Representante do Casino
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Moderador
4541
Tradução 
traduzido com 
Hello Vestegial,
Thank you for the update. It may be worth contacting Stake Casino support to see if they can provide you with an official confirmation.
If they cannot, try sending them the available evidence along with a screenshot of your transaction history. Hopefully, they will accept this as proof.
Fingers crossed!
Olá Vestegial ,
Obrigado pela atualização. Talvez valha a pena contactar o suporte do Stake Casino para ver se podem fornecer uma confirmação oficial.
Caso não consigam, tente enviar-lhes as provas disponíveis juntamente com uma captura de ecrã do seu histórico de transações. Com sorte, aceitarão isso como prova.
Dedos cruzados!
Sr. Novato
23
Hello! Isn't it a bit arbitrary for the casino to request documentation that is already publicly verified on the blockchain? It is striking to see a casino block funds or winnings at its own discretion—without any apparent reason or grounds—thereby harming its customers and players.
In my personal opinion, the casino should be the one asked for explanations, not the player; the casino ought to provide the relevant details regarding this case.
It is also worth noting that Roobet demands documents when it comes time to withdraw or after a win, yet seems unconcerned about them when deposits are made.
It is unacceptable for a casino to make baseless accusations against players without substantial evidence, effectively making it nearly impossible to withdraw funds.
It’s as if we, as players, were to demand proof of the source of funds from them when withdrawing money from their casino (assuming they don't block the withdrawal).
Olá! Não é um pouco arbitrário o casino solicitar documentação que já está publicamente verificada na blockchain? É impressionante ver um casino bloquear fundos ou ganhos a seu próprio critério — sem qualquer motivo ou justificação aparente — prejudicando assim os seus clientes e jogadores.
Na minha opinião, quem deve prestar esclarecimentos é o casino, não o jogador; o casino é que deve fornecer os detalhes relevantes sobre o caso.
De referir ainda que a Roobet exige documentos na hora de levantar ou após uma vitória, mas parece não se importar com eles quando são feitos depósitos.
É inaceitável que um casino faça acusações infundadas contra jogadores sem provas substanciais, tornando praticamente impossível o levantamento de fundos.
É como se nós, enquanto jogadores, exigíssemos provas da origem dos fundos ao levantar dinheiro do casino (assumindo que não bloqueiam o levantamento).
Novato
14
I told them . They say okay we will review your account meanwhile sumbit proof of address. Last time i sumbitted internet bill they rejected it first said its blurry then said sorry we cannot accept it not meeting our requirements. Now today i sumbitted water bill , they rejected it again saying it should include ur name and address but it has both my name and address still they are automating me the same response that pleaze upload new doc with ur name and address
Eu contei-lhes. Eles disseram: "Ok, vamos analisar a sua conta entretanto, envie um comprovativo de morada". Da última vez que enviei a conta de internet, rejeitaram primeiro, dizendo que estava desfocada, depois disseram que não podiam aceitar, pois não cumpria os requisitos. Hoje enviei a conta da água e voltaram a rejeitar, dizendo que deveria incluir o meu nome e morada, mas a conta tem o meu nome e morada. Mesmo assim, continuam a dar-me a mesma resposta automática: "Por favor, envie um novo documento com o meu nome e morada".
Novato
14
This is their response. they say please verify your level 2 . But i can see im already level 2 verifed idk what they are on
Essa foi a resposta deles. Pedem-me para verificar o meu nível 2. Mas já vi que o meu nível 2 já está verificado. Não sei o que estão a pensar.
Novato
14
Idk what they mean by election document im consfused. I sumbitted a water bill. Also see im ataching it showz date
Não sei o que querem dizer com documento eleitoral, estou confuso. Enviei uma fatura de água. Veja também que estou a anexar, mostra a data.
Moderador
4541
Hello Vestegial,
Thank you for providing the bill.
Please note that your name and address are not visible in the photo, so the casino cannot verify that the bill belongs to you.
Could you please take a photo of the entire bill, making sure your full name, address, and the issue date are clearly visible?
Make sure the document is not cropped or blurred. You can also check the KYC guide on our forum, which may help you understand how to submit your documents correctly.
Olá Vestegial ,
Obrigado por nos enviar a fatura.
Note que o seu nome e morada não estão visíveis na foto, pelo que o casino não pode verificar se a fatura lhe pertence.
Poderia, por favor, tirar uma fotografia da fatura completa, certificando-se de que o seu nome completo, morada e a data de emissão estão claramente visíveis?
Certifique-se de que o documento não está cortado ou desfocado. Também pode consultar o guia KYC no nosso fórum, que o pode ajudar a compreender como enviar os seus documentos corretamente.
Good customer support makes a big difference when playing online. I think casinos like Roobet should focus on quick replies and fair solutions whenever players have issues. Good support can really build trust with players.
Um bom apoio ao cliente faz toda a diferença quando se joga online. Acredito que casinos como o Roobet deveriam priorizar respostas rápidas e soluções justas sempre que os jogadores têm problemas. Um bom suporte realmente cria confiança com os jogadores.
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