Tópico de suporte e reclamações do Roobet

Olá Ricardo Olmos ,

Por favor envie-nos uma mensagem privada . Consulte as instruções AQUI sobre como enviar capturas de ecrã e documentos.

Olá!

Acabei de enviar a mensagem direta e estou disponível para quaisquer outros pedidos. É importante salientar que o casino não me forneceu razões claras ou válidas para bloquear a minha conta e continua a negar o meu acesso aos dados solicitados e, consequentemente, aos meus fundos contestados.

Olá Ricardo Olmos ,

Não conseguimos aceder a este link. Poderia partilhar o link correto ou fornecer capturas de ecrã, por favor?

Certifique-se também de que inclui apenas informações e e-mails relevantes para a sua reclamação sobre o encerramento da sua conta.

Olá Ricardo Olmos ,

Obrigado por nos enviar a sua conversa com o casino.

Considerando que o seu pedido de reembolso data de há quase cinco anos, não podemos garantir que o casino ainda possa investigar o caso. No entanto, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar se está disposto a analisá-lo.

Assim que recebermos a resposta deles, entraremos em contacto consigo.

Obrigado. Espero que investiguem isto, pois de facto bloquearam a minha conta e, embora haja fundos em disputa, não consegui recuperá-los porque se recusaram a fazer o reembolso.

Qualquer casino de boa reputação poderia fornecer a documentação comprovativa (incluindo o histórico da conta) referente à reclamação e também reembolsar quaisquer fundos não creditados. Aguardo a sua resposta. Obrigado.

Olá Ricardo Olmos ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que estamos a enviar um lembrete agora. Manteremos informado por esta conversa.

Olá Ricardo Olmos ,

Recebemos uma resposta do representante do casino e solicitámos provas que corroborem a explicação fornecida.

Assim que o recebermos, entraremos em contacto consigo através desta conversa.

Olá! Muito obrigada. Agradeço imenso a sua ajuda, pois infelizmente o casino fechou-me todas as portas e opções e recusou-se a fornecer informações básicas sobre o meu problema. Há muito que luto pelo meu caso e, como puderam ver pelas minhas conversas com o casino, as explicações foram vagas e negaram-me o acesso à minha conta desde que reportei o problema — onde estão todas as informações sobre os depósitos em falta — e também se recusaram a reembolsar o dinheiro que depositei na conta com problemas. Espero que desta vez o Casino Roobet reconsidere e faça o que é justo no meu caso, e que eu consiga finalmente a solução que aguardo.

Aguardo novidades e agradeço novamente.

Olá Ricardo Olmos ,

Como não recebemos resposta à nossa última mensagem ao casino, enviámos uma mensagem de acompanhamento e entraremos em contacto assim que tivermos novidades para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Ricardo Olmos ,

Voltámos a contactar o casino em relação ao seu caso.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Obrigado.

Olá! Obrigada pela atualização. Aguardo ansiosamente por boas notícias sobre o meu problema com a Roobet.

Olá Ricardo Olmos ,

Recebemos uma resposta do representante do casino:

Analisámos este caso em 2021 e fornecemos ao jogador todos os factos relacionados com a sua queixa, concluindo que não havia falta de fundos na conta do jogador.
Caso o jogador o deseje, pode fornecer as transações relevantes que alega estarem em falta, e teremos todo o gosto em analisá-las novamente.

Por favor, envie-nos as informações solicitadas e nós partilharemos com o casino.

Olá, obrigado pela atualização. Verifico que o Roobet Casino não se pronunciou sobre o bloqueio da minha conta e, aparentemente, também se recusa a fornecer os registos solicitados para análise. No entanto, deixei os valores depositados em LTC e ETH nas contas de jogo atribuídas na altura, onde se pode verificar publicamente que os depósitos foram creditados corretamente ao Roobet e utilizados pelo casino. Contudo, houve um problema com a grande maioria dos depósitos (para o qual ainda não tenho explicação sobre o que aconteceu com a minha conta e os meus depósitos). O Roobet Casino reconheceu isso na altura, reembolsando parcialmente depósitos que totalizam aproximadamente 3.000 dólares em LTC. Entretanto, os depósitos em LTC não foram totalmente reembolsados e negam ter tido qualquer problema com os depósitos em ETH, que, na altura, não estavam refletidos na minha conta do Roobet Casino. Estou a deixar os valores totais dos depósitos e os endereços de depósito na blockchain onde esta informação pode ser verificada.

Tenente-Coronel: MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp

ETH: 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089

43,728031 ETH (Ethereum)

54,5152471 LTC (Litecoin)

Como já referi, estou a solicitar a devolução de todos os valores pendentes, em ambos os casos, e para tal, o Roobet Casino tem conhecimento de quais as transações pendentes.

Como a minha conta está bloqueada, o casino também está a bloquear o acesso ao meu histórico de jogos. Ao negarem-me as informações, estão a restringir ainda mais as próprias informações que solicitam. No entanto, posso confirmar que a maioria dos meus depósitos está a apresentar problemas e, até à data, do valor total mencionado, o casino apenas reembolsou cerca de 3.000 dólares, o que é muito menos do que o valor total causado pelo problema.

Olá novamente. Gostaria de referir que os valores dos depósitos efetuados na altura eram significativamente superiores ao valor atual das criptomoedas recebidas pelo casino. Por este motivo, referi que o casino devolveu o equivalente aos depósitos em LTC daquela época, totalizando aproximadamente 3.000 dólares. Poderia também enumerar, se necessário, os numerosos depósitos em ETH que ainda estão pendentes e não foram reembolsados. Além disso, o casino apresenta esta situação como algo positivo, mas, no meu caso, causou-me perdas financeiras significativas devido à desvalorização das criptomoedas. Consequentemente, o casino deveria devolver os valores ajustados dessa época. Face a isto, gostaria de saber quais as medidas que o casino tomará para reparar o dano causado até ao momento. Da minha parte, estou disposto a aceitar o reembolso integral dos meus depósitos como forma de compensação, para encerrar este problema de uma vez por todas e resolvê-lo, mesmo que isso ainda resulte em prejuízo para mim, sem mencionar todo o sofrimento emocional e a frustração que tenho sofrido há anos devido a esta injustiça. A minha saúde mental também foi significativamente afetada por este problema que permanece por resolver há tanto tempo. Por isso, espero sinceramente que o casino se coloque no meu lugar e encontre uma solução.

Olá Ricardo Olmos ,

O casino solicitou que nos fornecesse os hashes das transações alegadamente desaparecidas.

Agradeço antecipadamente!

Olá novamente, anexei alguns dos hashes relacionados com a sua solicitação. Estes fundos, que representam mais de metade dos fundos mencionados e contestados, não foram creditados corretamente no Roobet Casino. Posso recolher mais, se necessário, mas estes hashes incluem mais de metade dos depósitos em ETH. A situação é diferente com o LTC, uma vez que o casino devolveu alguns dos depósitos em LTC, mas apenas um montante parcial. Precisaríamos de rever quais os depósitos que foram creditados manualmente e quais estão em falta. Para tal, necessito da informação que solicitei inicialmente nesta reclamação: o histórico completo e detalhado das transações. Além disso, peço ao casino que devolva prontamente os fundos mencionados nestes hashes ou, se necessário, demonstre que foram creditados corretamente. De salientar que faltam mais hashes; no entanto, quero começar por estes, dependendo de como a resposta do casino evoluir, que, infelizmente, permanece negativa até à data. Solicito gentilmente que entre em contacto comigo para fornecer um endereço de reembolso em ETH.

ID HASH ETH:

0x2c9f1cd7306772d5a858641ba59284595f711c2d3df47b28b1614597ee38c197

0x64bac8cc3699074d2e7a2e6be65cd9aef692d29906120d05731a685599b18e2d

0xa8bfeddc86663534eb234df0696e949a03337ab9d7efba0f9556f45b275d4cdd

0xe0da3eff8fe7225dd98075ea88dbc9a511fcbaae64ec53604f1d1f4040f6893a

0x599c3b6d533f9f16e1f708f03422c6556b963441f664a9656e9d46505331952d

0x7732bd2d8578af7bb5e404023a80ac946e87e672a1be169ff1f2adbc96c733dd

0x3ed9d95483303d42c8431deab8df60fdc0e5b06dee722deb31392c860dfeea2f

0x5c37e46ba7488f656e72959adf1e99910e8443a5664b68987de7835b5025f76e

0x172bfb5a39c300fe0441858fd91d53b745f999f7607d5b862384cd7cb3082f41

0x66d7464b969755a08b9a3bc2d74be7443a99d7dd10302771512575e74427e0ce

0xaa929135cd4ae776973cdca932a3cd619a21aa4e25b45eb85b2b03cf2a492ece

0x10e9c3dffd15d585d2e6e84cdb78fc9ef8beabee8c37f4f5651f3c3046ba9f77

0xeac2772f29bb917eb3ca989bd56d3fc4d3476071b145e058fa245a23fd1088ab

0x96ebd8a08c84522aea658b32851ab23837daaa0f10c2eda15b86496da0cdc41a

0x64f3c71bf157aafc57689bc0ca983b7032b12d4174f375584b3e09e11c64ba6d

0x63b79bc16946eaf8d6f6e046236833d90868f6750540709566f66dd4df218b13

0x5389a5e524513a53d6e3c91fc7874f56849d955245d339bba76ad526c2f9095b

0xdf078547230d9d31fa48baf7e417e451d42942d1493316caf58688705f5fc142

0x2c5e26f5e402657791db2dfb81e1c480353e5adc0ffb41f6bf4181573c7a9155

0xffa855cf1b7861b8e78ae8fa7325dee89bf064e0b47c02b2665ff92d395b8eaf

0x5f8e425fbdcb041ee343fc4b42cf27e1ff74ab8e44984f2b9a698fc0a2e22bc7

0xc0c5d8a9f119ad5b518ec700a8d21197dcbbbf748eeb368d53eb3767a3eb0703

0xb1c04ab5d3d485032a0d503194b3e09441e3e27094b5cd32e58d07d94c6f49d4

0xf2e29bea8c5e6e8013fe0b22ca2bf9bca5c38b033f5a6fbf21b1de6d6cc3fc68

0x96167be3bf26a98b999fde47bb4384902f758f91686b950b7ba5f281286512d8

0x42b132c7d27d0aca03980c46328601a9670d924a35c2ba203d2886d1107a0e9f

Olá Ricardo Olmos ,

Agradecemos por nos ter facultado os detalhes solicitados.

Já enviámos as informações para o representante do casino e entraremos em contacto assim que tivermos novidades.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Olá Ricardo Olmos ,

Enviámos uma mensagem de acompanhamento ao representante do casino relativamente ao seu caso.

Manteremos informado sobre quaisquer novidades!

Olá Ricardo Olmos ,

Informamos que enviámos uma nova mensagem de acompanhamento ao representante do casino relativamente a este assunto.

Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contacto consigo através desta conversa.

Obrigado.

Olá Ricardo Olmos ,

O representante do casino informou que, como as transações são de 2020 e estão fora do período de retenção de dados de cinco anos, será necessário contactar a equipa de dados para obter assistência, o que levará mais tempo do que o normal.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Olá Ricardo Olmos ,

Voltámos a contactar o casino em relação ao seu caso.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Obrigado.

Olá Ricardo Olmos ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma atualização do casino sobre o seu caso, pelo que lhe enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Entraremos em contacto consigo assim que tivermos novas informações.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigado pela atualização. Espero uma resposta rápida da Roobet, pois este é um problema que me aflige há muito tempo e, infelizmente, ainda não obtive uma solução.

Considerando tudo o que foi mencionado acima e o tempo decorrido sem uma solução, espero que a Roobet me reembolse prontamente.

As ações do casino prejudicaram-me não só financeiramente, mas também em termos de saúde e bem-estar.

Aguardo um contacto do casino em breve para que possa enviar as minhas informações e receber o reembolso prontamente.

Espero também que tenha encontrado todas as transações em falta, considerando que são muitas, até mais do que as que mencionei com os seus respetivos IDs de hash.

Além disso, entendendo que a Roobet é um dos maiores casinos online, lamento que ainda não tenham fornecido informações sobre este assunto, o que teria ajudado a esclarecer quais os depósitos pendentes de reembolso e qual o montante total. No entanto, posso confirmar que um grande número de depósitos foi afetado e desapareceu do saldo da conta do casino ou simplesmente não foi creditado.

Olá Ricardo Olmos ,

Agradecemos a sua paciência.

O casino respondeu com a seguinte declaração:

Não conseguimos recolher quaisquer dados fora do período de conservação de dados de cinco anos. No entanto, queremos confirmar que esta questão foi revista e resolvida em 2021. Não podemos partilhar comunicações da Antillephone NV.

Durante este período, também analisámos a questão juntamente com os nossos programadores e confirmámos com o jogador que não houve problemas com os seus depósitos de ETH e que os depósitos de LTC em falta lhe tinham sido creditados. Como não houve problemas com os depósitos de ETH, considerámos a queixa do jogador infundada e acreditamos que estava a tentar obter fundos a que não tinha direito. Consequentemente, decidimos descontinuar os nossos serviços para este jogador, de acordo com os nossos termos de serviço, uma vez que não toleramos este tipo de comportamento.

O jogador não respondeu a este e-mail e, consequentemente, o caso foi encerrado.

Considerando que o casino não conseguiu fornecer qualquer prova em relação à declaração acima, infelizmente, devemos classificar o caso nº 4393 como NÃO RESOLVIDO da nossa parte.

Obrigado pela compreensão.

É deplorável o que está a acontecer.

A Roobet nunca teve essa informação, pois já a solicito há anos e nunca recebi uma justificação para o bloqueio da minha conta.

Nunca forneceram qualquer prova de que os meus depósitos foram creditados, embora os meus depósitos tenham sido registados publicamente e utilizados pelo casino através da blockchain.

Não reembolsaram todos os meus depósitos de LTC em falta, nem os meus depósitos de ETH (neste caso, não devolveram nem creditaram nenhum dos depósitos contestados).

Este é um exemplo claro de como um dos maiores casinos alega não ter a informação da minha conta e me negou o acesso ao meu próprio dinheiro, distorcendo a situação e não fornecendo respostas claras.

É um exemplo claro de como qualquer jogador poderia ter um problema semelhante, e simplesmente negaria e culparia.

Penso que é óbvio que, para qualquer pessoa com um problema desta magnitude e durante tanto tempo, isso afeta não só as suas finanças, mas também o seu bem-estar emocional e físico.

Com base na minha própria experiência, aconselho vivamente os jogadores que desejam depositar pequenas, médias ou grandes quantias de dinheiro na Roobet a NÃO o fazerem em circunstância alguma.

Podem confiscar os seus ganhos, ou até mesmo os seus depósitos, e pode acabar numa situação semelhante à minha.

Sinceramente, pensei que a Roobet iria tomar medidas para resolver isto de uma vez por todas, mas parece que nem sequer se importam com a sua própria reputação.

No meu caso, pelo menos para mim, era uma quantia significativa de dinheiro que permanecia neste casino, e mesmo com todas as provas, a Roobet negou tudo e continua a bloquear o meu acesso à minha conta e, consequentemente, ao meu próprio dinheiro.

No entanto, vou ficar de olho neste fórum durante algum tempo, caso o casino mude de ideias e, depois de tantos anos, devolva o meu dinheiro.

Estou devastado...

Olá Ricardo Olmos ,

Compreendemos que este não é o resultado que esperava e lamentamos não termos podido ajudar mais neste caso.

Caso recebamos alguma atualização no futuro, tenha a certeza de que reabriremos o caso imediatamente e o informaremos sem demora.

A minha experiência com a Roobet tem sido ótima até agora. O suporte tem sido prestável e ágil sempre que precisei de ajuda, e a plataforma em geral é fácil de utilizar. 👍

Olá william_s ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com a comunidade. Publicações como a sua podem ser valiosas para outros jogadores.

Sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco caso tenha algum problema com o qual possamos ajudar.

Agradecemos novamente a sua contribuição para a discussão e por manter a comunidade informada sobre a sua experiência.