Tópico de suporte e reclamações do Rolletto.com

Bem, isso é uma mentira descarada. Para começar, não finja se importar quando não se importa. Como você escreve aqui que adere às políticas da empresa quando não o faz? O GCB exige que você tenha limites de depósito definidos pela nova legislação? Não há nenhum definido no site. 2. Onde vocês encontram opções de jogo mais seguras no site? E não estou falando de um parágrafo curto detalhando que apostar além das suas possibilidades não é bom.

você deve viver em uma nuvem se acha que estou certo de que você leva a sério o jogo seguro. Você contradisse tudo o que eu disse enquanto mentia, quando essas coisas são visíveis a olho nu.

Diga-me, por que você não cumpre os requisitos do GCB? Não há limite de depósito em vigor em seu site, portanto, suas ações não estão em conformidade justa e integral com os padrões regulatórios.

Mais uma vez, não aja como se você se importasse, você não se apressou em resolver a reclamação, não é? Você esteve de férias nas últimas 3 semanas, então não está tão familiarizado com a situação.

Talvez você não devesse ser representante de cassino, Teona, porque se você não consegue ver as falhas e depois vem até mim e diz que está em conformidade com os padrões regulatórios em uma plataforma para todos verem, então você realmente não deveria estar no cargo que tem. Nesse caso, já que você não leva isso a sério, talvez eu devesse encaminhar o caso para outros órgãos reguladores, começando pelo GDPR, por sua não conformidade com as leis de proteção de dados, e também para os reguladores da União Europeia, que tenho certeza que adorariam ver sua atitude comprometida com os jogadores em disputas. Estou comprometido em levar isso até o fim, até que eu tenha o retorno de alguns dos depósitos feitos. Você está muito, muito enganado se acha que vou deixar isso passar. Que vergonha para você e que vergonha para a LCB por permitir que você minta para mim em sua plataforma.

Veja as novas mensagens e também as respostas. Isso é um insulto, no mínimo, enquanto você não leu minha reclamação com clareza ou não reconheceu nada!!!!!

E agora? LCB? Teona dá uma resposta? E essa é a reclamação tratada? Se você tivesse notado, ela nem sequer tocou ou reconheceu a maioria das coisas que mencionei quando a levantei. É pura ignorância no seu melhor, mas você os trata como uma celebridade em sua plataforma. O objetivo de ter acesso a este site para poder se comunicar com um representante do cassino para reclamações justas não está presente aqui. Não existe uma política justa, como pode ser? Se eu enviei uma reclamação no dia 27 de dezembro, só agora, no dia 14 de janeiro, estou recebendo uma resposta da Teona. Isso depois de eu ter enviado mensagens constantemente e pedido para você entrar em contato, apenas para ela retornar com uma resposta genérica. O cassino com o qual estou em disputa não tem opções de jogo mais seguras, não há nenhum complemento em seu site que promova isso, como mencionei, o GCB exige que um recurso de limite de depósito seja configurado em sites sob sua jurisdição...? Estou esquecendo de algo ou a Rolletto tem imunidade a isso? Não, acho que não. Eles deveriam ter um limite de depósito no site deles para que os clientes saibam quanto depositaram e para onde foram, mas não têm. Eles nem permitem que você acesse seu histórico de transações, o que também é outro requisito do GCB que eles estão quebrando, já que os jogadores também deveriam poder ver pelo menos os últimos 90 dias, enquanto eu só consigo ver 20.

Porque gastar 25 minutos on-line é tempo suficiente para revisar e investigar 2 Conflitos????

Para comprovar ainda mais meus argumentos, criei uma nova conta no Rolletto para demonstrar o quanto você está comprometido com apostas mais seguras. Usando o mesmo nome de usuário/endereço e número de celular, consegui criar uma nova conta facilmente e sem problemas. Isso foi ontem à noite, depois de verificar se a conta ainda estava ativa.

Caro Jamie Omara0942,

Obrigado pela sua mensagem. Levamos a segurança e o jogo responsável em nosso site muito a sério e operamos em total conformidade com todos os regulamentos. Nossos Termos e Condições, com os quais você concordou ao se cadastrar, foram seguidos em todas as ações relacionadas à sua conta.

Analisamos suas preocupações cuidadosamente e prestamos todos os esclarecimentos necessários. Esta é a nossa resposta final sobre o assunto.

Equipe Rolletto

Você está completamente louco. Estou enviando capturas de tela reais do seu site, permitindo que eu crie uma conta após a exclusão, e você ainda nega. Tudo bem. Vou encaminhar isso para os canais regulatórios relevantes e expor completamente sua identidade criminosa. Como mencionei anteriormente, estou comprometido em levar isso até o fim, Teona. Vou garantir que você fique sem emprego em qualquer lugar da indústria de cassinos no futuro próximo. Como você está agindo como se estivesse no seu direito está além da minha compreensão, mas prepare-se para enfrentar todos os efeitos da lei criminal que você deseja contradizer e manipular, pois você não tem base para se sustentar.

Como envolverei todos os órgãos reguladores relevantes que puder e o exporei por meio de veículos de comunicação nacionais e internacionais, que demonstrarão grande interesse nos cassinos corruptos de Curaçao que se dizem operadores responsáveis, mas praticam métodos de depósito ilegais, contornando as restrições da UKGC e explorando jogadores vulneráveis por não terem métodos eficazes de jogo responsável em vigor. Mesmo que você continue se referindo a estes termos e condições, com os quais claramente não creio que esteja familiarizado, se estivesse, seria fácil identificá-los. No entanto, você não se referiu apenas aos termos e condições que, tenho certeza de que você está ciente, já violou e contradisse os seus próprios termos e condições. Vamos começar com as questões de proteção de dados primeiro, certo? E ver o que mais se desenvolve a partir deles.

Como o membro não está satisfeito com o resultado e a questão se refere a uma violação dos Termos e Condições, a resposta do cassino sobre o assunto é final. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, então teremos que encerrar esta reclamação e marcá-la como NÃO RESOLVIDA.

A Rolletto não credita uma aposta grátis conforme a promoção. Alguma ideia?

A BET10 credita uma aposta grátis de £ 10 com um depósito de £/€ 50. Eu uso com frequência. Hoje não está funcionando. Enviei várias mensagens ao longo do dia e eles estão me informando que preciso depositar £ 100 para aproveitar esta promoção.

Revisei a caixa promocional e vi que ela mudou, mas não mudou. Ainda diz claramente 50. Forneci uma captura de tela desta página promocional duas vezes, mas eles não a creditaram.

Alguma sugestão? Não entendo por que estão mentindo sobre o valor.

Também tenho uma aposta de giros grátis na conta, mas isso é uma falha da semana passada. Solicitei a remoção em várias ocasiões, mas isso não foi feito.

obrigado.

Caro Daniel Archer ,

Pelo que podemos ver nos termos da promoção atual no site do cassino, a oferta BET10 é válida apenas para depósitos de terça-feira de pelo menos £/€ 50. Se o seu depósito foi feito em um dia diferente, o valor mínimo exigido será maior, dependendo do dia e do código promocional.

Por favor, envie-nos o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e solicitar esclarecimentos sobre este problema. Entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.

Obrigado.

Olá Daniel Archer ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda? Já entrou em contato com o suporte do cassino?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro Daniel Archer , encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Estou tentando fazer um saque há 3 dias. Inicialmente, o saque foi rejeitado sem motivo válido e agora diz que não posso fazer o saque devido a um bônus ativo. Enviei um e-mail para o suporte há 2 dias e não obtive resposta. Isso é uma piada e, para piorar a situação, sou constantemente redirecionado para um chat ao vivo que nem funciona. Por favor, cancelem meu bônus o mais rápido possível para que eu possa sacar meus fundos.

Olá Harley Halldb78 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos informar exatamente de qual bônus se trata? Entraremos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso.

Enquanto isso, mantenha-nos atualizados se houver algum progresso ou se você receber uma resposta da equipe de suporte.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Harley Halldb78 ,

Recebemos o feedback do representante do cassino informando que você concluiu a verificação por vídeo e que seu saque foi processado com sucesso. Agora é só aguardar o recebimento dos fundos.

Você poderia confirmar isso?

Obrigado

Acho que houve um vazamento de dados no Rolletto recentemente e, infelizmente, fui afetado. A conta ficou estranha ao mesmo tempo e apresentou muitos problemas. Isso também causou um problema com uma conta bancária que é usada apenas no Rolletto (o banco congelou a conta por enquanto). Entrei em contato diretamente com eles para questionar e obter esclarecimentos, mas me ignoraram. Enviei vários e-mails, mas também foram ignorados. Desde então, fiz uma reclamação diretamente sobre isso e solicitei mais informações, mas não recebi mais contato. Alguém pode me ajudar e dar alguma sugestão sobre isso?

Como não recebemos resposta do membro e temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Caro Daniel Archer ,

Obrigado por compartilhar isso conosco e lamentamos saber da situação.

Você poderia nos informar o que o levou a acreditar que pode ter havido um vazamento de dados no Rolletto? Você recebeu alguma comunicação ou notificação oficial do cassino sobre isso, ou notou algo incomum que o levou a essa conclusão?

Você também poderia esclarecer que tipo de problemas você teve com sua conta, o que exatamente apresentou falhas ou se comportou de forma estranha?

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para obter mais informações.

Obrigado.

Caro Daniel Archer ,

Agradecemos o fornecimento de informações adicionais. Entramos em contato com o representante do cassino sobre este problema e solicitamos maiores explicações sobre o caso.

Siga este tópico para mais atualizações.

Obrigado.

Obrigado pela sua ajuda.

Eles tiveram alguma sorte em responder sobre o meu problema?

Olá Daniel Archer ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então acabamos de enviar a ele um acompanhamento.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Daniel Archer ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino, e eles não encontraram nenhuma informação sobre o problema. Eles também mencionaram que houve um problema com os e-mails recebidos na semana passada, então é possível que sua mensagem tenha sido enviada durante esse período.

Eles gentilmente pediram que você reenviasse o e-mail para support@rolletto.com, e eles o priorizarão.

Obrigado.

Boa tarde,

Enviei um e-mail assim que vi sua resposta, mas eles não responderam mais. Geralmente respondem em poucas horas, então não devem ter gostado da reclamação/e-mail. Alguma outra dica? Acho que preciso encaminhar o caso para um profissional externo.

Rolletto respondeu a um e-mail de suporte enviado após minha reclamação, mas ignorou o e-mail de reclamação novamente.

Respondi ao outro e-mail de suporte perguntando por que não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail de reclamação e eles responderam informando que o problema foi encaminhado à equipe relevante.

Pedi que eles respondessem ao e-mail de reclamação real para garantir que soubessem a que estou me referindo e para ter um registro do e-mail caso o problema seja escalado.

O atendimento/suporte ao cliente tem sido péssimo. Parece que ignoraram todas as minhas reclamações e ainda não as reconheceram devidamente.

Olá Daniel Archer ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Avisaremos assim que recebermos uma resposta. Se você tiver alguma resposta, por favor, nos avise.

Obrigado.

Caro Daniel Archer ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino confirmando que eles já entraram em contato com você e continuam investigando o assunto internamente.

Você poderia confirmar isso para que possamos encerrar a reclamação e marcá-la como resolvida?

Obrigado.

Olá Daniel Archer ,

Você poderia confirmar se está em contato com o cassino em relação ao seu caso?

Obrigado.

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.

Nunca confirmaram o vazamento e disseram que não aconteceu. O meu número ainda está a receber muitas mensagens de sites de apostas desde os problemas com o Rollletto. Foram 100% pirateados e vazaram os dados das pessoas.

Olá Daniel Archer ,

Poderia confirmar se este número de telefone foi utilizado em algum outro local (registos noutros casinos, afiliados, listas promocionais)? Os SMS promocionais de sites de apostas podem ser bastante comuns, especialmente se o número já tiver sido partilhado ou roubado anteriormente.

Se desejar, envie-nos por mensagem privada capturas de ecrã dos textos que está a receber para que possamos analisá-los.

Obrigado.

Olá, não utilizei o meu número em mais lado nenhum. Isto aconteceu há alguns meses e apresentei o problema à Rolletto. O site inteiro também estava uma loucura e depois isto começou a acontecer.

Apago tudo e denuncio como lixo eletrónico. Quando receber um, enviarei.

Também tenho outra dúvida, se puder ajudar. A taxa de vitória/sucesso parece ser muito baixa. Ultimamente, os jogos de casino têm sido atualizados com muita frequência. Falei com o Rolletto sobre isso no outro dia e aconteceu o mesmo durante todo o fim de semana e hoje.

Estou a jogar um jogo, começa a ficar lento/bloqueia e depois reinicia. Isso afeta o meu progresso no jogo e potencialmente a vitória?

Gravei um vídeo esta manhã e aconteceu umas 3 ou 4 vezes com 100£ no saldo. Fiz isso durante todo o fim de semana e quase não ganhei nada. Fiquei a pensar se isso poderia estar a afetar.

Fiz mais vídeos hoje, mas recarrega com muita frequência e não continua o spin em que estava, por isso não tenho a certeza se isso está a reduzir as minhas hipóteses de ganhar. Costumo jogar o mesmo jogo, mas nunca foi tão mau desde que comecei a recarregar.

1 exemplo... sempre nomes diferentes.

Posso receber vários por dia, pois o site deles teve problemas e questionei-o.

Olá Daniel Archer ,

Obrigado por partilhar a sua experiência e manter a comunidade LCB informada. Poderia informar-nos sobre qual o problema específico que gostaria que entrássemos em contacto com o representante do casino?

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.