Representante do Casino
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Moderador
6458
Tradução 
traduzido com 
Hello Shae-Lynne Petit,
Thank you for bringing this to our attention.
Please note that, unfortunately, some casinos accept cryptocurrency deposits automatically and only apply internal checks afterwards. Could you please tell us if he contacted the casino’s support team about any possible solution, such as allowing him to top up the difference to meet the minimum deposit?
Thank you.
Olá Shae-Lynne Petit ,
Agradecemos por nos ter trazido isso à atenção.
Por favor, note que, infelizmente, alguns casinos aceitam depósitos em criptomoedas automaticamente e só realizam verificações internas posteriormente. Poderia informar-nos se entrou em contacto com a equipa de suporte do casino para discutir alguma possível solução, como a possibilidade de complementar o valor restante para atingir o depósito mínimo?
Obrigado.
Moderador
6458
Dear Shae-Lynne Petit,
Could you please provide us with an update on your case? Do you still need assistance?
Thank you.
Cara Shae-Lynne Petit ,
Poderia facultar-nos uma atualização sobre o seu caso? Ainda precisa de ajuda?
Obrigado.
Moderador
6458
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3772 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não obtivemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3772 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Sr. Novato
39
I've won some money on a no deposit bonus they did their checks and stuff and I've been trying to withdraw my $75 but they won't accept my government issued photo ID.
I'm not able to get any of the usual ID.... ,passport, licence.....
I have tried chat on site but they only keep saying I have to submit verification documents.....the verification team don't reply to emails. And I have submitted the document and every other photo ID I have/can have please help?
Ganhei algum dinheiro com um bónus sem depósito, fizeram as verificações necessárias e estou a tentar levantar os meus 75 dólares, mas não aceitam o meu documento de identificação com fotografia emitido pelo governo.
Não consigo obter nenhum dos documentos de identificação habituais... passaporte, carta de condução...
Tentei o chat no site, mas apenas dizem que preciso de enviar documentos de verificação... a equipa de verificação não responde aos emails. Já enviei o documento e todos os outros documentos de identificação com fotografia que tenho/posso ter. Por favor, ajudem-me?
Moderador
1439
Hello Shaana87,
Thank you for reaching out and sharing your experience with us.
Please feel free to submit a complaint HERE and provide as much details as possible so we can have a detailed understanding of your case and provide further assistance.
Sr. Novato
39
I've done all the wagering and stuff tried withdrawing they bumped it down to the maximum I could withdraw. They won't accept my government issued photo ID, they won't accept my expired licence and I am not allowed to get a passport nor a reissue license. I do have a government issued working with children's check id card. I can't find anyone through support who can/will/know anything it's always just the same repeated response
Quantia disputada : 75AU$
Casino: Bitkingz
Caso #: 4653
Já fiz todas as apostas e tentei levantar, mas reduziram o valor para o máximo permitido. Não aceitam o meu documento de identidade com fotografia emitido pelo governo, não aceitam a minha carta de condução caducada e não me permitem tirar o passaporte nem renovar a carta. Tenho um documento de identificação com fotografia emitido pelo governo que me permite trabalhar com crianças. Não consigo encontrar ninguém no suporte que possa/queira/saber de alguma coisa; é sempre a mesma resposta repetida.
Quantia disputada : 75AU$
Casino: Bitkingz
Caso #: 4653
Moderador
1439
Hello Shaana87,
Thank you for submitting your complaint. I understand your frustration regarding difficulties with the KYC process when trying to withdraw your funds.
In order to understand your case better, please provide:
If you have a government-issued Working With Children Check card, you can also mention this to the casino and ask whether it can be accepted as an alternative identification document. The casino may have specific KYC requirements, so we would need to see their response before determining whether there has been an unreasonable refusal to verify your account.
Once you provide the relevant details, we can review the situation and provide further assistance.
Olá Shaana87 ,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Compreendemos a sua frustração relativamente às dificuldades encontradas no processo KYC ao tentar angariar os seus fundos.
Para melhor compreendermos o seu caso, por favor, forneça as seguintes informações:
Se possui um certificado de antecedentes criminais para trabalho com crianças emitido pelo governo, pode mencioná-lo ao casino e perguntar se é aceite como documento de identificação alternativo. O casino pode ter requisitos específicos de KYC (Conheça o Seu Cliente), pelo que precisaríamos da sua resposta antes de determinar se houve uma recusa injustificada em verificar a sua conta.
Assim que fornecer os detalhes relevantes, poderemos analisar a situação e prestar assistência adicional.
Sr. Novato
39
Where do I send all this? Here?
Para onde devo enviar tudo isto? Para cá?
Moderador
1439
Hello Shaana87,
Feel free to reach out to us via private message and provide us with all the requested details mentioned above.
Thank you!
Olá Shaana87 ,
Sinta-se à vontade para nos contactar por mensagem privada e fornecer-nos todos os detalhes solicitados mencionados acima.
Obrigado!
Sr. Novato
39
Financial department fixed the bonus the 1st time I to cash out...max limit 75...so they took the extra already.... I've private messages the screenshots....will send through my id now.
O departamento financeiro corrigiu o bónus na primeira vez que tentei levantar... limite máximo de 75... portanto já descontaram o valor extra... Enviei as capturas de ecrã por mensagem privada... vou enviar pelo meu ID agora.
Moderador
1439
Hello Shaana87,
Please note that, as per the casino's Terms & Conditions, winnings from no-deposit bonuses are capped as follows (or currency equivalent at the time of request via Coinbase Converter): €50 or $50 USD;75 CAD, 75 AUD, 100 NZD.
Keep us posted on the casino's reply regarding your ID. Thanks!
Olá Shaana87 ,
Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino, os ganhos provenientes de bónus sem depósito são limitados da seguinte forma (ou o equivalente em moeda corrente no momento do pedido, através do Coinbase Converter): €50 ou $50 USD; 75 CAD, 75 AUD , 100 NZD.
Mantenha-nos informados sobre a resposta do casino em relação à sua identidade. Obrigado!
Sr. Novato
39
Received another email from them this morning nothing new and new request was later cancelled anyway
Recebi outro e-mail deles esta manhã, nada de novo, e o novo pedido acabou por ser cancelado mais tarde.
Sr. Novato
39
No reply tried withdrawing again
Sem resposta, tentei levantar novamente.
Moderador
1439
Hello Shaana87,
Thank you for getting back to us.
Please note that we have reached out to the casino on your behalf and will get back to you as soon as we have more information to share.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Olá Shaana87 ,
Obrigado por entrar em contacto connosco.
Informamos que contactámos o casino em seu nome e retornaremos assim que tivermos mais informações para partilhar.
Entretanto, agradecemos a sua paciência.
Sr. Novato
39
Sr. Novato
39
Is finally now in ptog6a d a few of my identity doc6have been accepted thanks
Finalmente, alguns dos meus documentos de identidade foram aceites, obrigado.
Moderador
1439
Olá, pessoal do LCB! A sua opinião é importante e agradecemos imenso cada sugestão que nos dá. O prémio total é de 250 dólares.
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