Tópico de suporte e reclamações da Starzino

Olá pessoal do LCB,

Bem-vindo ao Starzino , onde um mundo totalmente novo de entretenimento de cassino e emoção sem fim espera por você! 🌟

Aproveite tudo desde o primeiro dia, reivindicando seu fantástico Bônus de Boas-Vindas e entrando direto na ação. Continue a diversão com inúmeras promoções exclusivas, torneios emocionantes, os caça-níqueis mais incríveis e uma experiência premium de cassino ao vivo – sempre há algo esperando por você no Starzino! 🎰✨

E não se esqueça: sempre que precisar de ajuda, nossa equipe de Suporte ao Cliente altamente profissional estará à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana. Criado para jogadores, por pessoas — é disso que se trata o Starzino e no que realmente acreditamos! 💬

Então, você está pronto? 🚀 Que a aventura comece no Starzino! 🌌

Pergunte-nos qualquer coisa neste tópico – nossa equipe está sempre feliz em responder suas perguntas.

Bem-vindo ao LCB! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Olá Starzino ,

Bem-vindo a bordo!

Bem-vindo ao MELHOR Fórum!

Bem-vindo à comunidade LCB!

Bem-vindo à nossa pequena comunidade!

Bem-vindo ao LCB! É um prazer tê-lo aqui para ajudar a resolver possíveis problemas dos nossos membros!

Bem-vindo ao nosso fórum

Bem-vindo à comunidade LCB, é ótimo ter você aqui!

Bem-vindo, é bom ter você aqui .

Olá, há 8 semanas cheguei a um acordo com o cassino sobre um reembolso.

O cassino me informou que enviou o dinheiro em 6 de agosto de 2025. Desde então, nenhum dinheiro chegou até agora e todos os e-mails e tentativas de chat ao vivo foram ignorados. Em 20 de agosto, o cassino me informou novamente que enviou os fundos. Solicitei comprovante e confirmação da conta bancária, mas desde então ninguém respondeu aos meus e-mails.

Enviei 14 e-mails até agora e perguntei no chat ao vivo, que me ignorou, e também ao gerente da comunidade do Telegram, que não conseguiu me ajudar.

Você pode me ajudar e investigar, porque não recebi nenhum dinheiro e nem resposta do suporte do cassino Starzino.

Olá Pascal107 ,

Obrigado por nos informar. Por favor, envie-nos o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre o seu caso.

Você poderia nos informar o valor que está tentando sacar?

Obrigado.

Sim. São cerca de € 2.624.

Olá Pascal107 ,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos mais detalhes sobre o seu caso. Acompanhe este tópico para atualizações.

Infelizmente, o cassino ignora todos os meus e-mails, todas as minhas tentativas de bate-papo ao vivo, o gerente do Telegram não me responde e nem responde à minha reclamação.

Por favor, se este cassino também me ignorar aqui, fique longe deles!!

Olá Pascal107 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino.

Eles confirmaram que o reembolso foi enviado e recomendaram que você entre em contato com o banco/provedor de pagamento para rastrear a transferência. Eles não receberam nenhum retorno seu e é possível que os e-mails tenham ido para a caixa de spam ou tenham sido bloqueados.

Enviamos a você por mensagem privada os documentos sugeridos pelo cassino, os quais você pode encaminhar por e-mail para ajudar a confirmar que você ainda não recebeu seu pagamento.

Olá, desculpe, acho que isso não é verdade.

Enviei muitos e-mails, mais de 20, sem nenhuma resposta do cassino. Já enviei uma confirmação do meu banco informando que nenhum reembolso foi recebido. Meu banco não pode me ajudar porque nada chegou ainda e me aconselhou a entrar em contato com o cassino novamente.

Envio os documentos por correio. Mas eles nem me informam para qual conta bancária enviam os fundos (usei 2 para depósito).

E também... se eles acham que não recebi os e-mails, por que ignoraram todas as minhas tentativas de contato por chat? Ninguém me respondeu lá.

Então não acho que eles enviem o reembolso, tentei de tudo para resolver isso, mas eles me ignoram.

Olá Pascal107 ,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Gostaríamos de garantir que não estamos ignorando seu caso e que o reembolso foi iniciado por nós.

Toda a comunicação referente à sua solicitação é realizada exclusivamente por e-mail. Caso não tenha recebido nossas respostas, existem duas possibilidades comuns:
- Nossos e-mails podem ter sido filtrados para sua pasta de spam, ou
- Nosso endereço de suporte pode ter sido bloqueado pelo seu provedor de e-mail.

Pedimos gentilmente que você verifique suas pastas de spam e certifique-se de colocar nosso endereço de e-mail de suporte na lista de permissões e, em seguida, responda diretamente no mesmo tópico.

Em relação ao reembolso, observe que, em sua comunicação anterior, você já nos forneceu os dados bancários onde deseja receber o reembolso. Com base nessas informações, a transferência foi processada por nós.

Compreendemos profundamente sua frustração e estresse com esse atraso e gostaríamos de garantir mais uma vez que seu caso está sendo acompanhado e não foi esquecido. Continue se comunicando conosco por e-mail — este é o canal oficial e seguro pelo qual podemos fornecer informações confidenciais.

Obrigado pela sua paciência e cooperação 🙏

Olá, estou tentando entrar em contato com o suporte do Starzino novamente. Depois que o cassino finalmente entrou em contato comigo há mais de um mês, dizendo que meu caso havia sido processado, novamente, alguns dias depois, tudo foi suspenso. Isso foi por volta de 10 de agosto. Novamente, não recebi nenhuma informação, nem mesmo uma resposta. Agora mesmo, estou tentando entrar em contato com eles pelo chat ao vivo no site do cassino (normalmente a comunicação é por e-mail) e não obtive resposta de nenhum dos agentes, enquanto todas as minhas mensagens dizem "lidas"... Estou muito confuso e frustrado neste momento. Alguém pode me ajudar ou pelo menos me dar uma resposta às minhas perguntas? Como vejo outra pessoa falando abertamente aqui sobre reembolso, tenho um caso idêntico. Há mais de um mês, me disseram que o reembolso havia sido enviado, mas claramente meu e-mail com as informações da minha nova conta bancária não foi lido. O motivo que me foi dado foi "dificuldades técnicas" e tive que esperar. Quando solicitei uma cópia da transação, não obtive resposta. Quando pedi mais informações, não obtive resposta... Recebo respostas automáticas, então tenho 100% de certeza de que os e-mails do cassino não estão sendo bloqueados. Recebi duas confirmações de que o reembolso havia sido enviado, mas dois dias depois ele não foi enviado. Tudo isso pode ser resolvido em um dia; já forneci as informações necessárias para verificar minha nova conta bancária há muito tempo. Vamos lá, Starzino, a comunicação sempre foi excelente, assim como o suporte ao cliente, excelente, nunca tive problemas. Estou muito confuso por que é tão difícil entrar em contato, quanto mais receber meu reembolso.

Casino: Starzino Casino

Caso #: 3561

Estou com o mesmo problema, sem respostas aos e-mails. Só a mesma resposta automática, sem parar. Nem me atrevi a falar sobre o assunto no site da LCB, com medo de que cancelassem o que me prometeram.

Olá gmolenaar ,

Obrigado por compartilhar seu problema conosco aqui também. Como continuaremos analisando sua reclamação neste tópico, encerraremos o tópico anterior , no qual você já havia se manifestado.

Estamos em contato com o representante do cassino e estamos tentando encontrar uma solução, além de ajudar você a entrar em contato com eles. Como sempre, manteremos você informado assim que tivermos novidades.

Pedimos gentilmente que você não publique mais reclamações sobre esse assunto, pois seu caso já está sendo tratado adequadamente.

Olá gmolenaar,

Primeiramente, agradecemos sua paciência e por explicar tudo em detalhes. Lamentamos profundamente o estresse que esta situação lhe causou. Saiba que sua solicitação ainda está sendo analisada e você receberá uma atualização clara da nossa parte.

O motivo do atraso está relacionado à alteração dos dados da sua conta bancária. Sempre que isso acontece, nossa equipe de pagamentos deve verificar e confirmar cuidadosamente as novas informações antes de processar o pagamento novamente. Isso é feito para evitar erros e garantir que a transferência chegue com segurança.

Também podemos confirmar que os dados da sua nova conta foram recebidos e adicionados ao seu caso. O próximo passo é finalizar a transferência, e enviaremos a confirmação, juntamente com todas as informações relevantes, diretamente para o seu e-mail.

Entendemos perfeitamente como é frustrante não receber respostas rápidas. Fique tranquilo, pois não estamos ignorando você. Às vezes, os e-mails não chegam conforme o esperado.

Agradecemos suas palavras gentis sobre nossa equipe de suporte no passado 🙏 e prometemos mantê-lo informado até que esse problema seja totalmente resolvido.

Obrigado novamente pela sua compreensão.

Olá,

Obrigado pela sua resposta, mas ainda não estou convencido sobre tudo o que você está dizendo, porque não recebi uma única resposta em 5 semanas. Hoje enviei outro e-mail com todas as minhas informações, mas nenhuma reação.

ID do tíquete: FYAEWK, veja como você pode rastrear este e-mail. Fazer um pagamento leva uns 5 minutos, então vou receber meu reembolso hoje?

Você poderia me informar a data em que seu último e-mail foi enviado?

Desculpe por postar no tópico errado. O que eu quero dizer é o seguinte: o cassino não entrou em contato comigo em nenhum momento, exceto por um e-mail pouco claro há mais de 5 semanas. Não sei do que o representante do cassino está falando, mas tudo o que aconteceu foi uma frustração crescente e nenhuma resposta do suporte do cassino, normalmente muito rápido e amigável. Espero que eles possam fornecer uma solução rápida, porque tudo isso tem tomado muito do meu tempo e tenho sido muito paciente. Não sou mais tão paciente neste momento, mas isso se deve à total falta de informações e, pior ainda, recebi duas vezes a confirmação de que os fundos haviam sido enviados para mim, o que tornou tudo ainda mais frustrante.

Desculpe, mas estou apenas sendo honesto aqui.

Olá gmolenaar,

Agradecemos mais uma vez por compartilhar suas preocupações tão abertamente. Entendemos profundamente a sua situação e gostaríamos de garantir que seu caso não foi esquecido e continua sob análise ativa por nossa equipe.

No momento, tudo está sendo verificado cuidadosamente para garantir que, uma vez finalizado, o reembolso chegue até você com segurança e sem maiores complicações. Às vezes, esses processos, infelizmente, demoram mais do que o esperado, mas tenha certeza de que estão avançando.

Gostaríamos também de destacar que estamos comprometidos em mantê-lo(a) atualizado(a). Você receberá um comunicado nosso assim que houver progresso no seu caso, e pedimos gentilmente um pouco mais de paciência enquanto permitimos que o processo seja concluído adequadamente.

Agradecemos o tempo e o esforço que você já dedicou para acompanhar este caso e estamos confiantes de que a situação será resolvida. Sua compreensão e paciência são muito importantes para nós 🙏

Olá suporte Starzino,

Envio-lhe hoje novamente dois extratos bancários da conta que verifiquei quando você quis processar o reembolso. Você pode ver claramente que nenhum reembolso foi recebido em minha conta bancária. Consultei meu banco e também não há nenhum pagamento futuro sendo verificado ou aguardando para ser creditado em minha conta bancária.

Posso confirmar plenamente que nenhum e-mail foi para a pasta de spam e que não tenho uma lista de permissões ou algo do tipo. Se eu entrar em contato com você novamente, receberei diretamente um e-mail de confirmação com um número de caso. Portanto, todos os e-mails que você enviou foram recebidos — você simplesmente não responde.

Também entrei em contato com o chat ao vivo - todas as mensagens foram lidas e não obtive resposta. Depois, entrei em contato com o gerente do Telegram - todas as mensagens também foram lidas e não obtive resposta.

Também fiz uma reclamação em outro site que foi marcada como "não resolvida" hoje porque, há 3 semanas, ninguém da equipe de vocês respondeu e quis resolver meu caso.

Por favor, marque isso e envie os fundos para mim.

Em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta e, mais importante, obrigado por finalmente compartilhar alguns detalhes comigo. Esta é literalmente a primeira vez que alguma informação é compartilhada comigo. Não vou ficar aqui sentado, como um guerreiro do teclado, reclamando, porque isso seria fácil demais, e eu realmente acredito que você está tentando resolver este caso agora. Dito isso, acho que todos podemos concordar que a comunicação tem sido muito ruim, para dizer o mínimo, e sabendo que todas as informações necessárias foram fornecidas por mim, há apenas mais uma coisa que precisa ser feita.

Na minha opinião, o cassino deveria fazer disso uma de suas principais prioridades para resolver meu caso, devido à espera interminável e à comunicação interrompida repentinamente. Então, minha pergunta é: posso esperar que meu caso seja resolvido nas próximas 48 horas? E se isso não for possível, vocês podem me dar um prazo? Enviei muitos documentos confidenciais com base na confiança e, para ser justo, eu nunca teria enviado tudo isso se a equipe do cassino não fosse receptiva ou não estivesse disposta a ajudar com problemas ou dúvidas da minha parte. Repito mais uma vez: o suporte ao cliente de vocês sempre foi excelente, e não digo isso apenas porque quero ganhar algo com isso, é sério. O padrão é muito alto e, com base em experiências pessoais que tive, ouso dizer que talvez seja o melhor que já vi, e já joguei em um número razoável de cassinos. Mas realmente espero que a comunicação melhore em casos como o meu, porque isso exigiu muito de mim e realmente espero que outras pessoas tenham uma experiência melhor do que a minha.

Além da gentileza de ajudar as pessoas, também havia espaço para uma piada e um bate-papo agradável sobre qualquer assunto. Mesmo depois de tudo o que aconteceu no meu caso, eu ainda recomendo jogar no Starzino, pois é um cassino 100% justo, onde os jogadores têm a garantia de receber um tratamento justo e jogos imparciais.

A única coisa que falta é finalizar o processo e sinto que o cassino me deve uma solução muito rápida. Conto muito com a sua ajuda, pois passei muito tempo tentando ajudar e agilizar o processo. Tenho sido muito paciente e educado, o que nem sempre foi fácil.

Obrigado pela leitura e esperamos que nossa última comunicação seja boa!

Hello Pascal107,

Thank you for the update and for sharing the bank statements. We understand your frustration, and we’re sorry for the stress this has caused.

We’re going to re-review your entire case history end-to-end, including today’s documents and all prior correspondence and system logs. Once this internal review is complete, we will reach out to you directly via email with an update and the next steps.

We appreciate your patience while we double-check everything to ensure the matter is handled correctly.

Hello gmolenaar,

Thank you for your thoughtful message and for the trust and patience you’ve shown throughout this process. We truly appreciate your kind words about our team and service, and we’re sorry that your recent experience hasn’t reflected our usual standard. Your feedback is fair and valuable, and we take it seriously.

We fully agree that closing your case promptly and cleanly is important. At the same time, we have to make sure every step is handled correctly and securely. For that reason, we’re not able to commit to an exact time window (e.g., 48 hours). Our policy is to review each case thoroughly and carefully, especially when sensitive documents and updated payment details are involved.

Here’s what we’re doing next:
- Conducting a full end-to-end re-review of your case: all correspondence, verification steps, and payment logs.
- Validating the latest account details you provided to ensure the payout is routed correctly.
- Confirming the current payment status and what (if anything) still needs to be done to finalize it.

Once this review is complete, we will contact you directly via email with a clear update and next steps. Email remains our secure channel for sharing any sensitive information.

We know this has taken a lot of your time and energy, and we’re grateful for your continued cooperation. Thank you again for the constructive tone and for highlighting where our communication fell short—we’re working to improve that. Our aim is the same as yours: to bring this to a proper conclusion and make your final interaction with us a good one.

Thank you very much!

Please tell me if further documents are necessary from my side. Please also write a short comment when you reached out via email so I can check if the email has been reached out to me correctly :)

Thanks for your help!!!!

Olá,

Desculpe, mas realmente não entendi o que falta revisar. A única coisa que precisa ser feita é verificar minha conta bancária, o que pode ser feito em 5 minutos. Tudo o que você disse que precisa ser feito já está praticamente pronto, e a parte que falta é por não ter lido os e-mails.

Por que revisar e verificar tudo de novo se você já tentou enviar os fundos? Isso não faz sentido. Não é pessoal, é só que estou muito frustrado neste momento. Por favor, verifique o e-mail que enviei às 7h23 (UTC+2) com o ID do tíquete: FYAEWK. Ele contém tudo o que você precisa para verificar minha conta bancária. Por favor, envie os fundos para esse número de conta bancária.

Espero realmente que isso seja feito antes do fim de semana começar. Deve ser fácil porque adicionei informações extras, então é muito fácil de verificar.

Espero que esse assunto seja resolvido até sexta-feira!

Olá Pascal107,

Muito obrigado pela sua gentil resposta. 🙏 Agradecemos muito sua cooperação e a maneira construtiva como você está abordando esta situação.

No momento, não precisamos de nenhum documento adicional da sua parte. Já temos tudo o que precisamos para prosseguir com a revisão interna e finalizar os próximos passos. Se, em algum momento, algo mais for necessário, informaremos imediatamente — mas, por enquanto, você não precisa fornecer mais nada.

Sua paciência e apoio são muito importantes para nós, e continuamos comprometidos em resolver este problema da forma mais tranquila possível. Agradecemos mais uma vez a confiança depositada em nós — entraremos em contato em breve por e-mail com as próximas atualizações.

Olá gmolenaar,

Agradecemos sua mensagem e por compartilhar os detalhes de forma tão clara, incluindo seu e-mail mais recente e o ID do tíquete. Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos garantir que seu caso está sendo tratado com seriedade.

Também entendemos que a maioria das etapas já foram concluídas por você. O motivo pelo qual estamos realizando uma revisão adicional é para garantir que todas as informações estejam totalmente alinhadas e que nenhuma etapa tenha sido ignorada antes da finalização do pagamento. Embora a verificação dos dados bancários possa ser rápida, na prática, existem diversas verificações de conformidade e segurança que precisamos realizar para proteger você e a transação.

Pedimos um pouco mais de paciência enquanto este processo é concluído. Assim que houver progresso, você receberá uma atualização oficial por e-mail, e também deixaremos uma nota aqui para confirmar o envio da mensagem.

Sabemos que esta foi uma espera longa e frustrante, e realmente apreciamos o esforço e a confiança que você demonstrou ao longo deste caso. 🙏 Fique tranquilo, isso continua sendo uma prioridade para nós e manteremos você informado até que o assunto seja resolvido.

Olá,

Em primeiro lugar, acho muito irônico o fato de eu estar me esforçando tanto para escrever todas essas coisas difíceis em inglês, enquanto eu poderia falar minha língua nativa e você conseguiria ler tudo, bem, supondo que sejamos do mesmo país e suas informações estejam corretas. De qualquer forma, já perdi todas as esperanças de que o caso seja encerrado esta semana. Tenho a sensação de que ficaremos aqui pelas próximas 4 semanas, escrevendo respostas muito longas um para o outro. Não me importo nem um pouco de me comunicar com você, não me entenda mal, mas tenho coisas melhores para fazer e não vou incomodá-lo repetidamente, forçando-o a responder a mesma coisa repetidamente.

A maneira como você está fornecendo as informações é exatamente o que faltou o tempo todo, então isso é um grande avanço. Dito isso, e digo isso da maneira mais educada possível, acho que não é tão complicado assim, porque sei que não há muito o que verificar, a menos que você trabalhe para o governo e para um banco ao mesmo tempo. Sendo próximo de alguém que trabalha no setor financeiro, tenho 100% de certeza de que as coisas que você realmente pode verificar já foram verificadas. Verificação é uma ótima palavra, mas na maioria das vezes acho que é algo que não pode ser feito da maneira que algumas pessoas afirmam. Mas eu realmente quero que todos que estão lendo isso saibam que enviei tudo o que é necessário.

Não responderei mais depois disso, mas, para deixar claro, não sou tão ingênuo quanto era há 20 anos. Nós dois sabemos que meu caso não é tratado com seriedade há muito tempo, e tudo bem. Sei que você precisa dizer isso e não o culpo. O que quero dizer é que agora é a hora de realmente lidar com isso com seriedade e da maneira mais rápida possível. Olhando para a equipe de suporte da Starzino, cada um de vocês demonstra ser realmente brilhante e inteligente, o suficiente para lidar com todos os tipos de problemas ou perguntas. Seus colegas do departamento financeiro provavelmente não são exceção e também são muito inteligentes e especialistas no que fazem. Meus documentos foram enviados para funcionários comuns do banco, e então a equipe sênior do banco teve que processar tudo novamente devido ao "caso especial" que é este. Tenho tudo em e-mails, todo o processo. Muitos documentos eram inúteis para enviar, pois eram inúteis para vocês, porque vocês não têm autoridade para verificar algumas coisas. Não estou dizendo isso porque acho que vocês não são bons o suficiente para fazer isso, mas meu objetivo é apenas compartilhar que entendo todo o processo e o que vocês podem e não podem fazer.

De qualquer forma, prometi a mim mesmo não escrever uma palestra de 25 páginas aqui, desperdiçando ainda mais o tempo de todos. As coisas que faltam são bem simples, então espero que amanhã aconteça um milagre. Alguém na Starzino de fato processou uma pequena informação do meu caso... e, melhor ainda, é a última peça deste quebra-cabeça complicado. Ele ou ela fez uma transferência bancária com as informações que forneci e o valor correto também foi adicionado.

Isso é bem possível, considerando as informações disponíveis para quem está verificando meus documentos. Espero mesmo que amanhã eu possa agradecer a todos por me ajudarem nesta longa jornada, incluindo vocês, é claro. Mas o maravilhoso pessoal da LCB merece um elogio por ajudar os jogadores que enfrentam dificuldades com cassinos.

Desejando a você uma feliz sexta-feira antecipadamente!

Bem, acho que não haverá reembolso hoje. Poderia ter sido enviado na mesma hora que você me respondeu, talvez até por você. Mas, em vez disso, ainda estamos esperando.

Estou sem palavras neste momento e espero que todos possam ver o que está acontecendo aqui.

Você precisa mesmo relaxar, rs. Você não é o único cliente. Eu também estou esperando há 2 meses. Se eu receber nas próximas 2 semanas, tudo bem.

Olá gmolenaar,

Muito obrigado pela sua mensagem detalhada e atenciosa. Percebemos o esforço que você está dedicando à comunicação conosco e agradecemos sinceramente o tempo, a paciência e até mesmo a honestidade que você demonstrou durante todo esse processo.

Compreendemos perfeitamente o quão desanimador deve ser continuar esperando depois de todas as informações que você nos forneceu. Saiba que não estamos ignorando o seu caso. Pelo contrário, estamos tratando-o com cuidado e continuaremos trabalhando para resolvê-lo.

Você tem razão, muitas das etapas podem parecer simples à primeira vista. No entanto, quando se trata de reembolsos — especialmente após a atualização dos dados da conta e diversas etapas de verificação — nossa equipe precisa garantir que todas as etapas do processo estejam corretas e em conformidade antes da liberação dos fundos. Não se trata de questionar os documentos fornecidos, mas sim de cumprir os requisitos processuais aplicáveis a todos os pagamentos desse tipo.

Revisaremos cuidadosamente todas as informações e documentos que você enviou e prosseguiremos para a próxima etapa do processo. Assim que houver progresso, entraremos em contato diretamente por e-mail, pois esse continua sendo nosso canal de comunicação seguro.

Lamentamos profundamente a longa espera e a decepção que isso lhe causou. Suas gentis palavras sobre nossa equipe de suporte, apesar da sua frustração, não passam despercebidas — e queremos garantir que seu caso não será deixado de lado.

Agradecemos mais uma vez a sua paciência. Entraremos em contato com você diretamente por e-mail com mais atualizações.

Olá Pascal107,

Agradecemos a sua mensagem e a sua paciência. 🙏 Sabemos que esperar nunca é fácil, especialmente durante um período tão longo. Tenha certeza de que o seu caso também está sendo tratado com cuidado e que não foi esquecido.

Embora esses processos às vezes demorem mais do que o esperado, o objetivo é sempre garantir que tudo seja finalizado de forma correta e segura. Agradecemos sua compreensão e abordagem tranquila — isso nos ajuda muito a avançar com tranquilidade.

Você receberá uma atualização nossa por e-mail assim que houver progresso no seu caso.

Todos nós podemos ter a nossa opinião! Que bom que você quer esperar mais duas semanas. Eu nunca lhe diria o que fazer ou não fazer, e sugiro que faça o mesmo. É só um conselho de amigo, claro! Principalmente quando alguém é educado e não demonstra mau comportamento de forma alguma, eu seria um pouco mais cuidadoso ao usar palavras como "preciso mesmo relaxar". Estou esperando mais tempo do que você, mas nunca diria o que você deve fazer no seu caso, isso é você quem decide, e desejo-lhe tudo de bom.

Esqueci de pedir algumas informações. Você poderia me enviar o contrato assinado de volta em algum momento? Você poderia também responder ao e-mail com minhas informações bancárias e confirmar se tudo foi recebido e aceito como forma de pagamento válida? Assim que for processado, é claro, mas espero que não demore muito.

A comunicação por e-mail é praticamente inexistente, pois o último e-mail que recebi de vocês foi por volta de 10 de agosto. Espero que possamos seguir em frente e esquecer a frustração causada pelos meses de espera e pela falta de informações. Estou pronto para passar para o e-mail para a comunicação final. Basta responder ao tópico e tenho certeza de que chegaremos a um acordo.

Tenham um bom fim de semana e espero que possamos seguir em frente. É bom ver um representante do cassino Starzino no site da LCB, e melhor ainda, esse representante é muito ativo. Tenho certeza de que vocês aumentarão sua base de jogadores com a participação da LCB. Mesmo que as coisas pudessem ter sido melhor administradas, pelo menos vocês se comunicam conosco. Continuem assim!

Olá gmolenaar,

Obrigado pela sua mensagem e pela forma respeitosa como você continua se comunicando conosco. 🙏 Valorizamos muito sua paciência, principalmente considerando o tempo que você está esperando.

Em relação à sua solicitação do acordo assinado, informamos que se trata de uma documentação interna confidencial e, por esse motivo, não podemos compartilhá-la diretamente com os jogadores. O que podemos garantir é que todos os acordos estão em vigor e sendo cumpridos.

Ao mesmo tempo, estamos realizando uma reavaliação detalhada de todo o seu histórico, incluindo toda a correspondência e as informações fornecidas. Isso está sendo feito para garantir que nada tenha sido esquecido e que tudo esteja sendo tratado corretamente.

Compreendemos perfeitamente o quão frustrante esta situação tem sido e pedimos sinceras desculpas pela falta de clareza na comunicação. Nossa equipe continuará analisando cuidadosamente o assunto e fornecerá uma atualização por e-mail, que continua sendo o canal oficial e seguro para o seu caso.

Obrigado novamente pela sua compreensão e pelo feedback construtivo que você compartilhou conosco.

Olá,

Obrigado por me fornecer mais informações. Tentarei ter um pouco mais de paciência. Dito isso, sinto muito pela pessoa que tem que ler todos esses e-mails. É muita coisa para ler e nem tudo é divertido, mas espero que tudo acabe em breve.

Acho que a única coisa que preciso fazer é verificar minha nova conta bancária, mas isso não depende de mim. Você ou algum dos seus colegas poderia me avisar quando a conta for aprovada? Espero mesmo que possamos encerrar este caso antes do final desta semana. Se for o caso, ficarei super feliz com o resultado.

Aguardo uma resposta por e-mail. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e esforço!

Met vriendelijke groet ;)

Geraldo.

Olá gmolenaar,

Muito obrigado pela sua mensagem gentil e pela paciência que você continua demonstrando. 🙏 Nós realmente entendemos quantos e-mails e detalhes você já compartilhou conosco e agradecemos o esforço que você fez para manter tudo claro e construtivo.

No momento, nossa equipe ainda está analisando cuidadosamente o seu caso, incluindo as informações sobre sua nova conta bancária. Assim que essa análise interna for concluída, entraremos em contato com você diretamente por e-mail com as próximas atualizações.

Embora não possamos dar um prazo exato, tenha certeza de que seu caso continua sendo uma prioridade e está sendo tratado com cuidado. Entendemos seu desejo de que isso seja finalizado o mais breve possível e estamos fazendo o possível para levá-lo a uma conclusão adequada.

Agradecemos mais uma vez a sua compreensão, paciência e até mesmo o seu tom amigável, apesar das circunstâncias. Entraremos em contato com você em breve por e-mail.

Oi,

Desculpe o incômodo. Só quero relatar o seguinte:

- A Starzino afirma que, caso haja alguma dúvida, o e-mail de suporte é a melhor opção. Bem, não recebi nenhuma resposta a nenhum e-mail que enviei nas últimas semanas. Nem antes nem depois que meu caso no tópico LCB foi reaberto.

- Embora o representante do cassino tenha fornecido algumas informações, ainda não está claro quando podemos esperar uma solução e, novamente, semanas se passaram e as informações não fazem muito sentido para mim. Não houve confirmação por e-mail de que as informações que enviei foram recebidas e/ou aprovadas. De repente, tudo precisa ser lido novamente, enquanto os fundos já haviam sido enviados há 6 semanas, mas como eles não leram meu e-mail sobre minha conta bancária alterada, os fundos não foram enviados. Todos os documentos que eles exigiram foram aprovados e são baseados em um determinado período. Meu ponto é que tudo o que precisava ser verificado foi feito e aprovado, então por que dizer que eles precisam revisar tudo novamente? Apenas processar minha nova conta bancária e seguir em frente pareceria o próximo passo lógico.

- A última comunicação da Starzino foi por volta de 10 de agosto, dizendo que eu só precisava esperar, basicamente a mesma coisa que o representante do cassino me disse. Então, aqui estamos nós novamente, sendo totalmente ignorados e deixados no escuro. Todo esse assunto começou há mais de 3 meses e gostaria de pedir a gentileza de assumir o controle, pois não estou recebendo nenhuma informação ou resposta a perguntas válidas. Enviei minhas informações bancárias e todas as informações da minha carteira de criptomoedas também, elas estão conectadas e a conta de criptomoedas que uso para comprar e vender criptomoedas com meu cartão de débito é licenciada pela Autoridade Holandesa de Mercado Financeiro (AFM). Também incluí transações indo e vindo do banco para a carteira de criptomoedas e vice-versa, informações verificadas na conta de criptomoedas, como endereço, conta bancária, e-mail, documento de identidade. Então, basicamente, dei a eles provas duplas e muito sólidas de que precisam para verificar minha conta bancária. Estamos falando de alguns documentos, fáceis de processar.

Fiz tudo o que pude e quero me desculpar por escrever para você novamente, mas já cansei de tentar. Ontem, fiz uma oferta ao cassino para que pudéssemos encerrar o caso esta semana, por puro desespero. Mas, novamente, nem uma resposta. Então, não há mais nada a fazer e a comunicação com o representante do cassino foi positiva e amigável, como você pode ver, mas neste momento não posso mais levar isso a sério.

Todo esse caso está me afetando a ponto de não aguentar mais. Sinto que estou sendo ignorado e sem motivo algum. A comunicação com o cassino sempre foi ótima, então estou realmente decepcionado com a situação atual.

Espero que o LCB possa ajudar e talvez alertá-los sobre o fato de que isso está demorando muito. Não tenho palavras para agradecer o suficiente por todo o excelente trabalho que vocês fazem. Obrigado pela leitura e esta será minha última contribuição para este tópico, porque tudo já foi dito e feito. Claro, se uma solução for oferecida, eu a informarei aqui nesta página.

Tenham um bom dia a todos :)

Olá querido Starzino,

Você tem alguma atualização sobre o meu caso? Descobriu por que os fundos não foram enviados? Quando você os envia novamente?

infelizmente ainda não recebo nenhum e-mail ou mensagem de chat ao vivo.

Espero que você possa me dar uma resposta e que isso ajude a resolver o problema em breve.

Obrigado.

Desculpe, mas não acredito em nada disso. Estou farto de suas declarações falsas.

Por favor, apenas comunique fatos e progresso...

Administradores e moderadores do LCB, como podem ver, não estamos recebendo nenhuma resposta aos e-mails. Os casos neste tópico são semelhantes no que diz respeito à falta de respostas, por isso estou dizendo "nós". É realmente difícil não ficar ainda mais chateado. Aparentemente, há "uma equipe" trabalhando 24 horas por dia para revisar coisas que já foram revisadas, há duas semanas consecutivas. Isso é um verdadeiro comprometimento. Eles estão tão ocupados com tudo isso que não têm um minuto para responder aos e-mails, talvez nem tenham tempo para ler nenhum e-mail. Gostaria de me desculpar antecipadamente por ser um pouco sarcástico, mas sinto que não há outra maneira de informar o cassino sobre isso.

Sinto-me um completo idiota neste momento. E embora o representante do cassino seja muito gentil em suas comunicações, realmente queremos ver progresso, e o tempo gasto neste tópico poderia ter sido usado para pagar nossos reembolsos. Estou me afastando de mais comunicações, porque não há sentido. Espero que o cassino entenda que esta não é a maneira de construir uma boa reputação e que todos os aspectos positivos que o cassino tem sejam esquecidos. Ainda mais importante, fornecemos ao cassino informações muito confidenciais, baseadas na confiança. Como podemos confiar em alguém que nos ignora completamente? Eu até me ofereci para aceitar 50% do valor que me foi prometido, se eles resolvessem tudo antes do fim de semana começar, mas novamente... nenhuma resposta!

Quaisquer novas postagens do representante do cassino devem conter informações sobre o progresso e atualizações reais, o que não é o caso em suas postagens anteriores. Tentamos entrar em contato diretamente com o cassino inúmeras vezes, mas não conseguimos em todas.

Cansei de perder tempo, porque tenho coisas mais importantes para fazer do que ler e postar mensagens longas que só me levam a mais frustração. É realmente decepcionante, para dizer o mínimo, e a única maneira de me satisfazer é encerrar este caso hoje, o que, claro, não vai acontecer.

Obrigado pela leitura e desejo a todos um ótimo final de semana!

Olá, o representante do cassino ainda está ativo? Já enviei um novo e-mail; recebi um e-mail de confirmação informando que meu caso será analisado, que foi enviado automaticamente, e depois não obtive resposta.

Olá Pascal107 e gmolenaar ,

Obrigado pelas suas atualizações.

Seus casos, é claro, ainda estão ativos, e mantemos contato regular com o representante do cassino. Infelizmente, não temos informações exatas sobre o motivo pelo qual seus resgates ainda estão pendentes, mas recebemos a confirmação do representante de que eles estão trabalhando ativamente neles.

Eles nos garantiram com a seguinte declaração: “Tenham certeza de que eles continuam sendo uma prioridade para nós e estamos comprometidos em fornecer a ambos os jogadores uma resolução adequada”.

Entendemos que atrasos podem ser frustrantes, mas, com base na resposta deles, seus pagamentos não estão sendo ignorados, mas sim processados. Continuaremos acompanhando e compartilhando quaisquer atualizações aqui assim que as recebermos.

Obrigado! :)