Hi, Jennifer, Funny I couldn't locate you on the casino rep page but after doing an overall site search, I found this post. I have posted this complaint already under the complaints tab but since YOU are the casino rep for MGM Vegas Casino Perhaps you can help with this VERY SERIOUS issue. I am pasting my complaint that has already been posted below. I do hope to get some feedback VERY SOON!!!!!
Aileen M. Dodge
This Casino is very sketchy and borders on being criminally complacent. My account was charged 3 times for the same deposit. On The same day almost at the same time and twice for the same amounts and once for .10 more than the first two. Now I realize these casinos use processing companies to make these transactions, but they must know what is going on and what these companies are withdrawing from their customers' accounts. What really baffled me regarding these 3 transactions is the amount of time this company took to actually submit them to my bank for processing. The deposit was made at least 4 days before the transactions were submitted for payment. However they were pending. All the transactions have the same transaction number and happen within 3 mins each. I told MGM about this sent copies of my bank statement showing the transactions and the response I received was this casino asking to see more transactions. Well there are no more transactions for them to see because the last transaction before this one was made in Jan and it was on a different card and bank. I also sent this casino the 3 emails which confirm the 3-transactions happening all with the same transaction number. (I thought the casinos auto email was screwed up sending out repeated emails.) I have still not heard anything from this casino. And to me that says they know about this issue. That I am not the only customer who has been screwed this way. And this happens to be financially beneficial to this casino. I strongly encourage any customers who have deposited on this site to go over their bank statements and look to see if they have been double or triple charged by this casinos processor. The amount of the deposit made will be approximately 1.50 more than what you actually made (30.00 = 31.51) and the next might be 1.60 plus more than what was added to the first deposit. That is why it can easily escape notice when you initially go over your bank statement.
Given that this casino does not have any phone support it is very easy for them to ignore complaints and when you contact the live chat support their agents act like idiots and respond like they have no idea what you are testing about and the only advice they give is for you to email support. Because that is the only answer they have for every problem they don't want to look into and solve.
If there is a staff person with LCB that has any contacts at MGM I really would appreciate it if you could get them to respond to my claim and RETURN MY Money. If I were talking about 5.00, I wouldn't really bitch so much but this involves 80.00 and, in this day, and age that is more than chicken feed!
Sincerely,
Aileen M. Dodge
BTW My sign on for this casino is a*******
Olá, Jennifer. Engraçado que não consegui te localizar na página do representante do cassino, mas depois de uma busca geral no site, encontrei esta postagem. Já publiquei esta reclamação na aba de reclamações, mas como VOCÊ é a representante do cassino MGM Vegas, talvez possa me ajudar com este problema MUITO SÉRIO. Estou colando minha reclamação que já foi publicada abaixo. Espero receber um feedback MUITO EM BREVE!!!!!
Aileen M. Dodge
Este cassino é muito suspeito e beira a complacência criminosa. Minha conta foi cobrada 3 vezes pelo mesmo depósito. No mesmo dia, quase no mesmo horário, duas vezes pelos mesmos valores e uma vez por 0,10 a mais que as duas primeiras. Agora percebo que esses cassinos usam empresas de processamento para fazer essas transações, mas eles devem saber o que está acontecendo e o que essas empresas estão retirando das contas de seus clientes. O que realmente me intrigou em relação a essas 3 transações foi o tempo que essa empresa levou para enviá-las ao meu banco para processamento. O depósito foi feito pelo menos 4 dias antes das transações serem enviadas para pagamento. No entanto, elas estavam pendentes. Todas as transações têm o mesmo número de transação e ocorrem em 3 minutos cada. Contei isso à MGM sobre isso, enviei cópias do meu extrato bancário mostrando as transações e a resposta que recebi foi que este cassino pediu para ver mais transações. Bem, não há mais transações para eles verem porque a última transação antes desta foi feita em janeiro e foi com um cartão e banco diferentes. Também enviei a este cassino os 3 e-mails que confirmam a ocorrência das 3 transações, todas com o mesmo número de transação. (Achei que o e-mail automático do cassino estava com problemas, enviando e-mails repetidos.) Ainda não recebi nenhuma resposta deste cassino. E, para mim, isso significa que eles sabem sobre este problema. Que não sou o único cliente que foi prejudicado dessa forma. E isso é financeiramente benéfico para este cassino. Recomendo fortemente a todos os clientes que depositaram neste site que verifiquem seus extratos bancários e verifiquem se foram cobrados em dobro ou em triplo pelo processador deste cassino. O valor do depósito feito será aproximadamente 1,50 a mais do que você realmente fez (30,00 = 31,51) e o próximo pode ser 1,60 ou mais do que o que foi adicionado ao primeiro depósito. É por isso que pode facilmente passar despercebido quando você verifica seu extrato bancário pela primeira vez.
Como este cassino não oferece suporte por telefone, é muito fácil ignorar reclamações. Quando você entra em contato com o suporte por chat ao vivo, os atendentes agem como idiotas e respondem como se não tivessem ideia do que você está testando. O único conselho que dão é que você envie um e-mail para o suporte. Porque essa é a única resposta que eles têm para qualquer problema que não queiram investigar e resolver.
Se houver algum funcionário da LCB que tenha algum contato na MGM, eu agradeceria muito se ele respondesse à minha reclamação e DEVOLVESSE o MEU dinheiro. Se eu estivesse falando de 5,00, eu não reclamaria tanto, mas isso envolve 80,00 e, nos dias de hoje, isso é mais do que migalhas!
Sinceramente,
Aileen M. Dodge
A propósito, meu cadastro neste cassino é uma merda
Tradução 
