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Welcome to the best forum Spinarium! Happy to have you here! 
Bem-vindo ao melhor fórum do Spinarium! É um prazer ter você aqui!
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Moderador
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Bem-vindo ao nosso fórum. É um prazer ter você aqui.
Moderador
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Thanks for signing up Spinarium Casino representative.
Welcome to our forum!
Obrigado por inscrever-se, representante do Spinarium Casino.
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Administrador
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Welcome to LCB! Glad to have you here 
Bem-vindo ao LCB! É um prazer tê-lo aqui.
I lost 485 euros in the casino and overlooked the fact that the terms and conditions state that players from Germany are excluded from registration, see attachment. I was still able to register in the casino as a German player and lost 485 euros. The casino is not responding to my request for a refund. I expect the casino to refund the 485 euros. If I had won, the casino would have refused to pay out, citing a breach of the terms and conditions, as Germany is excluded according to the casino's terms and conditions, but making a deposit works, which is fraud.
Quantia disputada : 485€
Casino: Spinarium Casino
Caso #: 2905
Perdi 485 euros no cassino e ignorei o fato de que os termos e condições estipulam que jogadores da Alemanha estão excluídos do cadastro (veja o anexo). Mesmo assim, consegui me registrar no cassino como jogador alemão e perdi 485 euros. O cassino não está respondendo à minha solicitação de reembolso. Espero que o cassino reembolse os 485 euros. Se eu tivesse ganhado, o cassino teria se recusado a pagar, alegando uma violação dos termos e condições, já que a Alemanha está excluída de acordo com os termos e condições do cassino, mas fazer um depósito funciona, o que é fraude.
Quantia disputada : 485€
Casino: Spinarium Casino
Caso #: 2905
Moderador
5450
Dear Hendrik,
Unfortunately, we are unable to offer assistance in this case - where a player from a restricted jurisdiction has successfully registered, deposited funds, and experienced losses during regular gameplay. As such, we are unable to change the casino’s decision regarding a refund, whether in full, partial, or no refund at all. The casino ultimately holds the discretion in this matter.
It is important to note that the terms and conditions should always be reviewed thoroughly before depositing real money. In this instance, you have breached the T&Cs, which further limits our ability to assist. The T&Cs state: 'You must not use this service if you are from Germany'.
In light of this, we must now consider this complaint closed. We sincerely appreciate your understanding, and we regret that we could not be of further help with this complaint.
We will be contacting the casino to try to ensure that they restrict the ability to sign up for all the restricted countries listed in the T&Cs.
Thank you for your understanding.
Caro Hendrik ,
Infelizmente, não podemos oferecer assistência neste caso, em que um jogador de uma jurisdição restrita se registrou com sucesso, depositou fundos e sofreu perdas durante o jogo normal. Portanto, não podemos alterar a decisão do cassino sobre o reembolso, seja ele total, parcial ou nenhum reembolso. O cassino detém, em última instância, a discrição nesta questão.
É importante observar que os termos e condições devem ser sempre revisados cuidadosamente antes de depositar dinheiro real. Neste caso, você violou os Termos e Condições, o que limita ainda mais nossa capacidade de ajudar. Os Termos e Condições estabelecem: "Você não deve usar este serviço se for da Alemanha".
Diante disso, consideramos esta reclamação encerrada. Agradecemos sinceramente a sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais com esta reclamação.
Entraremos em contato com o cassino para tentar garantir que eles restrinjam a capacidade de inscrição em todos os países restritos listados nos T&Cs.
Obrigado pela sua compreensão.
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