Dear TimmyR,
To provide more clarity, the information the player is referring to is an email sent by an assigned VIP manager, discussing a potential perk of a VIP program of Ybets, developed in cooperation and after approval of our licensing body. Certain VIP perks may become available when a VIP level is reached, based on player's activity over a certain period. Specifics on conditions of the VIP status and available perks may be discussed by the player directly with the VIP manager.
Unfortunately, since the player is currently not considered eligible for VIP status noted, the standard Terms and Conditions apply, which is what we have referred to throughout the communication in this public forum. A part of those Terms is the noted withdrawal limit. At this moment, we are unable to provide VIP perks to non-VIP players, as this might lead to a violation of the licensing agreement, as circumvention of the Terms as written, which may lead to severe sanctions against us.
The player is currently subject to standard player Terms, which we do our best to uphold with the best service possible. Our financial team, as previously noted, has been made aware of the situation, and they are attempting to expedite player's withdrawal requests when possible. In accordance with this, the next withdrawal has been processed by the team earlier today, which means withdrawal requests have been completed for the last 3 business days in a row.
Ybets is processing the requests of all players as quickly as possible, but we must also remind that third party companies are also involved in transactions made at Ybets, which fall outside our control. As such, we hope that all involved parties are able to complete the processes quickly and efficiently.
Regarding the process of the withdrawal, the final part of the transaction is direct wallet to wallet transfer, which in crypto usually takes from a few seconds to under an hour. However, several steps are taken prior to the transaction itself, including verification by the payment provider, which is a third party, and refill of the crypto wallet from Ybets' bank accounts as our main transaction sources, which are also performed by third party financial companies, referred to earlier as payment processors, which may take additional time. Unfortunately, we would not be able to dive deeper into transaction specifics due to this being internal information.
Respectfully,
Ybets Casino Representative.
Caro TimmyR,
Para maior clareza, a informação a que o jogador se refere é um e-mail enviado por um gestor VIP designado, que aborda uma possível vantagem do programa VIP da Ybets, desenvolvido em cooperação e após aprovação do nosso regulador. Podem ser disponibilizadas determinadas vantagens VIP ao atingir um determinado nível VIP, com base na atividade do jogador durante um período específico. Os detalhes sobre as condições do estatuto VIP e as vantagens disponíveis podem ser discutidos diretamente pelo jogador com o gestor VIP.
Infelizmente, como o jogador não é considerado elegível para o estatuto VIP mencionado, aplicam-se os Termos e Condições padrão, aos quais nos referimos ao longo de toda a comunicação neste fórum público. Parte destes Termos é o limite de levantamento mencionado. De momento, não podemos fornecer benefícios VIP a jogadores que não sejam VIP, pois isso poderia configurar uma violação do contrato de licença, uma vez que configuraria uma violação dos Termos tal como redigidos, o que poderia resultar em sanções severas contra nós.
O jogador está atualmente sujeito aos Termos e Condições padrão, que nos esforçamos ao máximo para cumprir, oferecendo o melhor serviço possível. A nossa equipa financeira, como já foi referido, está ciente da situação e está a trabalhar para agilizar os pedidos de levantamento do jogador sempre que possível. Neste sentido, o próximo levantamento foi processado pela equipa hoje, o que significa que os pedidos de levantamento foram concluídos nos últimos 3 dias úteis consecutivos.
A Ybets está a processar os pedidos de todos os jogadores o mais rapidamente possível, mas também devemos lembrar que as empresas terceiras estão envolvidas nas transações realizadas na plataforma, as quais estão fora do nosso controlo. Sendo assim, esperamos que todas as partes envolvidas consigam concluir os processos de forma rápida e eficiente.
Em relação ao processo de levantamento, a etapa final da transação é a transferência direta de carteira para carteira, que no mundo das criptomoedas geralmente demora de alguns segundos a menos de uma hora. No entanto, são realizadas várias etapas antes da transação em si, incluindo a verificação pelo fornecedor de pagamentos, que é uma empresa terceira, e a recarga da carteira de criptomoedas a partir das contas bancárias da Ybets, as nossas principais fontes de transação, que também são realizadas por empresas financeiras terceiras, anteriormente mencionadas como processadores de pagamentos, o que pode levar um tempo adicional. Infelizmente, não podemos fornecer detalhes específicos da transação, uma vez que se trata de informação interna.
Respeitosamente,
Representante do Casino Ybets.
Tradução 
We hope you will be verified very soon.
