Tópico de Suporte e Reclamações do Stakehouse Casino

Olá, pessoal do LCB!

Bem-vindo ao TheStakehouse.io , onde as luzes permanecem acesas, os jogos nunca param e cada volta tem uma história para contar.

Entre e aproveite o seu bónus de boas-vindas , considere-o como a sua primeira bebida por conta da casa. A partir daí, é só ação: promoções exclusivas, slot machines eletrizantes, mesas ao vivo cheias de energia e vantagens em criptomoedas para os verdadeiros empreendedores.

E veja só… se tiver algum problema, a minha equipa está aqui para o ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana: rápida, tranquila e sempre profissional.

O Stakehouse não é apenas mais um casino. É o espírito de Miami, grandes vitórias e jogos tranquilos, tudo num só lugar.

Dúvidas? Curiosidades? Deixe-as aqui. A Suave está disponível.

Bem-vindo(a) ao melhor fórum! Ficamos muito felizes por tê-lo(a) aqui para ajudar os nossos queridos membros!

Bem-vindo(a) à comunidade LCB! É ótimo saber que está por aqui!

Bem-vindo(a) a bordo! Que bom que aderiu ao fórum LCB!

Que bom ter-te aqui!!

Bem-vindo(a), é um prazer tê-lo(a) aqui.

Bem-vindo(a)! É muito bom tê-lo no nosso fórum.

Bem-vindo(a) ao LCB!

Olá.

Estou registado no casino TheStakeHouse.io desde o ano passado. Fiz depósitos, participei em torneios, ganhei e recebi pagamentos até hoje. No entanto, terminou hoje outro torneio e ganhei o primeiro lugar, com um prémio de 300 euros. Após o torneio, joguei normalmente — slot machines, jogos ao vivo e uma slot machine virtual — e levantei 270 euros. Eventualmente, recebi uma mensagem a informar que a minha conta estava bloqueada (disseram que era porque tinha várias contas, mas não tenho. Tenho apenas uma conta que foi verificada imediatamente após o registo). Por favor, ajudem-me com este problema e retirem os meus ganhos. O seu e-mail para contacto é cs@support.thestakehouse.me
A minha caixa de entrada TheStakeHouse.io *********

Olá Robingood ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.

Seria útil se pudesse fornecer, por mensagem privada , quaisquer conversas ou e-mails que tenha recebido do casino a propósito das alegações.

Poderia informar-nos se mais alguém em sua casa possui conta neste casino?

De acordo com os termos, a conta está estritamente limitada a uma por pessoa, família, domicílio, endereço IP ou dispositivo:

4.5 A sua conta deverá ser registada por si, com o seu nome e dados pessoais corretos, e será emitida apenas uma vez para si, não podendo ser duplicada por qualquer outra pessoa, família , domicílio , endereço ( postal ou IP ), endereço de e-mail, dispositivo de acesso ou qualquer ambiente onde os dispositivos de acesso sejam partilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas etc.) e/ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que abra connosco ou que sejam da sua propriedade em relação aos Serviços serão consideradas “Contas Duplicadas”. Podemos encerrar qualquer Conta Duplicada (mas não seremos obrigados a fazê-lo).

Manterei informados por aqui neste tópico.

Não, sou o único da minha família que joga; não tenho nem nunca tive outras contas. Não percebi a resposta deles. Disseram-me para enviar documentos para verificação, para que pudessem exigir uma justificação para o bloqueio. Não percebi porque me estão a pedir isso se eles próprios me escreveram. Devo colocar as respostas deles neste tópico ou enviar uma mensagem privada?

Não responderam à minha pergunta? Respondem imediatamente durante o dia. Também pode escrever para support@thestakehousesupport.com.

Dizem-me que estão a estudar a minha situação, e têm respondido assim desde ontem (talvez me deem uma resposta específica, caso contrário, estão a enrolar-me no notário (enviei todos os documentos que o VCPR solicitou, gostaria de uma decisão rápida, sem ter de esperar 7 dias).

Eles têm-me respondido assim desde ontem.

Olá Kuanyshkali.

Compreendemos a sua frustração e a urgência da sua solicitação. Para garantir que o seu problema é tratado com a atenção necessária e para investigar o bloqueio da conta e a verificação de documentos, encaminharemos o seu caso para uma equipa especializada. Um agente humano analisará a sua situação prontamente e entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Olá Robingood ,

Gostaríamos de esclarecer que violou repetidamente os nossos Termos e Condições de Bónus ao explorar sistematicamente uma falha relacionada com o torneio. Este problema resultou no crédito incorreto dos ganhos de bónus no saldo em dinheiro em vez do saldo de bónus , contrariando as regras descritas no nosso site.

Apesar de múltiplos avisos e de provas claras de utilização indevida, procedemos — por mera liberalidade — ao processamento de dois levantamentos no total de 502,95 EUR , embora não tivéssemos qualquer obrigação legal de o fazer. Para contextualizar, os seus depósitos totais ascendem a 25,42 EUR .

Não fizemos qualquer acusação de duplicação; no entanto, o seu comportamento demonstra um claro abuso de bónus e a exploração intencional de uma incoerência do sistema.

Adoro o ambiente que estão a criar; parece definitivamente diferente de um casino comum. A combinação de promoções, jogos ao vivo e vantagens com criptomoedas parece ótima. Estou sempre à procura da próxima grande vitória, por isso talvez deva tentar a minha sorte.

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

Está a falar sério!?

Do que é que está a falar? Que tipo de violação e abuso de bónus? Eu não recebi bónus. Paguei 10 euros pela entrada no torneio, joguei e fui retirado do jogo. Até então, ninguém me tinha avisado que estava a violar as regras. Vocês não me enviam um e-mail destes há 5 meses, porque é que estão a inventar isto agora? Devolvam os meus 270 euros ganhos e podem bloquear a minha conta para sempre! Mas, por favor, devolvam-me o que ganharam honestamente!

Peço desculpa, mas não recebi notificação da resposta, por isso não a vi. E ele respondeu muito tarde.

Não voltei a violar nenhuma regra, não usei bónus de forma maliciosa porque não os recebi, joguei com o meu próprio dinheiro, paguei os meus 10 euros pelo torneio, etc. Retire os meus 270 euros, não haverá queixas contra si e pode bloquear-me. Se tem consciência perante os jogadores, é porque tem.

Estou aqui há 3 anos, um senhor de idade, digamos assim, mas nunca ouvi tais mentiras de um representante de casino, onde diz que não informamos que possui uma conta múltipla.

Olá Robingood ,

Conforme já solicitado, envie-nos uma captura de ecrã do e-mail onde os endereços de e-mail do remetente e do destinatário estejam claramente visíveis.

Até à data, apenas copiou e colou o conteúdo do e-mail, o que não pode ser considerado uma prova válida.

O casino forneceu-nos provas que corroboram a violação dos Termos e Condições dos seus bónus, especificamente em relação à exploração sistemática de uma falha num torneio. Isto resultou no crédito incorreto dos ganhos de bónus no saldo em dinheiro em vez do saldo de bónus, o que contraria as regras estabelecidas no seu website.

Além disso, nenhum e-mail referente a múltiplas contas foi fornecido ou confirmado neste caso.

Tendo em conta todas as provas fornecidas pelo casino e o facto de as informações enviadas por si não poderem ser verificadas como prova válida, consideramos esta reclamação RESOLVIDA.

A decisão do casino é apoiada pelas provas disponíveis, e concordamos com a sua conclusão.

Agradecemos a sua compreensão.

Aqui está uma captura de ecrã de uma carta deles. Escreveram uma carta, mas aqui falam sobre o abuso de bónus. Então, quem está errado, eu ou eles? Não cometeram o erro de me creditar bónus, etc. Eu já os tinha levantado anteriormente; se fosse um erro deles, não me teriam passado o dinheiro. Mas os últimos 270 foram retidos indevidamente e estão errados, têm de pagar!

Se não querem desbloquear, tudo bem, mas que me devolvam o último dinheiro, no valor de 270 euros, e vamos encerrar o assunto. Porque estão 100% errados! Escreveram uma coisa e depois disseram outra, violando assim as próprias regras.

Como é possível que a entrada no torneio custe 10 euros, mas se ganhar, esse dinheiro já vai como bónus? Onde é que viu isso? Se fosse um erro, não me diziam; dizem uma coisa e fazem outra. Forneci as capturas de ecrã acima e, se necessário, posso fazer mais. Referiram multiconta e depois escreveram o valor do bónus; mudam de ideias o tempo todo. Veja você mesmo a captura de ecrã. Concordo com o ban, mas quero que me mostrem o meu levantamento de 270 euros, depois de me banrem, e podemos encerrar o assunto por aqui. Assim, não haverá mais assédio por parte do casino.

Olá Robingood ,

Obrigado por nos ter facultado este e-mail.

Pelo que podemos ver, este não parece ser um endereço de e-mail oficial do suporte do casino.

Naturalmente, iremos verificar com a sua equipa de suporte para confirmar a validade deste e-mail.

Se estavam errados quando disseram que o prémio deveria cair no bónus, dinheiro do torneio, até recuperei depois do torneio terminar. Não o recebi imediatamente, mas continuei a jogar para aumentar a aposta, mas não resultou. Joguei com apostas altas e recuperei o prémio de qualquer maneira, mesmo que tenha sido dinheiro de bónus. Vou mostrar as capturas de ecrã agora.

Também podia tirar screenshots do histórico do jogo, mas não consigo aceder à minha conta porque a bloquearam, e é isso que fica guardado nos ficheiros. Mesmo tendo ganho com o bónus, apostei a 100%, pelo que, depois de ganhar, não levantei logo, mas continuei a jogar. As minhas apostas eram de um mínimo de 0,20 e um máximo de 60 euros, e não havia qualquer indicação de aposta máxima ou mínima, uma vez que o próprio casino cometeu erros, não eu. Se não querem desbloquear, pelo menos deixem levantar os 270 ganhos, assim não haverá queixas.

Olá Robingood,

Pedimos a vossa compreensão, pois o feriado da Páscoa Ortodoxa começa amanhã na Sérvia e estende-se até terça-feira, pelo que parte da nossa equipa estará ausente até lá.

Agradecemos a sua compreensão!

Olá Robingood ,

Recebemos um esclarecimento do representante do casino a informar que, de acordo com o seu sistema, o único e-mail que lhe foi enviado foi aquele que o informava sobre a violação dos Termos e Condições.

Olá,
Este e-mail serve para notificá-lo(a) de que a sua conta foi desativada devido a uma utilização indevida repetida e a múltiplas violações dos nossos Termos e Condições.
Como resultado, o seu acesso a todos os serviços, progresso no jogo e ativos virtuais foi revogado. Esta decisão é definitiva.
Para mais detalhes sobre os nossos padrões da comunidade, consulte os nossos Termos e Condições.
Cumprimentos,
Suporte ao Cliente da Stakehouse

Não têm registo do e-mail que forneceu. O casino confirmou que não vai alterar a sua decisão.

Com base em todas as provas recebidas do casino, consideramos esta reclamação RESOLVIDA.

Hum, é estranho, inicialmente escreveram sobre contas múltiplas, depois mudaram para abuso de bónus, como mentem tão bem e violam as próprias regras. Isso fica claro com este casino. Não aconselho os jogadores a jogarem no casino TheStakeHouse, podem mudar de ideias a qualquer momento e quebrar as próprias regras!

o casino mais terrível, onde estupidamente violam as suas próprias regras, e mentem ainda mais horror(((

Não jogue neste casino. CASSINO FRAUDULENTO!!!