Tópico de suporte e reclamações do Lucky Luke Casino

Olá Melwinmel,

Veja o que diz o representante do cassino:

O jogador só pode ter um bônus ativo por vez. O de US$ 50 estava pendente, aguardando o de US$ 10 acabar.
O suporte retirou esses bônus para que ele pudesse receber o de US$ 50. Eles assumiram a liderança um pouco rápido demais... Diga ao jogador que ele vai devolver os US$ 20 e que eles vão esperar até que ele termine os US$ 50.

obrigado. Vou para o chat ao vivo agora. Atualizarei como foi!

mais uma vez... o suporte por chat está difícil... eles estão insistindo que me deram esse bônus... como meu bônus em dinheiro de volta (obviamente, isso não tem nada a ver com meu dinheiro de volta). Copiei e colei esta mensagem do fórum. Mostrei uma captura de tela e expliquei várias vezes. mas parece que não está sendo ouvido. Eu pago para jogar em cassinos para aproveitar. tem sido só estresse aqui no Lucky Luke Casino.

Estou adicionando um anexo, é uma captura de tela do meu bate-papo que está repetitivo há algum tempo!

Espero fazer upload deles corretamente.

ainda estou no chat. Também adoro quando me perguntam "tem mais alguma coisa em que eu possa ajudar?". É como se me mandassem IR EMBORA, como se eu fosse o problema aqui. Obter ajuda para problemas no cassino é como ARRANCAR DENTES! E custa dinheiro!

caso eu tenha postado aqui muitas vezes, peço desculpas. Me avise se for esse o caso.

O bate-papo é como nada que eu já tenha visto antes. É exaustivo. Eles só discutem sem parar. Dizem sempre a mesma coisa. Qualquer coisa para terminar o bate-papo, então eu vou embora. Não tenho certeza, mas é como se eles esperassem que eu parasse de perder meu tempo e desistisse do assunto. !!

Irreal. Eu disse/digo aos agentes de suporte que postarei isso aqui (espero que eles parem de ser tão difíceis e comecem a ajudar, porque sinceramente não quero fazer isso! Se eu quisesse trabalhar mais, faria hora extra e ganharia US$ 70 por hora, em vez disso!!)

Estou encerrando o chat agora, porque fiquei sem saída quando me disseram: "Encaminharemos seu caso para o departamento relevante, eles verificarão e entrarão em contato com você por e-mail assim que seu caso for processado".

Não tenho certeza se eles ainda estão se referindo ao bônus de US$ 50 ou ao bônus correto ou o quê. Continuo perguntando se eles já entenderam, mas continuo sendo ignorado.

Também acrescentarei. Não houve um momento em que esses assuntos fossem tão urgentes que eu não recebesse um e-mail de volta... Tive que correr atrás e passar por momentos difíceis para garantir que fossem resolvidos.

Olá "Xerife"

depois de tudo que foi dito e feito e por tanto tempo, essa foi a cereja do bolo!

*ver anexo*

ok, então o gerente disse agora que eu recebi o bônus.

apesar de ter sido informado no chat que, após meu bônus de US$ 50, eu receberia o cashback... eu até perguntei diretamente algumas vezes se eu receberia o bônus de US$ 20. Nunca me disseram que eu recebi (a razão pela qual eu estava fazendo essas perguntas é porque o agente não entendeu o que eu estava falando por muito tempo... ou agiu como se não entendesse.) então perguntei na tentativa de fazê-los começar a me entender!

então... nenhum bônus de US$ 20 adicionado. Eu me arrependo de cada dólar que deposito aqui. É difícil entender como um cassino online pode ser tão pouco profissional e duvidoso. Mas lição aprendida... é possível. Eu não recomendaria jogar aqui para NINGUÉM.

Acabei de receber os US$ 20.

Postei bastante aqui, mas gostaria de deixar claro que não postei tudo o que aconteceu!

se eu tivesse ido trabalhar em vez de gastar meu tempo com esse problema (que não era um grande problema no começo)... teria ganhado um bom salário de US$ 1.000!

Estou surpreso e exausto. Vou gastar esses US$ 20 em alguns minutos. Mas duvido muito que esteja na parte de depósitos do meu saguão depois.

Olá Melwinmel,

Obrigado por nos avisar. Fico feliz em saber que finalmente foi resolvido.

novos problemas! Você acredita nisso?!

Tenho um bônus de US$ 20, mas quando carrego o jogo, ele mostra um saldo de US$ 0.

os mesmos jogos que sempre jogo com os bônus. ! irreal

Olá Melwinmel,

Sinto muito. Enviei um e-mail novamente para o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

kkk ok, obrigado!

Olá Melwinmel,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele diz:

O problema do bônus não aparecer em alguns jogos foi corrigido. Uma jogadora entrou no chat e confirmou que consegue ver e jogar seu bônus.

Por favor, deixe-me saber se isso funcionou.

sim, foi resolvido, obrigado.

um pedido de desculpas pelo pesadelo que me fizeram passar não seria em vão.

kkkkk definitivamente não espero um bônus pelos problemas que me causaram

Obrigado Sydney, eu não poderia imaginar a luta que teria passado sem sua ajuda. Muito grato

Que bom saber que finalmente foi resolvido! Obrigado pela atualização.

Oi,

Posso ver por muitas outras postagens que as pessoas estão tendo os mesmos problemas com a equipe de suporte. Já solicitei cinco vezes por e-mail que um funcionário da gerência me contatasse, e duas vezes por chat ao vivo, onde simplesmente fiquei lá com o suporte desligando e sem resposta (acredito que foi o Angel Eyes nas duas vezes).

Depositei US$ 20 e recebi um bônus no terceiro depósito, apostei e ganhei US$ 800. Não foi mencionado no e-mail promocional que recebi que havia um limite de saque de 10x o bônus do depósito, mas estava nas letras miúdas dos termos e condições, então não é justo, mas é o que é. Então, depois de enviar todos os documentos de verificação pela primeira vez em 31 de janeiro, voltou a informação de que você não aceitou uma conta de celular para verificação, não nos termos e condições, mas enviou outro documento. Em seguida, voltou a informação de que os US$ 800 não foram aceitos, então fiz novamente por US$ 200. Em seguida, voltou a informação de que eles não podiam pagar no meu cartão de crédito (por mais anunciado que pudesse ser) e uma taxa de US$ 35 seria cobrada por fazer uma transferência bancária abaixo de US$ 500. Eles não abririam mão dessa taxa, embora eu já tivesse desistido de US$ 600 e selecionado a opção de saque sem taxa para o meu cartão C/, o que você não pôde cumprir. Em seguida, o processo foi rejeitado novamente, alegando que meu documento bancário não era aceitável, embora contivesse tudo o que você pediu, como: era um PDF com menos de 6 meses de idade, com o logotipo colorido do banco, meu nome, endereço, BSB, número da conta, etc. Também enviei cópia da minha licença, cartão de crédito, documento do governo, documento bancário e ainda não foi verificado. Nunca tive esse problema em nenhum outro cassino do mundo e sou membro de vários. Embora anunciassem um processo de retirada de 48 horas, agora são 11 dias, e com várias solicitações para falar com um funcionário da gerência, essa solicitação foi ignorada. Isso é vergonhoso e desrespeitoso. Sua equipe de suporte precisa aprender algumas habilidades de atendimento ao cliente, pois eles estão custando dinheiro ao seu cassino com a perda de negócios. É frustrante e inaceitável. Continuo esperando e irritado...

shottie77

angela eyes é a melhor em não responder! Boa sorte resolvendo isso!

Olá shottie77,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado. Agradeço muito. Ainda não recebi nada deles. Abraços.

Olá shottie77,

Lamentamos esta experiência ruim.

O processo de verificação de documentos pode demorar mais do que o esperado se você não enviar um documento válido.

Além disso, após a verificação, descobrimos que um problema de comunicação entre o suporte e o financeiro está causando atrasos no processo. Seus documentos foram validados ontem.

Por fim, fizemos um esforço junto ao serviço de suporte para que esse tipo de incidente não aconteça novamente.

No que diz respeito ao cartão de crédito, algumas operadoras não aceitam saques. E quanto à transferência bancária, estamos falando de uma transferência internacional, o que gera custos que, infelizmente, não podemos controlar.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente e esperamos que a continuação de sua aventura na terra de LuckyLuke seja mais tranquila.

Cumprimentos,

Olá xerife,

Ainda estou longe de ficar impressionado. Já fiz 7 solicitações por e-mail para que um gerente entrasse em contato comigo, mas nada. Os documentos que enviei eram todos válidos e oficiais, e já faz 13 dias que recebemos. Acho que você tem um problema de comunicação maior do que pensa ou deseja admitir. Quanto à taxa de transferência bancária de US$ 35, essa é sua, não do banco, então você pode renunciar e/ou controlá-la. Meu banco cobrará outra taxa além dessa, então renunciar seria o mínimo que você pode fazer nessa situação. Tentei sacar US$ 800, mas devido a algumas pequenas alterações nos seus termos e condições, essa taxa foi alterada para US$ 200. Você só cobra essa taxa se o saque for inferior a US$ 500. Portanto, você já está com uma vantagem de US$ 600. Também perguntei ao suporte se eu poderia continuar jogando com esses US$ 200 e tentar apostar para que o valor seja superior ao mínimo de US$ 500 para não ter taxa, e me disseram que quaisquer ganhos adicionais voltarão automaticamente para US$ 200. Isso não é jogo limpo, qualquer um pensaria que se trata de um bônus sem depósito. Então, tenho que apostar esse bônus de depósito e ganhar $800. Vou ter sorte se tiver $150 na minha mão. Gastei mais no seu cassino desde que fiz esse depósito. Anexei o e-mail de publicidade que me enviaram incentivando-me a depositar. Se você quer ser conhecido como um cassino limpo, e não como um cassino duvidoso, não colocaria também a cláusula "o saque máximo é 10 vezes o valor do depósito?". Isso é um truque bastante desonesto e enganoso, não acha? Existem regras rígidas de publicidade no meu país, especialmente em relação a jogos de azar!

Shottie77

ps. Não ficarei muito impressionado se essa taxa não for dispensada ou se não me permitirem jogar como se esses US$ 200 fossem um bônus de depósito grátis!

qual era a letra miúda para reduzir para US$ 200 se não era um bônus sem depósito com o qual você estava jogando?

peço desculpas pelas várias postagens, sempre diz erro (veja o anexo)

Ei,

Todos os "Bônus de Depósito" têm um saque máximo de 10 vezes o valor do depósito. Eles devem ter vergonha disso, pois não está claramente divulgado em nenhuma de suas promoções...

Shottie77

Olá shottie77,

Enviamos outro e-mail ao representante do cassino sobre suas perguntas e pedimos que ele responda neste tópico.

Olá novamente shottie77,

Você tem um gerente falando com você agora. Com isso, quero dizer, eu.

Seus documentos deveriam ter sido validados anteriormente. A plataforma que usamos, assim como muitos outros cassinos, às vezes apresenta altos e baixos que não podemos controlar.

Mais uma vez, as taxas de 35e não são do nosso lado, mas sim da plataforma de pagamento que usamos. 150 por um depósito de 20 está longe de ser ruim.

Em relação ao e-mail, a última parte diz: "Aplicam-se os termos de bônus". Obviamente, não podemos colocar todos os termos de bônus em um único e-mail. É por isso que sempre aconselhamos os jogadores a lê-los. Não temos muitas regras, é bem rápido de ler.

Regras principais: Os ganhos resultantes de bônus de jogo estão sujeitos a um saque máximo de 10 vezes o valor do depósito original.

A propósito, mesmo que não sejamos diretamente responsáveis pelo atraso que você teve que enfrentar, podemos lhe oferecer 10 rodadas grátis na máquina de sua escolha.


Cumprimentos,

Olá, quem quer que seja você?

É muita gentileza sua oferecer 10 giros grátis. Se você realmente é da gerência, e duvido muito que seja, pelo menos assine com seu nome e cargo. Não é de se admirar que o suporte seja tão rude se é assim que a gerência responde aos seus clientes. A merda flui ladeira abaixo, certo? A propósito, quanto às condições omitidas nas promoções referentes ao bônus de depósito pago x10. É a única condição que você omitiu. Há 4 semanas, fiz outra solicitação para ser contatado pela gerência através da seção de perguntas gerais do seu site e recebi uma resposta ontem à noite dizendo que o departamento relevante ainda está considerando e que entraremos em contato por e-mail com uma decisão assim que for tomada. 4 semanas, vamos lá... Minha decepção com este cassino tem aumentado desde o primeiro dia. Mas, como eu disse, se as pessoas no topo não se importam com dados, por que alguém mais em toda a sua rede de suporte deveria? Enfie seus 10 giros grátis. Vou levar isso para o nosso departamento de Fair Trading e para a Comissão de Jogos de Curico, eles podem resolver isso para mim.

Idiotas sem esperança

shottie77

Olá shottie77,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele resolva o problema que você está abordando neste tópico.

Bom dia senhor,

Pareceu-me que meu nome estava visível. Sou o Xerife.

Por que você quer que respondamos ao seu e-mail se está aqui? A menos que prefira receber uma resposta por e-mail. Estou apenas me adaptando. Diga-nos qual é a melhor forma para você.
Vejo que você não está satisfeito com o nosso cassino. Infelizmente, não podemos agradar a todos. Como eu disse, se você quiser ir pelo correio, nós iremos pelo correio. Não há mais nada que eu possa fazer. A escolha é sua.
Se você acha que precisa alertar o "Departamento de Comércio Justo e a Comissão de Jogos de Curico" sobre qualquer coisa, fique à vontade para fazê-lo. Seguimos rigorosamente todas as regras.

Tenha um ótimo dia.


Cumprimentos,

Xerife

Olá xerife,

O que posso dizer? Sua arrogância é evidente na forma como o seu cassino funciona. Ao se esconder atrás de seu personagem fictício de desenho animado, isso alivia sua consciência enquanto engana o público em geral? Não há números de telefone para contato com o suporte ao cliente ou a gerência. O chat ao vivo não faz com que ninguém retorne a ligação ou transfira para um supervisor, e todos os e-mails não recebem qualquer resposta. Como você consegue manter sua licença de jogo? Sua atitude é um verdadeiro reflexo de como esse lugar é administrado... Duvidoso, sem foco no cliente. O pior em que já joguei.

GFY

então eu solicitei que minha conta fosse fechada depois que a retirada fosse processada, bem, minha conta foi fechada, mas nenhuma retirada foi processada e ainda não fui contatado, absolutamente nojento

Shottie77: Este cassino é conhecido online por ser uma fraude completa, por isso vim ler porque estava curioso. Não confie muito na licença deles, Curaçao é uma licença de caixa de cereal. Não vale nada, você poderia ter uma se quisesse operar no seu quintal, você só precisa pagar por ela e pronto. Curaçao é uma casca vazia, um prédio vazio sem ninguém dentro, assim como a Comissão de Kanawake, lololol. Se você ligar para Curaçao e alguém atender, provavelmente é porque você ligou errado, rs. Esses caras se escondem atrás de seus nomes falsos e dizem o que querem, pois sabem que operam ilegalmente e não se importam nem um pouco. Eles sabem exatamente o que estão fazendo e por quê. O número dessas pessoas que deveriam estar na cadeia é impressionante. É só uma questão de tempo até a grande limpeza. A última coisa que você verá no currículo deles é honestidade, porque se você escrever isso no seu currículo, não será contratado lá, rs. A última coisa que eles querem é uma equipe honesta que diga a verdade ao jogador, rs. Eles recebem trocados para enganar os outros, mão de obra barata de criminosos. Eles não recebem o suficiente para se importar e, mesmo que se importassem, não trabalhariam lá.

Esqueça a licença, esqueça os fóruns, você precisa agir no mundo real. Eles querem que as pessoas acreditem que nossa única chance é por meio deles, mas todos são afiliados ou trabalham diretamente para a indústria, então sua lealdade vai para lá. Eles vão falar mal, dizer o que quiserem, mas se você aparecer com um advogado, verá como eles mudam rapidamente de comportamento. Boa sorte com seu caso, não desista... é por causa de todas as pessoas que desistem que eles continuam operando. Mas eles levaram sua indústria ao chão, sendo forçados a reduzir o RTP e remover promoções por toda parte porque todas as suas besteiras fizeram os clientes encontrarem algo melhor para fazer com suas vidas. Eles podem ter um pequeno impulso agora, mas depois da crise, quando a crise econômica começar a afetar a vida cotidiana, eles cairão em chamas.

Olá shottie77,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele entre em contato com você.

Olá, shottie,

Você deve saber que em uma conversa as pessoas se adaptam à pessoa com quem estão falando. Eu prefiro ficar ereto em minhas botas de cowboy do que me curvar quando sou atingido por munição real. Desde o início, tento me adaptar às suas solicitações, respondo aqui etc., mas nada o satisfaz. Embora você tenha um ponto de contato direto comigo aqui, você tenta pedir ao suporte por chat para lhe dar meu contato. No entanto, perguntei explicitamente da última vez se você preferia que eu entrasse em contato por e-mail ou aqui. Você não quis responder e, no final, você se encontra aqui novamente para reclamar que não respondemos. Infelizmente, não podemos satisfazer a todos, especialmente em um setor como este, mas é claro que você não facilita as coisas. Então, mais uma vez, você gostaria de ser contatado por e-mail ou aqui em meu nome? Sem uma resposta sua, eu consideraria que você não queria responder com o único propósito de alimentar um drama sem fim.
Quanto ao número de telefone, será difícil fornecer um número que não existe, pois a plataforma que usamos só oferece suporte por chat e e-mail.
Sua conta foi reaberta para que você possa fazer uma nova solicitação de saque. Como você não queria escrever para o departamento financeiro para informar que aceita taxas de transferência internacional (e é por isso que sua transferência não foi bem-sucedida no final), eu cuidei disso. Mais uma vez, você não quis responder a uma pergunta simples que só atrasa o processo repetidamente.

Quanto ao Fredo, direi apenas que não devemos colocar todos os ovos na mesma cesta e que somos certamente um dos cassinos mais transparentes do mercado, mas existem condições e restrições. Aqui, por exemplo, uma transferência internacional, somada ao fato de um cartão de crédito MasterCard não aceitar saques (ajudamos nossos jogadores, mas não somos mágicos que podem ir contra as tecnologias ou restrições das organizações de pagamento). Portanto, seria bom não se preocupar muito rapidamente. Você também deve levar em conta que neste tipo de fórum você nunca verá todos os jogadores para quem tudo está indo bem, apenas aqueles que têm problemas.
Por fim, você também acusa a LCB de conluio. A LCB é, no campo da afiliação, uma entidade mais do que respeitável que sempre ajudará os jogadores, mesmo os mais difíceis.

Bom dia para vocês dois.

Você está falando sério? Já fiz vários pedidos para você me ligar, porque estou cansado de escrever redações e ainda não chegar a lugar nenhum. Em que mundo você acha que me ajudou ou auxiliou? Estou tentando fazer um saque há 8 semanas, desde o final de janeiro. Solicitei em 3 ocasiões ao departamento financeiro que fizesse uma transferência bancária e, em seguida, encerrasse minha conta. Não apenas encerrasse minha conta e esperasse ir embora sem que você me pagasse. Vou anexar algumas capturas de tela das solicitações diretas. Só fui assertivo devido aos obstáculos que enfrentei para obter meus ganhos muito reduzidos e à total falta de serviço que recebi ao longo do caminho. Você não está em posição de me culpar por ter que fazer um acompanhamento contínuo para obter um saque que ainda não foi processado. Um telefonema poderia ter economizado muito tempo e esforço. Agora, pela quarta vez, processe o saque por transferência bancária usando os dados bancários que já forneci e, em seguida, encerrasse a conta. É óbvio que você não dá a mínima ou tem a mínima ideia do que está acontecendo ao seu redor. Aqui estão alguns trechos de e-mails diretos para o departamento financeiro.

13 de março via e-mail

Selecionei transferência bancária. Sei que há uma taxa, por mais ridícula que seja, processe-a. Não vou esperar mais 48 horas. Tentarei obter o reembolso dessa taxa mais tarde, depois de falar com a comissão de jogos. Acabei de processar a transferência bancária. Parem de me enganar. Ainda estou esperando ser contatado pela gerência há mais de um mês. Este cassino é uma piada.

Cumprimentos
Scott Waldron

19 de março via e-mail

Isso é mais do que uma brincadeira. Confirmei que a transferência bancária era a opção para processar o saque. Apresse-se e faça isso, depois feche minha conta e exclua todos os meus dados de todos os seus bancos de dados.

19 de março via e-mail

Minha conta foi verificada (eventualmente), vocês têm todos os meus dados bancários para uma transferência bancária. Basta processar o saque e encerrar minha conta.

Como você ousa dizer que eu não confirmei para você prosseguir e processar o saque, apenas mais uma mentira para adicionar à sua crescente coleção.

Você entendeu agora, está claro para você... processar a transferência bancária e depois encerrar a conta. Encaminharei essas informações para a ACCC, juntamente com os e-mails e transcrições do chat ao vivo, os e-mails de publicidade, etc., você só está piorando a situação para você e para sua instituição duvidosa.

Recapitulando. Processar transferência bancária, encerrar conta... entendeu? Claro o suficiente?

Atenciosamente

shottie77

P.S.: Não conheço o Fredo, nunca o vi, nem falei com ele na minha vida amorosa. Embora eu concorde um pouco com ele em algumas coisas, agradeceria se você falasse diretamente com ele em uma resposta separada. Isso é muito rude da sua parte de novo, cowboy!

Olá,

Mais uma vez, você não está me ouvindo. A solução proposta não é que eu ligue para você, pois isso não faz parte do processo, mas que eu responda aqui ou por e-mail. Pode me dizer qual é a melhor opção para você?
E, mais uma vez, não podemos realizar uma transferência se você não a solicitar da sua conta. Portanto, faça uma solicitação de transferência para que ela possa ser validada. Não podemos iniciar uma solicitação em seu nome, isso não é possível.


Cumprimentos,

Por que não... Já criei 4 ou 5 solicitações que você continua cancelando sem motivos legítimos. Você é o retardado que não está ouvindo.

Pagar saque, cancelar conta. É tão difícil assim para você entender? Você está tentando me dizer que é gerente e não tem autoridade para fazer isso?

Você é quem ama todo esse drama por ser continuamente pouco cooperativo, fazendo com que essa saga continue por muito mais tempo do que o necessário.

Está claro para mim que você está apenas evitando sacar os ganhos. Agora é só pagar o saque e fechar a conta... fácil.

Vou anexar o documento que preparei para a ACCC para mostrar exatamente quanta burrada eu tive que passar para pagar esse saque e encerrar minha conta. Estabelecimento corrupto, vergonhoso e desonesto. Faça logo isso.

Shottie77

Oi,

Registrei uma conta no cassino Luckyluke para jogar.
Então depositei e joguei com o pacote de boas-vindas que contém três bônus de depósito.
Perdi os dois primeiros depósitos e ganhei no terceiro.
Tentei sacar meus ganhos depois de terminar de apostar todo o bônus e recebi um e-mail solicitando documentos de verificação.
Enviei todos os documentos solicitados.
Eles aceitaram a verificação da minha identidade, mas me pediram um novo comprovante de endereço, que também enviei.
Mais tarde, recebi um e-mail dizendo que meus ganhos haviam sido retirados e meu depósito devolvido à minha conta e que eu deveria ler a seção 9 em seus termos.
Respondi dizendo que li a seção 9 e que não violei nenhum dos termos. Eles poderiam, por favor, especificar a que ponto se referem, porque não tenho ideia do que estão falando? Então, recebi uma resposta dizendo que não precisam se explicar e que minha conta será encerrada após eu sacar meu depósito.

Posso encaminhar a conversa por e-mail entre nós para que você possa ver por si mesmo.

o valor contestado é de 1.783 euros.

Você pode me ajudar com esse caso, pois eles parecem se referir apenas à seção 9 quando os clientes ganham, mas quando perdem, parece estar tudo bem.

desde já, obrigado
Jeremias

Olá Beya,

Li a seção 9 dos Termos e Condições e ainda não está claro qual poderia ser o motivo para anular seus ganhos. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para verificar o que aconteceu.

Olá Beya,

Obrigado por me fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que aconteceu com seus ganhos. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado

Olá Beya,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos a ele um e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.

Ok,

sim, eles não parecem ser um cassino sério.

Espero que outros clientes não tenham que passar por isso quando ganharem pela primeira vez em seus cassinos.

Obrigado por tentar entrar em contato com eles.

Oi,

Os representantes do luckylukecasino já lhe responderam?

Olá Beya,

Não, ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos a ele outro e-mail de lembrete hoje.

Por que eles não repetem?

O cassino deles é uma fraude?

Olá Beya,

Costumávamos receber respostas deles. A propriedade mudou recentemente, então talvez seja por isso que ainda não recebemos uma resposta. Esperamos que nos respondam em breve.

Ok,

Ainda estou esperando. Eles se ofereceram para me devolver meu último depósito, mas não aceitei porque quero todo o meu dinheiro e não fiz nada de errado.

Obrigado por nos avisar, Beya. Vamos aguardar para ver o que o representante do cassino dirá sobre isso.

Olá Beya,
Pedimos desculpas pela demora, estávamos em processo de mudança de gerência.

Em relação ao seu caso:

O jogador foi identificado como parte de um grupo de jogadores que são sinalizados como abusadores de bônus em outras marcas de cassino.
A outra marca de cassino em questão é o Jack21 e o jogador foi banido de acordo com o ponto 10 dos termos e condições. (https://www.jack21.com/terms-and-conditions) Também estou anexando o e-mail que o jogador recebeu do Suporte do Jack21 diretamente ao suporte, pois não posso publicá-lo em particular aqui.

Seguindo isso, de acordo com os termos e condições do Lucky Luke, ponto 9, declaramos que nos reservamos o direito de encerrar a conta se:

Suspeitamos de qualquer atividade desesperada em sua conta: abuso de promoção, exploração de uma violação do sistema para obter lucro, apostas irregulares ou padrão de jogo

Fomos informados por qualquer outro site — parceiro ou não — que vocês têm cometido fraudes de qualquer tipo.

O jogador foi banido do Lucky Luke, pois foi punido em outros lugares por abuso de bônus/promoções.

Obrigado,
O xerife Lucky Luke