Hallo,
Es gibt Neuigkeiten...
Ich war heute im Chat mit ybets und wurde erneut bestätigt, dass ich am 11. Mai 2025 per Chat-Anfrage einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt habe.
Als ich gefragt habe, wann mein Konto endgültig geschlossen wurde, hat man mir keine klare Antwort gegeben. Stattdessen wurde gesagt, dass es "mit der Anfrage" passiert sei. Das stimmt aber nicht – mein Konto wurde erst am 26. Juni 2025 geschlossen. Auf meine Bitte, das genaue Datum zu nennen, ist der Agent nicht eingegangen. Es sieht ganz danach aus, als ob sie versuchen, den Fehler zu vertuschen.
Ich habe alle Belege, inklusive E-Mails über Einzahlungen, gespeichert. Damit kann ich nachweisen, dass ich am 25. Juni 2025 fast 3000 Euro eingezahlt habe.
Außerdem habe ich mir den Chatverlauf per E-Mail schicken lassen (Textscript), den ich ebenfalls anbei füge.
Es ist offensichtlich, dass ybets sich nicht nur falsch verhalten hat, indem sie mein Konto über sieben Wochen offen ließen und mir weiterhin Zahlungen ermöglichten, sondern jetzt auch noch versuchen, das Ganze zu vertuschen.
Viele Grüße
A.
Olá,
Há novidades...
Conversei com ybets hoje e me confirmaram novamente que solicitei autoexclusão devido ao vício em jogos de azar pelo chat em 11 de maio de 2025.
Quando perguntei quando minha conta foi finalmente encerrada, não recebi uma resposta clara. Em vez disso, disseram que aconteceu "com a solicitação". Isso não é verdade — minha conta só foi encerrada em 26 de junho de 2025. O agente não respondeu à minha solicitação sobre a data exata. Parece que eles estão tentando encobrir o erro.
Guardei todos os recibos, incluindo e-mails sobre depósitos. Isso me permite comprovar que depositei quase € 3.000 em 25 de junho de 2025.
Também recebi o histórico do bate-papo por e-mail (script de texto), que também estou anexando.
É óbvio que a ybets não só agiu de forma inadequada ao manter minha conta aberta por mais de sete semanas e me permitir continuar fazendo pagamentos, mas agora também está tentando encobrir o ocorrido.
Atenciosamente
UM.
Hello,
There is news...
I chatted with ybets today and was reconfirmed that I requested self-exclusion due to gambling addiction via chat on May 11, 2025.
When I asked when my account was finally closed, I wasn't given a clear answer. Instead, they said it happened "with the request." This isn't true—my account wasn't closed until June 26, 2025. The agent didn't respond to my request for the exact date. It looks like they're trying to cover up the error.
I have saved all receipts, including emails about deposits. This allows me to prove that I deposited almost 3,000 euros on June 25, 2025.
I also had the chat history sent to me via email (text script), which I have also attached.
It is obvious that ybets not only acted improperly by leaving my account open for over seven weeks and allowing me to continue making payments, but is now also trying to cover it up.
Best regards
A.
Tradução 
