente. Pelo que vejo, o CasinoGuru por vezes integra queixas daqui e do AskG; seria de grande ajuda se um cliente pudesse ver tudo com um clique. Isto daria aos casinos mais incentivo para encontrar soluções para problemas nos quais acreditam que o utilizador tem razão.

Aliás: nem sequer estão listados noutros sites. Têm reclamações não resolvidas, tal como aqui, por isso provavelmente não faz sentido eu sequer abrir uma nova. Contactar o regulador de Curaçau seria igualmente uma perda de tempo. Tenho uma certa confiança de que plataformas como a sua — ao contrário de muitas outras — querem genuinamente fazer o bem e informar as pessoas, em vez de apenas visar o lucro máximo (embora compreenda que todos os sites têm de cobrir os seus custos e nem sempre é fácil manter a independência).

Se alguém tiver alguma ideia (as mensagens anteriores à minha, com duas queixas por resolver, são bastante reveladoras), por favor, sintam-se à vontade para as publicar. Caso contrário, espero que isso impeça algumas pessoas de depositar dinheiro com este operador desonesto.

Atenciosamente

Olá msg92 ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

Obrigado por partilhar a sua experiência com os membros da LCB.

Em primeiro lugar, poderia confirmar se a sua conta já foi totalmente verificada?

Lembre-se também que, devido ao aumento de contas fraudulentas, mercados não regulamentados, jogo por menores e outros riscos relacionados, os casinos têm o direito de solicitar verificação ou documentação adicional, mesmo após a conclusão da verificação inicial de KYC (Conheça o Seu Cliente).

Posto isto, gostaríamos de esclarecer um ponto importante:

Perguntou à equipa de suporte do casino se aceitam hashes de transação e confirmações de pagamento do serviço de criptomoedas de terceiros que utilizou como prova alternativa? E, em caso afirmativo, confirmaram se esta documentação seria considerada aceitável, dado que o casino suporta pagamentos anónimos em criptomoedas?

Agradecemos a sua colaboração.

Olá msg92 ,

Poderia confirmar se viu a nossa resposta e dizer-nos se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.