Tópico de suporte e reclamações do Slotwolf Casino, Bitkingz e CrocoSlots Casino

Oi pessoal!
Estamos iniciando este tópico aqui na LCB para servir como representantes do Slotwolf Casino .
Se você não encontrou as respostas para suas perguntas no chat ao vivo com nossos simpáticos agentes de suporte, lembre-se de que estamos aqui para ajudá-lo em um mundo incrível de jogos de azar!
Aqui vamos nós!

Atualizado em 21 de outubro de 2020 - Bitkingz adicionado ao LCB.

Atualizado em 23 de novembro de 2022 - CrocoSlots adicionados ao LCB.

Bem-vindo ao fórum LCB SlotWolf! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!

Olá, representante do Cassino Slotwolf! É um prazer tê-lo aqui para ajudar nossos membros!

é bom ter você em nosso fórum, seja bem-vindo!

Bem-vindo

Estamos felizes em ter você aqui.

Bem-vindo ao representante do LCB Slotwolf Casino!

Oi,

Você faz parte do grupo de cassinos N1? Posso me registrar aqui? Eu me autoexcluí do Betchan e depois disso não consigo fazer login em nenhum cassino N1. Eu era membro de vários, o que era um dos meus favoritos até o Betchan.

Olá, Perobet!

Se você se autoexcluiu devido a problemas com jogos de azar, infelizmente não poderá jogar no Slotwolf. Se o motivo for algo diferente, você pode se inscrever e, em caso de problemas, entre em contato com nosso suporte ao vivo.

Obrigado pela sua pergunta e tenha um bom dia!

Não tenho problemas com jogos de azar, apenas com o Betchan, que me enviou e-mails promocionais com bônus, mas quando fui conversar, eles se recusaram a me dar vários e-mails, então desejo encerrar minha conta lá.

Se sim, então você certamente pode criar uma conta no Slotwolf e, caso tenha algum problema, entre em contato com o chat ao vivo, os agentes irão ajudar você!

Tenha um bom dia!

Olá Slotwolf

Você pode me ajudar?

Acabei de ter meus 610 € ganhos confiscados. Recebi um e-mail dizendo que violei alguns termos de uma conta/família. Há algo muito errado agora. Só tenho uma conta e tenho minhas próprias conexões de rede que ninguém mais está usando, etc.

Fiz centenas de euros em depósitos no seu cassino. Minha conta também já foi verificada e me disseram que ainda posso jogar com meu próprio dinheiro sem bônus a partir de agora. E agora que consegui um bom saque, você decide que não vai pagar. Como isso é possível?

Algo deu terrivelmente errado em algum lugar e eu não tenho nada a ver com isso. Então, você pode me ajudar a recuperar o dinheiro que me pertence? Estou tão mal com toda essa situação.

Também quero acrescentar que seu rude agente de bate-papo, Nika, disse que não poderia me dar nenhuma informação sobre isso quando tentei perguntar gentilmente.

Olá punakontti,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o representante do Slotwolf Casino.

Caro Punakontti,

Você também pode nos enviar uma mensagem privada aqui e analisaremos seu problema.

LCB morto. Recebi uma mensagem privada do Slotwolf dizendo que você tem algumas informações sobre esse problema. Pode me enviar também?

Caro Punakontti,

Fornecemos aos representantes do LCB as evidências de cruzamento de IP. Infelizmente, esse foi realmente o caso, e tivemos que confiscar seus ganhos, pois isso viola nossos termos e condições.

Por favor, aceite nossas mais profundas desculpas em relação a esta situação!

Algo não está certo aqui. Acho que esse IP que você está dizendo não pode ser verdade. Ou então é algum problema técnico que eu nem entendo. Tenho minhas próprias conexões protegidas que ninguém mais usa. E não uso as conexões de ninguém. Isso é 100% verdade.

Então, Slotwolf, por favor, explique o que você quer dizer ou mostre-me a sua prova. Na minha opinião, este caso realmente não está encerrado.

Agora você está tentando roubar meu dinheiro!

E não. Não aceitarei nenhum dos seus pedidos de desculpas. O único pedido de desculpas que posso aceitar é devolver o meu dinheiro à minha conta o mais rápido possível!

Olá punakontti,

Não podemos enviar as evidências por motivos de privacidade. Podemos confirmar que as evidências fornecidas pela SlotWolf mostram claramente duas contas com o mesmo endereço IP. O representante do cassino também nos informou que seu depósito foi devolvido.

Claro que você pode me enviar provas. Não seja ridículo. Tenho todo o direito de obter todas as informações sobre isso. Porque é um problema meu. Além disso, a lei está do meu lado aqui, assim como todas as regulamentações do GDPR, etc. Tenho todo o direito de obter todas as informações que me dizem respeito.

Olá punakontti,

Como já afirmei na minha postagem acima, não temos permissão para enviar a você as evidências fornecidas pelo cassino.

Consideramos este caso encerrado. Se você discordar desta decisão, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador.

Levarei isso ao licenciador deles e também a outros fóruns para que outros jogadores saibam sobre sua política duvidosa e evitem esse lugar.

Isso é um roubo puro da Slotwolf. Não fiz nada de errado. Depositei centenas de euros para eles e agora, com o primeiro saque, eles roubam meu dinheiro.

Não sou idiota. Por que diabos eu depositaria todo esse dinheiro lá usando várias contas? Não faz sentido.

E se eles não pagarem meus ganhos aqui, deveriam devolver todos os meus depósitos. Como fizeram com meu último depósito. Por que não tomaram providências antes, se têm "provas" de várias contas???

Responda agora, @slotwolf. Você vai me pagar? Ou vai me devolver todos os depósitos? Ou vamos levar esse assunto adiante? A escolha é sua.

Não pode haver duas contas no meu endereço IP. NINGUÉM mais está usando minhas conexões e eu só tenho uma conta no Slotwolf! Como eu já disse.

Há algo muito errado nos sistemas da Slotwolf. Duas opções: os sistemas deles estão quebrados ou eles estão mentindo aqui. Qual é?

E escondendo suas "supostas provas". Cada um pode tirar suas próprias conclusões...

Atualização sobre isso!

Levei meu caso à MGA, que me encaminhou ao POGG. Durante esse processo, a Slotwolf tomou a decisão correta e devolveu meu dinheiro. Tentei perguntar o que diabos aconteceu aqui e por que tudo isso aconteceu, mas a Slotwolf não quis comentar de forma alguma (não entendo o porquê). Minha opinião é que eles tinham algum tipo de prova falsa ou seus sistemas técnicos estão muito danificados. Não sei exatamente, mas recebi meu dinheiro de volta e isso basta para mim agora.

Foi um processo muito difícil para mim, especialmente porque eu sabia que estava certo o tempo todo.

Caro Punakontti,

Como Slotwolf e os representantes do fórum lhe informaram, infelizmente, não temos o direito de divulgar nenhuma evidência. O dinheiro foi devolvido a você e estamos todos felizes que você também esteja satisfeito com o encerramento deste caso.

A situação realmente aconteceu como descrevemos, sem nenhum detalhe falso, realmente houve uma violação dos termos e condições, e agimos de acordo com nossa prática estabelecida.

Gostaríamos de dizer que nossos jogadores podem confiar no Slotwold em todos os aspectos possíveis — e estamos oferecendo a eles a melhor experiência de jogo possível. Atendemos às expectativas dos jogadores e sua confiança é muito importante para nós. Cuidem-se, pessoal!

O slot do cassino wolf não me pagou dinheiro, me enviou um e-mail com 30 rodadas grátis, executei o bônus e quando coloquei 50 euros, não quero me pagar porque não respeitei o bônus, mas por que não parou o bônus quando o executei de onde eu sei

Olá beny41,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do SlotWolf Casino.

Por que colocar rodadas grátis neste cassino no último dia? Envie-me um e-mail

Olá, Marius-Claudiu!

PESQUISA DE OPINIÃO DE JOGADORES

Obrigado por fazer parte do SlotWolf Casino!
Buscamos sempre aprimorar nossos serviços para que você possa se concentrar totalmente em jogar e ganhar aqui. Precisamos da sua opinião para aumentar seu nível de satisfação!

Agradecemos muito seus esforços para concluir esta pesquisa.

COMEÇAR

No final da pesquisa de apenas duas perguntas, você ganhará 30 rodadas grátis por 25 segundos do seu valioso tempo.❤️

Eu completei a pesquisa e dei 30 giros grátis, eu joguei e quando coloquei US$ 50 para sacar, ninguém me pagou...

Olá beny41,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos o nome de usuário ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o ocorrido. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro beny41,

infelizmente, ao jogar com o dinheiro do bônus, você excedeu a aposta máxima permitida, enquanto que de acordo com os termos e condições a aposta máxima ao jogar com um bônus é limitada a 5 EUR.

As evidências também foram enviadas para @Sydney.

Obrigado pela sua compreensão!

Ganhei 20 rodadas grátis no concurso de esconde-esconde do Slotwolf Casino. Ganhei $1,35 dessas rodadas grátis, então apostei tudo. Ao apostar, ganhei $101 no caça-níquel Book of Dead e finalmente tenho $143 na minha conta. Tento sacar, mas aparece apenas $30. Perguntei sobre esse problema no chat ao vivo do Slotwolf Casino, mas eles me disseram que só posso sacar até $30. Eles não estão respondendo corretamente. Fiquei muito decepcionado. Anexei a captura de tela do chat ao vivo com o que eles disseram. Mas um usuário do LCB, Kerob, sacou $213 com essas mesmas rodadas grátis no mesmo concurso, como? Por favor, resolvam este problema. Vejam a captura de tela em anexo e o link dos ganhos do usuário do LCB. Vejam este link: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-lcb-contests/slotwolf-exclusive-lcb-contest-slotwolf-hide-n-seek/270#forum

veja esse chat eu falo com eles

Olá Lia Rebecca,

Notificamos o representante do cassino e pedimos que ele investigue o assunto. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Querida Lia Rebecca,

você poderia nos enviar uma mensagem privada e nos informar o e-mail com o qual você se registrou no Slotwolf?

Desde já, obrigado!

Caro Sydney,

Gostaríamos de mencionar que, de fato, o ganho máximo com essas rodadas grátis de esconde-esconde é de 30 EUR ou equivalente. As rodadas grátis não exigem depósito, portanto, a cláusula sobre "sem depósito ou rodadas grátis de fidelidade" dos Termos e Condições de Bônus se aplica aqui.

Você poderia adicionar isso na descrição geral das regras do jogo de esconde-esconde?

Obrigado a todos!

Mas muitos usuários do LCB já sacaram mais de US$ 200, como? Veja minha captura de tela anexada: o usuário do LCB, Kerob, sacou US$ 213. Como ele conseguiu sacar US$ 213 neste mesmo concurso? Como isso é possível? Este é o link dele. poste. confira. https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-lcb-contests/slotwolf-exclusive-lcb-contest-slotwolf-hide-n-seek/270#forum

Olá Lia Rebecca,

Notificamos o representante do cassino e ele vai verificar isso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Por engano, um ou vários jogadores sacaram um valor maior. Mas o pagamento máximo das rodadas grátis é como mencionamos anteriormente.

Olá, depositei para jogar CAD no Bitkingz usando o Coinspay para depositar Bitcoin, mas jogo em CAD. Ganhei US$ 80 e saquei, mas quando eles enviam um e-mail para confirmar o endereço, adicionam um ":" aos endereços, fazendo com que todas as tentativas de confirmação apresentem a mensagem "falha na confirmação".

Depois de ver isso, pedi ao chat ao vivo para confirmar meu endereço manualmente, como costumam fazer no grupo dama nv. Mas me disseram para escrever para o suporte por e-mail, o que geralmente significa que o chat ao vivo simplesmente encaminha o problema para outra pessoa... E sim, o suporte por e-mail ignora e-mails, nunca responde e simplesmente reverte todos os saques, pois o endereço não foi confirmado. Com raiva, joguei na roleta e perdi. No dia seguinte, tinha 10% de cashback e ganhei o dinheiro de volta... Então, saquei novamente... mesmo problema.

Voltei para o chat ao vivo e disse ao suporte por e-mail que não responderia e que não passaria por isso de novo... Ele me disse que eu teria que fazer isso de novo... Então enviei outro e-mail... avisando que não deixaria isso passar de novo. Eles nunca responderam e apenas reverteram o saque novamente, jogando pingue-pongue comigo, na esperança de que eu o fizesse de novo. Não, eles ultrapassaram os limites novamente, como muitos cassinos dama que acham que têm todos os direitos do mundo e não respeitam os jogadores.

Então, tenho US$ 80 na conta e eles continuam cancelando sem parar, enquanto eu forneci meu endereço para confirmação no chat ao vivo e no e-mail. É fácil imaginar que um cassino como esse, e na época em que operavam, não teria um "bug" desses no sistema sem que fosse proposital. Eles estão me enganando e quero que todos saibam.

Então eu quero ser pago e quero que todos saibam do que se trata, já que um dos meus amigos fez grandes sucessos lá e eles mentiram enviando e-mails promocionais para todos dizendo que ele ganhou muito mais do que realmente ganhou, sem mencionar o quanto eles o roubaram entre os sucessos... vendendo para as pessoas como se ele tivesse apostado tudo em uma sequência de mais de 400 mil, o que é uma propaganda enganosa.

Então é hora de um alerta para o bitkingz

eu sou fredos386 aí

Olá fredos386,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado, Sydney, pela resposta rápida.

Já fui pago, obrigado.

Que bom ouvir isso. Obrigado pela atualização.

Olá, Sydney, gostaria de receber alguns conselhos/ajuda. Ganhei na competição exclusiva da Slotwolf e solicitei um saque de 20 euros – pouco, mas ainda assim. Solicitei um saque, ele foi descartado e me pediram para verificar. Verifiquei tudo e, ainda assim, todos os pedidos de saque (cartão, banco) foram descartados sem nenhuma explicação por e-mail. Tenho conversado com o suporte e sempre recebo uma resposta diferente – tente um cartão diferente, tente uma conta bancária diferente. Agora, o último agente disse que, como sou de Malta, só posso sacar para uma conta bancária em Malta (que eu não tenho). Super confuso e frustrante – talvez o representante do cassino possa ajudar?

Olá barebones,

Notificamos o representante do cassino e pedimos que ele investigue o assunto. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caros barebones,

Confirmamos que sua conta foi verificada. No momento, seu saldo está vazio, mas também é verdade que, no futuro, você precisará solicitar seu saque através do Bank International apenas para uma conta bancária maltesa.

Agradecemos sua compreensão e lhe desejamos boa sorte em continuar jogando no Slotwolf!

Boa tarde, caro fórum. Estou com problemas com o cassino Bitkingz. Eles cancelaram meu saque, pois meu passaporte está vencido há três dias. Pedi para ir a uma reunião e sacar dinheiro. Eles bloquearam a conta sem motivo. Por favor, convide um representante do cassino para uma conversa. Vamos entender esse problema.

mail casino >e-mail removido por motivos de privacidade pelo moderador Sydney<

Olá bybligym77 e bem-vindo à LBC

Não entendi sua declaração sobre seu passaporte. Você disse que sua senha expirou há 3 dias ou quer dizer que ela expirou há 3 dias ou irá expirar nos próximos 3 dias?

Você não tem carteira de motorista? Pelo que entendi, eles querem um documento com data de validade? Se você não tem carteira de motorista, basta solicitar um novo passaporte e enviá-lo para obter o seu saque. Aqui na África do Sul, um novo passaporte leva cerca de 5 dias úteis para ser emitido.

Olá bybligym77,

Não entendi quando seu passaporte expirou. Observe que você precisa ter um documento válido para fins de verificação. Enviamos um e-mail ao representante do cassino para verificar o que aconteceu.

Olá, a produção de passaportes na Bielorrússia varia de 14 a 25 dias

Olá bybligym77,
Pelo que vejo, você nos forneceu um passaporte que expirou em 21 de junho de 2021. E a solicitação de saque foi criada em 22 de junho. Infelizmente, não aceitamos documentos inválidos para saque. Por esse motivo, esta solicitação de saque foi recusada.
Podemos confirmar nossa posição em uma mensagem pessoal ao representante do fórum com o anexo de documentos.