Tópico de suporte e reclamações do Rolletto.com

Olá, comunidade LCB!
Estamos felizes em apresentar nosso cassino Rolletto aqui.

Nossa jornada começou em 2019 e, desde então, continuamos melhorando para oferecer aos nossos jogadores a melhor experiência de cassino.
Você pode nos perguntar qualquer coisa neste tópico, estamos sempre aqui para ajudar.

Alguns fatos sobre o nosso cassino:

1. Mais de 5000 jogos dos melhores provedores de jogos

3. Jogos 100% comprovadamente justos

4. Variedade de bônus (Bônus de boas-vindas, Bônus de boas-vindas esportivo, Bônus de primeiro depósito, Bônus de depósito de criptomoeda, Apostas progressivas)

5. Programa VIP

6. Suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana (inglês, espanhol, francês, turco, russo, alemão)
7. Cassino ao vivo

8. Esporte

9. E-sport (Minijogos)

Que bom ter você aqui, Teona!

Obrigado por representar sua marca nos Fóruns LCB!

Bem-vindo ao melhor fórum de Teona! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos maravilhosos membros.

Bem-vindo a bordo! É bom saber que você está aqui para nos ajudar.

Olá, Teona! Obrigada por se inscrever e seja bem-vinda ao nosso fórum!

Olá Teona,

Bem-vindo ao fórum

Bem-vinda à nossa comunidade, Teona!

Bem-vindo ao LCB Teona! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Olá Teona, bem-vinda ao nosso fórum

Olá, o Rolletto tem um péssimo atendimento ao cliente, com um suporte arrogante e rude. Fiz um saque e ele foi aprovado, mas não foi pago. O saque é feito via SEPA, que é instantâneo ou em até 24 horas, de banco para banco. O cassino está ignorando e não responde por que o dinheiro não é pago por um cassino fraudulento de 850 libras esterlinas que não paga e ignora os clientes.
fique longe deles, por favor me ajude a devolver meu saque.

Olá Bb198316 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudá-lo a encontrar a melhor solução para esse problema?

Por favor, avisem sobre o cassino Rolletto, eles são uma fraude. Eles aprovaram a retirada, mas não a pagaram. A retirada foi feita pelo método de pagamento SEPA, então a transferência de uma conta bancária para outra geralmente ocorre no mesmo dia e em no máximo 24 horas, mas o pagamento de 850 libras esterlinas pelo cassino não foi feito.
atendimento ao cliente rude e arrogante, com várias explicações diferentes sobre o motivo pelo qual o pagamento não foi feito, pedindo para enviar e-mails, o que enviei, mas silêncio de rádio e nenhuma resposta.
fique longe ROLLETTO É FRAUDE, deve ser tirada a licença.
Por favor me ajude a recuperar meu saque, por favor

Acabei de enviar uma mensagem privada

Olá Bb198316 ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre este problema e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você. Fique de olho neste tópico.

Dinheiro recebido há 1 hora, caso pode ser encerrado

Olá Bb198316 ,

Que bom saber que você recebeu seus fundos! Aproveite seus ganhos!

Infelizmente, sofro com o vício em jogos de azar há anos. Ganhei algum dinheiro neste cassino em 2022 e pedi que encerrassem minha conta e me autoexcluíssem devido ao vício. Eles fizeram isso na época.

Encerrei minha conta. Infelizmente, um membro da família faleceu recentemente e isso me fez voltar a jogar. Voltei à Rolletto e eles reabriram minha conta sem fazer nenhuma verificação de due diligence ou qualquer outra coisa, apesar de haver políticas claras no site deles. Eles são regulamentados em Curaçao, o que não significa muito, mas reclamei com o regulador. Eles não deveriam ter me permitido reabrir minha conta. Pedi o reembolso das minhas perdas, mas eles não me responderam. Tenho os e-mails em que pedi para me autoexcluírem.

em 2022.

Olá Benl316 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para verificar o que aconteceu com sua conta e por que ela foi reaberta novamente?

Agradeço antecipadamente.

Olá, eu uso o Roletto desde 2022.

Ganhei algum dinheiro na sua plataforma e saquei esse dinheiro. Na época, eu disse que tinha vício em jogos de azar e queria que minha conta fosse encerrada por tempo indeterminado, meus dados pessoais excluídos e eu me autoexcluísse. Em julho deste ano, após a morte de um membro da minha família, voltei a jogar.
Voltei ao Roletto e vocês responderam à minha conta sem fazer nenhuma diligência prévia ou verificar o que eu havia dito anteriormente. Consequentemente, perdi £ 4.200. Eu não deveria ter permissão para jogar na plataforma de vocês.
Enviei vários e-mails sem resposta e também entrei em contato com a Curaçao E Gaming, que não fez nada. Vocês deveriam me devolver esse dinheiro.

Cópia do e-mail - 28 de junho de 2022

para: support@mystake.com kyc@mystake.com , support@rolletto.com

assunto RE - retirada Roletto

Olá, recebi o pagamento, obrigado. Peço agora que fechem todas as minhas contas e excluam meus dados pessoais, de acordo com o GDPR, considerando as conversas que expliquei sobre meu vício em jogos de azar.

Ficarei feliz em deixar uma avaliação positiva tanto para minha aposta quanto para Rolletto online

Bem

28 de junho de 2022

Saudações,

Informamos que sua conta foi encerrada e será encerrada permanentemente. Você será autoexcluído por um período de 5 anos.

Todd/agente de suporte

Olá Benl316 ,

Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua conta conosco e esclarecer este problema. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com sua conta.

Mantenha-se informado.

Ok, obrigado, espero que esse problema possa ser resolvido porque não estou conseguindo nada na função de bate-papo ou por e-mail.

retirado do site da Rolettos em relação ao jogo responsável - "É nossa responsabilidade garantir que toda a nossa equipe seja treinada para reconhecer quaisquer sinais de jogo problemático e tomar as medidas necessárias para proteger nossos membros."

A Roletto falhou em seu dever de cuidado para comigo ao me permitir reabrir a conta sem fazer nenhuma verificação ou conferir se eu estava autoexcluído.

Mesmo agora eles ainda me enviam promoções e ofertas de jogos de azar, ironicamente a última veio do representante do cassino aqui

Olá Benl316 ,

Enviamos um e-mail de lembrete e aguardamos uma resposta. Esperamos obter um esclarecimento o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Ok, ótimo, obrigado! Espero que eles respondam, mas não tenho muita esperança.

Olá Benl316 ,

Ainda não recebemos nenhuma notícia deles. Entraremos em contato novamente na esperança de obter algum esclarecimento.

Mantenha-se informado.

Eles me ignoraram continuamente, então me avise se você receber alguma resposta, pois eles gostam de ignorar as pessoas

Enviei um e-mail para Curaçao eGaming com reclamações, com a Roletto copiada em [nome do remetente], eis a resposta da Roletto. Considerando que enviei vários e-mails, eles não responderam e foram educados em todos eles.

Não recebemos nenhuma solicitação formal do CEG, então, por favor, parem de enviar ameaças repetidamente.

que piada de empresa

Olá Benl316 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e nos forneceu os esclarecimentos. Disseram que concluíram uma investigação abrangente sobre sua conta e observaram que você solicitou pessoalmente a reabertura da conta. Também nos forneceram as provas deste caso, mas não temos permissão para compartilhá-las.

Após analisar todas as provas que obtivemos, estamos considerando sua reclamação como infundada e encerraremos este caso e o marcaremos como Resolvido.

Não contesto que pedi para reabrirem a conta que nunca tive. O que estou dizendo é que eles não deveriam tê-la reaberto, pois eu já havia pedido o fechamento definitivo e me disseram que ela estava na lista negra. É claro que um viciado pediria para reabrir.

@berks

Acho que você não entendeu qual é a minha reclamação

Olá Benl316 ,

Compreendemos o quão frustrante e desafiadora essa situação tem sido para você. É importante reconhecer que o cassino tem o poder de reabrir contas mediante solicitação pessoal. Entendemos como isso seria angustiante, especialmente para alguém que lida com o vício.

Recomendamos que você considere entrar em contato com o cassino para discutir sua situação com mais detalhes, enfatizando o acordo inicial sobre o fechamento por tempo indeterminado. A comunicação é fundamental, e expressar suas preocupações claramente ao cassino pode ajudar a encontrar uma solução adequada.

Além disso, se você está lutando contra o vício em jogos de azar, saiba que há suporte disponível. Existem diversas organizações e linhas de apoio dedicadas a ajudar pessoas que enfrentam o vício. Buscar ajuda pode lhe fornecer a orientação e os recursos necessários para lidar com sua situação de forma eficaz. Você pode encontrar ajuda AQUI.

Seu bem-estar é importante e é essencial priorizar práticas de jogo responsáveis.

Espero que isso ajude.

Achei que você estivesse aqui para resolver a reclamação. É bem claro que eles violaram suas próprias políticas e procedimentos de proteção aos clientes. Acho que isso não é importante para você. Que piada!

Olá, só quero repassar minha situação atual e procurar qualquer ajuda possível. Entrei no ROLETTO em um site e lá dizia algo sobre um bônus onde você deposita e ganha 150% ou algo assim. Entrei, me inscrevi e depositei. Enquanto eu estava apostando, percebi que tinha recebido dinheiro extra, então meu primeiro pensamento foi verificar que bônus era esse. Pelo que entendi, não foi para isso que me inscrevi. Fui direto ao suporte ao vivo para perguntar se eu poderia devolver o dinheiro que me deram a mais com este bônus e cancelá-lo. Disseram-me que eu não poderia cancelar porque não completei o bônus. O que foi estranho porque eu não podia simplesmente cancelar e devolver o dinheiro? Não! Então agora tenho que apostar com meu próprio dinheiro em esportes, o que não é algo que eu quero jogar. Onde as probabilidades estão completamente contra mim. Depositei a maior parte do dinheiro que tinha para jogar. Se alguém pudesse ajudar, seria muito apreciado.

Olá KyleHender101@gmail.com ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com um bônus de inscrição em um cassino.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Olá KyleHender101@gmail.com ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

Olá KyleHender101@gmail.com ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Concluí o processo de verificação naquele cassino em janeiro e, em seguida, fiz um depósito por meio da criptomoeda LTC. Em seguida, saquei meus 115 euros ganhos (por meio da criptomoeda LTC). Era 1 ou 2 de janeiro.
Esta semana, ganhei 598 euros com uma aposta grátis de 40 euros e tentei fazer um saque via LTC, mas meu saque foi rejeitado. Perguntei ao suporte o porquê, e eles responderam que eu precisava tirar uma selfie com meu passaporte e um pedaço de papel com as seguintes informações: nome, sobrenome, data atual, nome de usuário e nome do site. Consegui. Tentei mais uma vez e a resposta foi rejeitada. Perguntei ao suporte o porquê, e eles responderam que era preciso fazer uma selfie em vídeo com um pedaço de papel com as informações enviadas anteriormente. Consegui. Tentei mais uma vez e a resposta também foi rejeitada. Perguntei ao suporte o porquê, e eles responderam que eu precisava fazer uma "Prova de Identidade" (enviar documento de identidade e uma selfie com um pedaço de papel com nome, sobrenome, data atual, nome de usuário, nome do site e documento de identidade). No momento, estou aguardando os resultados, mas peço ajuda, pois parece que eles não querem sacar meu dinheiro.
Meu nome de usuário no site deles: lot****

Olá B1g4udge ,
Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Veja nossa análise do cassino aqui .

Informações sobre o procedimento KYC na Rolleto.

• Carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista
• Comprovante de endereço
• Comprovante de propriedade do método de pagamento
• Selfie com documentos de identidade
• Verificação de vídeo
• Tempo para verificação de documentos: 2–3 dias

Já se passaram 3 dias desde que você concluiu as solicitações de verificação?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Recebi o dinheiro. Desculpe o inconveniente.

Eu diria que o Rolletto não me fez bem em 2021. Depositei lá e só então recusei meus saques até decidir apostar tudo para esquecê-los e o dinheiro. Eu realmente não os recomendaria aos apostadores.

Olá B1g4udge ,

Ficamos felizes em ouvir isso.

Obrigado pela atualização. Aproveite seus ganhos.

Marcaremos esta reclamação como Resolvida.

Por gentileza, pedimos que você nos informe o valor do prêmio por mensagem privada . (Quanto dinheiro você conseguiu sacar?) Coletamos esses dados exclusivamente para criar estatísticas anuais relacionadas a reclamações. Obrigado!

Ei, quanto tempo você esperou pelo dinheiro? Estou tendo problemas com o cassino Rolletto e já faz 20 dias que não consigo nada com este cassino.

Olá Gaz8087 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Você poderia nos fornecer mais informações sobre o seu caso? Você já passou pelo processo de verificação? O que o suporte do cassino diz sobre o atraso no seu saque?

Se desejar, forneça seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante e tentar ajudá-lo melhor.

Obrigado!

Olá Gaz8087 ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .

Olá Gaz8087 ,

Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Boa tarde,

Rolletto roubou dinheiro do meu saldo em 05/10/24.
Tenho mantido contato com eles desde então, porém eles se recusaram a me fornecer quaisquer dados que solicitei.

Depositei £ 200 e cerca de £ 120/£ 130 foram removidos do meu saldo enquanto jogava. Pedi que revisassem meu saldo e giros, o que mostraria a redução do saldo e comprovaria o valor que desapareceu. Eles não forneceram nenhuma informação e estão apenas dizendo que gastei os fundos.

Os fundos foram 100% removidos do meu saldo e não podem ser vistos nas transações em lugar nenhum. Não acredito que eles tenham levado minha reclamação a sério e não devem ter investigado o assunto adequadamente. Solicitei os dados do depósito de £ 200 em formato Excel, pois gostaria de separar esses dados e fornecer evidências para comprovar o que estou dizendo, mas eles se recusaram. Isso tem mais a ver com o princípio do roubo de dinheiro e o tratamento dado pelo atendimento ao cliente do que com o dinheiro em si.

Tentei encaminhar o problema externamente para a organização que eles alegam possuir licença, mas eles não conseguem investigar, pois alegam que a Rolletto não possui licença. Isso é uma grande preocupação, pois eles informam isso claramente na seção de resolução de disputas.

Já entrei em contato com meu banco e enviei a captura de tela do site deles e o e-mail de confirmação de que eles não possuem a licença. Isso também foi enviado para Rolletto.

Alguém pode me dar alguma dica sobre isso? Nunca aconteceu nada comigo em um site como este.

Olá Daniel Archer ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos enviar as capturas de tela do seu histórico de jogo por mensagem privada ?

Obrigado pela sua cooperação.

Bom dia,

Obrigado pela sua resposta.
Parece que a Rolletto apagou meu histórico de transações. Só consigo ver os depósitos individualmente. Não aparece mais nada.

Anexei 4 capturas de tela abaixo.

Presumo que eles não gostaram do meu e-mail questionando a licença deles.

O depósito de £ 200 é aquele que eles retiraram do saldo e nunca devolveram. O dinheiro retirado não apareceu em lugar nenhum. Os dados da transação estavam lá antes, mas foram removidos. Os horários nos dados originais também não correspondiam aos horários em que eu estava jogando. Eu estava jogando no momento dos depósitos, mas os dados mostraram que foi muito depois, então presumo que tenha sido manipulado.

Trabalho com finanças e queria os dados porque seria capaz de realizar uma análise completa para eles e provar o que eu havia aconselhado.

é muito preocupante que eles simplesmente peguem dinheiro e não forneçam as informações que você solicitou.