TÓPICO DE APOIO E RECLAMAÇÕES DO CASINO MGM VEGAS

Olá Aileen Dodge ,

Lamentamos que você tenha passado por uma situação tão desagradável com este cassino.

Entraremos em contato com o representante do cassino para obter informações mais detalhadas sobre esse assunto.

Fique de olho neste tópico para qualquer atualização.

Obrigado.

Então, o que eles vão inventar? Bem quando eu tinha US$ 1.500 na minha conta esse tempo todo, até alguns dias atrás, e aí eles vão inventar essa merda. Kkkk, isso é hilário. Mandei um e-mail para ele e me pediu para me mostrar a descrição do bônus com isso, porque eu sei que é inventado. Eu nunca clicaria em um bônus. Eu disse isso! Não acredito o quão fora do caminho ele foi. Hershey, quem sabe quem é, para não pagar o código de bônus de US$ 150 sem depósito. Você vê o que eles dizem? Eles dizem que isso é quase um bônus de US$ 250 em fichas grátis, então eu preciso ter US$ 250 na minha conta. Não, é um bônus de US$ 150 em fichas grátis, que eu tinha US$ 3.000 na minha conta no saque inicial. Deduza o dinheiro pelo que é seu. Isso é loucura.

Ele não deve perceber que eu sou daqui e ganhei o código de bônus daqui para onde você pode ver que ele está inventando coisas kkkk smh

Vocês vão mesmo deixar essas pessoas continuarem aqui fazendo isso? Sem nenhum sinal de alerta, nada. Não sei como isso funciona, isso é novidade para mim. Nunca vi um cassino fazer isso!!! E que todos saibam. Quer dizer, eles precisam saber que eu estava postando isso. Quer dizer, não acredito que eles são tão ignorantes, mas ainda assim provam que estou errado. Ah, e a propósito, a solicitação de saque só permite que você coloque $ 100, e até diz que, quando você tenta colocar mais, diz que tem $ 100 de saque máximo. Que loucura, estou pasmo.

E olha o que esses caras fizeram: tiraram o resto do dinheiro que estava na minha conta e só devolveram os cem, então como isso faz sentido? Nossa, rsrs, porque, como dizia originalmente, há políticas e estipulações de que US$ 100 serão depositados para mim e, em seguida, o que sobrar será deduzido da minha conta. Disseram que foi cancelada por falta/dados incorretos.

Olá Da1Lokker ,

Lamentamos muito que você esteja enfrentando esse problema neste cassino e que tenha tido uma experiência negativa. Entraremos em contato com eles novamente sobre o seu caso, na esperança de obter uma resposta rápida e que este problema seja resolvido o mais breve possível.

Nós o manteremos informado.

Obrigado pela compreensão.

Olá Da1Lokker,

Compreendo o seu descontentamento. Recebemos o seu pedido de levantamento em 4 de abril de 2023. De acordo com os nossos termos e condições, quaisquer bônus fornecidos ao jogador serão deduzidos do saldo da conta antes da liberação de qualquer valor de pagamento elegível. Como o seu pedido de levantamento foi autorizado, a nossa equipa de pagamentos solicitou um endereço bitcoin. No entanto, durante o procedimento de levantamento, o jogador jogou os jogos e esvaziou o saldo da sua conta. O seu levantamento foi, portanto, cancelado.

Obrigado pelo conselho, e finalmente aprendi a usar Bitcoin, embora às vezes seja um PITA lembrar de comprá-lo. Decidi, porém, converter minha conta de diversão para uma conta Bitcoin, enquanto os saques em cassinos são mais rápidos depois de validados, com menos burocracia por parte do banco. E você sabe que neste país os ricos ficam mais ricos e o cidadão comum paga a conta. E essa é a única maneira de evitar pagar a conta duas vezes para todos os outros!!!

Provavelmente não voltarei a jogar neste cassino devido ao PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Eles não oferecem suporte telefônico direto, e não acredito que haja qualquer razão para que um cassino online não ofereça suporte telefônico direto. Minha intuição fica aguçada quando não há suporte telefônico direto para um cassino online, o que me faz questionar a validade desse cassino. (Foi o que aprendi desde que comecei a jogar online nos últimos 15 meses, mais ou menos.)

Espero que seu problema com este cassino seja resolvido. Espero que alguém aí entenda que mexer com o dinheiro de alguém é uma situação extremamente estressante, então eu me solidarizo totalmente com a sua situação.

Então, percebo que faz apenas um dia que fiz esta reclamação para Jennifer. No entanto, comuniquei isso ao cassino há algumas semanas. Portanto, preciso perguntar exatamente quanto tempo este grande cassino bem financiado deve levar para investigar e devolver essas cobranças fraudulentas à minha conta bancária. Enviei todas as informações que eles poderiam precisar para rastrear essas cobranças fraudulentas. (Isso, claro, se eles tiverem apenas um conjunto de livros-razão financeiros que usam para este negócio!) E vejo que esta empresa de processamento que eles usam de fato cobrou da minha conta bancária 3 vezes por um depósito. Isso realmente me faz pensar que este cassino pode não ser tão seguro financeiramente, especialmente se tiver que depender de cobrar a mais de clientes que cometem o erro de depositar e jogar neste cassino.

Alguém tem uma resposta?

Seriamente,

Aileen M. Dodge

Querida Aileen,

Nossa equipe solicitou que você nos fornecesse seu extrato bancário desde a sua primeira transação, em 12 de março de 2023, em nosso cassino, visto que recebemos apenas uma transação de depósito sua. Envie-nos uma cópia do seu extrato bancário para que possamos analisá-lo e ajudá-lo. Além disso, valorizamos nossos jogadores e evitamos cobranças excessivas sem justificativa. Envie-nos uma cópia do seu extrato bancário para que possamos analisá-lo e ajudá-lo.

Atenciosamente,

Cassino MGM Vegas

Eu lhe forneci o extrato bancário correto. A empresa que você usa para processar transações deve levar o tempo que desejar para registrar a transação no banco para pagamento. E SIM, eu ocultei informações no meu extrato que este cassino não tem o direito ou a necessidade de saber. Enviei novamente o mesmo extrato e destaquei as datas nas quais você está tão interessado, que mostram que no dia 12 de março houve apenas uma transação de débito em minha conta, e foi de 500,00. Destaquei várias datas em transações que estão atualmente bloqueadas porque essas transações são privadas e este cassino, como mencionei anteriormente, não tem a necessidade ou o direito legal de saber. Também enviei cópias dos 3 e-mails que você enviou indicando que você debitou minha conta 3 vezes para o mesmo depósito, todos com o mesmo código de transação. Vamos direto ao ponto. PARE DE TENTAR SE ESCAPAR DESTE ERRO!!! NINGUÉM É PERFEITO! DE LONGE! Devolva meu dinheiro, pura e simplesmente, e NUNCA mais usarei o cassino de vocês. Também quero que saibam que sou aquela pessoa que coloca os pés no chão todas as manhãs. O Diabo diz: "Merda! Ela já acordou!" Espero que entendam!

Sinceramente,

Aileen M. Dodge

Do que você está falando? Você pegou os $100 quando eu fiz a solicitação de saque, você colocou os $100 de volta na minha conta. Quando você cancelou o saque, você tinha o dinheiro o tempo todo. Do que você está falando? O dinheiro que sobrou na minha conta seria o dinheiro que você teria tirado, porque eu não consegui sacar porque meu saque máximo era de $100, que já havia sido sacado a meu pedido.

Como você pode ver, você colocou os cem de volta lá e tirou o resto do dinheiro da minha conta que havia sobrado lá antes

Então, o que você está tentando dizer é que, como gastei o dinheiro que não pude sacar, não poderei mais sacar o valor de $100 do Max, que já foi deduzido da minha conta e reposto quando ela foi cancelada? E todo o dinheiro que havia sobrado na minha conta antes do cancelamento foi retirado.

Aqui estão os termos do bônus. Eu cumpri os termos do bônus. Você tira $100 da minha conta. E me diz que eu não posso ficar com eles. Você devolve $100 na minha conta porque diz que eu não cumpro ou não cumpro os termos. Explique por quê.

É engraçado que você simplesmente não responda o porquê. A maneira como você fez parecer é que eu gastei o dinheiro e ele não estava mais na minha conta para ser deduzido. Mas a maneira como sua equipe de suporte fez ou disse exatamente foi que eu tinha que deixar os $ 150 do meu chip de bônus e eu precisava dos $ 100 para o meu saque para poder sacá-lo. E eu quero que você me mostre na descrição do bônus onde isso seria dito. E quem faria um bônus como esse? Vocês continuam inventando diferentes tecnicalidades para tentar não me pagar, já que eu tentei fazer esse saque desde o dia 25 do mês passado e passei por todos os obstáculos que vocês me fizeram passar. Você me mostra porque nunca disse isso em seus termos e quero dizer que vocês podem colocar o que quiserem lá agora, mas eu li isso cem vezes esperando e você me mostra e nossos termos de bônus onde diz sobre deixar o chip de 150 na sua conta. Mesmo sua equipe de suporte, pela primeira vez, não consegue copiar e colar algo que mostre isso. E dois, por que o pouco dinheiro que sobrou na minha conta seria deduzido se o dinheiro fosse depositado de volta, já que eu precisava ter 150 fichas restantes na minha conta antes que pudesse ser sacado? Isso não faz sentido. Mostre-me onde diz que preciso de 250 na minha conta para sacar um saque máximo de 100. E explique por que o dinheiro foi deduzido da minha conta e nunca devolvido, se esse era o caso de precisar de $250 na minha conta. As provas no pudim parecem que vocês estão apenas de brincadeira. Se você simplesmente não queria pagar o bônus sem depósito, não os exponha.

Porque, antes disso, o suporte ao cliente de vocês não tinha nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual eu ainda não recebi meu depósito. Lá embaixo, diz que eles mesmos o enviaram para a equipe de suporte, pois não conseguiram me dar uma explicação. Se fosse esse o caso, eles deveriam ter me informado se estava de acordo com os termos e acordos de vocês, como vocês disseram. E, como vocês podem ver pela mensagem que enviei de lá, eu estava muito atualizado sobre os termos e acordos de vocês.

Mas depois do cancelamento, porque você deve ter anotado isso, porque fui eu que de repente eles me deram as respostas. Diz, e eu cito, que preciso devolver o chip de depósito antes de poder sacar, rsrsrs. E ninguém consegue me responder por que o resto do meu dinheiro na conta foi deduzido e nunca devolvido. Duvidoso, duvidoso, duvidoso. E não aceitamos capturas de tela, apenas arquivos PDF, e por favor, datem-no corretamente, rsrsrs, junto com a resposta. Ah, e deixe-me acrescentar que não me deixaria nem iniciar a solicitação de saque, já que as estipulações nos termos e acordos foram cumpridas. Obrigado.

Bem, representante do MGM Vegas Casino, que tal uma resposta? Forneci a este cassino TRÊS VEZES os documentos necessários (EXTRATOS BANCÁRIOS e CÓPIAS DOS 3 E-mails INDIVIDUAIS (datados e com hora marcada) com o assunto "Depósito no MGM Vegas Casino Autorizado".) (A propósito, o departamento administrativo/contábil que redige esses e-mails deveria usar um corretor ortográfico, porque a palavra AUTORIZADO está escrita incorretamente em todos os três!!! Certamente, um aviso sobre o tipo de departamento administrativo profissional que este cassino possui!)

Mas continuando... Este cassino já recebeu os documentos três vezes de mim e ainda não recebi nenhuma resposta. E acredite, eu entendo que ninguém gosta de admitir que cometeu um erro. A propósito, os documentos que enviei para verificação de identidade estavam todos perfeitos e minha data de nascimento está correta nesses documentos, e eu a inseri diretamente no site quando me registrei. VOCÊ pode querer tentar uma desculpa diferente para não poder verificar minha identidade. Esse e-mail e o que você insinua realmente me fazem pensar que este cassino me cobrou a mais intencionalmente e muito provavelmente fez isso com outras pessoas e de alguma forma se safou. Esse e-mail implica totalmente para mim que você não tem NENHUMA intenção de devolver esse dinheiro roubado.

Quero lembrar a todos neste cassino que na vida todos colhemos o que plantamos. O KARMA geralmente compensa tudo no final.

Sinceramente,

Aileen M. Dodge

Senhoras e senhores, permitam-me mostrar a conclusão que eles queriam. Agora tentarei retirar novamente.

Kkkk, vamos ver o que eles dizem!!!! 100$ estão pendentes para saque e mais de 150 estão para o chip que eles precisavam devolver.

^{BOA SORTE!!!!}

A última atualização lol processo começa tudo de novo lol pela sexta vez sétima vez o charme. Obrigada Aileen

Bem, posso dizer, Ben, um longo caminho até finalmente receber uma resposta sobre a aprovação do seu saque. Esse caminho acabou??? Não... Faltam de 7 a 10 dias para eu receber meu saque de 100$ BTC... Rsrsrs, vocês sabem que voltarei com uma atualização. Rsrsrs. Espero que da próxima vez que vocês tiverem notícias minhas, seja com uma foto da minha base de moedas e que mostre o dinheiro lá dentro. Dedos cruzados... VOLTAREI!!!!

Bem, aqui está a atualização e o fim da minha reclamação. O atendente do MGM Vegas Casino me enviou um e-mail hoje. Essa pessoa me informou que o próprio banco que me cobrou a mais três vezes disse que recebeu apenas uma transação da minha conta naquele dia!!! (Minha resposta é que os funcionários do banco são FOS)

Tenho certeza de que os mentirosos deste cassino (ops, quero dizer, os advogados) aconselharam e disseram a todos no cassino para NUNCA admitirem PUBLICAMENTE qualquer problema financeiro. Que as consequências financeiras negativas de admitir ou mesmo insinuar conhecimento de quaisquer erros ou problemas financeiros ocorridos no departamento financeiro do cassino podem levar ao seu fechamento.

Como consumidores, somos supostamente tão burros quanto o diabo. E acreditar em tudo o que alguém do cassino nos diz é a única verdade quando se trata de resolver uma disputa financeira levada ao conhecimento do cassino.

Minha resposta a todo esse assunto, que eu sabia que nunca seria resolvido com a devolução dos meus fundos deste cassino, seria: Os funcionários e donos do cassino só precisam se lembrar de uma coisa na vida. E é: O QUE VAI, VOLTA!!!!

A vida é curta demais para desperdiçá-la ainda mais com esse problema.

Sinceramente,

Aileen Dodge

Olá Da1Lokker ,

Ficamos felizes que você tenha recebido o ETA e esperamos que eles cumpram a palavra e paguem na data prometida.

Por favor, avise-nos quando estiver concluído.

Obrigado.

Olá Aileen Dodge ,

Lamentamos muito que você esteja enfrentando esse problema.

O representante do cassino nos respondeu informando que você fez um depósito em 12 de março e que eles não cobraram a mais de você, nem fazem isso com seus jogadores. No caso improvável de ter sido uma transação fraudulenta feita usando sua conta, eles recomendaram que você solicitasse um estorno ao banco. Eles não podem fazer mais nada em relação a este caso. Por favor, verifique novamente com seu banco para finalizar o caso.

Infelizmente a resposta deles é final, então encerraremos esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Aileen Dodge, eu desistiria... Não desista. Nunca se renda!!! É por isso que eles fazem o que fazem para que você chegue lá!!

Já conversei sobre isso com meu banco antes mesmo de entrar em contato com o cassino.

Para mim, este assunto está encerrado. Este pequeno acontecimento na vida não é nada. Eu o marco como se, mesmo aos 63 anos, ainda estivesse vivo e aprendendo.

Obrigado a todos pelo gentil apoio e ajuda nesta questão.

O LCB tem sido imensamente útil e educativo para mim enquanto aprendo sobre jogos de azar online. Realmente tive ótimas experiências. Na semana passada, ganhei meu primeiro torneio no Liberty Slots. Foi muita diversão e entretenimento que durou cerca de uma semana, eu acho. Houve altos e baixos, mas no último dia de jogo, consegui uma ótima rodada e o BOOM terminou em primeiro lugar novamente.

De qualquer forma, me diverti tanto que participei de um torneio novamente. Não espero o mesmo resultado, mas a intriga e o suspense que aumentam à medida que o fim se aproxima são bastante divertidos para mim!!!

Então, obrigado a todos da LCB porque eu nunca teria descoberto a diversão de participar de um torneio se eu não pertencesse a este site!

Sinceramente,

Aileen M. Dodge

Ainda não recebi nada kkkk mas ainda não cancelei

Achamos que alguma coisa mudaria, rs. Pensamento positivo. A LCB os classificou como lixo. 🗑️

Olá Da1Lokker ,

Lamentamos saber dos seus problemas contínuos com o recebimento de pagamentos. É compreensível que esta seja uma situação frustrante para você, e queremos fazer tudo o que pudermos para ajudar. Encaminharemos o problema para um representante do cassino e manteremos você informado sobre quaisquer atualizações por meio deste tópico do fórum.

Olá Da1Lokker,

Seu pagamento foi processado. Por favor, avise-nos assim que receber seus fundos.

Atenciosamente,

Cassino MGM Vegas

Sim, o pagamento foi recebido!!

Ótimas notícias! Marcaremos este caso como resolvido! Aproveite seus ganhos e divirta-se ainda mais!

Joguei e ganhei $800 no MGM Vegas Casino. Enviei todos os documentos necessários para verificação: verificação de endereço de identidade e formulário de verificação de cartão de crédito do cassino. Sempre que entro em contato para saber por que já se passou mais de uma semana e nada foi verificado (e minha solicitação de saque foi redepositada, o que me fez solicitar um saque novamente), recebo a mesma resposta para enviar meus documentos, etc., o que já fiz três vezes. Espero que possam me ajudar.

Olá ravenwolf24 ,

Por favor, nos informe seu nome de usuário do MGM Vegas Casino por mensagem privada . Assim que tivermos essas informações, poderemos encaminhar sua reclamação ao representante do cassino. Obrigado.

Olá Jennifer

Tenho uma grande reclamação sobre o seu processo de verificação. Estou esperando há mais de uma semana pela verificação dos documentos. Todos os dias entro em contato com o suporte ao vivo e eles dizem que farão isso imediatamente, mas a verificação dos documentos não deve levar mais do que algumas horas. Tenho um saque a fazer e gostaria de receber meu dinheiro.

Olá ravenwolf24 ,

Estamos aqui para ajudar! No entanto, ainda não recebemos seu nome de usuário do MGM Vegas Casino por mensagem privada . Assim que tivermos essas informações, poderemos encaminhar sua reclamação ao Representante do Cassino. Obrigado.

Acabei de fazer isso

Olá ravenwolf24 ,

Recebemos suas credenciais por mensagem privada e agora encaminharemos o assunto ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico do fórum para mais informações.

Ok, já se passaram 3 dias e ainda não recebi nenhuma informação sobre isso do cassino

Olá ravenwolf24,

Para ter seu KYC verificado, compartilhe gentilmente seu formulário CAF com nossa equipe KYC.

Eu fiz isso 4 vezes

Estou extremamente irritado com este procedimento. A equipe de KYC de vocês demora muito para verificar – primeiro, porque o formulário tinha assinatura digital, depois disseram que o formulário (que vocês me enviaram estava muito borrado). Eu tive que criar um formulário que não estivesse borrado a partir do download que o cassino me enviou, inserir meus cartões de crédito nele e enviá-lo para eles – isso está ficando ridículo. Aí vou esperar mais 2 dias. Só me enviem o meu dinheiro.

Foi isso que seu KYC me enviou

Caro Frank,

Saudações do MGM Vegas Casino!

Lamentamos que você tenha esperado por tanto tempo. Lamentamos profundamente que tenhamos arruinado nossa reputação aos olhos de um de nossos estimados jogadores. Dei maior prioridade ao desembolso do seu saque. Nossa equipe estará trabalhando o máximo possível para processá-lo. Lamento, mas preciso dizer que você precisa nos dar mais algum tempo.

Dei-lhes 5 dias para um trabalho que deveria levar 5 minutos

É melhor você colocar seu pessoal em ação aqui: esperar mais de duas semanas com inúmeras desculpas esfarrapadas não é a maneira de cuidar dos clientes.

@ReiNemo

Você não pode colocar fogo no traseiro desses caras?

Caro Ravenwolf24,

Pedimos desculpas pelo e-mail enviado. Valorizamos genuinamente nossos jogadores. Nossa equipe de qualidade e conformidade investigará o caso, fornecerá o feedback necessário ao agente de suporte ao cliente e garantirá que nenhum outro e-mail dessa natureza seja enviado. Nossa equipe de KYC analisou sua conta e, aparentemente, você utilizou três cartões diferentes para fazer depósitos, mas enviou apenas o formulário CAF de um cartão. O formulário que você já enviou não pode ser considerado, pois está em preto e branco e a data deve ser escrita e assinada manualmente. Envie o formulário CAF corretamente para garantir um processo de verificação KYC tranquilo.

Enviei todos os três e eles estão em um formulário que seu cassino me enviou. Isso é estúpido e ridículo. Posso enviar para você de forma segura?

É estúpido ter a data escrita à mão, mas enviei a eles cópias do formulário com a data escrita à mão - além disso, os cartões eram sempre coloridos, não em preto e branco. Agora, faça isso e pare de usar desculpas idiotas e esfarrapadas sobre por que você não vai me enviar meu dinheiro - além disso, o PDF enviado tem todos os três cartões - role para baixo