Tópico de suporte e reclamações do Rolletto.com

Caro Daniel Archer ,

Obrigado por fornecer as capturas de tela. Por favor, envie-nos o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o cassino e perguntar mais sobre este problema e por que seu histórico de apostas não está sendo exibido.

Obrigado.

Obrigado.

Eu respondi com esta informação.

Eles receberam dois e-mails ontem, mas não responderam. Se eu conseguir exportar todos os dados para o Excel, posso usar isso como comprovante do dinheiro.

Obrigado,

Obrigado, Daniel Archer, por nos fornecer o seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino e informaremos assim que recebermos uma resposta.

Boa tarde,

Obrigado pela ajuda. Espero que eles me enviem os dados ou resolvam isso.

Não recebi resposta aos meus últimos e-mails, então enviei outro hoje, mas essa pessoa não tem conhecimento dos meus contatos anteriores. Ela me pediu para explicar o problema.

Você sabe se eles chegam a encaminhar alguém para revisar adequadamente essas coisas?

Caro Daniel Archer ,

Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:

Ao analisar o tíquete, constatamos que o jogo do usuário não havia sido concluído quando o sistema inicialmente o considerou uma vitória. Assim que o jogo terminou, os dados foram atualizados e o sistema deduziu o valor. Como exceção, reembolsaremos o valor deduzido.

Por favor, avise-nos quando receber seu reembolso.

Sim, isso foi resolvido.

Te agradece.

Caro Daniel Archer ,

Obrigado por nos avisar. Marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Eu tinha outra dúvida que sinalizei e forneci capturas de tela anteriormente. O site da Rolletto informa que eles são licenciados e forneceu capturas de tela com os detalhes de quem está fazendo isso. Quando tentei encaminhar para essa organização, eles informaram que não possuem licença. Você poderia esclarecer isso?

Preocupado com a possibilidade de estarem fazendo propaganda enganosa? Eles também foram terríveis com essa situação, o que me faz ver que não operam como deveriam. Não me deram nenhuma clareza ou informação, só esperavam que eu fosse embora e me culparam. Dizer que eu gastei o dinheiro, sabendo que não gastei.

obrigado,

Olá Daniel Archer ,

Qual órgão regulador exatamente você contatou?

Obrigado.

Olá a todos,

Eu me inscrevi na Rolletto na semana passada e já cumpri todos os procedimentos KYC antecipadamente. (Identidade, comprovante de endereço, fotos do cartão de crédito, etc.) Depois disso, depositei EUR 250.

Ganhei uma quantia considerável jogando caça-níqueis relativamente rápido, o que me levou a um saque de 7.500 euros. Como era um valor tão alto, fiz a transferência SEPA para minha conta bancária na Alemanha, em vez de para meu cartão de crédito.

A retirada foi processada e está marcada como "sucesso" no site e processada no dia 28 de outubro por eles, o que também foi confirmado pelo serviço de atendimento ao cliente quando perguntei sobre isso.

Até o momento, o dinheiro não caiu na minha conta. De acordo com os Termos e Condições, o saque deve ser concluído em até 3 dias úteis/bancários, o que já é o caso. Devo me preocupar?

BR

Olá galáctico ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Se sua conta foi verificada e o saque foi marcado como bem-sucedido, não há motivo para preocupação. Aguardar alguns dias a mais, especialmente com o fim de semana que se aproxima, pode ser útil. No entanto, se desejar que entremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta, sinta-se à vontade para nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Olá Jovana,

Obrigado pela resposta.

Ok, vou esperar o dinheiro chegar hoje, sim ou não. Se não chegar até o final do dia, enviarei uma mensagem privada.

Obrigado

O dinheiro ainda não entrou, então lhe enviei uma mensagem privada.

BR

Caro galáctico ,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino e informaremos assim que tivermos uma resposta sobre o seu caso.

Caro galáctico ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o saque foi concluído. A equipe responsável está trabalhando nisso e, assim que o processo for concluído, eles fornecerão os documentos necessários.

Ok, obrigado. Enviei um e-mail para eles também, nesse meio tempo.

Caro galáctico ,

Alguma atualização sobre sua retirada?

Aparentemente, o IBAN que informei não aceitou o saque. Informei outro IBAN e agora recebi o dinheiro na minha conta bancária.

Obrigado

Boas notícias, galáctico ! Que bom que pudemos ajudar!

Agora marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Olá, sou um jogador problemático e tenho enfrentado muitas dificuldades recentemente após o falecimento da minha mãe durante o verão, após uma longa batalha contra o câncer. Como forma de lidar com a situação, meu jogo voltou a ficar fora de controle. Nas últimas semanas (as últimas 3), o cassino Rolletto recebeu um aumento significativo nos meus depósitos, especialmente na véspera de Natal, quando consegui depositar mais de £ 500 sem qualquer notificação ou confirmação do cassino. Eu nem sabia disso a princípio, até revisar meu resumo transacional. Desde que o GCB (Gaming Control Board) entrou em vigor, o Rolletto exibe seu logotipo na parte inferior do site, pois opera sob sua licença. Os requisitos para operadores do GCB são listados como boletins que os operadores devem cumprir tanto legal quanto moralmente. Um dos requisitos estabelecidos pelo GCB é que os cassinos devem ter um sistema de limite de depósito para impedir que as pessoas depositem quantias exorbitantes de dinheiro, onde o cassino se beneficia financeiramente sem qualquer preocupação com o jogador. Como isso ainda não foi adicionado vários meses depois, é um claro desrespeito por pessoas como eu e outras que dependem desses sistemas para evitar danos financeiros. Sou membro do Rolletto há alguns anos. Anteriormente, eu tinha uma conta que foi encerrada por autoexclusão, mas posteriormente consegui abrir outra conta, que também foi encerrada há alguns dias, a meu pedido. O Rolletto também afirma ser um operador responsável, pois possui um pequeno link na parte inferior do site que leva a outra página com informações mínimas e amplamente conhecidas sobre danos relacionados a jogos de azar. Um operador responsável teria limites de depósito e perdas em seu site se tivesse em mente os melhores interesses de seus jogadores. Na verdade, apesar de suas alegações, o cassino Rolletto não oferece nenhuma opção significativa de jogo mais seguro. Na véspera de Natal, percebi o quanto havia perdido e depositado neste site sem nenhum aviso ou indicação justa. Infelizmente, eu havia depositado tudo o que tinha. Entrei em contato imediatamente com o Rolletto, que não está em conformidade, recusando-se a assumir a responsabilidade e apenas tentando jogar a culpa em mim. Eles nem sequer reconheceram nenhuma das questões que levantei, apesar de eu ter fornecido evidências claras de como estão violando o acordo contratual com o titular da licença. Se esse sistema estivesse em vigor quando foi originalmente exigido pelo GCB, as coisas poderiam ter sido diferentes para mim. Considero a Rolletto totalmente responsável pelas minhas perdas, pois eles não seguiram os procedimentos adequados e parecem pensar que estão isentos. O dinheiro que depositei no cassino apenas gerou lucro, não prejuízo, somando-se aos 20 a 30 milhões que eles geram anualmente em receita. Portanto, acredito que esse dinheiro deva ser reembolsado, pois eles não estão agindo de acordo com seus termos e condições nem me protegendo como jogador. Na verdade, estão me explorando. O efeito cascata que essa situação teve causou um estresse desnecessário do qual não preciso. Acredito que estou sendo razoável ao solicitar meus saques recentes apenas quando sei que poderia prosseguir com isso e solicitar muito mais. No entanto, estes últimos dias têm sido estressantes e eu só quero meu dinheiro de volta em circunstâncias justas para poder seguir em frente com minha vida.

Quantia disputada : 950£

Casino: Rolletto Casino

Caso #: 2721

Caro Jamie Omara0942 ,

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Notificamos o representante do cassino sobre sua reclamação.

Você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?

- Ao solicitar a autoexclusão da sua primeira conta, você informou a equipe de suporte do cassino sobre algum motivo específico ou mencionou que poderia ter problemas? Veja o que o site deles informa na seção "Jogo Responsável":

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento através do e-mail oficial, solicitando a autoexclusão pelo período de 6 meses a 5 anos. No entanto, pode ser difícil determinar se o jogo de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione-os ao encerrar a conta para que nossa equipe aja com responsabilidade.

- Como você mencionou, você não reabriu a mesma conta, mas criou uma nova, correto?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá, tenho certeza de que sim, pois não haveria outro motivo para encerrar a outra conta. Sim, criei uma nova conta no Rolleto. Dito isso, a declaração acima, retirada do site deles, também coloca muita responsabilidade sobre o indivíduo em identificar e relatar seus problemas, dadas as responsabilidades éticas e legais que os operadores de jogos de azar têm de proteger usuários vulneráveis.
Como operadora de jogos de azar, a Rolletto tem o dever de monitorar e identificar comportamentos problemáticos de jogo por meio de medidas proativas. A mera oferta de autoexclusão mediante solicitação não cumpre essa responsabilidade.

Espero que eles possam responder o mais breve possível com uma resolução positiva. Sem levar em consideração nada relacionado à conta antiga — e para evitar mais confusão —, o foco deve permanecer, realisticamente, nesta conta e na questão que apresentei.

É evidente que a empresa não implementou nenhuma mudança significativa em termos de jogo responsável ou medidas para prevenir danos em seu site. Sou cadastrado na GamStop há algum tempo. Também tenho meu documento de cadastro para confirmar isso, juntamente com um resumo do meu médico detalhando meu comportamento aditivo, pois sofro de TPB complexo.

Acabei de receber esta resposta do cassino;

Caro usuário,

Obrigado pelo seu e-mail.

Lamentamos informar que, de acordo com nossa política de reembolso e termos e condições, não podemos processar o reembolso desta solicitação. Nossa política define critérios e condições específicos sob os quais os reembolsos podem ser oferecidos e, infelizmente, sua solicitação não atende a esses requisitos. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco a qualquer momento!

Ficaremos felizes em ouvir de você.
Tenha um ótimo dia.

Minha resposta:

Você poderia citar a cláusula exata nos termos e condições que fundamenta sua decisão de recusar meu reembolso, especialmente quando o problema decorre de negligência de sua parte? É evidente que quem está lidando com este assunto não está prestando a devida atenção, visto que minha reclamação gira claramente em torno de seus requisitos de licenciamento, que você violou completamente. Se isso está sendo investigado por alguém em conformidade, por que essa questão crítica foi ignorada em vez de reconhecida?

Como os limites de depósito não estão disponíveis em sua plataforma e não há ferramentas adequadas de autoexclusão em vigor, isso me impactou gravemente, Jamie O'Mara . É sua responsabilidade implementar esses recursos e, ao não fazê-lo, você violou seu contrato com o GCB. Não entendo como esse ponto fundamental não está sendo abordado.

Esteja ciente de que levarei este caso até o fim. Estou totalmente preparado para tomar todas as medidas necessárias para obter justiça e recuperar o dinheiro que me é devido por este cassino corrupto.

Caro Jamie Omara0942 ,

O representante do cassino ainda não respondeu ao seu caso, por isso enviamos outro e-mail de lembrete. Avisaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Já houve alguma atualização sobre isso? Posso perguntar qual é o atraso com o representante do cassino?

obrigado

Caro Jamie Omara0942 ,

Não, ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos outro lembrete. Informamos que a maioria dos representantes do cassino esteve ausente devido aos feriados. Avisaremos assim que recebermos a resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Ok, obrigado pela sua ajuda

Certamente deve haver algum tipo de movimento nisso agora?

Oi,

Estou começando a ficar bastante preocupado, pois já se passaram 9 dias desde que fiz esta reclamação pela primeira vez e ainda não recebi nenhuma atualização. Isso já afetou significativamente o meu Natal e agora está se arrastando para o ano novo. Fiz todos os esforços para tentar resolver isso, mas parece que estou sendo ignorado e descartado neste momento.

As férias acabaram para a maioria das pessoas no dia 2 de janeiro, e agora que é 6 de janeiro, não acho razoável me pedirem para continuar esperando. Acredito que esteja na hora de os responsáveis pela reclamação entrarem em contato diretamente com o cassino ou encontrarem outra maneira de resolver isso. Também não é muito reconfortante ver que Teona, que parece estar cuidando disso, não está ativa há mais de um ano.

Caro Jamie Omara0942 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então entramos em contato novamente. Esperamos receber alguma resposta desta vez.

Obrigado pela sua paciência.

Oi,

Em situações como esta, em que o representante do cassino não responde, qual é o processo e como vocês podem me ajudar? Certamente, a LCB não depende exclusivamente do representante do cassino para mediar e resolver disputas entre jogadores. Embora eu aprecie o fato de sua plataforma oferecer contato direto com o representante do cassino, isso não foi eficaz neste caso.

Considerando que já é 8 de janeiro e nenhum progresso foi feito, considero esse atraso frustrante. É decepcionante que ninguém tenha tomado a iniciativa de entrar em contato diretamente com o cassino em meu nome. Tentei incansavelmente resolver isso por todos os métodos disponíveis, mas todas as minhas mensagens acima parecem ter sido ignoradas. A falta de comunicação e atualizações sobre este assunto parece completamente injusta.

Você poderia nos aconselhar sobre como podemos prosseguir? Embora seja bom que você esteja esperando uma resposta, não posso confiar nisso no que diz respeito aos meus fundos e também aos meus direitos como jogador, considerando como fui tratado durante todo esse calvário.

Sinto muito, mas esta situação é simplesmente inaceitável. É desconcertante que ninguém tenha tomado a iniciativa de entrar em contato diretamente com o cassino. Todos os outros no fórum parecem ter tido seus problemas resolvidos dentro de um prazo razoável, mas o meu continua sendo ignorado. Qual é a expectativa aqui? Que meu problema seja adiado por tanto tempo sem uma resposta que eu acabe desistindo e esquecendo? Deixe-me ser claro: sou uma pessoa persistente e não vou parar até que isso seja resolvido e a justiça seja feita.

Essa forma de lidar com o assunto reflete negativamente em suas práticas, especialmente porque vocês se posicionam como um fórum e mediador da comunidade de cassinos. Ao não agir, vocês estão contradizendo os próprios valores que afirmam defender. Não deveria ser minha responsabilidade incentivá-los a tomar a iniciativa e entrar em contato diretamente com o cassino, em vez de esperar por um representante que claramente não tem interesse em resolver isso.

Inicialmente, tive paciência suficiente para aceitar a desculpa dos atrasos devido aos feriados, mas este fórum funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Certamente, Teona não é a única moderadora, administradora ou membro da equipe com autoridade para intervir. Pelo que observei, há vários outros membros nesta plataforma que poderiam intervir e ajudar. Essa falta de ação é completamente desdenhosa e inaceitável.

Caro Jamie Omara0942 ,

Seu problema não está sendo ignorado; pelo contrário, estamos entrando em contato com o cassino e o representante do cassino diversas vezes por meio de diversos canais. Informamos que nos esforçamos ao máximo para atender a todas as reclamações, mas não podemos influenciar o representante do cassino caso ele se recuse a cooperar. Até o momento, não houve problemas com este representante do cassino em termos de resposta, então esperamos que isso continue neste caso também.

Entraremos em contato com eles novamente e agradecemos sua paciência e compreensão.

Caro Jamie Omara0942 ,

Recebemos um feedback de que o representante do cassino estará ausente até o final desta semana. Assim que ele retornar, analisará o seu caso.

Pedimos gentilmente que tenha um pouco mais de paciência.

Obrigado.

Obrigado pela atualização

O representante do cassino voltou?

Caro Jamie Omara0942 ,

O representante do cassino está de volta para analisar o seu caso. Avisaremos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Existe um prazo de entrega? Pode parecer um pouco impaciente, mas eu enviei isso no dia 27 de dezembro e nem sequer foi confirmado??? Uma coisa é dizer que está com o representante, mas nada foi confirmado, está ficando um pouco irritante agora.

Rolletto é um GOLPE. Na semana passada, ganhei £ 1.960 e eles não quiseram pagar. Também bloquearam minha conta.

eles dizem que eu quebrei os termos por ter mais de uma conta.
Já enviei uma prova de que uma conta que tive no ano passado foi fechada a meu pedido, o que significa que ela está inativa e morta.

eles são uma empresa fraudulenta completa que foi denunciada ao conselho de jogos de azar e postada em todas as plataformas de mídia social, pois eles ROUBARAM abertamente £ 1.960 de mim, que ganhei de forma justa.

Em condições normais, quando uma conta é encerrada, ela não é responsável, pois é uma conta inativa. Então, eles não entendem isso e simplesmente não querem pagar.
Não vou parar até receber meu dinheiro ou fechar esta empresa e suas empresas irmãs

Por favor, alguém que possa ajudar a tornar isso público em massa pode entrar em contato comigo em abodaly93@gmail.com

O SISTEMA DE SAQUE É ONDE ELES TOMARAM MEU DINHEIRO PARA ELES MESMOS

O cassino também não tem um chat ao vivo que funcione. Eles quase não respondem. São uma farsa que não me paga porque só depositei £ 100 e ganhei £ 2.000.

EMPRESA GOLPE FECHA ELES

Empresa de golpes

Empresa fraudulenta com depósitos enviados para Chipre e não legalizados

Caro Abodaly93 ,

Entramos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Você não acha que resolver problemas de pessoas que estão esperando é o recurso apropriado aqui, uma vez por todas? Você nem consegue responder à minha solicitação?

Quanto tempo demora para receber notícias deles?

Empresa totalmente fraudulenta. A Santeda International possui 5 cassinos.

roleta, golden bet, velobet, cosmobet e mystake.

todos são uma farsa que se recusa a pagar quando o cliente realmente ganha alguma coisa.

Caro Jamie Omara0942 ,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por dedicar seu tempo para compartilhar suas preocupações. Lamentamos profundamente as dificuldades que você enfrentou e os desafios que descreveu, especialmente durante um momento tão emocionalmente difícil. Por favor, aceite nossas sinceras condolências pela perda de sua mãe.

Levamos muito a sério as questões relacionadas ao jogo responsável e nos esforçamos para garantir uma experiência segura e justa para todos os nossos jogadores. Em relação à atividade da sua conta, gostaríamos de esclarecer que nossas ações estão em total conformidade com os termos e condições do nosso site. Quando você solicitou o encerramento da sua conta, processamos a solicitação imediatamente, conforme suas instruções, e não podemos intervir mais.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Caro Abodaly93 ,

Agradecemos o seu contato. Entendemos o quão frustrante esta situação tem sido para você e queremos garantir que levamos todas as suas preocupações a sério.

Após uma análise completa da sua conta, constatamos que uma conta duplicada foi criada. De acordo com nossos termos e condições, contas duplicadas não são permitidas. Após nosso processo de verificação, identificamos uma correspondência com uma conta previamente encerrada, o que resultou no encerramento automático da sua conta ativa.

Observe que, de acordo com nossa política, os usuários têm a oportunidade de sacar quaisquer fundos depositados restantes antes do encerramento da conta. Entendemos que essa situação tenha causado frustração, mas as medidas tomadas estavam em conformidade com nossas regras operacionais e nossos requisitos de licença.

Para maiores esclarecimentos, recomendamos que você revise nossos termos e condições completos, disponíveis no site da Rolletto, que descrevem nossa política em relação ao gerenciamento de contas e procedimentos de retirada.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação tenha causado e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente

Equipe Rolletto