Tópico de suporte e reclamações da Starzino

Olá,

Muito obrigado pela sua mensagem. Dito isso, com base nas minhas experiências do último semestre (!), não espero nenhum progresso tão cedo.

Todas as tentativas de contato direto com a equipe de suporte do cassino falharam, e não obter nenhuma resposta é muito frustrante. A esta altura, estou apenas chamando isso de muita grosseria. Uma prioridade é um mal-entendido, porque se eles realmente a considerassem uma prioridade, tudo já teria sido resolvido há semanas. Estou apenas tentando ficar longe disso por enquanto e aguardar por atualizações.

Mas eu aprecio muito seu esforço e toda a ajuda!

Sim, essa é uma resposta automática que você recebe, é tudo o que eu recebo sempre, e seu e-mail basicamente não será lido. Já faz meses que está assim.

O representante do cassino ainda está ativo?

Olá Pascal107 ,

Sim, o representante do cassino ainda está ativo, mas infelizmente eles não têm nenhuma atualização sobre seu caso no momento.

Saiba que estamos acompanhando-os regularmente e compartilharemos qualquer notícia assim que a recebermos.

Fique tranquilo, continuaremos enviando lembretes para garantir que seu caso continue sendo uma prioridade.

Tenho enviado lembretes a eles há meses e nunca recebi nenhuma resposta, então é meio estranho que o LCB receba uma resposta. Isso significa que não somos dignos o suficiente para obter qualquer informação? Não me interpretem mal, estou muito feliz com a ajuda que vocês fornecem, mas não podemos negar que não estamos recebendo nenhuma informação, e isso parece muito desrespeitoso.

Receio que eu estivesse certo quando afirmei que ficaríamos aqui por semanas ou até meses sem uma solução. A pior parte de tudo isso é a forma como você é tratado, na minha opinião. Ser ignorado por tanto tempo é uma experiência muito ruim que ninguém quer, ainda mais porque não há motivo para isso, já que a comunicação sempre foi rápida e muito amigável.

Além da crescente frustração, não sei mais o que esperar. Espero que uma solução adequada seja oferecida, e espero que seja em breve.

Hello Starzino, 

Is it possible to resolve this complaint, considering it was filed in July and now it's October with no concrete resolution?

As well as the other complaint from September 5, submitted by our member Pascal107.

Thank you

Olá,

Não leio mais suas postagens, pois elas contêm apenas falsas promessas e você só está piorando as coisas. Pedi meu histórico de depósitos, pois me lembro de ter usado criptomoedas uma ou duas vezes para depositar. Se for o caso, você pode me pagar com criptomoedas.

Não há nada para revisar, então pare de dar desculpas e faça as coisas!

Como vocês podem ver, caros administradores e moderadores do LCB, nada está acontecendo e o representante do cassino fica dizendo a mesma coisa repetidamente, o que é muito desrespeitoso.

Desculpe pela última postagem, pensei que tivesse sido postada pelo representante do cassino. Agradeço muito o esforço que você fez. É impressionante que já se passaram mais de 3 meses desde que registrei uma reclamação no site do LCB.

Não vi o que você escreveu abaixo da mensagem do representante do cassino. Para tentar resolver este caso, forneci tudo o que o cassino precisa para resolver. Até hoje, nenhum e-mail enviado diretamente ao cassino recebeu resposta. Claramente, todo este caso está me afetando, o que aparentemente me torna um mau leitor ;)

Para ser sincero, espero receber um e-mail com a pergunta para fornecer mais documentos, se houver algum. Espero que o cassino entenda que esta não é a maneira de ser notado de forma positiva pela comunidade LCB. Escrevi um último e-mail para o cassino, que está anexado a esta mensagem.

Mais uma vez quero agradecer aos funcionários do LCB pelo apoio contínuo!

Olá gmolenaar,

Tudo certo

Esperamos que resolvam o seu caso o mais breve possível, pois 3 meses é tempo demais para resolver o caso de alguém.

Ei!

Obrigado pela sua resposta gentil. Concordo plenamente que 3 meses é tempo demais!

Dito isso, mais uma vez, não houve resposta do cassino ao meu e-mail. Então, para onde vamos agora? Porque estou realmente farto da forma como estou sendo tratado. Pedi meu histórico de depósitos, o que não é uma pergunta estranha.

Se me fornecessem essas informações, eu saberia com certeza se criptomoedas foram usadas. Se for o caso, eles podem simplesmente usar esse método de pagamento. Mas parece que a Starzino não quer resolver esse problema e só quer continuar fazendo o que vem fazendo há mais de 3 meses, o que não é absolutamente nada.

Mais uma vez, obrigado pelo apoio e espero que o cassino entre em contato comigo em breve. Desejo a todos um ótimo final de semana!

Aparentemente, o chat ao vivo do cassino também recebeu ordens para me ignorar. Desculpe, estou farto deles. Tenho sido muito paciente e educado.

Veja você mesmo nas capturas de tela adicionadas.

Olá gmolenaar,

Você sempre pode registrar uma reclamação junto à autoridade licenciadora que emitiu a licença do cassino. Neste caso, eles são licenciados por Curaçao (GCB).

Você pode enviar uma reclamação por e-mail para complaints@cga.cw, mas observe que a CGA não lida com disputas individuais nem oferece indenizações, pois não é um tribunal cível. Os jogadores devem resolver os problemas diretamente com a operadora ou por meio de canais legais.

No entanto, reclamações ainda podem ser enviadas para complaints@cga.cw, pois podem revelar potenciais violações da lei. Caso sejam identificadas infrações, a CGA poderá tomar as medidas cabíveis contra a operadora.

Neste link , você pode ver a licença deles, que está ativa no momento.

Neste link , o Curaçao Gaming Authority - Online Gaming License Registry lista seu número de licença OGL/2024/1497/0884, número de registro da empresa 161054, data de emissão de 14 de abril de 2025 e data de expiração de 14 de outubro de 2025.

Esperamos que você não precise tomar essa medida e que o cassino resolva seu caso rapidamente, pois ele já está se arrastando há muito tempo.

Oi,

Muito obrigado pelas informações detalhadas. Eu mesmo fiz algumas pesquisas e acho que isso não vai adiantar nada, porque há um motivo para os cassinos escolherem Curaçao para obter uma licença. Claro que posso tentar entrar em contato com eles, mas, como você disse, eles não lidam com disputas separadamente.

Claro que posso tentar fazer com que o Starzino perca a licença, mas o proprietário simplesmente abrirá um novo cassino com um nome diferente. A primeira coisa que farei é tentar conscientizar os jogadores sobre o funcionamento do Starzino e, quem sabe, ajudar outros a não cometerem o mesmo erro que eu. O que provavelmente ajudará é registrar uma queixa contra eles na autoridade holandesa de jogos de azar para que sejam proibidos de permitir jogadores holandeses e, com sorte, também no restante da UE. A UE não brinca com esse tipo de coisa. A página deles será bloqueada na Holanda e, com sorte, mais países seguirão o exemplo.

Vamos apenas esperar um pouco mais e torcer para que o representante do cassino volte a ficar ativo e pare de fazer falsas promessas.

Obrigado mais uma vez!

Ainda existe alguma forma de contato com o representante do cassino?

Olá gmolenaar ,

Como já mencionamos, e como você pode ver neste tópico, entraremos em contato assim que recebermos uma resposta do cassino. Não há necessidade de solicitar atualizações.

Seu caso ainda está ativo e estamos enviando lembretes ao representante do cassino, mas não há muito que possamos fazer se o cassino não responder.

Ok, obrigado!

Olá, não sei se posso dar alguns conselhos para você. Mas tive negociações semelhantes com outro cassino. Eu e minha comunidade acabamos deixando avaliações no Trustpilot, o que levou o cassino a cancelar todos os nossos saques, enviar mensagens de ódio para nós individualmente e depois voltar a ser ignorado, como a sua história aqui. Mas um mês depois de aceitarmos o golpe (depósito em dinheiro real, sem bônus), todos nós recebemos uma resposta e pagamos em uma semana. Não sei o que motivou essa reviravolta. Fomos informados sobre uma história maluca sobre um funcionário que se tornou desonesto e foi "demitido" por fazer uma bagunça. Então, meu conselho é: seja barulhento. Seja visto. Acesse todas as páginas de avaliações que encontrar e compartilhe sua experiência, esperando que outros contribuam para que o cassino perceba que não pode esconder isso. Boa sorte, estou acompanhando seu problema e torcendo por um bom resultado 🤞

Sim, para mim também parece uma boa maneira de espalhar esses casos pela internet.

Já fiz avaliações no trustpilot e outros sites, entrei em contato com o cassino via telegram e todos os canais, mas sem sucesso.
Eu realmente pensei que o representante do cassino fosse ajudar aqui e acreditei que era realmente um erro, mas agora ele não está disponível novamente. Então, não acho que este caso será resolvido.

Simplesmente não entendo por que o cassino envia um documento com tantas informações e se esforça quando já sabe que não pagará nada.

Não acho que essa seja a melhor opção. Mesmo que o representante do cassino claramente não esteja ativo nem ajudando no nosso caso, espalhar ódio é um passo longe demais para mim. Ele pode estar apenas nos dizendo o que o departamento financeiro lhe diz.

Ainda acredito que me oferecerão uma solução, mas, obviamente, está demorando muito. Estou sem palavras neste momento, sem saber o que esperar ou quando. Todo esse caso está me deixando completamente louco, então tento ficar longe dele por um tempo e ver o que acontece.

Eu realmente acho que o representante do cassino deveria apagar essa parte do texto dele...

E não se esqueça: sempre que precisar de ajuda, nossa equipe de Suporte ao Cliente altamente profissional estará à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana. Criado para jogadores, por pessoas — é disso que se trata o Starzino e no que realmente acreditamos! 💬

24 horas por dia, 7 dias por semana, mais como 247 dias esperando uma resposta. Desculpe, não consigo evitar ser um pouco sarcástico. Enviei um e-mail novamente, mas ainda não obtive resposta. Fiz todas as ofertas possíveis e imagináveis, mas a Starzino realmente acredita em... é, deixa pra lá.

Acho que a única coisa que resta a fazer é ajustar algumas avaliações aqui e ali e alertar outros jogadores sobre a diferença absurda no suporte ao cliente que pode ocorrer. De um sólido suporte ao cliente com nota 9+ para um chocante 1 neste momento. Que maneira de representar o seu cassino também, rs. Muitas palavras sem dizer nada e depois simplesmente nunca mais aparecer.

Agradeço a todos vocês, pessoas queridas, por dedicarem tempo e esforço para me ajudar, mas acho que posso dizer com segurança que eles nunca farão o que deveriam ter feito meses atrás. Registrar uma reclamação na CGA provavelmente é apenas perda de tempo e não vale a pena ficar ainda mais frustrado. Estou realmente chocado com toda essa experiência e realmente não acho que haja mais nada que possa ser feito. Espero que este cassino seja colocado na lista negra de todas as listas existentes, para que os jogadores vejam antes de abrir uma conta no Starzino.

Espero mesmo que o cassino saiba que minha esperança se foi, para que a equipe deles possa parar de processar documentos, o que já faz há 5 semanas seguidas, 24 horas por dia. Toda essa dedicação, mas nenhum resultado no final.

Olá, gostaria de postar uma última informação sobre o meu caso com o Starzino. Desculpe, mas as informações que tenho não são muito positivas. Depois de pesquisar, me deparei com muitas reclamações semelhantes de pessoas do meu país e, basicamente, todas as reclamações são semelhantes à minha experiência com o cassino. Então, peço desculpas por ser eu quem traz más notícias, para você também, Pascal, mas parece que nunca receberemos nosso dinheiro de volta. Sinto muito, mas não posso melhorar a situação, com base no que tenho lido.

Tenho pesquisado bastante e, com base nas informações fornecidas pelo gentil administrador do LCB, Anchi, enviei ao cassino um último e-mail com todas as informações que reuni e qual será meu próximo passo se eles realmente continuarem a me ignorar. Se não conseguir uma solução adequada, sinto-me na obrigação de, pelo menos, evitar que outros cometam o mesmo erro que eu, que foi confiar no Starzino.

Vou anexar o e-mail que enviei a esta publicação. Mais uma vez, obrigado pela leitura e um grande abraço à equipe do LCB, vocês são realmente um bom exemplo para o cassino de como devem realmente ajudar as pessoas!!

Não creio que exista um bônus sem depósito neste cassino.

Muito bom o Starzino tem um representante do cassino para ajudar os jogadores... rsrs

Eles disseram que processaram e transferiram o dinheiro para mim, mas não pagaram nada e não forneceram provas. Também não responderam aos e-mails.

Uau, que surpresa! Um caso diferente com eventos semelhantes. Engraçado, porque essa também foi a última comunicação no meu caso.

Também tenho uma pequena "atualização" para relatar. Escrevi uma avaliação sobre o Starzino no site do Trustpilot e recebi um e-mail solicitando que o cassino fornecesse algumas informações pessoais para que pudessem encontrar meu caso, responder à minha avaliação e oferecer uma solução. Aliás, este e-mail veio do Trustpilot.

De qualquer forma, depois de fornecer o que foi solicitado, notei que o cassino tem respondido a outras avaliações, mas não à minha. Gostaria de saber por quê?

Administradores e moderadores do LCB, claramente não haverá nenhuma solução oferecida pelo cassino. O representante do cassino não está mais aparecendo, diz 12 dias de inatividade, mas na verdade já faz quase 3 semanas sem qualquer atividade. Acho que é hora de dar um aviso a este cassino ou até mesmo colocá-lo na "lista". Vi algumas páginas no site que mostram cassinos com má reputação por todos os tipos de coisas. Não tenho conhecimento suficiente sobre tudo isso e, claro, isso depende totalmente de vocês. Mas acho que devemos alertar outros jogadores sobre o péssimo funcionamento deste cassino.

Não tenho conhecimento de nenhum contato entre o LCB e o cassino neste momento. Ainda há comunicação entre ambas as partes ou o cassino também não responde mais à equipe do LCB?

Tentei enviar um e-mail para eles, tentei o chat ao vivo do cassino e também enviei uma mensagem direta para o representante do cassino. No Trustpilot, também não recebi nenhuma resposta deles e no site do LCB também não há mais comunicação. Todos os métodos de contato terminaram da mesma forma: silêncio total e simplesmente ignorados.

A última coisa que farei é registrar uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Azar de Curaçao e também junto à Autoridade de Jogos de Azar da Holanda. Essa é a última opção, uma que também não ajudará muito, receio, mas realmente espero que o site deles seja bloqueado no meu país, pois eles usam propaganda enganosa para jogadores holandeses. Mostram métodos de pagamento holandeses e têm uma página de anúncios em holandês. Isso é ilegal e quero chamar a atenção deles para isso, e espero que tomem providências. Acho que tudo o que resta a fazer é impedir que outras pessoas cometam o mesmo erro que eu, que foi jogar neste cassino.

Obrigado pela leitura!

Enviei mais de 100 e-mails na semana passada e nenhuma resposta.

Eles disseram que enviaram o dinheiro, mas não forneceram comprovante da transferência bancária.

Eles dizem para enviar e-mails, eu fiz centenas, mas não me incomodo em responder.

Não retirarei minha postagem e informações até que paguem o que me devem.

Este cassino é uma piada.

Eles sinalizaram e solicitaram a exclusão da minha avaliação no Trustpilot porque disseram que eu menti :D

Isso é absolutamente repugnante! Por favor, divulguem seus casos para que TODOS fiquem cientes desse cassino fraudulento!

Nossa! Que loucura! Que tal enviar ao Trustpilot alguma evidência do seu caso?

Olá gmolenaar e Pascal107 ,

Como mencionado anteriormente, entramos em contato com os representantes do cassino diversas vezes, mas, infelizmente, eles não responderam às nossas solicitações. Sem a cooperação deles, não poderemos dar andamento a essas reclamações.

Compreendemos completamente sua frustração, mas observe que nosso papel se limita à mediação e não podemos impor nenhuma ação ao cassino.

Como o cassino optou por não cooperar ou fornecer qualquer feedback, esses casos agora são considerados ENCERRADOS devido à falta de resposta do cassino , e não podemos oferecer mais assistência ou resposta, a menos que o cassino decida se comunicar conosco.

Caso o cassino decida fornecer feedback no futuro, teremos prazer em reabrir a reclamação e atualizá-lo imediatamente.

Lamentamos profundamente o resultado e agradecemos sua compreensão.

Olá Anoniem Anoniem ,

Lamentamos muito que isso tenha acontecido com você também. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

No entanto, como você pode ver em nossas respostas anteriores, o cassino parou de nos responder e não recebemos nenhuma atualização sobre casos anteriores.

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino e o e-mail que usou para se registrar no Strazino Casino por mensagem privada. Se recebermos uma resposta deles no futuro, encaminharemos seus dados também ao representante do cassino.

Muito obrigado por toda a ajuda! Espero mesmo que este cassino seja considerado um cassino ruim, do qual as pessoas devem ficar longe.

Você fez tudo o que podia. O cassino mostrou quem realmente é. Espero que a página deles no site do LCB, incluindo a oferta para ganhar fichas do LCB ao fazer um depósito no cassino, seja deletada!

Vamos reclamar do Cloudflare, também há um provedor de DNS.

Eles estão tentando obter informações pessoais, mas não respondem e-mails nem pagam fundos.

Vamos escrever em todos os fóruns possíveis e no Trustpilot.

Eu também gostaria de dizer que eles quebram os próprios acordos que assinam.

Eles também operam ilegalmente e são golpistas.

Entrei em contato com eles várias vezes hoje e novamente nenhum dinheiro chegou ao meu banco.

Eles dizem uma coisa e fazem o oposto. Eles também mentiram na minha cara.

Sobre o processamento do reembolso.

depois soube que o chat ao vivo não fez mais nada

O representante do casino está online:

Pode, POR FAVOR, atualizar-nos?

Acho melhor esquecer. É claro que a política deles é não falar mais connosco. Não sei porque é que o representante do casino estava online se não vai responder a nenhuma das mensagens neste tópico nem fornecer informações.

Também não responderam aos administradores/mods do LCB após os lembretes, pelo que os nossos casos foram encerrados. Gostava que houvesse um resultado diferente, mas vou aceitar por agora. Considerando que o casino continua a ignorar-nos, não espero nada deles.

Não estou disposto a deixar passar, quero o dinheiro que me devem.

Deixando avaliações negativas todos os dias para que outros possam ficar longe e ver que são burlões.

Acho que chamar-lhes burlões é a última coisa que resolverá o seu caso. Se fossem burlões a sério, nunca conseguiriam manter o golpe por tanto tempo.

Também não sou o rapaz mais feliz do mundo, e sinto-me muito frustrado com a forma como fui tratado. E, claro, também quero o que combinamos, mas acho que usar estas palavras não te vai ajudar. É um conselho amigável, claro. E se o seu caso for novamente atirado para o fundo da pilha quando lerem comentários como este?

Tenho a certeza de que também não quer isso.

Não, mas em meses não há progresso nenhum e ainda não tenho dinheiro.

Está a tornar-se ridículo neste ponto.

Boa piada :D

Não pagam na hora certa, ignoram todos os e-mails e nunca enviam o dinheiro. Enviei-lhes e-mails durante meses e nada foi feito.

Também escrevi uma avaliação no Trustpilot

Respondem a quase tudo no Trustpilot, mas não a mim.

A última vez que ouvi alguma coisa foi no dia 10 de agosto. Muitas histórias são as mesmas, não só neste tema. O casino alega ter pago algo, e nunca ninguém recebe nada.

Não tentei mais entrar em contacto, porque é inútil.

Então, alguém conseguiu entrar em contacto com o casino? Tentei novamente há 1 ou 2 dias, mas, para além da mesma resposta automática de sempre, não obtive resposta.

👍👍👍

Você é a melhor plataforma

Eu adoro-te!!

Uau!!!

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