Tópico de suporte e reclamações do MonteCryptos, Cabarino e Jack21 Casino

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Última publicação feito 5 anos atrás por MelissaN
Count_Monte_C
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  • Original Inglês Tradução Português

    Regarding the case of Speed1975,

    His winnings of 356EUR won on November 27th at 09:10 has been concluded as legit after further technical investigation.

    Unfortunately, on that specific date we had a server updates which has caused a glitch in the time update. This caused the time of his bonus to be displayed as completed at 10:19UTC Time while his sessions were displayed in GMT+2 time zone.

    Due this we had concluded that the players bets were done before the bonus was completed. It was this time difference that prevented us from not spotting the correct time of wagering.

    We apologize for the troubles, The winnings of the players will be credited back to his account!

    With regards,
    Count MonteCryptos

    Em relação ao caso do Speed1975,

    Seus ganhos de 356 EUR, ganhos em 27 de novembro às 09:10, foram concluídos como legítimos após investigação técnica mais aprofundada.

    Infelizmente, naquela data específica, tivemos uma atualização no servidor que causou uma falha na atualização de horário. Isso fez com que o horário do bônus dele fosse exibido como concluído às 10:19 UTC, enquanto suas sessões eram exibidas no fuso horário GMT+2.

    Por isso, concluímos que as apostas dos jogadores foram feitas antes do bônus ser concluído. Foi essa diferença de horário que nos impediu de não identificar o momento correto da aposta.

    Pedimos desculpas pelos problemas. Os ganhos dos jogadores serão creditados de volta na conta dele!

    Atenciosamente,
    Conde MonteCryptos

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear montecryptos please have a manager contact me as soon as possible. Preferably via phone number on file

    Ps as of now my balance is still showing 0

    Prezado Montecryptos, por favor, peça a um gerente que entre em contato comigo o mais breve possível. De preferência, pelo número de telefone cadastrado.

    P.S.: Até agora meu saldo ainda está 0

  • Original Inglês Tradução Português
    Speed1975 wrote:

    Dear montecryptos please have a manager contact me as soon as possible. Preferably via phone number on file

    Ps as of now my balance is still showing 0

    Please let us know as soon as you get your winnings. 

    Speed1975 escreveu:

    Prezado Montecryptos, por favor, peça a um gerente que entre em contato comigo o mais breve possível. De preferência, pelo número de telefone cadastrado.

    Ps: até agora meu saldo ainda está mostrando 0

    Por favor, avise-nos assim que receber seus ganhos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Now I've finally been credited the account this whole thing was a disaster. Let's see if I actually get the funds and how long the withdrawal takes. In the meantime I truly thank lcb and just for now leave that no player should ever have to go through this ever

    Agora que finalmente fui creditado na conta, tudo isso foi um desastre. Vamos ver se realmente recebo os fundos e quanto tempo demora o saque. Enquanto isso, agradeço de verdade ao LCB e, por enquanto, deixo claro que nenhum jogador jamais deveria passar por isso.

  • Original Inglês Tradução Português

    No support, they just keep telling me technical will look into my issue. Tried everything that i myself can do on my part. With no luck. Now im just beeing ignored by support. And its about almost 10 days since i reported my issue. It`s really frustrating. I have money stuck in my account, cause apparently i must wager my own money? Meaning there is no bonus or anything. SO i feel that it`s abit like stealing. Somehow i was able to limit my loss to 1000 nok sort of accidental. It was supposed to be 10 000 nok a month instead. And i can`t change it, cause the limit section does not work. Nothing shows, only deposit limit shows up. And i tried several browsers, updated java and flash player. Everything it says. And it`s just not working, tried on phone and computer. Please fix this and remedy my expirience with this casino. Because it`s becoming a bad one indeed. I also provided screenshots several times. And it`s like they have no register of what i`m writing to support, cause every agent always asks me for the same things..

    Sem suporte, eles só ficam me dizendo que a equipe técnica vai analisar o meu problema. Tentei tudo o que eu mesmo pude fazer. Sem sucesso. Agora estou sendo ignorado pelo suporte. E já faz quase 10 dias desde que relatei meu problema. É realmente frustrante. Tenho dinheiro preso na minha conta, porque aparentemente preciso apostar meu próprio dinheiro? Ou seja, não há bônus nem nada. Então, sinto que é um pouco como roubo. De alguma forma, consegui limitar minha perda a 1.000 coroas norueguesas, meio que por acidente. Era para ser 10.000 coroas norueguesas por mês. E não consigo mudar, porque a seção de limite não funciona. Nada aparece, só aparece o limite de depósito. Tentei vários navegadores, atualizei o Java e o Flash Player. Tudo o que diz. E simplesmente não funciona, tentei no telefone e no computador. Por favor, corrijam isso e resolvam minha experiência com este cassino. Porque está se tornando realmente ruim. Também enviei capturas de tela várias vezes. E é como se eles não tivessem registro do que estou escrevendo para apoiar, porque todos os agentes sempre me pedem as mesmas coisas.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi rullfus,

    Sorry to hear about your experience with this casino. Can you please private message me your casino username? We can notify the casino rep about your issue and see if they can help you. 

    Olá rullfus,

    Lamentamos saber da sua experiência com este cassino. Você poderia me enviar uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino? Podemos notificar o representante do cassino sobre o seu problema e ver se ele pode ajudar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi rullfus,

    Thanks for sending the username. The casino rep has been notified. Hope we'll get the answer soon. 

    Olá rullfus,

    Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino foi notificado. Esperamos receber uma resposta em breve.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi rullfus,

    We got the info from the casino. The casino rep informed us that regarding changing the limits they do not have an option for that and your money is in your real balance. Can you please confirm that? 

    Olá rullfus,

    Recebemos a informação do cassino. O representante do cassino nos informou que, em relação à alteração dos limites, eles não têm essa opção e que o seu dinheiro está no seu saldo real. Você pode confirmar isso?

  • Original Inglês Tradução Português

    Well what a surprise, another deceitful casino that lies to its loyal customers and tries to screw them at every opportunity. I have been a VIP member here for quite some time. At the start of the month I had some good fortune and was able to request my first withdraws. That was where my happiness stopped. I requested withdraws to the sums of 4700, 1000, and 4000 $. After a period of approximately a week, the 1000 (albeit a bit less) had appeared in my bank account, despite this not being withdrew first out of the 3 withdraws. Then after waiting a lot longer than the time they say, I decided to question the other two larger withdraws. First I was told that they had been processed. I waited further. After a week I had been asking them on a daily basis almost where is the money? Because I have budgeted for it and owe money for bills etc. Then I was told that there was no withdraws. Clearly a lie, as I have photographic proof. Then after they said that they existed, they told me that they couldn't pay into my account (even though they already paid me once into that same account) and then I was told again they had been processed. This was at the start of the month, and as my email says, apparently they were processed on the 5th and on the 9th of September, and it takes 5-7 working days. Here I am on Saturday the 19th of September and not only do I not have a cent from my two withdraws of $4700 and $4000, but they owe me another one for $5000 on top of those. I am now worried sick and stressing every day as I get fed the same lies over and over. So if you're actually looking to be paid any winnings, I can not recommend this casino at all at the moment, in fact they have caused me great financial hardships with their lies and deceitful behaviour. I have attached my email for you to see.

     

    Username: Highroll2013

    Bem, que surpresa, mais um cassino fraudulento que mente para seus clientes fiéis e tenta enganá-los a cada oportunidade. Sou membro VIP aqui há algum tempo. No início do mês, tive a sorte de solicitar meus primeiros saques. Foi aí que minha felicidade parou. Solicitei saques nos valores de 4.700, 1.000 e 4.000 dólares. Após um período de aproximadamente uma semana, os 1.000 (embora um pouco menos) apareceram na minha conta bancária, apesar de não terem sido sacados primeiro dos 3 saques. Então, depois de esperar muito mais do que o tempo estipulado, decidi questionar os outros dois saques maiores. Primeiro, me disseram que eles já haviam sido processados. Esperei mais. Depois de uma semana, eu já perguntava diariamente: "Onde está o dinheiro?", porque eu tinha um orçamento para isso e devia dinheiro por contas, etc. Então, me disseram que não houve saques. Claramente uma mentira, pois tenho provas fotográficas. Depois de me informarem que existiam, me informaram que não podiam depositar na minha conta (embora já tivessem me depositado uma vez na mesma conta) e, em seguida, me informaram novamente que o pagamento havia sido processado. Isso foi no início do mês e, como consta no meu e-mail, aparentemente o pagamento foi feito nos dias 5 e 9 de setembro, o que leva de 5 a 7 dias úteis. Aqui estou eu, no sábado, 19 de setembro, e não só não recebi um centavo dos meus dois saques de US$ 4.700 e US$ 4.000, como eles me devem outro de US$ 5.000 além desses. Agora estou extremamente preocupado e estressado todos os dias, enquanto ouço as mesmas mentiras repetidamente. Portanto, se você realmente deseja receber algum pagamento, não posso recomendar este cassino no momento. Na verdade, eles me causaram grandes dificuldades financeiras com suas mentiras e comportamento enganoso. Anexei meu e-mail para você ver.

    Nome de usuário: Highroll2013

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi highroll2013,

    The casino rep has been notified. Please keep an eye on this topic. 

    Olá highroll2013,

    O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello all,

    Firstly, thank you for your feedback.

    With regards to your questions about your withdrawals. We are currently experiencing some issues with certain banks and are working to resolve it.

    In the meantime, I see that other that the 1000 that went thorough, there is also the 4,700 that was processed on the 05/09/2020.

    Furthermore, the remaining 4000 bounced back when it was initially send the that was re-processed yesterday.

     

    Regards,

    Count Monte Cryptos

    Olá a todos,

    Primeiramente, obrigado pelo seu feedback.

    Em relação às suas perguntas sobre saques, estamos enfrentando alguns problemas com alguns bancos e estamos trabalhando para resolvê-los.

    Enquanto isso, vejo que além dos 1.000 que foram processados, há também os 4.700 que foram processados em 05/09/2020.

    Além disso, os 4000 restantes retornaram quando foram enviados inicialmente e foram reprocessados ontem.

    Cumprimentos,

    Conde Monte Cryptos

  • Original Inglês Tradução Português

    Yes you say it was processed on the 5th, but it's now the 21st and I still have not received either of the 4000 or the 4700. And why was the 1000 processed first when it wasn't requested first?

    Sim, você disse que foi processado no dia 5, mas agora é dia 21 e ainda não recebi nem o 4000 nem o 4700. E por que o 1000 foi processado primeiro se não foi solicitado primeiro?

  • Original Inglês Tradução Português

    Several weeks later and I'm in severe financial difficulty because I had included that money in my budget. I shouldn't have relied on an efficient transaction from your casino.

    Várias semanas depois, estou com sérias dificuldades financeiras porque incluí esse dinheiro no meu orçamento. Eu não deveria ter confiado em uma transação eficiente do seu cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    We asked the casino rep for an update regarding your withdrawal. Keep you posted. 

    Pedimos ao representante do cassino uma atualização sobre o seu saque. Mantenha-o informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Highroll2013, As informed, we are still waiting on the proof of payment from our casino provider. Once we have that we can check and find out where your transfer went wrong. We will be sure to let you know as soon as we get it! Thanks, Count MonteCryptos

    Olá Highroll2013, Conforme informado, ainda estamos aguardando o comprovante de pagamento do nosso provedor de cassino. Assim que o tivermos, poderemos verificar onde ocorreu o erro na sua transferência. Avisaremos assim que o recebermos! Obrigado, Count MonteCryptos

  • Original Inglês Tradução Português

    Not really good enough im afraid. Its been an entire month so far! This is how the VIP customers get treated then its quite sad really.

    Não é bom o suficiente, infelizmente. Já faz um mês inteiro! É assim que os clientes VIP são tratados, então é bem triste mesmo.

  • Original Inglês Tradução Português

    It is now the 28th of september, and i have still only received 1000. There is 4000 and 4700 remaining which i have not got.

    Já é 28 de setembro e ainda recebi apenas 1000. Ainda faltam 4000 e 4700 que não recebi.

  • Original Inglês Tradução Português
    highroll2013 wrote:

    It is now the 28th of september, and i have still only received 1000. There is 4000 and 4700 remaining which i have not got.

    Thanks for letting us know. We'll check with the casino rep and see if they have any updates from their casino provider. 

    highroll2013 escreveu:

    Já é 28 de setembro e ainda recebi apenas 1000. Ainda faltam 4000 e 4700 que não recebi.

    Obrigado por nos avisar. Vamos verificar com o representante do cassino se eles têm alguma atualização do provedor do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi highroll2013,

    We heard back from the casino and they've informed us that they are still waiting for the proof of payment and as soon as they get it they'd let us know. Hope it will be sorted soon. 

    Olá highroll2013,

    Recebemos uma resposta do cassino e eles nos informaram que ainda estão aguardando o comprovante de pagamento e que nos informarão assim que o receberem. Esperamos que isso seja resolvido em breve.

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