Representante do Casino
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Representante do Casino
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Hello players!
Welcome to our Support and Complaints Thread for OhMyZino!
With tons of casino slots, live casino and sports, amazing bonuses and many deposit and withdrawal methods, OhMyZino is about to pop your gameplay up!
We really do hope we can help you out with any request - feel free to contact us!
Support Team
Updated 23rd January 2023: betstro Casino added to the LCB list
Olá jogadores!
Bem-vindo ao nosso tópico de suporte e reclamações para OhMyZino !
Com toneladas de caça-níqueis de cassino, cassino ao vivo e esportes, bônus incríveis e muitos métodos de depósito e retirada, OhMyZino está prestes a turbinar sua jogabilidade!
Esperamos realmente poder ajudar você com qualquer solicitação. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco!
Equipe de Suporte
Atualizado em 23 de janeiro de 2023: betstro Casino adicionado à lista LCB
Membro Poderoso
3342
Finally Casino Rep for OhMyZino has made a thread on our forums! We are happy to have you here. Welcome! 
Finalmente, o representante do cassino OhMyZino criou um tópico em nossos fóruns! Ficamos felizes em ter você aqui. Bem-vindo!
Membro Todo Poderoso
14944
Welocme to the LCB forum, OhMyZino Casino Representative! Thanks for being available to assist our lovely members! 
Bem-vindo ao fórum LCB, representante do Cassino OhMyZino! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos queridos membros!
Moderador
5531
Welcome to LCB, OhMyZino Casino Representative!
Bem-vindo à LCB, representante do OhMyZino Casino!
Super Heroi
1176
Novato
8
I sent documents for verification but no respose. Livechat not working. I tried to request withdrawal which is not even possible until fully verified. I hope they fix it quick or it is yet another amateur casino that doesnt treat customers fairly. I will update when i get my money.
Enviei documentos para verificação, mas não obtive resposta. O chat ao vivo não está funcionando. Tentei solicitar um saque, o que não é possível até que a verificação seja concluída. Espero que resolvam isso rápido, ou será mais um cassino amador que não trata os clientes de forma justa. Atualizarei assim que receber meu dinheiro.
Membro Poderoso
3342
Hello Bb1177,
Sorry to hear about the delays. We will escalate your complaint. Could you please private message me your casino username. After doing so, we will contact Casino Rep. So keep posted on this forum thread for updates.
Olá Bb1177 ,
Lamentamos os atrasos. Vamos encaminhar sua reclamação. Por favor , envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Após isso, entraremos em contato com o representante do cassino. Portanto, mantenha-se informado sobre as atualizações neste tópico do fórum.
Membro Poderoso
3342
Novato
8
Verification finished, now waiting for withdrawal 30h already still pending. Customer service not existing. Terrible service really.
Verificação concluída, agora aguardando saque. 30h já pendente. Atendimento ao cliente inexistente. Serviço péssimo mesmo.
Representante do Casino
4
Bb1177 wroteI sent documents for verification but no respose. Livechat not working. I tried to request withdrawal which is not even possible until fully verified. I hope they fix it quick or it is yet another amateur casino that doesnt treat customers fairly. I will update when i get my money.
Dear Customer,
Thank you for your message and we apologise for any inconvenience created.
We are extremely concerned about customers' safety and thus we follow strict procedures.
Note that any documentation requested is part of our T&C's and we need to comply with internal requirements.
If you need to know more about our processes, please contact KYC team via email.
Looking at your case, your account is verified since yesterday. You also have received an email from our team.
Keep in mind that:
Our Live Customer Support Service is always happy to help you, everyday 09.00 - 01.00 CET.
For your queries, you can write to us 24/7 at support@ohmyzino.com. We currently support English, German, Spanish, Norwegian and Finnish.
Kind regards,
OhMyZino Team
Bb1177 escreveuEnviei documentos para verificação, mas não obtive resposta. O chat ao vivo não está funcionando. Tentei solicitar um saque, o que não é possível até que a verificação seja concluída. Espero que resolvam isso rápido, ou será mais um cassino amador que não trata os clientes de forma justa. Atualizarei assim que receber meu dinheiro.
Querido cliente,
Obrigado pela sua mensagem e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Estamos extremamente preocupados com a segurança dos clientes e por isso seguimos procedimentos rigorosos.
Observe que qualquer documentação solicitada faz parte dos nossos Termos e Condições e precisamos cumprir com requisitos internos.
Se precisar saber mais sobre nossos processos, entre em contato com a equipe KYC por e-mail.
Analisando o seu caso, sua conta foi verificada desde ontem. Você também recebeu um e-mail da nossa equipe.
Tenha em mente que:
Nosso Serviço de Suporte ao Cliente está sempre feliz em ajudar você, todos os dias das 9h00 à 1h00 CET.
Para suas dúvidas, entre em contato conosco 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo e-mail support@ohmyzino.com. Atualmente, oferecemos suporte em inglês, alemão, espanhol, norueguês e finlandês.
Atenciosamente,
Equipe OhMyZino
Novato
8
After 30 hours withdrawal rejected and i have to send a photo with id card next to my face, date of birth and expiry visible. All this after my account was verified yesterday. As you can see they are doing everything to prolong withdrawal process. Company without integrity. I will keep you posted when i recieve my money. Think twice doing bussiness with them.
Após 30 horas, o saque foi rejeitado e tive que enviar uma foto com o documento de identidade ao lado do rosto, com a data de nascimento e a data de validade visíveis. Tudo isso depois que minha conta foi verificada ontem. Como você pode ver, eles estão fazendo de tudo para prolongar o processo de saque. Empresa sem integridade. Manterei você informado quando receber meu dinheiro. Pense duas vezes antes de fazer negócios com eles.
Novato
8
My withdrawal is still pending since wednesday. Can you please delete all promotions regarding ohmyzino??? Its such a terrible bookmaker.
Meu saque ainda está pendente desde quarta-feira. Vocês podem, por favor, apagar todas as promoções relacionadas à Ohmyzino? É uma péssima casa de apostas.
Membro Poderoso
3342
Hello bb1177,
Please be advised that OhMyZino is a fairly new Casino on our LCB platform. You can leave an honest review on their review page if unsatisfied. We will also ping Casino Rep and see what is going on with your complaint. Keep posted on this forum thread.
Olá bb1177,
Informamos que o OhMyZino é um cassino relativamente novo em nossa plataforma LCB. Você pode deixar uma avaliação honesta na página de avaliações caso não esteja satisfeito. Também entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o andamento da sua reclamação. Mantenha-se informado sobre este tópico do fórum.
Novato
8
Being new allows them to steal?? Because what they do is actually stealing money that customers fairly won. Every two days they cancel withdrawal and ask for a new document. Can you imagine that your employer would act like this? When payday comes he says ok you will get your salary when you submitt xx document, after 2 days its not good enough and you need a photo with your grandma holding banana. And this goes on for so long that you get tired or just dont have the requested document that should not even be allowed asking. Think about how you will sanction companies like that because it also makd you look just as bad.
Ser novato permite que roubem? Porque o que eles fazem é, na verdade, roubar dinheiro que os clientes ganharam de forma justa. A cada dois dias, eles cancelam o saque e pedem um novo documento. Você consegue imaginar seu empregador agindo assim? Quando chega o dia do pagamento, ele diz "ok, você receberá seu salário quando enviar o documento xx", mas depois de 2 dias ele não está bom o suficiente e você precisa de uma foto com sua avó segurando uma banana. E isso continua por tanto tempo que você se cansa ou simplesmente não tem o documento solicitado, o que nem deveria ser permitido. Pense em como você sancionaria empresas como essa, porque isso também faria você parecer tão ruim quanto.
Membro Poderoso
3342
Hi Bb1177,
We understand you are frustrated and we have reached out to Casino Rep already. Please respect the mediation process and wait for an official response. Thanks.
Olá Bb1177 ,
Compreendemos sua frustração e já entramos em contato com o representante do cassino. Por favor, respeite o processo de mediação e aguarde uma resposta oficial. Obrigado.
Novato
2
Hi!
I've also been waiting for my documents to get verified for these past few days. Not only am i waiting for the verification but the customer support is beyond words. I was not even done and "Scott" just decided to end the chat. Half of the time the email system through their website doesnt work and 99% of the time the livechat function doesnt work. . I won two wages and haven't been paid yet. Its been more then 24 hours since my bet was won.
Please see the attached images.
Oi!
Também estou esperando a verificação dos meus documentos há alguns dias. Não só estou esperando a verificação, como o suporte ao cliente é indescritível. Eu nem tinha terminado e o "Scott" simplesmente decidiu encerrar o chat. Metade das vezes, o sistema de e-mail do site deles não funciona e 99% das vezes, o chat ao vivo também não funciona. Ganhei dois salários e ainda não recebi. Já se passaram mais de 24 horas desde que ganhei minha aposta.
Veja as imagens em anexo.
Membro Poderoso
3342
Hello RobinHong102,
Sorry to hear about your withdrawal issues. Could you please private message me your OhMyZino Casino username. Thanks.
Olá RobinHong102 ,
Lamento saber dos seus problemas com saques. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do OhMyZino Casino? Obrigado.
Novato
2
This is starting to get ridicilous. I've been waiting for more then 48 hours since i won my wager. Twice i've been in contact with the live chat and theyve been giving me the same answers "please be patient and the relevant department will inform you via email". This is not okay at all. We are talking about approx 1100 Euros.
Ive sent all the necessary documents to get my account verified and still they want me to send in again. This is beyond words.
Isso está começando a ficar ridículo. Estou esperando há mais de 48 horas desde que ganhei minha aposta. Entrei em contato duas vezes pelo chat ao vivo e eles me deram a mesma resposta: "Por favor, seja paciente e o departamento responsável o informará por e-mail". Isso não está certo de jeito nenhum. Estamos falando de aproximadamente 1100 euros.
Enviei todos os documentos necessários para verificar minha conta e ainda querem que eu envie novamente. Isso é indescritível.
Membro Poderoso
3342
Hello RobinHong102,
Thank you for providing us with your casino username via private message. We will try to escalate your complaint and contact Casino Representative. As soon as we receive a reply, we'll let you know. Keep posted on this forum thread for updates.
Olá RobinHong102 ,
Agradecemos por nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada. Tentaremos encaminhar sua reclamação e entraremos em contato com o representante do cassino. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos. Mantenha-se informado sobre as atualizações neste tópico do fórum.
Representante do Casino
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Bb1177 wroteAfter 30 hours withdrawal rejected and i have to send a photo with id card next to my face, date of birth and expiry visible. All this after my account was verified yesterday. As you can see they are doing everything to prolong withdrawal process. Company without integrity. I will keep you posted when i recieve my money. Think twice doing bussiness with them.
Dear Customer,
We are sorry for your disappointment.
This is part of our T&C's and we need to comply with internal requirements.
For further details, please contact KYC team via email and we will do our best to resolve your complaint.
Keep in mind that your account is indeed verified and you also have been informed by our team.
Kind Regards,
OhMyZino Team
Bb1177 escreveuApós 30 horas, o saque foi rejeitado e tive que enviar uma foto com o documento de identidade ao lado do rosto, com a data de nascimento e a data de validade visíveis. Tudo isso depois que minha conta foi verificada ontem. Como você pode ver, eles estão fazendo de tudo para prolongar o processo de saque. Empresa sem integridade. Manterei você informado quando receber meu dinheiro. Pense duas vezes antes de fazer negócios com eles.
Querido cliente,
Lamentamos sua decepção.
Isso faz parte dos nossos Termos e Condições e precisamos cumprir com os requisitos internos.
Para mais detalhes, entre em contato com a equipe KYC por e-mail e faremos o possível para resolver sua reclamação.
Tenha em mente que sua conta foi realmente verificada e você também foi informado por nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe OhMyZino
Representante do Casino
4
RobinHong102 wroteThis is starting to get ridicilous. I've been waiting for more then 48 hours since i won my wager. Twice i've been in contact with the live chat and theyve been giving me the same answers "please be patient and the relevant department will inform you via email". This is not okay at all. We are talking about approx 1100 Euros.
Ive sent all the necessary documents to get my account verified and still they want me to send in again. This is beyond words.
Dear Customer,
We are sorry for your disappointment.
We have requested a valid proof of address (hasn't been provided yet) and a valid bank statement (the one you sent is about a loan, which is not accepted).
Please note that our KYC team has informed you via email on May the 4th about the issue.
You need to provide all the necessary documents in order to withdraw.
This is part of our T&C's and we need to comply with internal requirements.
Kind Regards,
OhMyZino Team
RobinHong102 escreveuIsso está começando a ficar ridículo. Estou esperando há mais de 48 horas desde que ganhei minha aposta. Entrei em contato duas vezes pelo chat ao vivo e eles me deram a mesma resposta: "Por favor, seja paciente e o departamento responsável informará você por e-mail". Isso não está certo de jeito nenhum. Estamos falando de aproximadamente 1100 euros.
Enviei todos os documentos necessários para verificar minha conta e ainda querem que eu envie novamente. Isso é indescritível.
Querido cliente,
Lamentamos sua decepção.
Solicitamos um comprovante de endereço válido (ainda não foi fornecido) e um extrato bancário válido (o que você enviou é sobre um empréstimo, que não é aceito).
Observe que nossa equipe KYC informou você por e-mail no dia 4 de maio sobre o problema.
Você precisa fornecer todos os documentos necessários para poder sacar.
Isso faz parte dos nossos Termos e Condições e precisamos cumprir com os requisitos internos.
Atenciosamente,
Equipe OhMyZino
| On October 3, I opened an account and made a deposit. Automatically received a $200 bonus on my balance. I passed verification and within a week of betting on sports I increased my balance to 3476. After I request to withdraw $500. After 3 days of waiting, my balance was reduced to $200 (my deposit). Arguing that I violated some rules regarding the bonus. This is a scam because I didn't need their bonus. As I understand it, the bonus was specially awarded so that money could be stolen from the balance, as in my case. |
| Em 3 de outubro, abri uma conta e fiz um depósito. Recebi automaticamente um bônus de US$ 200 no meu saldo. Passei na verificação e, em uma semana apostando em esportes, aumentei meu saldo para 3.476. Depois, solicitei um saque de US$ 500. Após 3 dias de espera, meu saldo foi reduzido para US$ 200 (meu depósito). Argumentando que violei algumas regras relacionadas ao bônus. Isso é um golpe, pois eu não precisava do bônus deles. Pelo que entendi, o bônus foi concedido especificamente para que o dinheiro pudesse ser roubado do saldo, como no meu caso. |
Membro Poderoso
4535
Hello Denis Krivda,
Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to check your account?
Thank you in advance,
Olá Denis Krivda ,
Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para verificar sua conta?
Agradeço antecipadamente,
Membro Poderoso
4535
Hello Denis Krivda,
We are still waiting for your credentials. Please send us via private message to be able to help you.
Thank you.
Olá Denis Krivda ,
Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.
Obrigado.
Membro Poderoso
4535
Olá Denis Krivda ,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
Novato
1
Hello all,
After my account has been verified and validated I requested a withdrawal of €500 on February 22.
But I'm still waiting for my withdrawal to be validated
They used the following excuses:
February 28: "We would like to inform you that even though usually similar cases take up to 3 working days, you might experience some delays due to increased workflow at the current point"
March 2: “However, we have no additional information to share at this time.”
March 9: “As the review of your withdrawal is in progress we cannot provide any further information at the moment.
Please note that since the review is being handled by another department, you will be promptly contacted once the review is complete."
March 15: "Please note that according to our Terms and Conditions, there are cases where further review is required. As a result, there might be some delay in payments."
March 20: "We would like to apologize for the delay and any inconveniences this situation may have caused. Your request has been forwarded to the relevant department "
March 25: "however, due to security measures and protocol the relevant department must conduct a thorough review of your account for security reasons. "
I have €1900 to withdraw but if that is not possible I would like to at least be able to withdraw my deposits (€900).
Thank you a lot to help me because it's always very complicated to be able to withdraw your money while it's so simple to be able to deposit...
Olá a todos,
Depois que minha conta foi verificada e validada, solicitei um saque de € 500 em 22 de fevereiro.
Mas ainda estou esperando que meu saque seja validado
Eles usaram as seguintes desculpas:
28 de fevereiro: "Gostaríamos de informar que, embora casos semelhantes geralmente levem até 3 dias úteis, você poderá enfrentar alguns atrasos devido ao aumento do fluxo de trabalho no momento"
2 de março: “No entanto, não temos informações adicionais para compartilhar neste momento.”
9 de março: “Como a análise da sua retirada está em andamento, não podemos fornecer mais informações no momento.
Observe que, como a revisão está sendo conduzida por outro departamento, você será contatado imediatamente assim que a revisão for concluída.
15 de março: "Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, há casos em que uma análise mais aprofundada é necessária. Como resultado, pode haver algum atraso nos pagamentos."
20 de março: "Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso e por quaisquer inconvenientes que esta situação possa ter causado. Sua solicitação foi encaminhada ao departamento responsável."
25 de março: "no entanto, devido a medidas de segurança e protocolo, o departamento relevante deve conduzir uma revisão completa de sua conta por motivos de segurança."
Tenho € 1.900 para sacar, mas se isso não for possível, gostaria de pelo menos poder sacar meus depósitos (€ 900).
Muito obrigado por me ajudar, pois é sempre muito complicado conseguir sacar dinheiro, enquanto é tão simples conseguir depositar...
Super Heroi
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Hello Junoreactor,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. 
Sorry about your experience with a casino.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks.
Olá Junoreactor ,
Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.
Lamento pela sua experiência com um cassino.
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?
Obrigado.
Super Heroi
1655
Hello Junoreactor,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Olá Junoreactor ,
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?
Super Heroi
1655
Hello Junoreactor,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Olá Junoreactor ,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
Os LCB Awards estão oficialmente de volta em 2025! Desde o lançamento da nossa primeira edição dos Prémios em 2022, este evento tornou-se uma das tradições anuais mais entusiasmantes da nossa...
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