Tópico de suporte e reclamações do Lucky Luke Casino

Olá, estranhos!

Aqui estou eu, o xerife do Lucky Luke's, e serei seu contato caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida! Bandidos não são permitidos no LuckyLuke's.

Sobre nós - Lançamos o Lucky Luke este ano e estamos muito orgulhosos do nosso Cassino! Ele vem com alguns recursos originais, como um sistema de níveis, uma Loja da Sorte para comprar bônus, um mapa onde você pode se mover pela cidade e, claro, uma Mesa VIP. E um Xerife.

Também oferecemos cerca de 2000 jogos diferentes de mais de 35 provedores de jogos para você escolher!

Esperamos vê-lo em breve nas Badlands do cowboy LuckyLuke,

Pônei para cima!

O xerife

Bem-vindo ao fórum do LCB, Sheriff! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Bem-vindo ao fórum do LCB, xerife! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros!

Bem-vindo ao fórum, fico feliz em ter um xerife a bordo para manter as coisas sob controle

Bem-vindo

Obrigado a todos!

Olá xerife :)

Você pode me ajudar com o problema relacionado a bônus que enfrentei no seu cassino?

Peguei meu bônus de 2º depósito e comecei a jogar. Eu tinha saldo real e saldo de bônus na minha conta. Joguei caça-níqueis BTG com meu saldo real antes que o dinheiro do bônus fosse tocado. Então, percebi que esses caça-níqueis BTG eram proibidos de jogar enquanto eu tivesse o bônus ativo. Primeiro, pensei que o saldo real pudesse ser usado neles.

Agora tenho mais de 600 euros de saldo de bônus na minha conta e não posso continuar jogando. O suporte ao vivo disse de forma bastante rude que eu perderia meus possíveis ganhos de qualquer maneira, então estou meio preso nessa situação.

Você pode me ajudar a resolver esse problema de alguma forma para que eu possa continuar jogando?

Olá hemmula,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta.

Olá hemmula,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. As informações da sua conta foram enviadas ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá @hemmula!

Ouvi dizer que você ligou para o xerife.

Jolly Jumper veio ao meu escritório para defender o seu caso. Ele disse que você não sabia e foi até ele para explicar o seu erro. As informações que ele lhe deu estão corretas e esses jogos — de fato — não são permitidos para apostas enquanto você tiver um bônus ativo.

Dito isso, ele deu ao xerife alguns bons motivos para abrir uma exceção única para você, para que não consideremos o erro e excluamos essas apostas da verificação.

Para que você possa prosseguir e continuar jogando, deixei uma nota em sua conta informando que, em caso de saque, desconsideraremos as apostas feitas no BTG.

Para vocês, estou listando aqui novamente nossos jogos excluídos:

Bloodsuckers, Bloodsuckers 2, More Cash, Book of Dead, Dazzle Me, Deal or Alive, Devil's Delight, Immortal Romance, Lost Relics, Secret of the Stones, Victorious, WhoSpunit Plus, Caishen Gold, Queen of Gold, Joker Pro e Scrooge + Todos os jogos da BigTime Gaming

Hora de retornar à sua jornada!

Vejo você por aí,

O xerife

Muito obrigada por resolver isso para mim!! Estou muito feliz :)

Você é realmente um superxerife! :)

Olá, Lucky Luke's Casino. Sou membro do seu cassino e estou com dificuldades para entrar em contato com o suporte. Você pode me dizer como posso entrar em contato com você?

obrigado

Olá Stephiiebabe13,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos que ele entre em contato com você.

Eu jogo muitos caça-níqueis em muitos cassinos... nunca experimentei um serviço tão ruim do suporte do cassino. Um problema contínuo após o outro e absolutamente nenhum lugar e ninguém a quem recorrer para obter ajuda. Sobre qualquer coisa. O chat ao vivo nunca resolve os problemas, eles encaminham os assuntos para outros departamentos (eu realmente questiono se esses outros existem!). Desinformação sobre quase tudo. De termos e condições... ao bônus de rodadas grátis que está na minha conta. O próximo chat dirá que eles não existem. Tentei explicar os problemas para a próxima pessoa no chat (várias vezes isso aconteceu ao longo do período)... mesmo problema. Eles se defendem, apenas fazendo a situação ir de mal a pior... fiquei sem promoções... ofertas... recompensas devido ao erro do cassino. Mau manuseio e completa falta de conhecimento. Enviei uma reclamação por e-mail intitulada RECLAMAÇÃO, todas ainda permanecem sem resposta até hoje. MUITA energia que eles colocam em discutir como se eu fosse escória... e muitooo ... Apesar de TODO O ESFORÇO da minha parte. É como se me pagassem para estar lá e eu precisasse implorar. Rude. Ofensivo. Já fui xingado (mentiroso, por exemplo). Que jogador precisa explicar que é ofensivo e pouco profissional? Sou eu. E parece que só os irrita/incomoda mais. Posso continuar com essa lista de problemas por muito tempo. Acho que já foi dito o suficiente. E eu AINDA quero apenas SUPORTE profissional normal. Ser tratado com respeito... ser ouvido e ter meus problemas resolvidos da maneira mais eficaz possível, então pago para jogar. Divirta-se um pouco e continue até meu próximo login! ... fiz um print do meu histórico de bate-papo (obviamente o cassino também tem). Caso alguém realmente quisesse dar uma olhada e ajudar a acabar com essa bobagem... sinceramente, seria melhor se o cassino não tivesse um bate-papo ao vivo e não colocasse e-mails no lobby dos jogadores para eles mesmos solicitarem ajuda de um departamento específico. Não consigo entender como o "SUPORTE" ao vivo está fazendo outra coisa senão ser uma grande desvantagem para o cassino. 1. Não é suporte... 2. É um pesadelo, para dizer o mínimo. Quem paga pelas enxaquecas? Eu ultimamente. P.S.: Ainda não sei se todos os bônus de depósito equivalente têm um limite máximo de saque de 15 vezes o valor do depósito (após a aposta ser concluída) ou nenhum saque máximo. Já me disseram as duas respostas em mais de 2 ocasiões! Depositar 10 com um bônus de 30% para então ter um saque máximo de US$ 150 parece errado para mim. Mas quem sabe aqui!

Olá Melwinmel,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino sobre seu problema.

Olá querido @Melwinmel,

Aqui é o xerife. Lamento saber que você tem passado por tantas confusões ultimamente... Deixe-me tentar esclarecer isso depois de ler todas as suas conversas:

1) A questão dos FreeSpins

- O Agente 1 lhe ofereceu um bônus de jogo

- O Agente 2 cometeu um erro e mencionou algumas rodadas grátis que não faziam parte do acordo original feito a você para aquele depósito específico. NO ENTANTO, agora que foi mencionado, elas deveriam ter sido dadas a você.

Os próximos passos são confusões com base na oferta, pois os Giros Grátis não foram ativados automaticamente devido ao anterior. Agora, ativamos manualmente os giros e eles estão esperando por você.

2) Regra de saque máximo

De acordo com nossos Termos e Condições (Termos do bônus > Regras principais), o valor máximo de ganhos resultantes de apostas com bônus é 15 vezes o valor do depósito original. Esta regra não mudou recentemente e está em vigor desde o lançamento.

No entanto, se estiver jogando com seu próprio dinheiro, você não terá o saque máximo.

3) Bate-papos

Passei por todas as conversas e não vi nenhum agente xingando vocês — o que, honestamente, era o que mais me preocupava, pois levamos a experiência do cliente muito a sério. Então, acho que isso é fruto de muitos mal-entendidos e da frustração de não receber o bônus que me foi prometido.

Posso garantir que trabalharemos 100 vezes mais para que situações como essa não se repitam.

Peço sinceras desculpas em nome de toda a equipe LuckyLuke se você sentiu que não levamos sua palavra a sério ou se ficou sem resposta... os jogadores são nossa prioridade número um.

Espero que você possa nos dar uma segunda chance e se juntar às nossas Badlands novamente para mais aventuras!

Tenha um ótimo dia,

Atenciosamente,

O xerife

Eu mencionei que ninguém nunca vê problema em lugar nenhum, certo? Eu tenho a prova!

Ainda estou esperando por giros nitro para subir de nível e garimpar mais ouro desde o nível 30 e pouco.

De qualquer forma, o futuro não parece promissor, não é? Você não viu nenhum problema nos meus 4 chats hoje? Todos dizem algo diferente. O quarto me disse que não tenho spins. UAU, ESTA É SÓ A EDIÇÃO DE HOJE!

Sinto falta de jogar os jogos que eu gosto que o cassino oferece. O cassino perde um depositante frequente de grandes quantias. Fim da história. Realmente tão pouco profissional...

Enfrentei muitos problemas com cassinos ao longo dos anos. Este cassino, na minha opinião, é de longe o pior. E muito pior. Espero que continue assim por... para sempre, para ser sincero. Não sei o quanto pior poderia ficar!

Obrigado pela sua resposta.

É claro que reconheci os problemas durante as conversas que vocês tiveram e garantiremos que isso não aconteça novamente.

Em relação aos Giros Grátis para os seus níveis, este é um assunto novo que também podemos analisar, se desejar. Esses Giros Grátis são atribuídos automaticamente aos jogadores e expiram após 7 dias, portanto, observe que, se você atingiu o nível 30 (e mais) há mais de 7 dias, os Giros Grátis provavelmente expiraram.

Entretanto, se elas não foram emitidas para você, então elas devem ser entregues.

Se você tiver a lista de níveis em que acha que suas recompensas não foram dadas, ficarei mais feliz em dar uma olhada e relatar minhas descobertas.

Estou ansioso para ouvir de você.

Tudo de bom,

O xerife

Se meus e-mails não tivessem ficado sem resposta. Aqueles com reclamação no assunto. Você saberia de tudo na hora. Além disso, se o suporte tivesse transferido o chat para um supervisor em vez da resposta padrão de que eles não estão disponíveis. Ajudaria muito.

Contratar pessoas educadas e com habilidades interpessoais básicas também pode ser um bom começo.

É literalmente assustador... já perdi tempo demais com tudo isso.

Verifiquei e não recebemos nenhum e-mail com o título "Reclamação" nem e-mails sem resposta este mês. Nosso sistema registra todas as comunicações de entrada e saída, então não há como não notá-las.

No entanto, pode ser que nunca tenha chegado até nós por qualquer outro motivo, pois tenho certeza de que você o escreveu.

Eu agradeceria se você pudesse - como último pedido, prometo - nos encaminhar esse e-mail para que possamos dar uma olhada e ter certeza de que você recebeu todas as recompensas devidas.

Depois disso, deixarei você sozinho para decidir seu futuro com nossa marca.

Atenciosamente,

O xerife

Este cassino é uma piada!! No dia 24, subi de nível um total de 23 vezes. Em alguns níveis, ganhei giros grátis no Money Farm e no Money 2, totalizando 220 giros. Contei isso à equipe de suporte pelo chat, que me informou várias vezes ao longo de alguns dias que eu não tinha giros grátis na minha conta. Depois de escrever para a LCB reclamando, o gerente do Lucky Luke finalmente me concedeu 120 giros para mais "gold digger", o que aceitei porque, depois de tudo o que aconteceu, era melhor do que nada. Mas por que eu deveria aceitar isso? São 100 giros a menos do que eu deveria ter recebido. Toda vez que menciono isso para a equipe de suporte por chat ao vivo e e-mail, eles dizem que foi entregue a outro departamento para lidar com isso ou simplesmente se recusam a investigar. Também ganhei 20+20 giros nitro no jogo Wild Wild West, que não ganhei. Tenho certeza de que perdi muito mais, pois o que se segue é o que eu deveria ter recebido.

do nível 11 ao nível 34, conforme alcançado no dia 24, eu deveria ter recebido o seguinte
BANDIDOS PEGAJOSOS 20+20+20=60
STICKY BANDITS NITRO 10+10=20
OESTE SELVAGEM 30-30-30-35=125
OESTE SELVAGEM NITRO 20-20=40
MAIS ESCAVAÇÃO DE OURO 20
(FAZENDA DE DINHEIRO) 40-40-40=130
(FAZENDA DE DINHEIRO 2) 30-30-30=90
DINHEIRO BÔNUS 10-15-20-20=$65

e quando perguntado sobre isso, esta foi uma resposta por e-mail da equipe de suporte

Olá Scott,

Obrigado pela sua resposta

Veja detalhes dos seus ganhos com as rodadas grátis jogadas no dia 24:

20 Bandidos pegajosos = 2,60€ e 1,72€

200 Bandidos pegajosos = 121,34€

Mais 20 garimpos = 1,16€

40 Oeste selvagem = 1,75€ e 2,86€

Atenciosamente.

Jumper alegre.

Observe que as 200 rodadas em bandidos pegajosos não faziam parte de nenhum bônus de subida de nível, como também expliquei à equipe de suporte inúmeras vezes. Elas foram compradas por mim na loja Lucky Luke no mesmo dia 24

Alguém pode me responder com os valores reais do que foi jogado e ganho, porque me deram um prejuízo enorme. Além disso, no dia 24, enviei documentos para comprovar um saque de US$ 4.000. Agora é 16/11 e não recebi nenhuma correspondência sobre meus documentos. Devido à enorme demora na aprovação dos documentos, os US$ 4.000 foram estornados e perdidos. OBRIGADO.

Nome de usuário LUCKYDICK

Saúde

Scott Chanter

Olá Scott Chantz Chanter,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino sobre sua reclamação. Fique de olho neste tópico para atualizações.

parece que não estou recebendo uma resposta :(

Cassino ruim, você deveria investir em ações e títulos, cassino não é bom, apenas coma, restaurante e beba vinho, cassino ruim, eu digo a vocês, cassino não é bom, eles roubam todo o dinheiro, seu dinheiro não é brincadeira, fique longe, eduque-se.

Olá Scott Chantz Chanter,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Enviamos um e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.

Olá Scott Chantz Chanter,

O representante do cassino acaba de nos informar que está analisando o seu caso e responderá o mais breve possível. Fique de olho neste tópico.

Saudações, Sydney :)

Olá, olá Scott,

Em primeiro lugar, o xerife pede desculpas pela demora em responder. Há muita coisa para fazer no FarWest atualmente!

Então, veja abaixo uma visão geral do que aconteceu recentemente com sua conta:

- A primeira reclamação que recebemos foi sobre o nível 32 ao 35, no qual você foi creditado com um total de 120 rodadas grátis no More Gold Diggin, já que o jogo original não está disponível devido a restrições de país.

- Após essa reclamação, passamos por todos os níveis, do 11 ao 34. Você perdeu as recompensas de 4 níveis que agora foram adicionadas a você (veja abaixo):

* Nível 20: Rodadas Grátis não recebidas devido a erro técnico. 25 Rodadas Grátis foram adicionadas manualmente no Sticky Bandits para você.

* Níveis 22-23-25: Jogo indisponível devido a restrições de país. Adicionamos 3 x 16 Rodadas Grátis no jogo Wild Chase.

Além disso, nossa Equipe Howdy reportou e creditou recompensas a você para cada nível via chat ou e-mail; além de lhe dar lotes extras de FS que não fazem parte do nosso plano promocional nos dias 23/07, 24/07, 17/09 e 30/10.

Em relação aos seus documentos, seu documento de identidade e comprovante de endereço foram rejeitados no dia 24 e você ainda não devolveu os documentos solicitados desde então.

Espero que isso esclareça a situação, cowboy!

Tenha um bom dia,

O xerife

Olá xerife,

Esta é a primeira vez que escrevo algo do tipo dizendo que meus documentos não foram aprovados desde que os enviei em 24/10. Obrigado por consertar o resto dos meus problemas de nível.

Saúde

PAU DA SORTE

Olá xerife,

Enquanto eu te contatava, não recebi os e-mails para os níveis 20 e 21. Você poderia me dizer quais eram os bônus para esses níveis? Além disso, eu deveria receber um total de US$ 65 em bônus. Se você pudesse verificar essas duas coisas e me avisar, eu ficaria grato e satisfeito por todos os bônus terem sido concedidos. Agradeço seu tempo e esforço para resolver esses problemas.

Saúde,

PAU DA SORTE

Olá xerife,

Enquanto eu te contatava, não recebi os e-mails para os níveis 20 e 21. Você poderia me dizer quais eram os bônus para esses níveis? Além disso, eu deveria receber um total de US$ 65 em bônus. Se você pudesse verificar essas duas coisas e me avisar, eu ficaria grato e satisfeito por todos os bônus terem sido concedidos. Agradeço seu tempo e esforço para resolver esses problemas.

Saúde,

PAU DA SORTE

??

Olá Scott Chantz Chanter,

Pedimos ao representante do cassino para dar uma olhada em sua conta novamente e postar uma resposta neste tópico.

ainda esperando Sydney

Olá Scot Chantz Chanter,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Enviamos a ele um e-mail de lembrete.

Olá Xerife ??

Olá Scot Chatz Chanter,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Enviamos outro e-mail de lembrete.

Olá, olá Scott,

Mais uma vez, o xerife pede desculpas pela demora em responder. Há muito o que fazer no FarWest atualmente!

Parece que nem tudo saiu como planejado nos níveis 20 e 21 do seu lado.

Nível 20: Como mencionei na minha mensagem anterior, você deveria ter 25 giros grátis em Sticky Bandits. Eles foram creditados manualmente em 18/11/2019 e usados no mesmo dia.

Nível 21: O bônus do nível 21 é de US$ 15. Este bônus foi creditado a você em 25/11/2019, quando vi sua mensagem no fórum.

Já estamos em dia com todos os bônus. Obrigado pela paciência.

Tenha um ótimo dia,

Atenciosamente,

O xerife

Hum, não estou atualizado... mas se você diz, acho que é isso. Nunca recebi meus spins (NITTRO) em WILD WILD WEST, mas isso já consumiu bastante da minha energia. Não tenho mais luta no Sr.... abraços.

Você pode resolver meu problema? Comprei US$ 10 na Lucky Shop, custando 4.999 pontos. Mas não recebi. O suporte por chat ao vivo de vocês está longe de ser útil, para dizer o mínimo. Melwinmel. Meu nome de usuário.

Você pode me ajudar a resolver meu problema? Comprei US$ 10 com meus pontos na Lucky Shop. Mas nunca recebi e o suporte não me ajuda! Meu nome de usuário é melwinmel.

Olá Melwinmel,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino sobre sua reclamação e pedimos que ele publique uma resposta neste tópico.

Obrigado. Já esgotei todos os meus esforços no chat ao vivo. Passei horas lá mesmo depois de postar isso aqui. Muito agradecido!

Eu ouvi você! A mesma coisa aconteceu comigo. Eu simplesmente desisti!! Novos problemas no cassino agora. O suporte não é muito "suporte", não é?

Olá Melwinmel,

O representante do cassino acaba de informar que creditará seu bônus agora. Por favor, nos informe se você o recebeu.

Sim, finalmente consegui. Estou muito decepcionado por terem feito todo esse esforço para resolver o problema. No entanto, agradeço a este site.

De nada, Melwinmel. Obrigado por nos avisar.

já existe outro problema. o bônus foi removido.

Recebi um e-mail para subir de nível e um bônus de US$ 50 por isso... então fui conversar. Os US$ 50 foram dados, mas o bônus de pontos que acabei de receber foi removido.

sem aviso. só azar meu porque aparentemente esses são os termos e condições

depois de questionar por que não me disseram que meu bônus de US$ 50 não foi aplicado porque eu tinha um bônus atual. o bate-papo esfriou. Quer dizer, eles pararam de responder! .

Olá Melwinmel,

Perguntaremos ao Representante do Cassino se os Termos e Condições corretos foram aplicados à sua conta. Fique de olho neste tópico para atualizações.

mesmo que os termos e condições afirmem isso... é tão errado ir lá e excluir esse bônus que eu só tenho que adicionar outro sem dizer nada. depois é só me dizer "azar" quando eu perguntar o que aconteceu. eu pedi para eles removerem o novo bônus e me deixarem jogar o primeiro bônus. não. eles não se mexeram. como isso é bom para os negócios eu nunca entenderei.