Representante do Casino
8
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Moderador
2559
Tradução 
traduzido com 
Hi Matteo Toso,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please send us your casino username via personal message so that we can contact the casino rep and check your account.
Olá Matteo Toso ,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.
Moderador
2559
Hi Matteo Toso,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep.
Once they reply, we will let you know here on the thread.
Olá Matteo Toso ,
Obrigado por enviar os dados da sua conta. Já os encaminhamos ao representante do cassino.
Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.
Representante do Casino
8
Hello everyone,
Thank you for bringing this complaint to our attention.
Our Risk Management department is currently investigating the matter thoroughly. We will provide a detailed response and clarification within the next 10 days.
We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Sportbet.one/Jess
Olá pessoal,
Obrigado por nos informar sobre esta reclamação.
Nosso departamento de Gestão de Riscos está investigando o assunto minuciosamente. Forneceremos uma resposta detalhada e esclarecimentos nos próximos 10 dias.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Sportbet.one/Jess
Moderador
5731
Hello Matteo Toso,
We received a response from the casino rep, supported by evidence, stating that your account was closed in line with their internal policies and Terms & Conditions due to Responsible Gaming measures. They confirmed that all deposited funds were refunded, while the remaining balance consisted only of bonus-related funds, which were removed in accordance with their Bonus Terms.
Given this, the case is clear, and we will consider it resolved.
Thank you for your understanding.
Olá Matteo Toso ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino, com base em evidências, afirmando que sua conta foi encerrada em conformidade com as políticas internas e os Termos e Condições, devido às medidas de Jogo Responsável. Eles confirmaram que todos os fundos depositados foram reembolsados, enquanto o saldo restante consistia apenas em fundos relacionados a bônus, que foram removidos de acordo com os Termos de Bônus.
Diante disso, o caso está esclarecido e o consideraremos resolvido.
Obrigado pela sua compreensão.
Novato
7
What do you mean with "my account was close in line with their internal policies and Terms & Conditions due to Responsible Gaming measures"??
Which rule i break that led to the close of my account?
Also, i was told my account was closed due to multi-acconuting (completly nosense, since i only had one account) and now you tell me it was closed to another reason. To me - and i think everybody would state the same - the case it's all except clear.
O que você quer dizer com "minha conta foi encerrada de acordo com as políticas internas e os Termos e Condições devido às medidas de Jogo Responsável"?
Que regra eu quebrei que levou ao encerramento da minha conta?
Além disso, me disseram que minha conta foi encerrada por ter várias contas (um absurdo, já que eu só tinha uma conta) e agora você me diz que foi encerrada por outro motivo. Para mim — e acho que todos diriam o mesmo — o caso está tudo resolvido.
Moderador
2559
Hello Matteo Toso,
The casino rep sent us the proof identifying a duplicate account. As stated in their Terms & Conditions, this is considered a violation.
We agree with everything provided by the casino, and all the evidence and proofs have been reviewed and supported.
Olá Matteo Toso ,
O representante do cassino nos enviou o comprovante que identifica uma conta duplicada. Conforme declarado nos Termos e Condições, isso é considerado uma violação.
Concordamos com tudo o que foi fornecido pelo cassino, e todas as evidências e provas foram revisadas e comprovadas.
Novato
7
That's nosense since I ONLY MADE ONE ACCOUNT. You're also already changing your narrative of the story, which first started as the account was closed due to "Responsible Gaming measures", and now due to duplication of the account.
Can you send me any proof of what i did, here or in private chat? Otherwise this is a fraud the website could do with every customer, not needing to show them proof of any violation
Isso é um absurdo, já que EU SÓ CRIEI UMA CONTA. Você também já está mudando a sua narrativa da história, que começou com o encerramento da conta devido a " medidas de Jogo Responsável ", e agora devido à duplicação da conta.
Você pode me enviar alguma prova do que eu fiz, aqui ou no chat privado? Caso contrário, isso é uma fraude que o site poderia fazer com qualquer cliente, sem precisar mostrar a eles qualquer prova de violação.
Moderador
2559
Hello Matteo Toso,
In such cases, the evidence and documentation we receive from the casino rep for review are strictly confidential and cannot be shared with members. This rule applies not only to this case but to all others as well.
Olá Matteo Toso ,
Nesses casos, as evidências e a documentação que recebemos do representante do cassino para análise são estritamente confidenciais e não podem ser compartilhadas com os membros. Esta regra se aplica não apenas a este caso, mas também a todos os outros.
Novato
7
Perfect, so my income from a casino can be taken away without giving me any specific proof, besides telling there's a violation I ACTUALLY DIDN'T COMMIT at all.
Do you guys realize this colud be done hundreds of times with no real reasons, just as an excuse in order for them not to pay out bonus (as you can see people complaining in this chat previously btw) with a simple agreement with you LCB moderators?
This is outrageously disrepectfull and a total scam, i will leave a disgracefull review of both you and the casino wherever i find the chance to.
Also...why does the casino don't want to give me any proof of the violation i did? Are they worried about something, maybe the truth?
It's a sensless situatiuon, and the fact that you guys are trying to make it look like a perfectly normal thing just confirms how little you really care about customers, and how much about casinos.
Complete disgrace
Perfeito, então minha renda de um cassino pode ser retirada sem que eu tenha nenhuma prova específica, além de dizer que há uma violação que EU REALMENTE NÃO COMETI.
Vocês percebem que isso pode ser feito centenas de vezes sem nenhuma razão real, apenas como uma desculpa para que eles não paguem bônus (como vocês podem ver as pessoas reclamando neste chat anteriormente) com um simples acordo com vocês, moderadores do LCB?
Isso é absurdamente desrespeitoso e uma farsa total. Deixarei uma avaliação vergonhosa sobre você e o cassino sempre que tiver oportunidade.
Além disso... por que o cassino não quer me dar nenhuma prova da violação que cometi? Eles estão preocupados com alguma coisa, talvez com a verdade?
É uma situação sem sentido, e o fato de vocês tentarem fazer com que pareça algo perfeitamente normal só confirma o quão pouco vocês se importam com os clientes e o quanto se importam com os cassinos.
Uma completa desgraça
Moderador
2559
Hello Matteo Toso,
As we have already explained in our previous response and after reviewing the casino's supporting documents, you violated the rules by having two accounts. Unfortunately, we are not allowed to share the proof with you.
The only option is to contact the casino directly and see if they can provide you with the details.
Olá Matteo Toso ,
Como já explicamos em nossa resposta anterior e após analisar os documentos comprobatórios do cassino, você violou as regras ao ter duas contas. Infelizmente, não temos permissão para compartilhar as provas com você.
A única opção é entrar em contato diretamente com o cassino e ver se eles podem lhe fornecer os detalhes.
Novato
7
I contacted the casino multiple times and i never received any answer.
I don't know how to explain further, but i never created more than one account on that website.
Entrei em contato com o cassino várias vezes e nunca recebi nenhuma resposta.
Não sei como explicar melhor, mas nunca criei mais de uma conta naquele site.
Novato
7
The only thing it comes to my mind is that during the period i spent using the casino i was staying at my gf place in Germany. I sometimes used a Italian VPN (where i come from) to do some work for my job, and that could have caused you and the website to think i had multiple account due to multiple Ips, but i can assure it was the same 1 Sportben.one account all the time, you can check it!
I never created a second acocunt, nor let someone else beside me using my account
A única coisa que me vem à mente é que, durante o período em que usei o cassino, fiquei na casa da minha namorada na Alemanha. Às vezes, usei uma VPN italiana (de onde venho) para fazer alguns trabalhos do meu trabalho, e isso pode ter feito você e o site pensarem que eu tinha várias contas devido a vários IPs, mas posso garantir que era a mesma conta Sportben.one o tempo todo, pode conferir!
Nunca criei uma segunda conta, nem deixei outra pessoa além de mim usar minha conta
Moderador
2559
Hello Matteo Toso,
Unfortunately, as previously explained, the documents provided by the casino clearly show multiple accounts. Whether this was done intentionally or by mistake, we are not in a position to argue further.
We understand your frustration, but LCB acts as a neutral mediator and cannot override the casino’s decision, especially when it's based on their Terms and Conditions and supported by evidence.
At this point, there’s nothing more we can do regarding your case.
Olá Matteo Toso ,
Infelizmente, como explicado anteriormente, os documentos fornecidos pelo cassino mostram claramente múltiplas contas. Se isso foi feito intencionalmente ou por engano, não estamos em condições de discutir mais a fundo.
Entendemos sua frustração, mas o LCB atua como um mediador neutro e não pode anular a decisão do cassino, especialmente quando ela é baseada em seus Termos e Condições e apoiada por evidências.
Neste momento, não há mais nada que possamos fazer em relação ao seu caso.
Novato
7
So, if i used a vpn, it would be enough for resulting in a multi-account usage?
Então, se eu usasse uma VPN, seria suficiente para resultar em uso de múltiplas contas?
Moderador
2559
Hello Matteo Toso,
As stated in the casino’s Terms & Conditions: All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP, or shared computer (e.g. public library or workplace).
This means each player is allowed only one account or bonus offer per household. In your case, the casino found multiple accounts were used. Therefore, as this is strictly forbidden, there's nothing to be done further.
We have reviewed the documents provided and, based on that, this will be our final response. The complaint will be marked as RESOLVED.
Our advice going forward is to always keep track of the casinos where you register to avoid such situations in the future.
Olá Matteo Toso ,
Conforme declarado nos Termos e Condições do cassino: Todas as ofertas aos clientes são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, IP ou computador compartilhado (por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho).
Isso significa que cada jogador tem direito a apenas uma conta ou oferta de bônus por domicílio. No seu caso, o cassino constatou que várias contas foram usadas. Portanto, como isso é estritamente proibido, não há mais nada a ser feito.
Analisamos os documentos fornecidos e, com base nisso, esta será nossa resposta final. A reclamação será marcada como RESOLVIDA.
Nosso conselho daqui para frente é sempre monitorar os cassinos onde você se registra para evitar situações semelhantes no futuro.
Novato
1
Hi,
This company is vile. They prey on vulnerable gamblers. Like others have experienced their self exclusion system is flawed. They openly admitted to me that their system didnt work when I tried to self exclude and I complained as it costs me thousands of pounds. Since then they tried to offer me a bonus for self excluding and instructed me to open a new account to receive the bonus. This is after stating I'm a vulnerable gambler with addiction. Then they accused me of telling lies and I had to send proof of my therapist correspondence which should never of had to happen.
This company is a cancer. They've destroyed my life and continue to do so because they won't respond to emails for help.
They owe me upwards of £20,000 and ignore all correspondence. They've failed me like others and it appears they get away with it.
It really discredits forums such as this when they promote these type of companies.
I've saved all proof and chats of how I've been treated by this company and I hope there's a day I can take them down legally. In the meantime my goal is to expose them for what they are and spread the word as to how they've ruined my life and actively encourage known addicts to gamble!
Oi,
Esta empresa é vil. Eles se aproveitam de jogadores vulneráveis. Como outros já passaram, seu sistema de autoexclusão é falho. Eles admitiram abertamente para mim que seu sistema não funcionou quando tentei me autoexcluir e reclamei, pois isso me custou milhares de libras. Desde então, eles tentaram me oferecer um bônus pela autoexclusão e me instruíram a abrir uma nova conta para receber o bônus. Isso depois de declarar que sou um jogador vulnerável com dependência. Então, eles me acusaram de mentir e eu tive que enviar comprovante da minha correspondência com o terapeuta, o que nunca deveria ter acontecido.
Esta empresa é um câncer. Eles destruíram a minha vida e continuam destruindo porque não respondem aos e-mails de ajuda.
Eles me devem mais de £ 20.000 e ignoram toda a correspondência. Falharam comigo como outros e parece que se safaram.
Isso realmente desacredita fóruns como este quando eles promovem esse tipo de empresa.
Guardei todas as provas e conversas sobre como fui tratado por esta empresa e espero que um dia eu possa derrubá-los legalmente. Enquanto isso, meu objetivo é expô-los e espalhar a notícia de como eles arruinaram minha vida, além de incentivar ativamente viciados conhecidos a jogar!
Moderador
2559
Hi Stokesbomb,
Thank you for taking the time to share your experience. We are really sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must be.
We would be happy to take a closer look at your case, but we will need some additional information.
Please send us via private message:
Your casino username and the email used for registration
Screenshots of emails where you requested self-exclusion and where they stated the system wasn’t working
Any other supporting documentation you have regarding this issue
Once we have these, we will review your case carefully and reach out to the casino rep to see what they have to say.
Please note that if you plan to take legal action, we won’t be able to assist with your complaint.
Olá Stokesbomb ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos muito saber sobre sua experiência e entendemos o quão frustrante isso deve ser.
Teremos prazer em analisar seu caso mais detalhadamente, mas precisaremos de algumas informações adicionais.
Por favor envie-nos por mensagem privada:
Seu nome de usuário do cassino e o e-mail usado para registro
Capturas de tela de e-mails onde você solicitou autoexclusão e onde eles declararam que o sistema não estava funcionando
Qualquer outra documentação de suporte que você tenha sobre este problema
Assim que tivermos essas informações, analisaremos seu caso cuidadosamente e entraremos em contato com o representante do cassino para ver o que ele tem a dizer.
Observe que se você planeja tomar medidas legais, não poderemos ajudar com sua reclamação.
Moderador
2559
Hi Stokesbomb,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Olá Stokesbomb ,
Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?
Se fizer isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e nos forneça mais detalhes sobre seu caso para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.
Moderador
2559
Hi Stokesbomb,
Since we never received your username, we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.
Olá Stokesbomb ,
Como nunca recebemos seu nome de usuário, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
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Olá, pessoal do LCB! Mais uma vez, gostaríamos de ouvir a sua opinião.
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