Tópico de suporte e reclamações do Liberty Slots, Lincoln Casino e PlayCroco

Olá James Brassfield ,

Como não recebemos nenhum feedback de sua parte, precisaremos encerrar esta reclamação devido à inatividade do remetente.

olá LCB

Meu nome é Tarcilia, meu nome de usuário no Liberty Slots é (HA****A) e estou aqui para falar sobre o que este cassino Liberty Slots fez comigo. Fui manipulado e enganado covardemente pela equipe de suporte

há cerca de 20 dias enviei meus documentos para verificar minha conta após ganhar uma pequena quantia em dinheiro, após 5 dias recebi uma resposta dizendo que minha conta foi verificada e meus documentos foram aprovados, fui convidado a iniciar um saque no caixa, foi nesse momento que uma longa jornada de problemas começou.

Quando tentei solicitar um saque, o caixa começou a mostrar um ERRO e esse erro não me permitiu fazer uma solicitação de pagamento em nenhum momento. Entrei em contato com o suporte e eles me fizeram passar a semana inteira limpando cookies, trocando de navegador e trocando de dispositivo, porém o problema persistiu.

Depois de muito tempo eles disseram que o caixa estava com esse problema porque eu precisava tirar uma selfie segurando meu documento e que depois de fazer isso o ERRO desapareceria,

Tirei uma selfie e enviei por email, depois de 5 dias recebi um email dizendo que tudo foi aprovado e que eu poderia fazer uma solicitação de saque novamente, porém o problema persistiu,
Entrei em contato novamente e me fizeram passar mais dois dias limpando o histórico do navegador e trocando de aparelho

Após muita insistência, envio de e-mails e vídeos do problema, recebi uma resposta do cassino dizendo que eu precisava depositar novamente e com isso o ERRO desapareceria, fiz um novo depósito e joguei mais um pouco, conseguindo aumentar meu saldo. Porém, ao tentar solicitar um saque o problema continuou.

nessa altura eu já tinha perdido a paciência..

Entrei em contato com o suporte do cassino novamente e eles disseram que meu problema seria enviado ao departamento técnico para tentar corrigir o erro. Finalmente, após 3 dias, recebi um e-mail dizendo que o problema havia sido resolvido e fui convidado a tentar um saque novamente. Felizmente, a solicitação de saque funcionou e eu teria que esperar 48 horas para que fosse processada.

Depois de 48 horas, quando pensei que receberia meu dinheiro, recebi outro e-mail perguntando por que minha localização atual era diferente daquela cadastrada em meu perfil. Tive que responder a esse e-mail explicando que trabalho viajando entre Barcelona e Madri.

Depois de 3 dias recebi uma resposta por e-mail pedindo para enviar um passaporte válido, porém não posso enviar porque não tenho esse documento, já que não tenho passaporte há 8 anos.

Naquele momento minha paciência acabou, pedi para encerrar minha conta e decidi romper qualquer relacionamento com este cassino, desisti de receber meus ganhos e apenas pedi para devolver meus depósitos,

para agravar ainda mais minha indignação eles disseram que o reembolso levaria 48 horas para ser analisado e 8 dias para ser processado, me sinto muito mal por ter me deixado manipular por essas pessoas,

Peço à equipe do LCB que entre em contato com eles para que possam se desculpar publicamente por me tratarem como um idiota

obrigado

Olá tarci.larri,

Bem-vindo ao LCB.

Lamento saber que você está enfrentando esse tipo de problema.

Nossos gerentes de reclamações e representantes do cassino estão participando da conferência do IGB em Amsterdã. Agradecemos por nos fornecer seu nome de usuário. Trataremos de todas as reclamações imediatamente após o término da conferência.

Obrigado pela sua paciência.

eles estão se recusando a reembolsar meus $ 25 e antes de fechar minha conta eu tinha um saldo de $ 200

Eles alegam que eu apostei US$ 25, na verdade eles me forçaram a apostar US$ 25 porque se eu não apostasse o valor total do depósito eu não conseguiria sacar, foi o que eles me disseram. Em relação ao meu depósito de US$ 25 eu também dobrei o valor dele em apostas. Eu não perdi.

Olá tarci.larri ,

Entramos em contato com o representante do cassino e perguntamos sobre seu caso.

Assim que tivermos alguma atualização informaremos você.

olá

Vou adiantar minha resposta porque sei o que eles vão dizer.

Pedi para encerrar minha conta e o atendente pediu meu endereço de bitcoin dizendo que eu seria reembolsado em até 48 horas, essa foi outra mentira

Eles provavelmente dirão que joguei com meu depósito e, portanto, não tenho direito a reembolso... no entanto, fui vítima de uma mentira e com base nessa mentira confiei neles e perdi meu dinheiro... um golpe malicioso

Um atendente me enganou dizendo que o caixa estava bloqueado porque era preciso fazer um depósito e apostar o valor total para desbloqueá-lo. Como sou um grande idiota, confiei na palavra dele e acabei sendo vítima de um golpe.

Caro tarci.larri ,

Vamos aguardar a resposta deles para ver. Tomara que tenhamos notícias deles em breve.

Obrigado

Caro tarci.larri ,

Ainda não recebemos resposta do representante. Assim que recebermos algum feedback, informaremos você aqui no tópico. Aguarde.

Olá tarci.larri ,

Recebemos uma resposta do representante afirmando que a associada possui várias contas com nomes e documentos diferentes e que a aprovação dos documentos foi um erro. Há muitas provas de que se trata de um cliente fraudulento.

Portanto, não há mais nada a ser feito e consideramos esta reclamação RESOLVIDA.

Se for verdade que a jogadora tinha várias contas, por que ela foi instruída a fazer depósitos adicionais para sacar? Isso não faz sentido e parece que o cassino estava tentando encontrar algum motivo para impedir o saque. Este é apenas um dos muitos problemas de jogar em cassinos não licenciados e não regulamentados. Os jogadores não depositam neste cassino.

Olá

Cheguei a este site por recomendação de um amigo. Ele me disse que vocês ajudam jogadores que estão enfrentando problemas com cassinos. No entanto, a impressão que tenho é que vocês parecem trabalhar em conjunto com esses cassinos e eles provavelmente pagam muito bem.

Eles disseram que eu sou uma fraude e vocês concordaram com isso e encerraram o caso?

Eles apresentaram alguma evidência de que isso é verdade?

Acredite ou não, hoje me contataram pedindo para reenviar o documento porque houve uma falha na avaliação da minha conta... se eu sou uma fraude, por que decidiram reabrir o caso? Eu já tinha desistido do meu reembolso...

O LCB.ORG deve avaliar ambos os lados e não acreditar em tudo o que o cassino diz ou lhe paga para acreditar.

Olá tarci.larri ,

As acusações que você fez contra a LCB são completamente infundadas.

Além disso, gostaríamos de lembrar que, quando lidamos com a reclamação de um jogador, nossos serviços são totalmente gratuitos.

Pediremos esclarecimentos sobre o seu caso.

Obrigado pela sua compreensão.

oi

Não estou tentando ensinar seu trabalho, só acho que você teve a atitude errada. Tenho apenas 24 anos, talvez seja por isso que eles pensaram que poderiam me enganar e pegar meu dinheiro... Não fui eu quem menti para induzir um jogador a fazer depósitos e não sou eu quem opera um cassino sem licença.

Se eu estivesse no seu lugar, pediria provas das acusações e, se eles se recusassem a fornecê-las, eu encerraria a reclamação como não resolvida...

A partir do momento em que você encerra uma reclamação como resolvida sem que eles apresentem as provas necessárias, você estará sendo injusto e favorecendo o cassino.

Minha intenção não é causar problemas aqui, já desisti de receber o reembolso dos meus depósitos e a única coisa que quero é que sejam justos comigo.

obrigado

Eu costumava depositar e jogar MUITO no Liberty Slots e no cassino Lincoln. Por algum motivo, me afastei e perdi meu status. Voltei outro dia para experimentar os torneios freeroll deles e o site me informou que atingi meu limite de torneios gratuitos e precisava fazer outro depósito para poder jogar. Um pouco decepcionado, pois não tive esse problema com outros cassinos WGS.

Alguém já recebeu dinheiro daqui? Me disseram para enviar uma selfie há uma semana e já tirei cerca de 25 selfies, o que parece ser a estratégia deles, segundo li outras reclamações aqui. Nenhum outro cassino que exija uma selfie fez isso. Parece que eles te enrolam até você desistir ou violar os termos e condições. Gostaria de saber se alguém, QUALQUER PESSOA, já recebeu pagamentos daqui em criptomoedas.

Olá,

Gostaria de ajuda. Isso foi há literalmente 4 anos, mas acabei de encontrar vocês e não sabia que tinha opções. Ganhei um pouco de dinheiro, acredito que mais de US$ 2.000, em dezembro de 2019. Tentei sacar uma pequena quantia e fui negado. Enviei meu documento de identidade para KYC algumas vezes e eles continuaram recusando. Meu documento de identidade é meu único documento e não tenho outro. Eles estavam dizendo que meu documento não era real, mas é, então eu gostaria muito da ajuda de vocês para recuperar meu dinheiro, mesmo que já tenha passado um tempo, porque fiz depósitos e segui tudo à risca e, só porque eles não gostaram do meu documento de identidade estadual, se recusaram a me pagar. Não me lembro do valor exato, mas acredito que foi em torno de US$ 2.300. Então, por favor, me ajudem. Estou anexando meus e-mails com o documento que enviei a esta reclamação e talvez vocês consigam alguma coisa. Obrigado.

Ah, e meu nome de usuário do cassino é LS***

Olá , de jeito nenhum .

Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para tentar ajudar. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Olá , de jeito nenhum .

Recebemos um feedback do representante do cassino informando que eles analisarão o caso e entrarão em contato conosco assim que tiverem uma atualização. Informamos que a maioria dos representantes do cassino está participando de uma conferência, o que pode resultar em atrasos na resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Olá , de jeito nenhum .

Enviamos um lembrete ao representante do cassino sobre seu caso.

Obrigado pela sua paciência.

Muito obrigado por me ajudar!

Olá,

Só para confirmar, já faz 5 dias desde a última atualização. Eles entraram em contato com você? Vai acontecer alguma coisa? Eu adoraria receber meu dinheiro, considerando que me recusaram sem motivo algum. De qualquer forma, por favor, me avise se houver alguma atualização e o que eu posso fazer a seguir. Obrigada.

Olá , de jeito nenhum .

Tentaremos entrar em contato com o representante do cassino novamente e entraremos em contato com você.

Olá , de jeito nenhum .

Recebemos o feedback do representante do cassino de que você não passou pelos filtros de segurança ao ser processado no banco de dados mestre.

Eu sei que eles estão dizendo isso, mas não é possível. Enviei meu documento de identidade e minha conta de luz, então não tem como eu não ter passado. Estou dizendo que eles simplesmente não estão me sacando. Enviei os e-mails e as fotos para vocês, deem uma olhada, por favor. Isso é loucura.

Além disso, peço desculpas por ter procurado todos os dias para ver se você havia respondido, mas só hoje vi sua resposta. Estou com dificuldade para navegar neste site. Desculpe.

Eu jogo aqui há 5 anos, ganho, perco e assim por diante. Fiz um depósito de 180 dólares e joguei ridiculamente rápido, pois me qualifico para um bônus de cashback em depósitos diretos, então jogo como um louco e peço meu cashback. Eles estão tentando me dizer que não há supervisor e que decidiram que eu não recebo cashback. Ótimo, eu digo, mas não no meio do jogo de depósito, isso se chama bait and swap, eu não teria jogado da mesma forma se soubesse que não havia cashback. Mas eles se recusam a fazer o que fazem há 5 anos e me dar meu cashback, AJUDA, DIANA. Copiei toda a minha conversa com o chat e eles não me deixaram falar com um supervisor. Obrigada, Diana.

Quantia disputada : 100$

Casino: PlayCroco Casino

Caso #: 2949

Olá dnickell ,

Você poderia nos informar a qual cassino específico isso se refere para que possamos ajudar você? Você está se referindo ao PlayCroco ou ao Croco Slots Casino, já que há reclamações idênticas para ambos?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá dnickell ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá dnickell ,

Como não recebemos sua resposta, consideraremos este caso ENCERRADO. Se ainda precisar de ajuda, avise-nos e o reabriremos.

Obrigado.

NINGUÉM ESTÁ ME CONTATANDO E ESTA SEMANA JÁ FAZ UMA SEMANA. AJUDE-ME POR FAVOR E OBRIGADO

Quantia disputada : 80$

Casino: PlayCroco Casino

Caso #: 2996

Caro dnickell ,

Você poderia esclarecer a qual cassino isso se refere para que possamos ajudá-lo melhor?

Você se inscreveu para ambos os cassinos: PlayCroco e Croco Slots Casino.

Assim que você esclarecer isso para nós, entraremos em contato com o representante do cassino e perguntaremos sobre seu caso.

Fiz um depósito há algumas horas e tudo o que me disseram foi para esperar de 24 a 48 horas para que pudessem encontrar meu dinheiro. Foi confirmado no blockchain há algumas horas e já teve números de 3 dígitos de confirmações.

Quantia disputada : 15$

Casino: Liberty Slots Casino

Caso #: 3001

Caro ericadawn11-0 ,

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco.

Como o depósito foi feito por meio de uma carteira eletrônica, o tempo de processamento pode levar de 24 a 48 horas, como eles disseram e como você pode ver em nossa página de avaliações .

Mesmo que a transação seja confirmada no blockchain, um processamento interno adicional é necessário antes que os fundos sejam creditados na sua conta.

Por favor, seja paciente. Se os fundos não forem creditados após 48 horas, entraremos em contato para ajudar você.

Caro dnickell ,

Obrigado por nos informar qual cassino está causando seu problema.

Analisamos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

ty. Enquanto isso, vou tocar em outro lugar.

Olá. Só quero deixar bem claro. Jogo no Croco há mais de 3 anos e eles SEMPRE devolveram dinheiro. MAS OUTRO DIA, depois de fazer um DEPÓSITO de US$ 180, depois de perder, fui buscar meu dinheiro de volta. Essa é a política anunciada e o que eles SEMPRE FIZERAM. O chat me informa que não posso recebê-lo, pois alguém alterou minha capacidade de receber dinheiro de volta.

DEPOIS QUE EU DEPOSITEI

SEM NOTIFICAÇÃO

EU TERIA JOGADO EM UM CASSINO IRMÃO, acho que mudar as coisas em um jogador sem nenhuma notificação no meio da transação é ERRADO, ERRADO, ERRADO, e não é certo, uma maneira horrível de tratar um jogador de longa data.

Obrigado novamente pela sua ajuda. Eles me devem o dinheiro de volta daquela DEPARTAMENTO HÉTERO QUE EU PERDI. Obrigado novamente.

Caro dnickell ,

Espero que esteja tudo bem com você!

Eu sou Dylan, o representante do cassino. dnickell, nós valorizamos você e estamos sinceramente felizes em ter você jogando no Playcroco!
Seu caso foi levado ao meu conhecimento e analisei sua conta. Descobri que, no momento, sua conta não é elegível para receber bônus. E um cashback é um bônus. O motivo é que você recebeu consideravelmente mais bônus do que o depósito feito até o momento.
Sua conta se tornará elegível para bônus novamente à medida que você continuar jogando.
Não hesite em me enviar uma mensagem para obter mais ajuda. Farei tudo o que puder para ajudar. Obrigado por ser um jogador fiel, dnickell! Assim que você se tornar elegível novamente, envie-me uma mensagem e verei o que posso fazer por você.

Atenciosamente,
Dylan

ISTO NÃO ESTÁ CERTO. ELES NÃO ESTÃO RESPONDENDO POR QUE MUDOU DEPOIS QUE EU DEPOSITEI 180 DÓLARES E SABIA QUE ELES ANUNCIAVAM E SEMPRE ME DEVOLVERAM DINHEIRO. EU ENTENDO SE O DYLAN QUISER MUDAR, MAS EU TERIA QUE SABER DISSO ANTES DE DEPOSITAR. ELES ROUBARAM MEU DINHEIRO DE VOLTA, ATÉ ONDE EU ME PREOCUPA. ISTO NÃO ESTÁ CERTO, PODEM ME AJUDAR? POR FAVOR, É MUITO INJUSTO ESPERAR ATÉ QUE ALGUÉM DEPOSITE E ELES DIZEREM QUE EU NÃO VOU HONRAR O QUE VOCÊ SEMPRE RECEBEU. NÃO ESTÁ CERTO.

Olá dnickell ,

Entramos em contato com o representante do cassino e o direcionamos para sua postagem para ver se ele tem algo mais a acrescentar.

Obrigado.

Caro dnickell ,

Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais, pois o representante do cassino confirmou que não há mais nada que possa ser feito em relação a este caso. Como já mencionado, sua conta se tornará elegível para bônus novamente à medida que você continuar jogando.

Como recebemos uma explicação e uma resposta final do representante do cassino, teremos que encerrar a reclamação e marcá-la como resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

AQUI ESTÁ O MEU PROBLEMA/. DEPOIS QUE DEPOSITEI, ELES RETIRARAM O VALOR. POR FAVOR, DENUNCIE-OS. ISSO NÃO ESTÁ CERTO. ME OFERECERAM CASHBACK, ENTÃO DEPOSITEI. DEPOIS DE DEPOSITAR, ELES NÃO ACEITARAM. ISSO DEVERIA CUSTAR A CLASSIFICAÇÃO DELES. A LCB RESOLVERÁ ISSO? COMO VOCÊ PODE APOIAR UM CASSINO QUE OFERECE UM BÔNUS E DEPOIS NÃO O CUMPRE? ME AJUDE COM ISSO? OBRIGADO

Olá ericadawn11-0 ,

Ainda estamos aguardando sua atualização. Você já recebeu seus fundos?

Gostaríamos de saber se seu problema foi resolvido.

Caro dnickell ,

O representante do cassino explicou mais uma vez o motivo dessa situação, conforme mencionado anteriormente. Sua conta voltará a ser elegível para bônus à medida que você continuar jogando.

Obrigado pela sua compreensão.

Prezado LCB, eu realmente agradeceria se você pudesse me ajudar com a verificação na Lincoln. Perdi tanto tempo e energia lidando com isso, e estou começando a achar que eles estão rejeitando de propósito para se divertirem. O primeiro documento que enviei foi uma conta telefônica, que foi extraída na versão em inglês, mas as informações no PDF estavam em cirílico e foi rejeitada, o que não foi um problema. O próximo documento que enviei foi um extrato bancário, totalmente em inglês, e tenho usado esse extrato para praticamente 99% das minhas verificações de POA. Fiquei surpreso quando ele foi rejeitado, então entrei no chat ao vivo e perguntei qual era o problema, e eles disseram que o documento deveria ter: 1. Meu nome completo em inglês, que estava lá. 2. Eles disseram que os dados bancários estão faltando, mas estão no canto superior direito. 3. Meu endereço completo também está lá, com a exceção de que o CEP não está listado no extrato. Excepcionalmente, pediram-me para reenviar a conta telefônica porque continha o CEP, e eles manterão os dois documentos juntos. Achei estranho, pois eu já a havia enviado, mas rapidamente entendi por que eles a queriam, pois o sistema deles não me permitiu reenviá-la, pois já havia sido rejeitada. Depois de enviar um extrato bancário diferente em cirílico, mesmo sendo a versão "em inglês", tudo o que importava era que eles precisavam do segundo documento apenas para confirmar o CEP. Pensei que finalmente tinha sido verificado, e então o documento foi rejeitado por estar em cirílico. Não vejo motivo para essas rejeições além de diversão, tudo isso por causa de um CEP ausente que não está em cirílico, mas sim em apenas 4 algarismos arábicos.

Casino: Lincoln Casino

Caso #: 3419

Caro drgabber ,

Agradecemos por nos informar sobre isso. Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos maiores explicações. Acompanhe este tópico para atualizações.

Olá drgabber ,

Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre seu caso?

Olá drgabber ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora. Alguma atualização da sua parte?

Olá drgabber ,

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos a reclamação nº 3419 devido à inatividade do remetente.

Olá Njanjam,

Não recebi nenhuma mensagem da Lincoln e não recebi nenhuma notificação de que você respondeu à minha reclamação.

Podemos reabri-lo?

Olá drgabber ,

Obrigado por entrar em contato novamente. Reabriremos seu caso e entraremos em contato com o representante do cassino novamente. Fique de olho neste tópico para não perder mais notificações e atualizações.

Obrigado.