Finally I get a response. First off I request for you to refer me to which regulation you are referring to where you are prohibited from making additional contact?
This is nonsense as I raised a complaint and I am sure there is no regulation or rules which state you cannot response
I would like to bring to your attention and I request evidence as you mentioned you can provide the night of Saturday 02 Dec I reached out to chat to enquire about any additional bonus offers. Suddenly I was blocked
You have breached a number of terms and conditions as laid out below
I would also like to accept yes there maybe evidence of me reaching out requesting refund of deposits however if you investigate you will understand that I did not breach any rules and look for all my deposits returned I was making enquires about the deposits that were in a pending state that had left my Bank account and was enquiring about this.
I reached out to my so called VIP manager who reassured me he would review and requested I provide Bank statement which I did and which confirms more money was taken from my bank that what you credited to my casino account
Each time I asked on live chat about this it relating to these pending transactions. I would like evidence for 02 Dec which is the date I was blocked where I asked for all deposits to be returned which you are now making out to be reason you closed my account due to gambling addiction. This is not at all the case ???
Yes I do now want a full refund of deposits as you have violated your own rules really mistreated me and ignored me it is not acceptable. However I think it is very convenient that I get blocked 2 days before I was due 12% cashback following very large deposits.
The confusion re return of deposits is from the pending transactions on the 18th and I have broken this down below.
Bank statement provided from AIB bank. Transactions/deposits made by made on the 18thNov appears on statement for 20th Nov.
These transactions (I provided you the Bank statement via email)
VDP- Codingelites €20
VDP – Digikey €50
VDP – Infinity €50
VDP- 123Templates €34
Total €154 not all 154 was credited to my casino account however statement shows and demonstrates they did leave my Bank
Can you confirm deposits received on 18th which match back to my statement and proof that this was not received
3. Rolliono Account Management
Terms 3.1
There is 11 bullet points as to the circumstances in which Rollino can block account or reject deposits
No where within this 3.1 does it refer to Rollino having the right to block or close account as part of responsible gaming rules
4. Responsible gaming account settings
Terms 4.1 – 4.3
No where within this 3.1 does it refer to Rollino having the right to block or close account as part of responsible gaming rules
Provide notice to user why as confirmation account is closed – here you have breached your own Terms and conditions as within 14.5 14.9 or 21.2 it refers to providing notice I was NOT provided with any notice
14.5 Rollino in its turn,reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using the contact details in your account.
14.9 In case of any violation of the rules during using the site and its services, or in case of any suspicion of fraud and other illegal actions from the player;s side, the Operator has the right to close the existing players gaming account and to follow a message to the player about the account closure.
21.2 if you violated the terms of use, administration may at her discretion, before your account suspension or its termination, sent you a notification by using your contact details
Complaints:
26.2 If there is a dispute arising from the Terms of Use which cannot be resolved by Customer Services, you can send a relevant request to support. We will make reasonable efforts to resolve the matter for your satisfaction immediately or by contacting you as soon as possible.
Here you have breached your own Terms and conditions as within 26.2 you refer to making reasonable efforts I was completely ignored
Also call out that it does not state anywhere within the T&Cs that you will not contact if gambling addiction
Finalmente recebi uma resposta. Primeiramente, peço que você me informe a qual regulamento você se refere, que proíbe qualquer contato adicional?
Isso é um absurdo, pois fiz uma reclamação e tenho certeza de que não há regulamentação ou regras que determinem que você não pode responder
Gostaria de chamar sua atenção e solicitar provas, como você mencionou, que você pode fornecer na noite de sábado, 2 de dezembro. Entrei em contato para conversar sobre quaisquer ofertas de bônus adicionais. De repente, fui bloqueado.
Você violou uma série de termos e condições conforme estabelecido abaixo
Eu também gostaria de aceitar que sim, talvez haja evidências de que entrei em contato solicitando reembolso de depósitos, no entanto, se você investigar, entenderá que não violei nenhuma regra e procurarei todos os meus depósitos devolvidos. Eu estava fazendo perguntas sobre os depósitos que estavam pendentes e que haviam saído da minha conta bancária e estava perguntando sobre isso.
Entrei em contato com meu suposto gerente VIP, que me garantiu que revisaria e solicitou que eu fornecesse um extrato bancário, o que fiz e que confirma que mais dinheiro foi retirado do meu banco do que você creditou na minha conta do cassino.
Cada vez que perguntei no chat ao vivo sobre isso, era sobre essas transações pendentes. Gostaria de comprovantes de 02 de dezembro, que é a data em que fui bloqueado e pedi a devolução de todos os depósitos, o que você agora está alegando ser o motivo do encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Isso não é verdade???
Sim, agora quero o reembolso total dos meus depósitos, pois vocês violaram suas próprias regras, me maltrataram e me ignoraram, o que é inaceitável. No entanto, acho muito conveniente que eu seja bloqueado 2 dias antes do meu cashback de 12% devido após depósitos muito grandes.
A confusão sobre o retorno dos depósitos vem das transações pendentes no dia 18, e eu expliquei isso abaixo.
Extrato bancário fornecido pelo banco AIB. As transações/depósitos efetuados em 18 de novembro constam no extrato de 20 de novembro.
Essas transações (forneci a você o extrato bancário por e-mail)
VDP- Codingelites €20
VDP – Digikey €50
VDP – Infinito €50
VDP- 123Modelos €34
Total de € 154, nem todos os 154 foram creditados na minha conta do cassino, mas o extrato mostra e demonstra que eles saíram do meu banco
Você pode confirmar os depósitos recebidos no dia 18 que correspondem ao meu extrato e a prova de que isso não foi recebido?
3. Gerenciamento de conta Rolliono
Termos 3.1
Existem 11 pontos sobre as circunstâncias em que Rollino pode bloquear a conta ou rejeitar depósitos
Em nenhum lugar neste 3.1 é feita referência ao direito de Rollino de bloquear ou fechar a conta como parte das regras de jogo responsável
4. Configurações da conta de jogo responsável
Termos 4.1 – 4.3
Em nenhum lugar neste 3.1 é feita referência ao direito de Rollino de bloquear ou fechar a conta como parte das regras de jogo responsável
Forneça um aviso ao usuário sobre o motivo pelo qual a conta de confirmação foi fechada – aqui você violou seus próprios Termos e Condições, pois em 14.5, 14.9 ou 21.2, refere-se ao fornecimento de um aviso. NÃO recebi nenhum aviso.
14.5 A Rollino, por sua vez, reserva-se o direito de encerrar sua conta a qualquer momento e rescindir os Termos de Uso, enviando-lhe um aviso por escrito sobre isso usando os detalhes de contato em sua conta.
14.9 Em caso de qualquer violação das regras durante o uso do site e seus serviços, ou em caso de qualquer suspeita de fraude e outras ações ilegais por parte do jogador, o Operador tem o direito de encerrar a conta de jogo do jogador existente e enviar uma mensagem ao jogador sobre o encerramento da conta.
21.2 Se você violar os termos de uso, a administração poderá, a seu critério, antes da suspensão ou encerramento da sua conta, enviar-lhe uma notificação usando seus dados de contato
Reclamações:
26.2 Caso haja alguma disputa decorrente dos Termos de Uso que não possa ser resolvida pelo Atendimento ao Cliente, você poderá enviar uma solicitação relevante ao suporte. Faremos todos os esforços razoáveis para resolver a questão de forma satisfatória imediatamente ou entrando em contato o mais breve possível.
Aqui você violou seus próprios Termos e Condições, pois em 26.2 você se refere a fazer esforços razoáveis. Fui completamente ignorado.
Também é importante ressaltar que não há nenhuma declaração nos Termos e Condições que você não entrará em contato se tiver vício em jogos de azar.
Tradução 
