I would love to share my recent negative experience with TrueFlip casino.
A bit of context - I am an old online casino player, I play casinos over a decade, so I know the game quite well. Also, I deposited many times at this particular casino too and always loved it for everything, beginning with appealing layout and design and ending with variety of games and freebies from support.
However, today I experienced one thing that made me spend hour and half of my life writing this report, so I hope it will help someone to decide where to play, but to be honest, mostly I hope it will help the casino itself to improve things.
It began with 30 freespins (no deposit) that I received and played on Katmandu Gold. After playing I got some bucks, around 15€ and I was about to wager it, however I found out that I am unable to play any game. The problem is, that the bonus:
1) had maximum bet allowed until wagering completed equal to 0.1 EUR (ridiculous!)
2) was playable only on Katmandu Gold game (which has minimum possible bet equal to 0.2 EUR)
There is absolutely obvious that these 2 conditions make the bonus unable to play.
I contacted live chat support about this nonsense, and was expecting the problem to be resolved in seconds. Instead - to be honest - I never experienced this level of unhelpfulness. I have been told by "Caroline" (hope it's correct) that the support "cannot do anything" and not even a tiny bit of will to help was present. However, when I said, that I am ready to mention my experience online, suddenly :D everything was possible and the issue was fixed in a moment - the maximum allowed bet was set on 5€.
Do you think it's over? No.. the bet was changed only in the rules, the game still doesn't allow any bets.
So, I contacted live chat again, and now there was a guy, "John" - I had to write him many messages until he responded. Then I wrote him again, and - while he was reading every single messages (it;s shown in the chat) - he simply did not respond at all. :)
I was shocked by this level of ignorance and arrogance.
Moreover, exactly like in the previous case, when I mentioned that I am motivated to make a spicy review about this experinece, he responded.. but with generic, no information containing response. He told me, that there is an issue and he does not know when its resolved.
On my question, what will happen, if it's resolved after the bonus expires, I have been told to "try again in few hours". (??)
On my question, why cannot he remove the bonus and add another free chip in the same quantity, I have been said to "try again in few hours". (????)
No real answers. No will to help, only ignorance and arrogance.. This is my experience with this casino support today.
I am sure there will be dozens of you having only positive experiences with this casino and I am also one of you all. I had just great experiences. However when one support is unhelpful, it could be individual human fault - but when 2 consecutive supp representatives are both unhelpful (the latter even more than the former), it is, in my opinion, the casino's fault. And this matters as this represents how the casino copes with customer edge cases, not the standard, easily solved situations.
My 2 cents.
If this is posted in the wrong section, please feel free to move it - in that case I apologize, I post very occasionally here.
Eu adoraria compartilhar minha recente experiência negativa com o cassino TrueFlip.
Um pouco de contexto: sou um jogador de cassino online experiente, jogo em cassinos há mais de uma década, então conheço o jogo muito bem. Além disso, depositei muitas vezes neste cassino em particular e sempre o adorei por tudo, desde o layout e design atraentes até a variedade de jogos e brindes do suporte.
No entanto, hoje passei por uma coisa que me fez passar uma hora e meia da minha vida escrevendo este relatório, então espero que ele ajude alguém a decidir onde jogar, mas para ser honesto, espero principalmente que ajude o próprio cassino a melhorar as coisas.
Tudo começou com 30 giros grátis (sem depósito) que recebi e joguei no Katmandu Gold. Depois de jogar, ganhei algum dinheiro, cerca de 15€, e estava prestes a apostar, mas descobri que não consigo jogar nenhum jogo. O problema é que o bônus:
1) tinha aposta máxima permitida até a conclusão da aposta igual a 0,1 EUR (ridículo!)
2) era jogável apenas no jogo Katmandu Gold (que tem aposta mínima possível igual a 0,2 EUR)
É absolutamente óbvio que essas duas condições tornam o bônus impossível de jogar.
Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo para falar sobre esse absurdo e esperava que o problema fosse resolvido em segundos. Em vez disso, para ser sincero, nunca experimentei esse nível de falta de ajuda. "Caroline" me disse (espero que esteja certo) que o suporte " não pode fazer nada " e não demonstrou nem um pouquinho de vontade de ajudar. No entanto, quando eu disse que estava pronto para compartilhar minha experiência online, de repente :D tudo se tornou possível e o problema foi resolvido em um instante - a aposta máxima permitida foi definida em 5€.
Você acha que acabou? Não... a aposta foi alterada apenas nas regras, o jogo continua sem permitir apostas.
Então, entrei em contato com o chat ao vivo novamente, e agora havia um cara, "John". Tive que escrever várias mensagens para ele até que ele respondesse. Então, escrevi novamente e, enquanto ele lia todas as mensagens (como mostrado no chat), ele simplesmente não respondeu . :)
Fiquei chocado com esse nível de ignorância e arrogância .
Além disso, exatamente como no caso anterior, quando mencionei que estava motivado a fazer uma avaliação picante sobre esta experiência, ele respondeu... mas de forma genérica, sem nenhuma informação. Ele me disse que havia um problema e que não sabia quando seria resolvido.
Sobre minha pergunta, o que acontecerá se o problema for resolvido após o bônus expirar, me disseram para " tentar novamente em algumas horas ". (??)
Sobre minha pergunta, por que ele não pode remover o bônus e adicionar outro chip grátis na mesma quantidade, me disseram para " tentar novamente em algumas horas ". (????)
Nenhuma resposta concreta. Nenhuma vontade de ajudar, apenas ignorância e arrogância. Esta é a minha experiência com o suporte deste cassino hoje.
Tenho certeza de que dezenas de vocês terão apenas experiências positivas com este cassino, e eu também sou um de vocês. Tive experiências simplesmente ótimas. No entanto, quando um suporte não é prestativo, a culpa pode ser humana – mas quando dois representantes de suporte consecutivos são inúteis (o último ainda mais do que o primeiro), a culpa é, na minha opinião, do cassino. E isso importa, pois representa como o cassino lida com casos extremos dos clientes, não com as situações comuns e fáceis de resolver.
Meus dois centavos.
Se isso for publicado na seção errada, sinta-se à vontade para movê-lo. Nesse caso, peço desculpas, pois eu posto aqui muito ocasionalmente.
Tradução 
