Cheers, LCB community!!!
Let me introduce our casino here.
Feel free to ask us anything in this thread, we are always here to help.
Alternatively please check out our available options at Lucky Kong Casino
Be well, drive safe and play responsibly
Tópico de suporte e reclamações do Lucky Kong
- 3,833
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- 19
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Última publicação
feito 3 meses atrás por
JovanaV
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Obrigado de:
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Tradução 
traduzido com 
Saudações, comunidade LCB!!!
Deixe-me apresentar nosso cassino aqui.
Fique à vontade para nos perguntar qualquer coisa neste tópico, estamos sempre aqui para ajudar.
Alternativamente, confira nossas opções disponíveis no Lucky Kong CasinoFique bem, dirija com segurança e jogue com responsabilidade
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- respondido por
- KingNemo
- na Aug 19, 22, 07:13:35 AM
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Membro Poderoso
3342
Cheers to you too! Happy to have you here representing your brand.
Parabéns para você também! É um prazer tê-lo aqui representando sua marca.
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- respondido por
- MilicaLCB
- na Aug 19, 22, 07:15:07 AM
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Moderador
1675
Hello Lucky Kong Casino representative! Thanks for signing up and welcome to LCB forum!
Olá, representante do Lucky Kong Casino! Obrigado por se inscrever e bem-vindo ao fórum do LCB!
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- respondido por
- Anchi
- na Aug 19, 22, 07:19:27 AM
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Administrador
14611
Welcome to our forum, we appreciate you being here to assist our members
Bem-vindo ao nosso fórum, agradecemos sua presença aqui para ajudar nossos membros
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- respondido por
- DJuka
- na Aug 19, 22, 07:26:04 AM
-
Super Heroi
1176
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- respondido por
- Jovana1407
- na Aug 19, 22, 07:55:07 AM
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Moderador
5077
Obrigado de:
Welcome to LCB! Hope you'll have a great time with us and our members!
Bem-vindo ao LCB! Esperamos que você se divirta muito conosco e com nossos membros!
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- respondido por
- trinitymatx
- na Aug 19, 22, 08:44:59 AM
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Membro Super-estrela
5399
Hi Lucky Kong, Welcome to LCB
Olá Lucky Kong, bem-vindo ao LCB
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Obrigado de:
Thanks for your warm welcome, guys
Obrigado pela calorosa recepção, pessoal.
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- respondido por
- Đức Tâm Bùi
- na Dec 26, 24, 05:38:33 AM
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Jr. Membro
73
I haven't seen a đổi 2 Redemption bonus for Wolf Gold spins in casino LUCKYKONG ????Why did the message successfully send to the account? My ID is 11***.Check account but no rewards in Wolf Gold
Casino: Kong Casino
Caso #: 2719
Submeter via formulário de conformidade da LCBNão vi um bônus de resgate de 2 rodadas do Wolf Gold no cassino LUCKYKONG. Por que a mensagem foi enviada com sucesso para a conta? Meu ID é 11***. Verifiquei a conta, mas não há recompensas no Wolf Gold.
Casino: Kong Casino
Caso #: 2719
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 26, 24, 08:16:27 AM
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Moderador
5958
Dear Đức Tâm Bùi,
We have checked the casino's website and couldn’t find the bonus you mentioned. Could you please let us know how you were informed about it? Did you receive a notification via email? In any case, thank you for providing your casino ID. We will contact the casino representative to check this with them.
Caro Đức Tâm Bùi ,
Verificamos o site do cassino e não encontramos o bônus que você mencionou. Você poderia nos informar como foi informado? Recebeu uma notificação por e-mail? De qualquer forma, agradecemos por fornecer seu ID do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar isso.
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- respondido por
- JovanaV
- na Dec 31, 24, 05:39:48 AM
-
Moderador
5958
Dear Đức Tâm Bùi,
We’ve received feedback from the casino representative stating that they are not familiar with the bonus you mentioned. If you still need assistance with this, please provide us with more details.
Thank you.
Caro Đức Tâm Bùi ,
Recebemos um feedback do representante do cassino informando que ele não está familiarizado com o bônus que você mencionou. Se ainda precisar de ajuda, por favor, nos forneça mais detalhes.
Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jan 03, 25, 09:29:05 AM
-
Moderador
5958
Dear Đức Tâm Bùi,
Since we haven't heard back from you we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
Caro Đức Tâm Bùi ,
Como não recebemos resposta sua, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.
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- respondido por
- Butterfly100
- na Nov 03, 25, 11:17:09 AM
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Sr. Novato
30
I signed up for this casino last year, i lost a good bit of money and proceeded to self exclude i admitted a gambling problem. 2 days ago I was sent an email so i logged in and to my surprise account was open, i deposited all together €290 and lost. I then went on live chat and asked about deposit limits, i then asked when my account was closed last because i was sure i closed it permanently. I tried to log in today and was met with this account is self excluded. No email off a "supervisor" so i get on live chat and am told "Your account is self excluded permanently because you requested self-exclusion a year ago" I then asked for a refund of deposits as they have breached responsible gaming. And am told I have already played with the deposited money. After to and fro arguing im told i didnt complete the process a year ago i just completed the cooling off process which is 24 hours. Which is not true as i admitted a problem . They then said after my deposits a few days ago i requested an exclusion i did not. I then tried to say if i only completed a 24 hour cooling off period then my account would still be open. I am now been ignored. I want my deposits returned of €290 I have the proof he admitted self exclusion permanently a year ago.
Quantia disputada : 290€
Casino: Lucky Kong Casino
Caso #: 3692
Submeter via formulário de conformidade da LCBInscrevi-me neste casino no ano passado, perdi bastante dinheiro e optei pela autoexclusão, admitindo o meu problema com o jogo. Há dois dias, recebi um e-mail, pelo que entrei na minha conta e, para minha surpresa, estava aberta. Depositei um total de 290€ e perdi tudo. Em seguida, entrei no chat ao vivo e perguntei sobre os limites de depósito. Perguntei também quando é que a minha conta tinha sido fechada pela última vez, pois tinha a certeza de que a tinha fechado definitivamente. Tentei entrar hoje e deparei-me com a mensagem de que a minha conta estava auto-excluída. Não recebi nenhum e-mail de um "supervisor", por isso entrei no chat ao vivo e disseram-me: "A sua conta está permanentemente auto-excluída porque solicitou a auto-exclusão há um ano." Solicitei então o reembolso dos depósitos, alegando que violavam as regras do jogo responsável. E disseram-me que já tinha jogado com o dinheiro depositado. Depois de muita discussão, disseram-me que não tinha concluído o processo há um ano, apenas o período de reflexão de 24 horas. O que não é verdade, pois admiti o meu problema. Depois, disseram que, após os meus depósitos de há uns dias, solicitei a autoexclusão, o que não fiz. Tentei explicar que, se cumprisse o período de reflexão de 24 horas, a minha conta continuaria aberta. Agora estou a ser ignorada. Quero o meu depósito de 290€ de volta. Tenho a prova de que admitiu a autoexclusão permanente há um ano.
Quantia disputada : 290€
Casino: Lucky Kong Casino
Caso #: 3692
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- respondido por
- JovanaV
- na Nov 04, 25, 02:31:10 AM
-
Moderador
5958
Obrigado de:
Hello Butterfly100,
Thanks for bringing this to our attention. We're sorry to hear that happened.
We will contact the casino representative and request an explanation. Please feel free to send any relevant screenshots via private message.
We’ll update this thread as soon as we hear back.
Olá Butterfly100 ,
Obrigado por nos avisar. Lamentamos que isso tenha acontecido.
Entraremos em contacto com o representante do casino e solicitaremos uma explicação. Sinta-se à vontade para enviar quaisquer capturas de ecrã relevantes por mensagem privada .
Atualizaremos este tópico assim que tivermos uma resposta.
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- respondido por
- JovanaV
- na Nov 06, 25, 05:51:43 AM
-
Moderador
5958
Hello Butterfly100,
Thank you for providing the screenshots. We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. In the meantime, please keep us updated if there is any progress on your side.
Olá Butterfly100 ,
Agradecemos o envio das capturas de ecrã. Já enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Entretanto, por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade da sua parte.
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- respondido por
- Butterfly100
- na Nov 07, 25, 12:06:38 PM
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Sr. Novato
30
I am just been ignored
Estou a ser simplesmente ignorado(a)
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- respondido por
- JovanaV
- na Nov 10, 25, 03:55:45 AM
-
Moderador
5958
Obrigado de:
Hello Butterfly100,
We still haven’t received a response from the casino representative. We’ve sent them another follow-up, hopefully we’ll get some feedback from their side soon so we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Olá Butterfly100 ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino. Enviámos outra mensagem de acompanhamento e esperamos receber um retorno em breve para que possamos continuar a ajudá-lo(a).
Agradecemos a sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Nov 12, 25, 07:59:51 AM
-
Moderador
5958
Obrigado de:
Hello Butterfly100,
Unfortunately, we haven’t received a response from the casino representative. We have sent them another follow-up in the hope of getting some feedback so that we can continue assisting you with this matter.
Thank you for your patience.
Olá Butterfly100 ,
Infelizmente, não recebemos resposta do representante do casino. Enviámos um novo e-mail na esperança de obter algum retorno para que possamos continuar a ajudá-lo(a) nesta questão.
Agradecemos a sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Nov 14, 25, 04:42:03 AM
-
Moderador
5958
Obrigado de:
Hello Butterfly100,
Since we received no response from the casino rep, unfortunately, we would need to close Case #3692 due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will let you know.
Thank you for your understanding.
Olá Butterfly100 ,
Como não recebemos resposta do representante do casino, infelizmente, precisamos de encerrar o Caso nº 3692 devido à falta de resposta do casino.
Caso respondam a qualquer momento, entraremos em contacto consigo.
Agradecemos a sua compreensão.
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