Dear crespox,
Unfortunately, we still haven't received a response from the casino. We've sent them another reminder, and hopefully this time we'll receive some feedback so we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Tópico de suporte e reclamações do Neon54, SlotsPalace, MyEmpire, Malina e Pistolo Casino
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Última publicação
feito 5 horas atrás por
njanjam
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Representante do Casino
2
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-
- respondido por
- JovanaV
- na Mar 26, 25, 06:34:54 AM
-
Moderador
6569
-
- respondido por
- crespox
- na Mar 26, 25, 09:11:45 AM
-
Novato
6
Thank you very much JovanaV, I sent 4 e-mails to support. They didn't answer any of them. I write to live chat every day and they say they are reporting for priority treatment 😂 every day the same
Muito obrigada, JovanaV. Enviei 4 e-mails para o suporte. Não responderam a nenhum. Escrevo para o chat ao vivo todos os dias e eles dizem que estão se reportando para tratamento prioritário 😂 Todos os dias a mesma coisa.
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- respondido por
- crespox
- na Mar 26, 25, 12:07:13 PM
-
Novato
6
Thank you very much JovanaV for helping me and your time, I think they've already started sending the money, I received 6000 out of 104000 😛
Muito obrigado JovanaV pela ajuda e pelo seu tempo, acho que eles já começaram a enviar o dinheiro, recebi 6000 de 104000 😛
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- respondido por
- JovanaV
- na Mar 27, 25, 02:20:23 AM
-
Moderador
6569
Dear crespox,
We’re very glad to hear that, thank you for the update!
Please continue to keep us informed about the progress, and in case you need any further assistance.
Caro crespox ,
Ficamos muito felizes em ouvir isso, obrigado pela atualização!
Continue nos mantendo informados sobre o progresso e caso precise de mais assistência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Apr 02, 25, 03:34:12 AM
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Moderador
6569
crespox wrote:
Thank you very much JovanaV for helping me and your time, I think they've already started sending the money, I received 6000 out of 104000 😛
Dear crespox,
Since the casino, as you mentioned, has “started sending the money,” we will consider this complaint resolved for now.
Please let us know as soon as you receive the full amount or if any further assistance is needed.Thank you.
crespox escreveu:
Muito obrigado JovanaV pela ajuda e pelo seu tempo, acho que eles já começaram a enviar o dinheiro, recebi 6000 de 104000 😛
Caro crespox ,
Como o cassino, como você mencionou, “ começou a enviar o dinheiro”, consideraremos esta reclamação resolvida por enquanto.
Por favor, avise-nos assim que receber o valor total ou se precisar de mais assistência.Obrigado.
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- respondido por
- Angela1933
- na Oct 22, 25, 10:01:33 PM
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Novato
2
Habe den Support angeschrieben ob der bonus noch aktive ist er sagte ja dann habe ich 50euro eingezahlt aber den bonus nicht bekommen . 200% +200fs
Quantia disputada : 200€
Casino: Neon54 Casino
Caso #: 3660
Entrei em contacto com o suporte para verificar se o bónus ainda estava ativo. Ele respondeu que sim. Depositei 50€, mas não recebi o bónus. 200% +200fs
Quantia disputada : 200€
Casino: Neon54 Casino
Caso #: 3660
Submeter via formulário de conformidade da LCBI contacted support to see if the bonus was still active. He said yes. Then I deposited €50 but didn't get the bonus. 200% +200fs
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- respondido por
- njanjam
- na Oct 23, 25, 04:41:20 AM
-
Moderador
4612
Hi Angela1933,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino rep to check your account.
We reviewed your case, but we couldn’t locate the 200% + 200 free spins offer you mentioned.
Could you please let us know where you found that bonus? Did you receive it via email, or did you find it on the website?
Have you also checked the validity period of that bonus?
Olá Ângela1933 ,
Agradecemos por partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta.
Analisámos o seu caso, mas não conseguimos localizar a oferta de 200% + 200 jogadas grátis que mencionou.
Poderia nos informar onde encontrou esse bónus? Recebeu-o por e-mail ou encontrou-o no site?
Verificou também o período de validade desse bónus?
-
- respondido por
- njanjam
- na Oct 27, 25, 09:43:55 AM
-
Moderador
4612
-
- respondido por
- njanjam
- na Oct 29, 25, 10:02:54 AM
-
Moderador
4612
Hi Angela1933,
Could you please let us know if you need assistance?
If you do, please share with us more information about your issue so we can assist you further.
Olá Ângela1933 ,
Por favor, diga-nos se precisar de ajuda.
Caso isso aconteça, por favor, partilhe connosco mais informações sobre o seu problema para que possamos ajudá-lo(a) melhor.
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- respondido por
- njanjam
- na Oct 31, 25, 07:18:08 AM
-
Moderador
4612
Hi Angela1933,
Since we haven't heard back from the member, we will close complaint #3660 due to the submitter's inactivity.
Olá Ângela1933 ,
Como não recebemos resposta do membro, encerraremos a reclamação nº 3660 devido à inatividade do remetente.
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- respondido por
- alyceejadee
- na Oct 04, 26, 01:30:38 AM
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Novato
1
I am a Level 5 VIP at MalinaCasino and have been experiencing repeated Daily Cashback problems for around 3 months. My cashback repeatedly fails to credit. Malina has previously acknowledged a system glitch, manually credited missing cashback and instructed me to opt out and back into the promotion. I followed these instructions, but the problem continues. The support is also a major issue. I repeatedly contact support and am told my VIP Manager has been informed and will contact me. This often never happens. I can spend days or weeks chasing the same issue, only to receive a generic response that does not address the dates or issue I actually reported. I have extensive screenshots and correspondence showing the repeated cashback failures, Malina’s acknowledgement of the system issue, manual corrections and my attempts to contact my VIP Manager. I am asking LCB to assist me in getting Malina to properly investigate the issue, calculate any missing cashback and resolve the underlying problem.
Casino: Malina Casino
Caso #: 4785
Submeter via formulário de conformidade da LCBSou VIP Nível 5 no MalinaCasino e tenho enfrentado problemas recorrentes com o Cashback Diário há cerca de 3 meses. O meu cashback falha repetidamente em ser creditado. O Malina já reconheceu uma falha no sistema, creditou manualmente o cashback em falta e instruiu-me para cancelar e reativar a promoção. Segui estas instruções, mas o problema persiste. O suporte também é um grande problema. Contacto o suporte repetidamente e dizem-me que o meu Gestor VIP foi informado e entrará em contacto comigo. Isso geralmente nunca acontece. Posso passar dias ou semanas a tentar resolver o mesmo problema, apenas para receber uma resposta genérica que não aborda as datas ou o problema que reportei. Tenho várias capturas de ecrã e correspondências que mostram as falhas recorrentes do cashback, o reconhecimento do problema no sistema por parte da Malina, as correções manuais e as minhas tentativas de contacto com o meu Gestor VIP. Solicito que o LCB me ajude a fazer com que o Malina investigue o problema adequadamente, calcule o cashback em falta e resolva a causa raiz.
Casino: Malina Casino
Caso #: 4785
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- respondido por
- njanjam
- na Oct 05, 26, 08:48:48 AM
-
Moderador
4612
Hi alyceejadee,
Thank you for reaching out to us and sharing the details of your case. We will contact the casino representative and ask them to review the cashback issue.
In the meantime, please send us via private message your communication with the casino regarding your cashback, including their explanations as to why it was not credited.
Please note that we cannot influence the casino’s decision or resolve the issue on their behalf.
We will contact the casino representative, ask them to review the issue, and clarify whether your missing cashback is secured and whether you will receive it.
Olá alyceejadee ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar os detalhes do seu caso. Entraremos em contacto com o representante do casino e solicitaremos que reveja a questão do cashback.
Entretanto, por favor envie-nos por mensagem privada a sua comunicação com o casino relativamente ao seu cashback, incluindo as suas explicações sobre o motivo pelo qual o valor não foi creditado.
Note que não podemos influenciar a decisão do casino nem resolver o problema em nome deles.
Entraremos em contacto com o representante do casino, pediremos que analise o problema e esclareça se o seu cashback perdido está seguro e se o receberá.
-
- respondido por
- njanjam
- na Oct 09, 26, 09:37:56 AM
-
Moderador
4612
Hi alyceejadee,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Olá alyceejadee ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?
Caso tal aconteça, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.
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- respondido por
- njanjam
- na Oct 15, 26, 03:01:13 AM
-
Moderador
4612
Hi alyceejadee,
We received a response from the casino representative regarding your case:
''Dear alyceejadee,
Thank you for your patience while we looked into this for you.
We have reviewed the account per standard policy; we are unable to credit cashback for promotional windows that have already passed, as offers must be claimed within their active timeframe.
However, the casino team wants to ensure you are well looked after moving forward. We confirmed that our VIP Department has been formally notified about your account to ensure you receive priority attention. Additionally, they shared that several new and exciting promotions will be rolling out very soon.
We appreciate your understanding.
Best regards,
Malina Casino Team''Olá alyceejadee ,
Recebemos uma resposta do representante do casino relativamente ao seu caso:
''Cara alyceejadee,
Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos isto para si.
Analisámos a conta de acordo com a nossa política standard e verificámos que não podemos creditar cashback referente a períodos promocionais já encerrados, uma vez que as ofertas devem ser resgatadas dentro do prazo de validade.
No entanto, a equipa do casino quer garantir que recebe a devida atenção daqui para a frente. Confirmamos que o nosso Departamento VIP foi formalmente notificado sobre a sua conta para garantir que recebe assistência prioritária. Além disso, informamos que várias promoções novas e entusiasmantes serão lançadas em breve.
Agradecemos a sua compreensão.
Cumprimentos,
Equipa do Cassino Malina''
Resposta Rápida
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