Tópico de suporte e reclamações do Unique Casino, WinMaChance Casino e Win Vegas Plus

Oi,

Recebemos uma atualização sobre o seu caso. Eles estavam enfrentando alguns problemas técnicos que já foram resolvidos. Enquanto isso, enviaram a você 488,84 euros como compensação pelo inconveniente. Portanto, seu saldo agora é de 488,84 euros.

ENTÃO... Eles me mandam dinheiro de boa vontade?! Por causa de dificuldades da parte deles?

Bem, não estou reclamando disso...

Mas por que meu saldo no cassino ainda é de 488,14 euros?! Vou receber o valor duas vezes ou algo assim ;) ?!

Olá Allstarmikey,

Notificamos o cassino sobre sua postagem, então vamos ver o que eles vão responder.

Com certeza toda a experiência com o cassino tem sido muito interessante até agora, haha.

Vou ficar de olho neste tópico para ver a resposta deles :)

Olá Allstarmikey,

Esta é a resposta que recebemos do cassino:

Como a transferência de dinheiro dos jogadores foi feita como uma transferência de saída (não do nosso sistema, pois o jogador não pôde solicitar um saque), o processo demora alguns dias para aparecer.

O jogador já recebeu o dinheiro, mas sua conta não mostra saldo e, por isso, o dinheiro não aparecerá em sua conta como um saque.

Super!

Obrigado !!

O Machance Casino está suspendendo a retirada de 1500 EUR a partir de 23.02.
O suporte não me dá nenhuma informação, apenas que os jogadores têm ganhado muito ultimamente e, portanto, há atrasos.
Tenho perguntado diariamente sobre meu saque e ninguém me responde quando receberei meus ganhos.
Ontem recebi esta resposta do Suporte: Este é mais um motivo para enrolar. Depositei todo o dinheiro com meu Skrill e cartão de crédito. Minha conta está totalmente verificada. Em dezembro, também recebi um saque deles.

Seu saque está sob análise do departamento financeiro, por isso está demorando mais que o normal.

Observe que você pode verificar seus termos e condições que:

7.8. Os pedidos de saque podem estar sujeitos a auditoria antes do processamento, e nos reservamos o direito de recuperar bônus ou quaisquer ganhos caso o pedido não seja aprovado na auditoria.

Você receberá uma resposta muito em breve.

Agradecemos muito sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Cassino Machance
Suporte ao cliente

Olá iqzero1983,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

Olá iqzero1983,

Agradecemos por nos fornecer os dados da sua conta. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o que está acontecendo. Mantenha-se informado.

Obrigado, espero que se resolva. Já faz 9 dias e tenho perguntado diariamente. Inclusive hoje...

Olá iqzero1983,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele disse:

"Tivemos um pequeno problema com nossa conta nos últimos dias, mas agora tudo voltou ao normal e o saque será processado hoje.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado, mas o saque será aprovado hoje, então o jogador receberá seu saque em breve."

Olá,
Posso confirmar que me pagaram hoje e recebi o dinheiro no Skrill.
Caso encerrado e obrigado

Olá iqzero1983,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado por nos avisar.

Olá novamente,
Consegui ganhar algum dinheiro novamente no Machance (ainda gosto do Casino)
Quando tento sacar, aparece a mensagem de que meu limite máximo é zero, mesmo tendo 2.000 na minha conta. Qual pode ser o problema?

Cumprimentos

Olá iqzero1983,

Pedimos ao representante do cassino para verificar o ocorrido. Mantenha-se informado.

Olá novamente,
Parece que demorou uma semana desde que meu último saque foi processado. No mesmo horário, hoje o saque foi aberto. Espero que seja mais rápido do que da última vez :)
Obrigado LCB

Olá iqzero1983,

De nada. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre como foi desta vez.

Olá iqzero1983,

Veja o que o representante do cassino diz sobre sua retirada:

O jogador solicitou um saque na quinta-feira, 11 de março de 2021, às 16h36.

Desde então, é fim de semana e os saques não são processados durante o fim de semana. Amanhã, segunda-feira, 15 de março de 2021, eles serão processados."

Olá iqzero1983,

O representante do cassino acabou de nos informar que seu saque foi processado e você deve receber seu pagamento em breve.

Bom dia
A Machance está mais uma vez atrasando meu saque. Eles estão dizendo que os saques levam até 24 horas úteis (pode ser menos, quando demoram, certo?).
Já se passaram 24 horas e o suporte, como de costume, não dá nenhuma resposta sobre quando será aprovado.
Alguém pode verificar, por favor? Sou paciente, mas nos dias em que alguns saques são instantâneos, 24 horas úteis já são 3 dias úteis. Se prometerem pagar em 24 horas, eu esperaria isso.

Obrigado

Olá iqzero1983,

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagens privadas e pediremos ao representante do cassino para verificar isso.

Obrigado, da última vez você ajudou muito.

De nada, iqzero1983. Obrigado por me fornecer o endereço de e-mail com o qual você se registrou no cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se atualizado.

Dinheiro recebido no domingo. Caso encerrado. Obrigado!

De nada. Obrigado por nos avisar!

Olá, estou com um problema com este cassino. Não consigo encontrar o representante!

Ganhei cerca de 8.500 euros em maio de 2022. Verifiquei todos os meus documentos e o cassino está me pagando lentamente. Tenho um saldo de 2.200 euros e agora eles impuseram um limite de 100 euros para saques! Eles levam mais de 10 dias para pagar cada saque, então levarei talvez um ano para recuperar o saldo.

Cassinos não são pensões do governo! Eles precisam pagar em no máximo uma semana!

Olá reuak,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhar seus problemas ao representante do cassino para ajudá-lo.

Olá reuak ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Olá reuak ,

Precisamos do seu nome de usuário do cassino para entrar em contato com o representante do cassino e ajudar você. Envie-nos por mensagem privada .

Olá reuak ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá, desculpe. Eu estava fora. Já enviei minhas credenciais do cassino.

Olá reuak ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema com o saque para que possamos ajudá-lo. Fique de olho neste tópico para qualquer atualização.

Olá reuak ,

Ainda estamos aguardando uma atualização do Cassino. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter uma resposta rápida sobre o seu problema. Mantenha-nos informados.

Olá reuak ,

Recebemos a informação de que você entrou em contato com o Cassino sobre o seu problema. Você tem alguma atualização?

Olá, eles não mudaram nada. Continuam a definir um limite de saque de apenas 100 euros por semana, o que significa que levaria mais 20 semanas para sacar meus ganhos. Já se passaram 7 meses desde que verifiquei, então levaria cerca de 1 ano para sacar meus ganhos. É claro que isso não é aceitável.
Por favor, diga a eles para me pagarem!

Olá reuak ,

Entramos em contato com eles novamente para perguntar sobre esse limite de saque e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato. Mantenha-se informado.

Olá reuak ,

O representante do cassino nos respondeu esclarecendo que você precisa entrar em contato com o chat de suporte do cassino e receberá todas as informações cruciais sobre o assunto. Avise-nos quando isso for feito.

Olá reuak ,

Você resolveu o problema? Alguma atualização?

Falei no chat e a única informação crucial que me deram foi que meu limite está definido em 100 euros por semana e não há nada que eles possam fazer. Portanto, não há nenhuma informação. Com isso, levarei mais de 20 semanas para sacar meus ganhos de 2.000 euros, que ainda estão na minha conta. Observe que já faz cerca de 30 semanas que estou tentando resgatar meus ganhos. Levará 1 ano para receber os ganhos deste cassino horrível.

Dizem que o limite é de apenas 100 euros por semana porque meu último depósito foi há muito tempo, em maio. Sim, não depositei novamente porque eles não pagaram meus ganhos. Muitas vezes rejeitaram meus pedidos de saque.
Eles agem como se fosse impossível aumentar o limite porque ele é definido pelo sistema. É claro que eles controlam o sistema.
Outro cassino fraudulento, mentiroso e enganoso.

Olá reuak ,

Entraremos em contato com eles novamente para verificar o que está acontecendo com o seu caso. Mantenha-se informado.

Olá reuak ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do Cassino. Tentaremos entrar em contato novamente na esperança de obter algum feedback. Mantenha-se informado.

Acabamos de enviar um e-mail de lembrete, mas até agora não houve nenhuma atualização. Mantenha-se informado.

Eles se recusam a ser justos. Eles pagam tão devagar que não dá para dizer que não pagam. Mas é quase a mesma coisa. Com a inflação, meus ganhos valerão menos em 1 ano. Talvez eu possa comprar um hambúrguer.

Olá reuak ,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do Cassino. Somos forçados a encerrar esta reclamação devido à falta de resposta do Cassino. Assim que tivermos alguma atualização, reabriremos o caso.