Vegas Crest Casino, Tópico de Suporte e Reclamações do CyberSpins

Caro Príncipe Bhasin,

Pagamos seus ganhos e, de acordo com nossos Termos e Condições, cancelamos o registro da sua conta de jogador. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o gerente do Vegas Crest Casino enviando um e-mail para manager@vegascrestcasino.ag.

Vocês pagaram meus ganhos porque eram menores do que eu havia depositado e depois fecharam minha conta ilegitimamente. Isso não está certo.

Olá, você não respondeu minha última mensagem.

Olá, Príncipe Bhasin, pedimos ao representante do cassino uma atualização sobre seu caso.

@Prince Bhasin - O cassino nos forneceu evidências de que pagou seus ganhos e que, como declarado anteriormente, nos últimos meses você jogou apenas um jogo de cassino. Como isso representa uma violação dos Termos e Condições, eles decidiram encerrar sua conta.

Olá, obrigado por responder. Não existe nenhuma regra que diga que você não pode jogar em apenas um jogo. Sei que você está ocupado, mas se ler os termos e condições, verá que não está lá.

Estes são os termos aos quais eles se referem: "O Vegas Crest Casino reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de desativar permanentemente sua conta a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer saldo em sua conta no momento do cancelamento será creditado em seu cartão de crédito/débito e/ou enviado a você por cheque, transferência bancária ou transferência bancária.
f. Se você não jogou individualmente apenas para entretenimento pessoal (ou seja, se você jogou profissionalmente)."

Tania, depositei US$ 1.000. Depois de jogar, fiquei com US$ 400 na minha conta. Saquei os US$ 400 e eles fecharam minha conta. Ficaram com meus US$ 600.

Olá Príncipe Bhasin,

Esteja ciente de que, devido às evidências fornecidas pelo cassino em relação ao pagamento e aos Termos aos quais se referem, infelizmente não podemos fornecer mais assistência ao seu caso. O representante do cassino não quis responder novamente aqui no fórum, mas informou que você pode contatá-los diretamente pelo e-mail manager@vegascrestcasino.ag caso não esteja satisfeito com a decisão e precise de mais explicações.

Este é um cassino desonesto. Este cassino precisa ser colocado na lista negra.

O representante do cassino pode fazer algum comentário sobre isso?

Foram-nos apresentadas as provas adequadas de que o jogador recebeu todos os seus ganhos e que o valor do depósito efetuado em dezembro não foi de 1025 dólares. Além disso, houve uma violação dos Termos e Condições.
Para concluir, consideramos este caso ENCERRADO. O jogador também foi avisado diretamente pelo cassino sobre o assunto e poderá entrar em contato novamente caso tenha mais alguma dúvida.

Fiz um total de 3 depósitos antes de receber meu saque. Um foi de US$ 500, o segundo de US$ 500 e o terceiro de US$ 25.

Entrei em contato diretamente com o cassino e não consegui chegar a uma solução.

Olá,

Entrei em contato com o chat ao vivo do Vegas Crest sobre um problema com os requisitos de aposta vinculados às 30 rodadas grátis que comprei na loja da LCB: tenho um requisito de aposta de 450 euros para as 30 rodadas grátis em vez dos 270 euros indicados na loja da LCB: "Valor das rodadas apostadas 30x ($/€270)". O chat ao vivo me sugere entrar em contato com o gerente sobre esse problema, mas acho que é mais fácil entrar em contato diretamente com você no fórum da LCB.

Cumprimentos

Falarei com o representante sobre isso amanhã.

A mensagem foi enviada.

Bom dia Laurent3865,

Muito obrigado por entrar em contato conosco, acabamos de analisar sua conta e você está correto, a conta foi creditada com WR extra, as rodadas grátis foram dadas x50 em vez de x30 conforme listado na Loja LCB, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Os WR extras foram removidos da sua conta de jogador. Leve em consideração que cada vez que seu saldo for menor que $€1, os Requisitos de Aposta cairão para 0 quando você fizer seu próximo depósito, apenas algo a ser considerado.

Atenciosamente

Equipe VG

Olá,

Obrigado por corrigir os requisitos de apostas no meu saldo e também pela explicação sobre os requisitos de apostas quando o saldo é inferior a 1 euro,

Cumprimentos,

Lourenço

Alguém tentou sacar dinheiro outro dia e foi informado de que o sistema de pagamento em bitcoin estava fora do ar? Ah, não se preocupe, o sistema de depósito em bitcoin estava funcionando perfeitamente, principalmente a parte de pagamento. Acho que minha carteira de bitcoin está com o mesmo problema, o dinheiro sai, mas parece que nunca volta. De qualquer forma, conversei com um dos três caras que cobrem o local 24 horas por dia, 7 dias por semana, e eles me disseram que não havia ETA para o conserto e que eu deveria simplesmente optar pela transferência bancária. Isso foi ótimo, mas a taxa adicional de 60 dólares me desanimou.

Olá ChiricoSales,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta.

Os depósitos que fiz totalizaram US$ 1.025.

Caro Chirico,
Obrigado por entrar em contato conosco pelo fórum. Por favor, forneça o nome de usuário da sua conta para que possamos analisar o seu caso. Talvez você estivesse tentando processar um pagamento durante o fim de semana? Por favor, leve em consideração que o horário de funcionamento do nosso departamento financeiro é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h (horário central dos EUA). Posso confirmar que, durante os fins de semana, nosso sistema aceita apenas depósitos e nenhum pagamento é processado. O departamento financeiro também está fechado nos principais feriados, incluindo Sexta-feira Santa, Dia do Trabalho, Natal e Ano Novo.
Caso tenha alguma dúvida adicional sobre depósitos ou saques, não hesite em entrar em contato com accounting@vegascrestcasino.ag

Esperamos que você ache esta postagem útil
Atenciosamente
Equipe VG

Prezado Príncipe, seu caso foi encerrado há algum tempo. Entendemos que o fórum é para que você possa discutir e resolver quaisquer problemas livremente, mas não há mais nada que possamos acrescentar em resposta aos seus comentários. Os saldos das contas foram pagos e o caso está encerrado. Boa sorte, Equipe VG.

Eu deveria ter recebido meus depósitos de volta, que totalizaram US$ 1.025. Você me pagou US$ 410 porque era o menor valor dos dois. Não é justo.

Olá,

O que está acontecendo com o torneio diário de caça-níqueis de fantasia? A tabela de classificação está bloqueada desde domingo... Os jogadores não sabiam os resultados de segunda-feira e não recebi meu prêmio de segunda-feira (não houve tabela de classificação ao vivo, então não sei exatamente minha posição, mas me saí melhor do que no domingo, quando ganhei um prêmio, então tenho quase certeza de que estarei na tabela de classificação de segunda-feira).
Entrei em contato com o chat ao vivo ontem à noite e hoje de manhã sobre isso e nada aconteceu, mas não foi muito útil para resolver o problema. Aconteceu a mesma coisa ontem, mas optei por não jogar porque a tabela de classificação ainda estava bloqueada...

Obrigado

Olá laurentr3865,

Pediremos ao representante do cassino que nos atualize sobre isso. Manteremos você informado.

Olá laurent3865,

Obrigado por entrar em contato conosco. Encontramos um problema de visualização na página, mas o torneio continuou funcionando normalmente. O problema foi resolvido e podemos ver no seu perfil de jogador que você conseguiu entrar na tabela de classificação no domingo e na segunda-feira, e o sistema creditou seus ganhos, e você também recebeu o resultado por e-mail. Lamentamos o inconveniente causado e esperamos que você continue aproveitando nossos torneios.

Atenciosamente, Equipe VG

Pelo que entendi, agora, quando você saca usando Bitcoin, você cobra uma taxa de 10%? Isso é um absurdo! Sacar por transferência bancária custa 65 dólares. Se alguém tiver a sorte de ganhar uns 5 mil, você vai cobrar 500 dólares para processar isso usando Bitcoin e 65 dólares por cada transferência bancária?

LH

Olá LHofsdal,

No VegasCrest Casino, oferecemos uma seleção de opções de saque seguras para garantir que nossos jogadores recebam seus ganhos em tempo hábil. Todas as transações estão sujeitas a custos de processamento, que são exibidos claramente no site quando você seleciona os métodos de pagamento. Você pode então escolher o método que melhor se adapta às suas necessidades antes de solicitar o saque.

Infelizmente, há custos incorridos em todas as transações financeiras e, embora estejam além do nosso controle, eles são claramente declarados no site.

Atenciosamente,

Equipe VG

Olá equipe VG,

Então, o LHofsdal está certo, você está cobrando 10% de taxa sobre o BTC? Por favor, explique-nos como é possível cobrar tanto quando as taxas de criptomoedas estão tão baixas?

Obrigado pela resposta, mas explique por que suas taxas são muito mais altas do que as de qualquer outro cassino. NENHUM OUTRO cassino cobra taxas tão altas pelo mesmo serviço.

LH

Oi,

Obrigado pelos seus comentários.

Na verdade, não cobramos nenhuma taxa de pagamento dos nossos jogadores quando eles fazem um saque usando Bitcoin. Infelizmente, a taxa de câmbio do processador de Bitcoin é alta e pode resultar em uma taxa de até 10% quando os jogadores fazem um saque usando esse método.

Atenciosamente,

Equipe VG

Isso parece assustador, existem vários outros processadores que fariam isso por uma fração do preço atual. Aliás, qual processador de BTC você usa?

e por que você simplesmente não paga da sua própria carteira btc (fácil de configurar, bitgo, coinbase, binance, bitifnex etc).

O que há de errado com este cassino!

Depositei via BTC ~ 26,50€, então preciso de mais 1,50€...

Então vejo que está muito baixo, então terei apenas o dinheiro de volta e o fechamento da conta.

Eu nunca jogo em um cassino com uma taxa de 3-4€, então enviei alguns e-mails para o suporte e nunca obtive resposta!

Meu nome de usuário é CaNna09 e meu endereço BTC tem suporte 10 vezes maior!

Então CRÉDITE MEU DINHEIRO NA M BTC WALLET! Nunca joguei neste cassino e não consigo acessar minha conta, acho que está bloqueada!

Ps: No Vegascrest a taxa é MAIS ALTA que em outros cassinos BTC;)

Eu tinha um depósito de 26,50€ para um depósito de 25€, então é mais do que eu preciso, e eles dizem que é muito baixo, mais de 1€, então preciso depositar mais!

É mais alto que 10% e eu nunca jogo neste cassino!

Eu quero apenas meu dinheiro de volta, só isso

Nome de usuário CaNna09 aguardo meu reembolso!

Olá Fabian,

Pedimos ao representante do cassino para analisar sua conta e ajudar com o problema que você está tendo.

Já enviou o Rep e o Pn mas

Último online há 8 dias

@Tania oh oh, nenhuma resposta aos e-mails e mais de 1 semana fora do ar...

Bom dia CaNna09,
Entramos em contato com a contabilidade esta manhã para verificar sua reclamação. Pedimos gentilmente que você se abstenha de usar linguagem abusiva com nossa equipe. Estamos acompanhando sua solicitação. Observe que usamos processadores terceirizados e não cobramos nenhuma taxa sobre nenhum depósito. A conta é creditada com o que nos é enviado. Empresas não operam com contas pessoais; elas usam métodos bancários corporativos e cobram suas próprias taxas. Como o bitcoin flutua, o que você solicitou é convertido à taxa de câmbio atual, mas quando enviado para nós, pode ser diferente. A contabilidade está aberta hoje, mas observe que eles não funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, peço gentilmente que nos dê um tempo para analisar isso para você.
Podemos confirmar que o dinheiro enviado foi reembolsado.
Atenciosamente
Equipe VG

Olá, tenho um pequeno problema com o Vegas Crest Casino... Então, resgatei este código através do Vegas Crest "LCBMAY42020" (depois de fazer um depósito) e ele disse em verde que o código foi aceito... Mas, infelizmente, não diz em nenhum lugar do site para que servem as rodadas... Então, fui e perguntei no chat ao vivo do Vegas Crest e eles não sabiam do que estavam falando e disseram que eram para o caça-níqueis Cleópatra... então fui ao caça-níqueis para jogar e minhas rodadas não estavam lá. Então voltei e perguntei no chat por que os giros não estavam lá e eles disseram que eu já os tinha usado há 15 dias... isso não faria o menor sentido, considerando que eu tinha acabado de resgatar o código e ele foi aceito e tudo mais... Então perguntei no chat umas 10 vezes onde eu poderia procurar por mim mesmo no site onde minhas informações de bônus estariam como qualquer outro site de cassino normal tem e eles nunca me deram uma resposta depois de perguntar um milhão de vezes e eles discutiram comigo e me disseram que eu só posso resgatar um desses códigos uma vez por mês (em vez do que diz aqui, que seria entre depósitos)... no entanto, quando resgatei o código inicialmente, antes de envolver o chat ao vivo, ele disse que meu código foi aceito e o bônus tinha sido aplicado. Então, quando envolvai o chat, sem saber para qual jogo os giros eram, o chat passou a dizer que só tinha o código aceito em verde, aconteceu porque supostamente eu me qualifiquei para os giros, mas não pude usá-los, pois já usei um código LCB este mês? Estou super confuso sobre o sistema deles, eu acho, e como ele funciona. Não sei se eles estão mentindo para mim sobre minhas rodadas ou não, porque, como eu disse antes, o código dizia em verde que eu fui aceito, quando normalmente, se eu não pudesse usar um código, ele diria em vermelho que o código não estava disponível. Por favor, ajudem-me. Estou muito frustrado neste momento e não sei onde pedir ajuda, porque o chat ao vivo parece mesmo que não têm a mínima ideia do que estão a falar metade das vezes, sempre que lhes faço uma pergunta, e estou um pouco confuso sobre o porquê de não terem um sítio onde eu possa ver que bónus tenho activo... houve inúmeras vezes em que o chat ao vivo aqui neste casino mentiu para mim e disse uma coisa e era outra, e eles estavam errados inúmeras vezes... Eu entendo que ninguém é perfeito, mas quando se está a investir dinheiro num site de jogos online, pensaria que o chat ao vivo saberia fazer o seu trabalho correctamente... não estou a dizer que são rudes, porque normalmente são simpáticos na maior parte do tempo, mas parecem não saber o que se passa no seu site... por favor, ajudem-me.

Olá Cortney Rayne,

Lamento saber que você está frustrado. Já notificamos o cassino sobre sua publicação. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino?

Querida Cortney,

Obrigado por entrar em contato e desculpe o inconveniente.

As rodadas grátis foram creditadas em sua conta de acordo com o código: LCBMAY42020 no jogo de caça-níqueis “The Heroes”.

Devido a um erro técnico, as rodadas grátis não estavam sendo creditadas automaticamente e tivemos que adicioná-las manualmente à sua conta.

Peço desculpas pelo problema e espero que você se divirta no cassino Vegascrest. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe VG

Olá,

Estou com um problema de lentidão nos pagamentos, o que é incomum no Vegas Crest Casino, então gostaria de saber se há algum problema com meu saque de bitcoin, que foi aprovado em 17 de junho, mas ainda não recebi na minha carteira de bitcoin. Já verifiquei o endereço de bitcoin, que está correto, então não sei qual é o problema... Meu nome de usuário é laurentr3865.

Obrigado

O representante do cassino foi notificado. Eles atualizarão esta publicação em breve.

Caro laurent3865,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. Lamento muito saber do seu problema. O departamento de contabilidade entrará em contato com você imediatamente para resolver o problema.

Atenciosamente, Equipe VGA.

@laurentr3865 por favor nos avise assim que o problema for resolvido.

O departamento de contas entrou em contato comigo e há um problema técnico com pagamentos de bitcoin que explica o atraso do pagamento, então acredito que receberei meu pagamento sem problemas quando esse problema técnico for corrigido.

Obrigado

E eu esqueci de avisar que eles creditaram na minha conta um chip de $ 10 grátis pelo inconveniente

Ótimas notícias. Muito obrigado por nos avisar.

Você provavelmente receberá em poucas horas, porque assim que enviei um e-mail para a contabilidade, recebi o pagamento algumas horas depois. No geral, o pagamento, mesmo com o atraso, foi mais rápido do que o prazo estipulado, o que é ótimo.

Sim, você estava certo, recebi meu pagamento em bitcoin esta manhã, então continuarei jogando no Vegas Crest Casino, que ainda é um lugar seguro para jogar com um bom suporte.