Tópico de suporte e reclamações da Starzino

Continuam a pedir informações quando publico uma avaliação no Trustpilot, depois disseram-me para enviar um e-mail novamente e que dariam prioridade ao meu caso, e é claro que nunca responderam.

A única coisa que talvez ajudasse seria se todos nós apresentássemos uma reclamação através do link que o administrador do LCB forneceu neste tópico. Este é o CGA, a autoridade que lhes concedeu a licença. Quem se animaria para isso?

Vou apresentar uma hoje.

Acredite, nunca receberá o dinheiro da Starzino. Ela pertence ao Grupo Casbit. O tribunal de Curaçau declarou falência porque a empresa de jogo deixou de pagar várias dívidas, incluindo de jogadores holandeses. A empresa foi dissolvida em Curaçau no início deste ano, e os casinos online são agora operados por uma empresa na Costa Rica.

Isso já me aconteceu várias vezes também. Ainda bem que guardo sempre tudo por escrito.

Eu gosto do casino Starino. No início, pensei que seria mau, mas os jogos melhoraram e começaram a dar mais prémios, por isso acabei por gostar e agora é um dos meus casinos favoritos.

O Starzino é muito giro! Na minha opinião, é um dos melhores casinos que existem, e recentemente têm tido grandes promoções.

Deixem de fazer publicidade a um casino tão fraudulento e simplesmente leiam as últimas páginas.

Top há uma Luz no fim do túnel!!!Lá ele 

Vixe tô comendo osso em um cassino licenciado  em Curaçao imperial win 620 reais de preju um Pix de uma semana processando e n caiu meus ganhos só toko e bambu 

Espero que esteja a jogar apenas a versão de demonstração e não a desperdiçar o seu dinheiro.

Porque é que o representante do casino é tão babaca?

Assim, tenho uma pequena atualização. A função de resposta automática foi finalmente removida. Portanto, os e-mails estão a ser lidos, finalmente.

Mas, tirando isso, a situação não está a melhorar. Tenho publicado críticas negativas algumas vezes por semana no Trustpilot, e a Starzino responde a todas elas. Ajudou-me a mostrar a qualquer pessoa interessada que estavam simplesmente a mentir. No Trustpilot, a Starzino chegou a afirmar que daria prioridade ao meu caso se enviasse outro e-mail.

Resumindo, continuo a receber a mesma desculpa esfarrapada deles: "demora a analisar"... Enfim, sugiro que qualquer pessoa que queira o seu dinheiro de volta e só receba mentiras publique avaliações no Trust de 48 em 48 horas. Vão responder e, basicamente, só vão piorar a sua própria reputação a cada resposta. Não edite a sua avaliação depois de eles responderem. Publique uma nova avaliação e diga basicamente o que não fizeram (referindo-se às asneiras que colocaram nas respostas) e mostre a todos os que leem sobre o casino, ou talvez a quem procura avaliações antes de gastar dinheiro, que estão a mentir descaradamente e não são de confiança.

Além disso, moderadores e administradores do LCB, estou um pouco surpreendido que os bónus da Starzino ainda estejam a ser promovidos nesta página, dado que claramente não têm sentido de moral e simplesmente mentem às pessoas. Não se trata de um incidente isolado, é claramente uma política da empresa.

Posto isto, quero desejar a todos um feliz ano novo e espero que todos alcancem grandes vitórias em 2026. E, claro, um grande obrigado à LCB pelo trabalho dedicado no ano passado, ano em que encontrei este site e esta comunidade.

Olá gmolenaar ,

Agradecemos a atualização. Esperamos sinceramente que consiga resolver o seu caso em breve. Como já sabe, o casino deixou de nos responder e não recebemos mais nenhuma informação sobre a sua situação.

Note-se que a LCB nunca hesita em colocar um casino numa lista de alertas ou mesmo numa lista negra quando se justifica, mas decisões como esta não podem ser baseadas num único caso isolado. Infelizmente, não recebemos nenhuma queixa nova sobre este casino, pelo que não podemos adicioná-lo à lista de alertas, a menos que mais jogadores comuniquem problemas semelhantes.

Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Isto será útil para outros jogadores no fórum.

Olá,

Aparentemente, depois de meses escondidos, o representante do casino teve a ousadia de responder à minha avaliação aqui no site da LCB. O facto de não aparecerem durante tanto tempo já deveria ser suficiente para alertar outros jogadores sobre este casino. Fui extremamente educado e paciente, mas a única coisa que fazem é publicar respostas amigáveis em plataformas públicas como a LCB e o Trustpilot, por exemplo. A resposta foi apenas o mesmo disparate copiado e colado que publicam por todo o lado.

Prometeram-me que dariam prioridade ao meu caso no Trustpilot, bastava enviarem outro e-mail. Mas, para piorar a situação, demoraram mais de um mês para finalmente responder a um e-mail DEPOIS DE CINCO MESES. Em vez de cumprirem o prometido, disseram-me que me tinham dado notícias e que o meu caso estava a ser cuidadosamente analisado. As mesmas mentiras de sempre. Escrevem um completo disparate para parecerem bem, mas na realidade não fazem absolutamente nada, apenas frustram ainda mais as pessoas.

Não me cabe a mim decidir se a LCB quer continuar a promover estes casinos, mas um representante que não aparece durante 3 meses deveria ser um sinal de alerta, na minha opinião... Uma vez que o representante voltou a estar activo, gostaria de pedir gentilmente que finalmente fosse oferecida uma solução! Não sei se a LCB quer tentar novamente, talvez ajude. Mas se um casino não responde à equipa da LCB, como pode não haver novas queixas? Cada vez que não há resposta da parte deles deveria ser considerada uma reclamação, na minha opinião.

Quero mostrar o texto do e-mail que recebi. Imagine escrever isto depois de ignorar alguém durante 5 meses, é simplesmente rude e desrespeitoso. Foi o que me enviaram:

Olá, G.Molenaar

Obrigado pela sua mensagem.

A sua solicitação está a ser analisada pela nossa equipa especializada. Uma vez que a investigação envolve os nossos parceiros de pagamento e dados sensíveis, poderá demorar algum tempo adicional a ser concluída. Garantimos que o seu caso está a ser tratado com atenção.

Neste momento, não podemos fornecer uma data exata de conclusão, mas estamos a trabalhar para finalizar a revisão o mais rapidamente possível.

Gostaríamos também de salientar que já partilhámos atualizações sobre o seu caso anteriormente. Para evitar a repetição de informação, as mensagens adicionais sobre os mesmos pontos podem não receber respostas separadas. Receberá uma atualização completa assim que a análise estiver concluída e uma decisão for tomada.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Cumprimentos,
Equipa de Suporte Starzino

Esta é uma das muitas respostas que recebi no Trustpilot, de 13 de Dezembro... Não vou publicar o texto completo, mas isto mostra como fazem promessas e declarações falsas constantemente.

Gostaríamos de analisar o seu caso novamente o mais rapidamente possível para garantir que é priorizado adequadamente. Para tal, solicitamos que nos envie mais uma mensagem para o nosso endereço de suporte com o seu nome completo e o e-mail da sua conta, para que possamos localizar o seu ficheiro sem demora e fornecer uma atualização concreta.

Estamos empenhados em resolver esta situação o mais rapidamente possível. O seu feedback é importante e queremos sinceramente recuperar a sua confiança, apresentando uma solução clara e definitiva.

Agradecemos a sua paciência — iremos garantir que o seu caso recebe atenção personalizada.

Cumprimentos,
Equipa do Cassino Starzino

Então, se analisar o e-mail que recebi, foi priorizado corretamente? Não disseram nada e depois alegaram que me enviaram atualizações.

Estou farta da forma como sou tratada.

E quando pensa que não pode piorar, a Starzino consegue fazer exatamente isso. Vejam o e-mail chocante que recebi há 15 minutos...

Informamos que, como parte deste processo, a nossa equipa está a realizar uma verificação detalhada do histórico da sua conta, transações e qualquer atividade relevante associada ao seu pedido.

Devido à natureza destas análises e à necessidade de coordenação com os nossos parceiros de pagamento e jurídicos, o tempo de processamento estimado pode ser prolongado em 3 a 6 meses.

Agradecemos a sua paciência e compreensão, ao mesmo tempo que garantimos que cada etapa da revisão é concluída de acordo com os padrões internos de conformidade.

Será notificado assim que houver uma atualização ou se forem necessárias mais informações da sua parte.

Cumprimentos,

Equipa de Suporte Starzino

LCB, se isto não demonstrar que estão apenas a fazer alegações falsas e que não são fidedignas, nada demonstrará... Vão repetir o mesmo processo, sem qualquer motivo...

Dizer que terei de esperar mais 3 a 6 meses para repetir o mesmo processo parece-me um golpe. Não têm um departamento de conformidade; tudo o que sabem fazer é pegar no dinheiro das pessoas e operar ilegalmente em vários países.

No meu país, a Starzino é considerada ilegal e os seus proprietários podem esperar uma multa enorme, que, claro, não pagam, escondendo-se atrás de uma licença de outro país.

Olá gmolenaar ,

Agradecemos por nos manter informados. Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do casino sobre o seu caso.

Compreendemos que está à espera há muito tempo e seria completamente injusto pedir-lhe que esperasse por mais alguns meses.

Esperamos que o seu caso seja processado em breve e que consiga estabelecer um contacto direto com o casino.

Olá!

Agradeço muito a sua mensagem. O mais triste é que, depois de meses a ser ignorado, finalmente conseguimos o contacto. Mas, em vez de ser respeitoso, prestável e compreensivo, o casino fez exatamente o contrário.

Para o representante do casino:

Vejo a bandeira holandesa ao lado do seu nome, o que dói muito, ver a nossa bandeira nacional a representar uma empresa que mente descaradamente não só aos seus compatriotas, mas às pessoas de todo o mundo. Somos tratados como lixo e deve questionar seriamente a política comercial da sua empresa. Além disso, esta empresa opera ilegalmente no nosso país, pelo que, basicamente, recebe de uma empresa ilegal...

Tenho lido artigos que dizem que a Arábia Saudita vai em breve multar a Starzino, e espero que também investiguem a empresa por ter holandeses na sua folha de pagamentos.

Caro Pascal,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Fique descansado, não estamos a ignorar a sua solicitação. Recebemo-la e a equipa responsável está a analisá-la. Solicitamos que aguarde pacientemente e garantimos que o informaremos por e-mail assim que houver novidades sobre o seu pedido.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipa de Suporte Starzino

O que realmente chama a atenção é o facto de alegarem que as coisas estão a ser analisadas, ao mesmo tempo que afirmam que os fundos já foram enviados em ambos os nossos casos.

Assim, enviaram dinheiro sem uma análise adequada dos documentos e do KYC (Conheça o Seu Cliente), basicamente as coisas que eles próprios solicitaram. E quando se descobriu que nada tinha sido enviado, começaram a analisar tudo de novo... Para ser honesto, esta é a única coisa em que são realmente consistentes, provando que as suas próprias alegações são falsas!

Devem ter uns mil funcionários, em 10 departamentos diferentes. Mas nenhum deles consegue resolver um caso simples ou dizer a verdade.

Olá!

Pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora na resposta. Infelizmente, enfrentámos problemas técnicos temporários que nos impediram de responder mais cedo.

Queremos assegurar-lhe que agimos com transparência e não enganamos os nossos jogadores. Todos os clientes, incluindo você, foram informados sobre o prazo de processamento previsto. O seu pedido ainda está a ser analisado e mantém-se sob avaliação ativa da equipa responsável.

Fique descansado(a), assim que o processo estiver concluído, entraremos em contacto diretamente por e-mail com todas as informações atualizadas. A nossa equipa entrará em contacto proativamente para que não fique sem notícias.

Entretanto, o nosso canal de e-mail continua totalmente disponível e poderá sempre contactar-nos caso deseje receber informações adicionais.

Caro Pascal107,

Antes de mais, pedimos desculpa por não termos respondido antes nesta plataforma. Devido a dificuldades técnicas, a nossa resposta atrasou-se e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Gostaríamos de salientar que operamos com honestidade e mantemos os nossos jogadores informados durante todo o processo. Já foi notificado sobre o período de espera aplicável e o seu pedido continua a ser processado de acordo com os nossos procedimentos.

Assim que a análise estiver finalizada, a nossa equipa entrará em contacto diretamente por e-mail para o(a) informar do resultado. Garantiremos que recebe atualizações da nossa parte sem a necessidade de acompanhamentos repetidos.

Caso tenha alguma dúvida, lembre-se que o nosso e-mail de suporte está sempre disponível e a nossa equipa continua disponível para ajudar.

Olá Kaitje10,

Agradecemos o seu excelente feedback.

Ficamos muito satisfeitos por saber que está a gostar da sua experiência connosco e que as nossas promoções recentes causaram uma impressão positiva. A nossa equipa trabalha constantemente para oferecer ofertas incríveis e um ambiente de jogo de alta qualidade aos nossos jogadores.

Olá Everton11,

Obrigado pelo seu comentário! Gostaríamos de saber mais sobre o motivo da sua recomendação de utilizar a versão de demonstração — há algo em particular que o tenha preocupado?

Agradecemos sempre o feedback e teremos todo o gosto em responder a quaisquer questões sobre os nossos jogos ou plataforma.

Olá Knight280,

Obrigado por partilhar a sua experiência!

Estamos muito felizes por saber que a sua impressão sobre o Starzino melhorou com o tempo e que os nossos jogos estão a proporcionar vitórias agradáveis. É ótimo saber que nos tornámos um dos seus casinos favoritos!

Olá henrihop,

Lamentamos muito que tenha esta impressão da nossa plataforma. Garantimos que operamos em estrita conformidade com os Termos e Condições do nosso website e processamos todos os pagamentos de forma justa.

Caso esteja a sentir alguma dificuldade com um levantamento, por favor contacte a nossa equipa de suporte via chat ao vivo. Teremos todo o prazer em orientá-lo durante todo o processo e garantir que os seus fundos são processados corretamente.

O acordo de reembolso foi uma demonstração de ganância em julho de 2025.

Estamos agora no final de Fevereiro de 2026, ou seja, daqui a 8 meses!!!!!

Acha mesmo normal esperar 8 meses e ainda não ter recebido o dinheiro?!?

Olá Pascal107,

Pedimos sinceras desculpas pela demora.

Alguns pedidos requerem verificação adicional, o que pode prolongar o tempo de processamento. Saiba que o seu caso está a ser tratado com cuidado e estamos a trabalhar para garantir que tudo é feito corretamente.

Além disso, pode sempre contactar-nos por e-mail a qualquer momento, caso pretenda alguma atualização ou esclarecimento. Estamos aqui para ajudar e entraremos em contacto assim que o processo estiver concluído.

Solicitei por email uma atualização e um prazo para o envio do reembolso. Mas, mais uma vez, não obtive resposta.

Estou à espera desde julho de 2025. Podem finalmente enviar os meus fundos?

Ainda não obtive resposta por email. Ainda não recebi o reembolso.

É uma pena.

O representante do casino esteve ativo há 3 horas, passado 1 mês, e agora nem sequer responde. Acho que este é o maior golpe de sempre.

Tentei entrar em contacto com eles mais uma vez, porque é óbvio que não vão pagar nada, esqueçam! Mas queria uma lista completa de todos os documentos e informações pessoais que têm a meu respeito, e uma declaração de que apagaram todos os meus ficheiros.

Uma empresa que trata as pessoas desta forma nunca deveria ter acesso a documentos confidenciais. Na minha opinião, o pior casino da história.

Olá Starzino,

Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre os casos Pascal107 e gmolenaar?

Isto está a demorar muito mais do que o esperado.

Obrigada, Anchi.

Sinceramente, não acho que nos vão reembolsar. Como não se pode confiar no casino em nada do que dizem ou afirmam, solicitei um relatório completo de todas as minhas informações pessoais que possuem e uma declaração de que todas essas informações foram eliminadas. Não me sinto confortável com a minha informação nas mãos de uma empresa que trata as pessoas desta forma.

Ainda estou a pensar apresentar uma queixa às autoridades locais, o que espero que leve ao bloqueio do site do casino na Holanda e, quem sabe, em toda a União Europeia. Também notei que o Starzino foi removido do Trustpilot por violar os termos de serviço.

Assim, ofereci duas opções: pagar o reembolso ou uma declaração de que os meus ficheiros pessoais tinham sido apagados. Obviamente não recebi nenhuma resposta detalhada sobre isso.

Alguns casinos parecem realmente não compreender que deixar as queixas públicas por resolver só os prejudica e danifica a sua reputação. Se não estão dispostos a pagar os ganhos dos jogadores, não deveriam estar nesse negócio.

Concordo plenamente. Provavelmente custaria menos para eles se cumprissem as suas promessas.