Representante do Casino
15
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Moderador
6412
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traduzido com 
Hello pedja1990,
In order for us to look into this properly, could you please provide us with more information about your case, what exactly happened and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Once we receive that, we will contact the casino representative for further clarification.
Thank you.
Olá pedja1990 ,
Para que possamos analisar isto adequadamente, poderia fornecer-nos mais informações sobre o seu caso? O que aconteceu exatamente e que explicação recebeu do casino?
Por favor, envie-nos também quaisquer capturas de ecrã relevantes, juntamente com o e-mail que utilizou para se registar no casino, por mensagem privada .
Assim que recebermos esta informação, entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos.
Obrigado.
Moderador
3871
Hello pedja1990,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with more information about your case, what exactly happened, and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Olá pedja1990 ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?
Caso o tenha feito, por favor, forneça-nos mais informações sobre o seu caso, o que aconteceu exatamente e qual a explicação que recebeu do casino.
Por favor, envie-nos também quaisquer capturas de ecrã relevantes, juntamente com o e-mail que utilizou para se registar no casino, por mensagem privada .
Moderador
6412
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
Jr. Membro
58
My deposit was lost after an attacker gained access to the account likely due to a database leak caused by an employee. They are refusing to provide compensation. I am asking for your help. There have been over 20 similar complaints; everyone else got their money back, but they are refusing me.
Quantia disputada : 76514руб
Casino: VAVADA Casino
Caso #: 4506
Perdi o meu depósito depois de um atacante ter acesso à minha conta, provavelmente devido a uma fuga de dados causada por um funcionário. Recusam-se a me reembolsar. Peço a sua ajuda. Já houve mais de 20 queixas semelhantes; todos os outros receberam o seu dinheiro de volta, mas eu não.
Quantia disputada : 76514руб
Casino: VAVADA Casino
Caso #: 4506
Moderador
917
Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Olá syyplay
Agradecemos por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade. Lamentamos saber dos problemas que está a enfrentar.
Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:
6.2. Assume total responsabilidade pela não divulgação da palavra-chave da sua Conta Pessoal, bem como por todas as ações e transações efetuadas na sua Conta Pessoal. Além disso, é responsável por todas as perdas na sua Conta Pessoal causadas por ações de terceiros.
6.3. Concorda em notificar a Empresa o mais rapidamente possível sobre qualquer violação de segurança de que tenha conhecimento e/ou qualquer acesso não autorizado à sua Conta Pessoal. Concorda em fornecer provas de acesso não autorizado mediante solicitação da Empresa. Em qualquer caso, a Empresa não será responsável por quaisquer perdas incorridas por si como resultado da utilização não autorizada das suas informações pessoais, tais como nome de utilizador e palavra-passe, por terceiros ou como resultado do acesso não autorizado à sua Conta Pessoal, independentemente das circunstâncias, com ou sem o seu conhecimento.
Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia fornecer algumas informações adicionais?
Note também que os casos de segurança de contas podem ser complexos. O resultado depende geralmente das conclusões da investigação interna do casino, incluindo a existência de provas de acesso não autorizado originado nos sistemas do casino ou se a violação pode ter ocorrido por outros meios.
Assim que tivermos as informações adicionais, teremos todo o prazer em analisar o seu caso com mais detalhe e prestar assistência adicional.
Moderador
917
Hello syyplay,
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Olá syyplay ,
Agradecemos por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade. Lamentamos saber dos problemas que está a enfrentar.
Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:
6.2. Assume total responsabilidade pela não divulgação da palavra-chave da sua Conta Pessoal, bem como por todas as ações e transações efetuadas na sua Conta Pessoal. Além disso, é responsável por todas as perdas na sua Conta Pessoal causadas por ações de terceiros.
6.3. Concorda em notificar a Empresa o mais rapidamente possível sobre qualquer violação de segurança de que tenha conhecimento e/ou qualquer acesso não autorizado à sua Conta Pessoal. Concorda em fornecer provas de acesso não autorizado mediante solicitação da Empresa. Em qualquer caso, a Empresa não será responsável por quaisquer perdas incorridas por si como resultado da utilização não autorizada das suas informações pessoais, tais como o nome de utilizador e a palavra-passe, por terceiros ou como resultado do acesso não autorizado à sua Conta Pessoal, independentemente das circunstâncias, com ou sem o seu conhecimento.
Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia fornecer algumas informações adicionais?
Note também que os casos de segurança de contas podem ser complexos. O resultado depende geralmente das conclusões da investigação interna do casino, incluindo a existência de provas de acesso não autorizado originado nos sistemas do casino ou se a violação pode ter ocorrido por outros meios.
Assim que tivermos as informações adicionais, teremos todo o prazer em analisar o seu caso com mais detalhe e prestar assistência adicional.
Jr. Membro
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
- When did you first notice that your account had been accessed by someone else?
- What exactly happened to your funds? Were they wagered, withdrawn, or otherwise transferred?.
- Did you report the unauthorized access immediately after discovering it?
- Does the amount disputed consist only of deposited funds?:
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
There are about 20 identical complaints like this. People had their accounts hacked, and the funds in them were lost through gambling. Vavada reimbursed them for the money lost by the intruders. This happened around December 20, 2024. The intruder placed all the bets at the casino; they managed to withdraw some of the money but lost the rest. My total loss consists entirely of the deposit amount. I was the only one with the login credentials. It isn't fair. Why were others reimbursed while I was refused?
Cookie17 Escreveu:Olá syyplay
Agradecemos por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade. Lamentamos saber dos problemas que está a enfrentar.
Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:
6.2. Assume total responsabilidade pela não divulgação da palavra-chave da sua Conta Pessoal, bem como por todas as ações e transações efetuadas na sua Conta Pessoal. Além disso, é responsável por todas as perdas na sua Conta Pessoal causadas por ações de terceiros.
6.3. Concorda em notificar a Empresa o mais rapidamente possível sobre qualquer violação de segurança de que tenha conhecimento e/ou qualquer acesso não autorizado à sua Conta Pessoal. Concorda em fornecer provas de acesso não autorizado mediante solicitação da Empresa. Em qualquer caso, a Empresa não será responsável por quaisquer perdas incorridas por si como resultado da utilização não autorizada das suas informações pessoais, tais como o nome de utilizador e a palavra-passe, por terceiros ou como resultado do acesso não autorizado à sua Conta Pessoal, independentemente das circunstâncias, com ou sem o seu conhecimento.
Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia fornecer algumas informações adicionais?
- Quando é que se apercebeu pela primeira vez que a sua conta tinha sido acedida por outra pessoa?
- O que aconteceu exatamente aos seus fundos? Foram apostados, sacados ou transferidos de alguma outra forma?
- Reportou o acesso não autorizado imediatamente após descobri-lo?
- O valor contestado consiste apenas em fundos depositados?
Note também que os casos de segurança de contas podem ser complexos. O resultado depende geralmente das conclusões da investigação interna do casino, incluindo a existência de provas de acesso não autorizado originado nos sistemas do casino ou se a violação pode ter ocorrido por outros meios.
Assim que tivermos as informações adicionais, teremos todo o prazer em analisar o seu caso com mais detalhe e prestar assistência adicional.
Existem cerca de 20 queixas idênticas como esta. As contas das pessoas foram invadidas e os fundos nelas depositados foram perdidos em jogos de azar. A Vavada reembolsou-as pelo dinheiro perdido pelos invasores. Isto aconteceu por volta de 20 de dezembro de 2024. O invasor fez todas as apostas no casino; conseguiu levantar parte do dinheiro, mas perdeu o restante. O meu prejuízo total consiste inteiramente no valor do depósito. Eu era o único com as credenciais de login. Isto não é justo. Porque é que outros foram reembolsados enquanto eu fui recusado?
Moderador
917
Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
Olá syyplay ,
Por favor, informe se reportou o acesso não autorizado imediatamente após o ter descoberto?
Qual foi a resposta do casino? Poderia partilhar toda a correspondência trocada entre si e o casino relacionada com esse assunto?
Obrigado!
Jr. Membro
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
I didn't report it right away. You can ask the Vavada casino representative about this; they were online four hours ago. They emailed me saying: "Players are solely responsible for third-party access to their accounts. We advise against disabling security features, for your own safety. Your refund request was reviewed, and compensation was denied."
Yet, for some reason, they *did* issue refunds to other people and for much larger amounts but they refused me.
Cookie17 Escreveu:Olá syyplay ,
Por favor, informe se reportou o acesso não autorizado imediatamente após o ter descoberto?
Qual foi a resposta do casino? Poderia partilhar toda a correspondência trocada entre si e o casino relacionada com esse assunto?
Obrigado!
Não relatei o sucedido de imediato. Pode perguntar ao representante do casino Vavada sobre isso; estavam online há quatro horas. Enviaram-me um e-mail a dizer: "Os jogadores são os únicos responsáveis pelo acesso de terceiros às suas contas. Recomendamos que não desative as características de segurança, para sua própria proteção. O seu pedido de reembolso foi analisado e a compensação foi negada."
No entanto, por algum motivo, *emitiram* reembolsos a outras pessoas e em valores muito mais elevados, mas recusaram-se a reembolsar-me.
Moderador
917
Hello syyplay,
Please note that the investigation process for this type of issue involves reviewing login records, IP addresses, authentication history, transaction logs, account activity, and any available evidence indicating unauthorized access. If the investigation does not identify signs that would make the casino responsible for the incident, the operator may determine that the account holder remains responsible for safeguarding their login credentials and account security, in accordance with its Terms and Conditions.
That being said, please note that we are not able to investigate or verify claims related to hacking, account compromise, or unauthorized access incidents. This is outside of our scope, and we do not have access to the technical or security systems required to review such matters.
For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the incident and we will have to mark complaint #4506 as closed.
Olá syyplay ,
Note-se que o processo de investigação para este tipo de problema envolve a análise dos registos de login, endereços IP, histórico de autenticação, registos de transações, atividades da conta e quaisquer provas disponíveis que indiquem acesso não autorizado. Se a investigação não identificar indícios que responsabilizem o casino pelo incidente, o operador poderá determinar que o titular da conta continua responsável por proteger as suas credenciais de login e a segurança da conta, de acordo com os seus Termos e Condições.
Dito isto, note que não podemos investigar ou verificar alegações relacionadas com intrusões, comprometimento de contas ou incidentes de acesso não autorizado. Isto está fora do nosso âmbito e não temos acesso aos sistemas técnicos ou de segurança necessários para analisar tais questões.
Por este motivo, não podemos responsabilizar o casino pelo incidente e teremos de considerar a reclamação nº 4506 como encerrada.
Representante do Casino
15
Hello!
We have carefully reviewed your case and thoroughly analyzed the situation. Your request for compensation has been declined. All relevant evidence has been provided to the forum moderator.
Please note that this decision is final and will not be subject to further review.
Olá!
Analisámos cuidadosamente o seu caso e a situação em detalhe. O seu pedido de indemnização foi negado. Todas as evidências relevantes foram encaminhadas para o moderador do fórum.
Note-se que esta decisão é definitiva e não estará sujeita a revisão posterior.
Moderador
917
Hello affiliate_vavada,
Thank you for reaching out and assisting with this matter.
We’ll mark complaint #4506 as RESOLVED based on the available information.
Olá afiliado_vavada ,
Agradecemos o seu contacto e a sua colaboração nesta questão.
Com base na informação disponível, vamos marcar a reclamação nº 4506 como RESOLVIDA.
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