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Administrador
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I lost 485 euros in the casino and overlooked the fact that the terms and conditions state that players from Germany are excluded from registration, see attachment. I was still able to register in the casino as a German player and lost 485 euros. The casino is not responding to my request for a refund. I expect the casino to refund the 485 euros. If I had won, the casino would have refused to pay out, citing a breach of the terms and conditions, as Germany is excluded according to the casino's terms and conditions, but making a deposit works, which is fraud.
Quantia disputada : 485€
Casino: Spinarium Casino
Caso #: 2905
Perdi 485 euros no cassino e ignorei o fato de que os termos e condições estipulam que jogadores da Alemanha estão excluídos do cadastro (veja o anexo). Mesmo assim, consegui me registrar no cassino como jogador alemão e perdi 485 euros. O cassino não está respondendo à minha solicitação de reembolso. Espero que o cassino reembolse os 485 euros. Se eu tivesse ganhado, o cassino teria se recusado a pagar, alegando uma violação dos termos e condições, já que a Alemanha está excluída de acordo com os termos e condições do cassino, mas fazer um depósito funciona, o que é fraude.
Quantia disputada : 485€
Casino: Spinarium Casino
Caso #: 2905
Moderador
6191
Dear Hendrik,
Unfortunately, we are unable to offer assistance in this case - where a player from a restricted jurisdiction has successfully registered, deposited funds, and experienced losses during regular gameplay. As such, we are unable to change the casino’s decision regarding a refund, whether in full, partial, or no refund at all. The casino ultimately holds the discretion in this matter.
It is important to note that the terms and conditions should always be reviewed thoroughly before depositing real money. In this instance, you have breached the T&Cs, which further limits our ability to assist. The T&Cs state: 'You must not use this service if you are from Germany'.
In light of this, we must now consider this complaint closed. We sincerely appreciate your understanding, and we regret that we could not be of further help with this complaint.
We will be contacting the casino to try to ensure that they restrict the ability to sign up for all the restricted countries listed in the T&Cs.
Thank you for your understanding.
Caro Hendrik ,
Infelizmente, não podemos oferecer assistência neste caso, em que um jogador de uma jurisdição restrita se registrou com sucesso, depositou fundos e sofreu perdas durante o jogo normal. Portanto, não podemos alterar a decisão do cassino sobre o reembolso, seja ele total, parcial ou nenhum reembolso. O cassino detém, em última instância, a discrição nesta questão.
É importante observar que os termos e condições devem ser sempre revisados cuidadosamente antes de depositar dinheiro real. Neste caso, você violou os Termos e Condições, o que limita ainda mais nossa capacidade de ajudar. Os Termos e Condições estabelecem: "Você não deve usar este serviço se for da Alemanha".
Diante disso, consideramos esta reclamação encerrada. Agradecemos sinceramente a sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais com esta reclamação.
Entraremos em contato com o cassino para tentar garantir que eles restrinjam a capacidade de inscrição em todos os países restritos listados nos T&Cs.
Obrigado pela sua compreensão.
Dear Sir/Madam, I am submitting a formal complaint regarding Spinarium Casino and the unjust closure of my account, along with the withholding of my legitimate winnings. Below is a clear summary of the situation: **Account Activity and Deposits:** * I made an initial deposit of $27.00. * I received a first deposit bonus consisting of 50 free spins and an additional $21.00 bonus balance. * In order to withdraw any winnings, I was required to complete wagering requirements exceeding $700.00, which I fully completed. **Winnings and Withdrawal:** * After completing the wagering requirements, my total winnings were reduced to a withdrawable amount of $177.00 due to bonus terms, which I accepted. * I submitted a withdrawal request and received confirmation that my e-transfer details were approved and that payment would be processed within 24 hours. **Account Closure:** * Upon logging back into my account to check the withdrawal status, I was presented with a notice stating that my account had been closed for “AUTOBAN MULTIACC ABUSE.” * This occurred after my withdrawal had already been approved. **Dispute of Allegation:** * I do not operate multiple accounts. * Another individual in my residence has an account; however: * They are a separate person (female, I am male). * Their account was created on a different device. * They have not used their account in over a month. * They have never made a deposit and have not participated in any promotions. * Spinarium offers a referral program, which is how this second account was created. **Operator Conduct:** * Spinarium has refused to provide any evidence supporting their allegation. * They have stated their decision is “final” and have declined to disclose how their determination was made. * As a result, they have frozen my funds despite all wagering requirements being completed in good faith. **Nature of Complaint:** I believe this constitutes: * Unjust account closure without evidence; * Withholding of legitimately won funds; * Lack of transparency in violation of fair gaming principles; * Potential abuse of terms to avoid payment after wagering requirements were fulfilled. **Requested Resolution:** I am requesting that Spinarium Casino be required to: 1. Provide verifiable evidence supporting their allegation; or 2. Immediately release my withdrawal of $177.00 in full. I have retained all relevant documentation, including: * Deposit records * Bonus and wagering activity * Withdrawal confirmation * Email correspondence with the operator I respectfully request that this matter be reviewed and that appropriate action be taken to ensure fair treatment and the release of my funds. Sincerely, James Abott Spinarium Account Email
Quantia disputada : 177C$
Casino: Spinarium Casino
Caso #: 4097
Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao Casino Spinarium e ao encerramento injusto da minha conta, bem como à retenção dos meus rendimentos legítimos. Segue-se um resumo da situação: **Atividade da Conta e Depósitos:** * Efetuei um depósito inicial de $27,00. * Recebi um bónus de primeiro depósito composto por 50 jogadas grátis e um saldo de bónus adicional de 21,00 dólares. * Para levantar quaisquer ganhos, necessitava de cumprir requisitos de aposta superiores a $700,00, os quais cumpri na íntegra. **Ganhos e Saque:** * Após cumprir os requisitos de aposta, os meus ganhos totais foram reduzidos para um valor sacável de $177,00 devido aos termos do bónus, que aceitei. * Enviei um pedido de levantamento e recebi a confirmação de que os meus dados de transferência bancária foram aprovados e que o pagamento seria processado no prazo de 24 horas. **Encerramento da Conta:** * Ao aceder à minha conta para verificar o estado do levantamento, fui recebido com um aviso a informar que a minha conta tinha sido encerrada por “ABUSO DE CONTAS MÚLTIPLAS COM BANIMENTO AUTOMÁTICO”. * Isto ocorreu após o meu levantamento já ter sido aprovado. **Contestação da Alegação:** * Não opero várias contas. * Outra pessoa que resida comigo possui uma conta; no entanto: * Trata-se de uma pessoa diferente (mulher, eu sou homem). * A conta dela foi criada num dispositivo diferente. * Ela não utiliza a conta há mais de um mês. * Ela nunca fez um depósito e não participou em nenhuma promoção. * A Spinarium oferece um programa de referências, que foi a forma como esta segunda conta foi criada. **Conduta do Operador:** * A Spinarium recusou-se a fornecer qualquer prova que sustente a sua alegação. * Afirmaram que a sua decisão é “final” e recusaram-se a divulgar como chegaram a essa conclusão. * Como resultado, congelaram os meus fundos, apesar de todos os requisitos de apostas terem sido cumpridos de boa-fé. **Natureza da Reclamação:** Creio que isto constitui: * Encerramento injusto da conta sem provas; * Retenção de fundos ganhos legitimamente; * Falta de transparência em violação dos princípios do fair play; * Possível abuso dos termos para evitar o pagamento após o cumprimento dos requisitos de apostas. **Pedido de Resolução:** Solicito que o Spinarium Casino seja obrigado a: 1. Fornecer provas verificáveis que sustentem a sua alegação; ou 2. Libertar imediatamente o meu levantamento de 177,00 dólares na totalidade. Guardei toda a documentação relevante, incluindo: * Registos de depósito * Atividade de bónus e apostas * Confirmação de levantamento * Correspondência por e-mail com o operador Solicito respeitosamente que este assunto seja analisado e que sejam tomadas as medidas adequadas para garantir um tratamento justo e a libertação dos meus fundos. Atenciosamente, James Abbott Conta Spinarium E-mail
Quantia disputada : 177C$
Casino: Spinarium Casino
Caso #: 4097
Moderador
6191
James Abott wrote:Another individual in my residence has an account; however: * They are a separate person (female, I am male). * Their account was created on a different device. * They have not used their account in over a month. * They have never made a deposit and have not participated in any promotions. * Spinarium offers a referral program, which is how this second account was created.
Dear Hendrik,
We understand your frustration and we’re sorry that you’re facing this issue.
As you mentioned that another individual in your residence has an account, please note that according to the casino’s Terms & Conditions:
5.4. You are only allowed to register one Account with the Service. Accounts are subject to immediate closure if it is found that you have multiple Accounts registered with us. This includes the use of representatives, relatives, associates, affiliates, related parties, connected persons and/or third parties operating on your behalf.
In many casinos, multiple accounts per household are not allowed, which is why they may have acted based on this rule.
We will still contact the casino representative to request further clarification.
Please follow this thread for further updates.
James Abbott escreveu:Outra pessoa que resida comigo possui uma conta; no entanto: * Trata-se de uma pessoa diferente (mulher, eu sou homem). * A conta dela foi criada num dispositivo diferente. * Ela não utiliza a conta há mais de um mês. * Ela nunca fez um depósito e não participou em nenhuma promoção. * O Spinarium oferece um programa de referências, e foi assim que esta segunda conta foi criada.
Caro Hendrik ,
Compreendemos a sua frustração e lamentamos que esteja a enfrentar esse problema.
Como referiu que outra pessoa na sua residência possui uma conta, note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:
5.4. Só pode registar uma Conta no Serviço. As contas com múltiplas contas registadas serão imediatamente encerradas. Isto inclui a utilização de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas vinculadas e/ou terceiros que atuem em seu nome.
Em muitos casinos, não são permitidas várias contas por agregado familiar, e é por isso que podem ter agido com base nesta regra.
Ainda assim, entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar mais esclarecimentos.
Acompanhe este tópico para mais atualizações.
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