Obrigado

Faça isso, por favor

Quero que o Rollino Casino participe do debate; esta é uma questão muito importante, eles estão tentando legalizar o roubo.

Olá Vladan Jancic ,

O representante do cassino nos informou que a violação de apostas de valor ocorreu no evento (Handebol/Hungria/NB I/1x2/FTC-Pler - Csurgoi KK), e não naquele ao qual você se refere. Eles nos notificaram que consideram seu caso encerrado e não o reabrirão. Já marcamos sua reclamação como não resolvida aqui, pois não podemos ajudá-lo mais.

Olá Vladan Jancic ,

Como mencionado acima, o representante do cassino não está disposto a continuar cooperando com a sua reclamação, pois considera seu caso encerrado. Eles apenas nos notificaram que um evento diferente está sinalizado como aposta de valor, não o que você mencionou.

Como não podemos ajudá-lo mais, marcamos sua reclamação como não resolvida. Se você ainda se sentir prejudicado pela decisão deles, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador do cassino.

Já se passaram 50 dias e não houve nenhuma resposta da sua parte.

Olá Vladan Jancic ,

Estamos sempre fazendo o melhor para ajudar nossos membros, mas às vezes estamos de mãos atadas.

Como já mencionado, o representante do cassino não está disposto a continuar cooperando com a sua reclamação, pois considera o seu caso encerrado. Se você ainda se sentir prejudicado pela decisão deles, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador do cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

Prezada Jovana, você poderia me fornecer um link para entrar em contato com alguém sobre o meu caso? O Cassino Rollino está tentando legalizar o roubo.

Caro Vladan Jancic ,

Você quer dizer contato com o representante do cassino? Infelizmente, não podemos fazer isso diretamente, mas você pode nos contar mais sobre o seu caso e entraremos em contato para investigar mais a fundo. Você já entrou em contato com a equipe de suporte do cassino?

Ou você se refere ao licenciador? Nesse caso, há uma seção diretamente no site do licenciador onde você pode enviar sua reclamação.

Olá! Estou esperando meu saque há mais de 3 dias. Li muitas reclamações sobre a Rollino e quando eles não respondem aos e-mails, algo errado acontece xD Como entrar em contato com o departamento financeiro do cassino e obter uma resposta? :) É possível? Perguntei no chat e no suporte... Eles me escreveram dizendo que meu saque está em espera e aguardando revisão (este é um procedimento normal) e não podem me dizer mais porque o departamento de Wright é o departamento de KYC. Então, há 3 dias, estou enviando e-mails sem resposta para KYC@rollino.co, mas eles não respondem xD O suporte e o chat ao vivo me aconselharam a entrar em contato com o departamento de KYC e isso é como um círculo vicioso... xD Alguém pode entrar em contato comigo com o KYC da Rollino e me dar uma resposta sobre o que está acontecendo com meu saque? xD

Olá kiziorro ,

Você poderia nos informar se sua conta foi verificada? Quando exatamente você solicitou o saque e qual método de pagamento utilizou? As perguntas frequentes do cassino informam:

Sua conta precisa ser verificada para garantir um saque rápido, o que leva cerca de 24 horas. As solicitações de saque são processadas em 24 a 48 horas, e o pagamento pode levar até cinco dias úteis.

Informamos que, devido ao fim de semana, pode haver atrasos no processamento de saques. No entanto, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com eles a respeito.

Obrigado.

sim, minha conta foi totalmente verificada... eles me baniram assim como outros que tentam sacar dinheiro xD não consigo fazer login na minha conta xd "o usuário foi desabilitado pelo administrador, entre em contato com o suporte ou chat ao vivo" xd essa é minha situação xD

Acho que meu caso é parecido com o do cara acima de mim xd

Caro kiziorro ,

Agradecemos por fornecer mais detalhes e enviar seu nome de usuário do cassino. Pelo que podemos ver pelo que lhe enviaram, a decisão deles é final, mas ainda entraremos em contato para verificar sua conta. Avisaremos assim que recebermos uma resposta.

Aposto meu dinheiro que nada vai mudar ;) a decisão é final e nada vai mudar, mas este é seu projeto de marketing, não meu; sei que você faz parte do gpwa, sou mais inteligente que os outros; mas sei que os anjos existem e milagres acontecem e isso é só dinheiro :) Atenciosamente

Caro kiziorro ,

Ainda não recebemos resposta do cassino, então enviamos um lembrete.

Obrigado pela sua paciência.

Sem problemas eu escuto

Bane Lalic & MVP - Celu noc i celi dan

e eu sou paciente e calmo ;) não é o primeiro e nem o último cassino/casa de apostas que escreveu que eu sou trapaceiro xd Acho que não houve um único cassino/casa de apostas que me chamasse de trapaceiro e devolvesse meu dinheiro :) a lei mudou em Curaçao, mas a mesma pessoa obtém a licença, então, no geral, nada mudou :) Li opiniões sobre cassinos de propriedade da Altacore NV e é melhor ficar longe deles xD para o seu próprio bem ;) Atenciosamente, JovanaV!

pd. https://www.youtube.com/watch?v=hkSzmPnzF-o ;)

Caro kiziorro ,

Entramos em contato com o representante do cassino mais uma vez e esperamos obter alguma resposta desta vez.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado, JovanaV, pelo seu trabalho. O cassino estava online ontem, então acho que eles leram as mensagens do seu site, mas não responderam. Notei no Trustpilot que eles só respondem a avaliações de 5 estrelas xD

Caro kiziorro ,

Recebemos uma resposta do cassino informando o seguinte:

Em relação à reclamação do jogador, informamos que a atividade de apostas esportivas do referido usuário foi sinalizada pelo nosso mecanismo de apostas esportivas como atividade de aposta de valor.

Devido ao exposto acima, a conta do jogador foi tratada de acordo com os T&C's da Rollino:

9.4. É proibido participar de quaisquer Apostas de Arbitragem e/ou Apostas de Valor ativas.

9.5. Em caso de atividade de Apostas de Arbitragem e/ou Apostas de Valor, a Rollino reserva-se o direito de anular todas as apostas, reter e confiscar todo o dinheiro na conta do jogador e encerrá-la.

Enviei os detalhes adicionais por mensagem privada. Por favor, verifique.

Obrigado.

Eu nunca faço apostas de arbitragem, isso é certo :) nunca em toda a minha vida... Eu tenho síndrome de Asperger e isso é contra mim xd mas todas as apostas podem ser classificadas como apostas de valor... como se defender contra isso? :)

Olá kiziorro,

Aqui está a resposta completa do cassino:

Em relação à reclamação PLAYER5830953, informamos que a atividade de apostas esportivas do referido usuário foi sinalizada pelo nosso mecanismo de apostas esportivas como atividade de aposta de valor.

De acordo com o provedor, a violação ocorreu nas seguintes apostas, por exemplo:

2465643083723846208

Juventude Internacional | Futebol | Liga Juvenil da UEFA | Mercado: FC Progress Niederkorn total | Resultado: abaixo de 0,5 (Probabilidade: 2,05) | FC Midtjylland - FC Progres Niederkorn

2465946901757964609

Juventude Internacional | Futebol | Liga Jovem da UEFA | Mercado: Total do Pafos FC | Resultado: menos de 0,5 (Odds: 2,4) | Pafos FC - Legia Warszawa

Devido ao exposto acima, a conta do jogador foi tratada de acordo com os T&C's da Rollino:

9.4. É proibido participar de quaisquer Apostas de Arbitragem e/ou Apostas de Valor ativas.

9.5. Em caso de atividade de Apostas de Arbitragem e/ou Apostas de Valor, a Rollino reserva-se o direito de anular todas as apostas, reter e confiscar todo o dinheiro na conta do jogador e encerrar a conta do jogador.

O argumento do Rollino é falso :) Por quê? O jogo do Midtjylland foi disputado em 05/11/2024 e o do Legia em 06/11/2024... desde então, fiz cerca de 50 apostas, talvez 100? Não me lembro... e me baniram em 11/11/2024 (Dia da Independência da Polônia) xd Me baniram porque tentei sacar dinheiro em 04/11/2024... Eles encontraram essas apostas e fecharam minha conta xD Acho que aposto mais no Paphos e no Progress Niedercom xD Então eles só aceitam essas apostas, mas não veem as outras? xD É assim que Rollino não paga e retira xD é como no livro de Franz Kafka "A Trilha" "Dê-me um homem e eu encontrarei um parágrafo" ;) Além disso, as probabilidades estavam corretas e definidas pelo mercado :) Como mencionei antes, vou acabar como o cara acima de mim xD sem dinheiro xD Eu não sou o primeiro e nem o último a quem Rollino roubou dinheiro com luvas brancas ;)

Caro kiziorro ,

O cassino sinalizou sua atividade de aposta como atividade de aposta de valor, o que viola seus Termos e Condições. Conforme declarado no e-mail que lhe enviaram e na resposta que nos deram, a decisão deles sobre este assunto é final. Infelizmente, isso significa que nada mais pode ser feito em relação a este caso.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá. Sou viciado em jogos de azar e escrevi para eles para encerrar a conta. Mas eles não a encerraram, pelo contrário, me persuadiram a fazer um depósito para ganhar um pouco de sorte. Fiz um depósito e perdi minha saúde e dinheiro novamente. Escrevi para eles no chat e no serviço por e-mail desde 14 de novembro. Eles não encerraram a última vez que fiz um depósito, perdi novamente. Escrevi no chat, enviei a carta novamente e eles encerraram a conta imediatamente. Então, se podiam fechá-la imediatamente, por que não a encerraram desde 14 de novembro? Para que eu não pudesse fazer um depósito, exijo a devolução do depósito que fiz depois de pedir o encerramento da conta. Eles não a encerraram deliberadamente para que eu perdesse dinheiro. Por favor, me ajudem a recuperar meu último depósito.

Quantia disputada : 107€

Casino: rollino Casino

Caso #: 2682

Querida Sakura ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Lamentamos saber disso. O representante do cassino foi notificado e avisaremos você assim que recebermos uma explicação sobre o assunto.

Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Muito obrigado,

Olá Sakura,

Ainda não recebemos nenhuma resposta da parte deles. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de receber uma atualização o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Querida Sakura ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Informamos que, devido aos feriados, pode haver um atraso no recebimento de uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Querida Sakura ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, pois ele está ausente devido aos feriados. Pedimos um pouco mais de paciência enquanto aguardamos a resposta. Enquanto isso, você tem alguma atualização da sua parte?

Obrigado.

Querida Sakura ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Informamos que, devido aos feriados, pode haver um atraso no recebimento de uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Olá, me registrei no cassino Rollino há alguns meses

Eu aposto principalmente em esportes, deposito com sistema neteller e criptomoeda

Aposte sem bônus e perca várias vezes

Ultimamente, ganhei. Meu saldo é de 5.900 euros, solicitei o valor máximo permitido, 500 euros.

Eles não pagam e não respondem a nenhum e-mail enviado para seus endereços de e-mail de kyc ou suporte

Minha conta foi verificada há alguns meses.

Qualquer ajuda é bem vinda

meu número de jogador é 4***

Querida Sakura ,

Infelizmente, apesar de nossas inúmeras tentativas, não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Tentaremos novamente e esperamos obter algum feedback desta vez.

Caro toby365 ,

Como você pode ver acima, o representante do cassino não responde às reclamações. Esperamos que isso seja temporário para que possamos continuar a ajudá-lo. No entanto, agradecemos por fornecer seu ID do cassino. Enviaremos um e-mail e manteremos você informado caso recebamos uma resposta.

Obrigado.

Este cassino Rollino deveria ser legítimo

Entrei em contato com o operador de chat ao vivo e eles não se responsabilizam por nenhuma questão financeira ou de KYC. Minha conta já foi verificada. Isso me levou a enviar e-mails para os endereços de KYC e de suporte.

Eu fiz isso em dezembro e esta semana novamente

Nenhuma resposta

Queridos sakura e toby365 ,

Infelizmente, precisamos marcar suas reclamações como Não resolvidas porque não recebemos nenhuma resposta do cassino, apesar das inúmeras tentativas de descobrir mais sobre seus casos.

Se eles responderem a qualquer momento, nós o informaremos.

Obrigado pela sua compreensão.

Queridos sakura e toby365 ,

O representante do cassino nos informou que eles analisarão seus casos e enviarão uma resposta assim que tiverem alguma atualização.

Obrigado pela sua paciência.

Queridos sakura e toby365 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos atualizações sobre o seu caso. Você recebeu notícias dele nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Olá JovanaV

Tinha um pagamento pendente de 500 euros que foi pago ontem. Boas notícias.

Meu saldo é superior a 5000. Eles permitem que eu aposte. Criei uma nova solicitação de saque de 500 euros. Espero que eles processem.

Muito obrigado!!

Olá Sakura ,

Você verificou seu e-mail? Talvez o e-mail tenha ido para a pasta de lixo eletrônico ou spam.

Ótimas notícias, toby365 ! Por favor, mantenha-nos atualizados!

Recebi outro pagamento de 500 euros. Não sei por que não respondem a nenhuma mensagem, mas começaram a pagar. E consegui fazer apostas.

Obrigado pela atualização, toby365 . Estamos torcendo para que o valor total seja processado sem maiores problemas. Entre em contato conosco se precisar de mais ajuda.

Olá.

Claro, eu verifico a pasta de Spam, também não tem nada lá, deixe que eles respondam aqui.

Querida Sakura ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino, então entramos em contato com eles novamente e pedimos uma atualização sobre seu caso.

Obrigado pela sua paciência.

Olá, só para informar que o cassino Rollino está pagando meus próximos pagamentos. Eles não responderam a nenhum e-mail, mas pagaram

Que bom ouvir isso, toby365 . Por favor, mantenha-nos atualizados.

Querida Sakura ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que eles estão investigando o seu caso. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Querida Sakura ,

Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:

O jogador contatou o suporte ao cliente inicialmente em 14 de novembro, solicitando o encerramento da conta por 72 meses, mas não mencionou o vício em jogos de azar na ocasião. O gerente da conta entrou em contato, mas, em vez de prosseguir com o encerramento, o jogador continuou usando a plataforma e solicitou vários bônus entre 14 de novembro e 1º de dezembro. Foi somente em 1º de dezembro que ele declarou explicitamente que estava sofrendo de vício em jogos de azar, momento em que sua conta foi imediatamente encerrada, de acordo com as políticas de jogo responsável.

Muito obrigado, espero que o senso de justiça desperte e devolva meu dinheiro.

Eu simplesmente não entendo, eles têm um suporte diferente? Eu me comunico no chat, digo que sou viciado em jogos, fecho a conta, eles dizem que não somos nós, você precisa escrever uma mensagem, basta especificar o período, foi tudo o que eu fiz, escrevi o tempo pelo qual quero que a conta seja encerrada