Tópico de suporte e reclamações do Rollino
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Do you see anywhere that I should tell them that I have a gambling addiction, especially by email >? is it written somewhere? no! so I should have indicated it didn't?Você vê algum lugar onde eu deva contar a eles que sou viciado em jogos de azar, especialmente por e-mail >? Está escrito em algum lugar? Não! Então eu deveria ter indicado que não? -
ask them to tell me how they pestered me via WhatsApp, email, mail, they used their favorite method to bribe me so that I wouldn't close the account, they called, wrote, and offered a bonus all the time
look how they think about me, they call and write instead of closing the account
peça para eles me contarem como me importunaram via WhatsApp, e-mail, correio, usaram seu método favorito para me subornar para que eu não fechasse a conta, ligaram, escreveram e ofereceram bônus o tempo todo
olha o que eles pensam de mim, eles ligam e escrevem em vez de fechar a conta
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- respondido por
- JovanaV
- na Feb 14, 25, 02:15:41 AM
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Moderador
6177
Dear sakura,
Here is the response from the casino rep:
At no point during the initial request did the player mention “self-exclusion” or “gambling addiction.” Instead, they requested account closure for 72 months. In such cases, our procedure is to notify the account manager immediately. Once the account manager reached out, the player did not proceed with closure but instead began requesting bonuses via WhatsApp. It was only when the player explicitly mentioned gambling addiction that their account was immediately closed, as per our Terms & Conditions.
As per our Terms & Conditions, it is the player’s responsibility to indicate if their request is related to self-exclusion or gambling addiction, as this triggers an immediate and permanent self-exclusion process. Since the player did not initially disclose self-exclusion or gambling addiction and continued playing, their claim that they followed the Terms & Conditions as written is misleading.
They have stated that this is their final decision and is not subject to revisions. Therefore, we will have to close this case.
Thank you for your understanding.
Querida Sakura ,
Aqui está a resposta do representante do cassino:
Em nenhum momento da solicitação inicial o jogador mencionou "autoexclusão" ou "vício em jogos de azar". Em vez disso, solicitou o encerramento da conta por 72 meses. Nesses casos, nosso procedimento é notificar o gerente da conta imediatamente. Assim que o gerente da conta entrou em contato, o jogador não procedeu com o encerramento, mas começou a solicitar bônus via WhatsApp. Somente quando o jogador mencionou explicitamente o vício em jogos de azar é que sua conta foi imediatamente encerrada, de acordo com nossos Termos e Condições.
De acordo com nossos Termos e Condições, é de responsabilidade do jogador indicar se sua solicitação está relacionada à autoexclusão ou vício em jogos de azar, pois isso aciona um processo de autoexclusão imediato e permanente. Como o jogador não declarou inicialmente a autoexclusão ou vício em jogos de azar e continuou jogando, sua alegação de que seguiu os Termos e Condições conforme escritos é enganosa.
Eles declararam que esta é a decisão final e não está sujeita a revisões. Portanto, teremos que encerrar este caso.
Obrigado pela sua compreensão.
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THESE MONSTERS TOLD YOU THERE IS NO SELF-EXCLUSION OF SUCH A FUNCTION JUST WRITTEN LIKE THIS LET THEM OPEN THE CHAT AND SEE HOW MANY RACES I SAID IN THE CHAT ABOUT THE DEPENDENCE OF THE GAME SKILL THEY WILL CLOSE THE ACCOUNT
ESSES MONSTROS TE DISSERAM QUE NÃO HÁ AUTOEXCLUSÃO DE TAL FUNÇÃO, APENAS ESCRITO ASSIM, DEIXE-OS ABRIR O CHAT E VER QUANTAS RAÇAS EU DISSE NO CHAT SOBRE A DEPENDÊNCIA DA HABILIDADE DO JOGO ELES FECHARÃO A CONTA
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these freaks tried to persuade me to continue playing, here is the proof
to prove it, you need to unblock my account, I will provide the chat correspondence and we will see what I said and what they did
esses malucos tentaram me persuadir a continuar jogando, aqui está a prova
para provar isso, você precisa desbloquear minha conta, fornecerei a correspondência do chat e veremos o que eu disse e o que eles fizeram
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- respondido por
- JovanaV
- na Feb 19, 25, 07:16:36 AM
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Moderador
6177
Dear sakura,
The casino representative's decision on this matter is final and not subject to revisions. Unfortunately, we cannot do anything to help you further and we must mark your complaint as closed.
If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.
Thank you for your understanding.
Querida Sakura ,
A decisão do representante do cassino sobre este assunto é final e não está sujeita a revisões. Infelizmente, não podemos fazer nada para ajudá-lo e precisamos marcar sua reclamação como encerrada.
Se você ainda se sentir injustiçado pela decisão deles, você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador do cassino .
Obrigado pela sua compreensão.
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then lower the rating they are just scammers! players trust you first of all when they go to the casino that you have, therefore, such scammers should be given low marks so that they don’t go there and lose money, then get offended at you for your scam casino. Thanks.
Então, diminua a classificação, eles são apenas golpistas! Os jogadores confiam em você em primeiro lugar quando vão ao seu cassino, portanto, esses golpistas devem receber notas baixas para que não percam dinheiro e depois se ofendam com você por causa do seu cassino fraudulento. Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Feb 25, 25, 05:43:18 AM
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Moderador
6177
Obrigado de:
Dear sakura,
Please note that the rating on our site is determined by player feedback and we cannot influence it. We understand your frustration, and we always encourage players to share their experiences so that others can make informed decisions.
Thank you.
Querida Sakura,
Observe que a classificação em nosso site é determinada pelo feedback dos jogadores e não podemos influenciá-la. Entendemos sua frustração e sempre incentivamos os jogadores a compartilharem suas experiências para que outros possam tomar decisões informadas.
Obrigado.
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- respondido por
- toby365
- na Mar 06, 25, 06:21:54 AM
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Sr. Novato
18
Hello, now, rollino casino disabled my account, I do not know why I guess , I have got a pending 500 euros payment yet As they don't answer email
Olá, agora, o cassino rollino desativou minha conta, não sei por que, acho que ainda tenho um pagamento pendente de 500 euros, pois eles não respondem aos e-mails
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- respondido por
- njanjam
- na Mar 06, 25, 06:28:43 AM
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Moderador
2923
Hi toby365,
We are truly sorry to hear that the casino closed your account.
Could you please elaborate and provide more details so we can assist you further? What reason did they give for banning your account?
Please send us your casino ID via personal message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case.
Olá toby365 ,
Lamentamos muito saber que o cassino encerrou sua conta.
Você poderia explicar melhor e fornecer mais detalhes para que possamos ajudar? Qual o motivo alegado para o banimento da sua conta?
Por favor, envie-nos o seu ID do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre o seu caso.
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- respondido por
- njanjam
- na Mar 06, 25, 07:13:24 AM
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Moderador
2923
Hi toby365,
We received a response from the representative stating that the player's account was closed after a thorough review by the provider. An analysis of gaming patterns and fund movements indicated clear signs of additional software usage.
Furthermore, the player was informed of this decision via email, which included a detailed explanation.
The representative confirmed that this decision is final, made in accordance with the terms and conditions, and is not subject to further review.
Olá toby365 ,
Recebemos uma resposta do representante informando que a conta do jogador foi encerrada após uma análise completa pelo provedor. Uma análise dos padrões de jogo e da movimentação de fundos indicou sinais claros de uso adicional do software.
Além disso, o jogador foi informado desta decisão por e-mail, que incluía uma explicação detalhada.
O representante confirmou que esta decisão é final, tomada de acordo com os termos e condições e não está sujeita a revisão posterior.
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- respondido por
- toby365
- na Mar 30, 25, 04:45:52 PM
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Sr. Novato
18
Hi, I used to bet om sports and live casino
I applied their auto play to repeat bets in live casino
Olá, eu costumava apostar em esportes e cassino ao vivo
Apliquei o jogo automático para repetir apostas no cassino ao vivo
Resposta Rápida
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